Hilton Garden Inn San Antonio-Live Oak Conference Center

Это был, пожалуй, худший опыт проживания в отеле за последние годы.
(1) Наш офисный стул был в ужасном состоянии, настолько, что представлял опасность получения травмы. Он так сильно шатался, что мы боялись, что он сломается и мы поранимся. Кроме того, обивка подлокотников отсутствовала, поэтому даже если бы он не шатался, пользоваться им было бы очень неудобно. (У нас есть видео этого). Мы сообщили об этом, и сотруднице, которая пришла заменить стул, пришлось обойти несколько номеров, прежде чем она наконец нашла тот, который, по ее мнению, не сломается (и обивка подлокотников тоже была стерта). Она сказала, что это уже седьмой стул за последние дни, о котором сообщили. Такие стулья не являются нормой для HGI (нормой являются стулья Herman Miller), и больше похожи на дешевые стулья за 50 долларов, продававшиеся в Office Depot 15 лет назад (стулья выглядели как минимум такими же старыми и изношенными). (2) Нас не уведомили заранее о масштабных ремонтных работах, которые включали в себя отсутствие ресторана/бара. Это лишило нас нашего кредита на еду/напитки в размере 20 долларов на второй день, так как у нас были планы позавтракать в другом месте, и мы не смогли использовать наш кредит накануне вечером. (3) Туалет почти не смывал (фу! ). (4) Стена за мягким креслом была повреждена и выглядела так, будто она была в таком состоянии долгое время, что говорит о том, что в номере НЕ было элементарного обслуживания.

Персонал был потрясающий!
Мы останавливались здесь на 3 ночи из-за близости к больнице Методист. Моей жене сделали операцию, и мы хотели быть поближе. Нам достался номер для инвалидов, очень просторный и комфортабельный. Ресторан и бар были закрыты из-за строительства, о чем мы не знали до приезда. Если бы мы знали об этом, мы бы остановились в другом месте, потому что я знал, что моя жена не сможет ходить, поэтому мы с нетерпением ждали обслуживания в номере. Но это единственный негативный момент, с которым мы столкнулись. Регистрация прошла легко, и сотрудница на ресепшене была очень дружелюбна. Она извинилась за строительный беспорядок и отлично о нас позаботилась. Позже в тот же день я спустился вниз, чтобы купить жене Gatorade в лобби, и встретил мисс Ивонн. Вау! Ивонн действительно заботится. Я был не в лучшем настроении, я очень переживал за жену, и, возможно, это было видно по моему лицу, но в течение следующих 3 дней Ивонн заставила меня почувствовать себя членом семьи. Мы болтали каждый раз, когда я проходил через лобби, и она искренне заботилась о благополучии моей жены, хотя еще не была с ней знакома. Однажды моей жене очень захотелось мятного чая, и девушка из уголка для завтраков с радостью принесла мне то, что у нее было. А потом, в последнее утро, она позвала меня, когда я шел по коридору, чтобы дать мне последний пакетик мятного чая, который она искала и нашла для меня. Жаль, что я не запомнил ее имени, но она тоже была очень милой.

Хотя это место отличное, у моей коллеги не было с собой водительских прав, и сотрудница на ресепшене сочла уместным сказать ей: «Вы же знаете, что иммиграционная служба может вас задержать, если у вас нет удостоверения личности» и «она же помощник юриста, так что она должна знать». Я не понимаю, какое отношение это имеет к заселению в отель, но я сочла это совершенно неприемлемым.
Кроме того, в моем номере 234, в коридоре на втором этаже и в коридоре на первом этаже возле спортзала пахло… подвалом и нафталином.

Хорошее расположение и, кажется, чисто, однако меня больше волнуют детали, чем эстетика. Душ просторный, но напор воды почти нулевой. Я останавливался здесь на 2 ночи, в первую ночь напор воды упал настолько, что текла лишь тонкая струйка. На следующую ночь вода текла тонкой струйкой. Очень неприятно, особенно после долгого дня. Телевизор не работал, когда я пытался его включить. Оказалось, отель пытался подключить несколько устройств к одной розетке. Чтобы посмотреть телевизор, мне приходилось отключать лампу или зарядную станцию. Все это находится за выдвижными ящиками. Пол в туалете был грязный и неподметенный.

Куча отзывов с жалобами на персонал на стойке регистрации. Что вы сделали? Зачем вы работаете на стойке регистрации, если не хотите мириться с тем, что подразумевается под обслуживанием клиентов, и просто быть вежливым и приветливым? Зачем вы заставляете своих клиентов чувствовать себя обузой? Что вы делаете с таким прекрасным отелем, если внутри ваши клиенты чувствуют себя нежеланными гостями? Я проработал в Hilton 3 года руководителем стойки регистрации, и я бы никогда не стал так обращаться со своими гостями. Начиная с ужасного процесса регистрации, во время проживания и выезда. Эти ребята просто хотят, чтобы их оставили в покое, и они сидят в своих телефонах, пока я жду окончания своего пребывания, а теперь на них нападают другие гости, чувствуя себя в опасности, зная, что я тоже не имею отношения к стойке регистрации. Пожалуйста, сделайте что-нибудь, кроме извинений. При регистрации я был надоедлив, попросил ключ, спросил про бассейн и как к нему попасть… Дальше:
Я отдыхаю у бассейна в наушниках, играет громкая музыка. Вдруг я вижу, как напротив меня мужчина кричит на меня. Я снимаю наушники, а этот гость орет на меня, становится агрессивным, потому что он, похоже, стоял там и кричал, чтобы я открыл дверь бассейна, чтобы он мог войти. Я говорю: «Сэр, я вас не слышал». Он говорит: «Вы лжец, вы только что надели наушники». Я думаю: «Зачем мне врать? Бассейн мне не принадлежит».

Лаки (руководитель стойки регистрации) была не только приветлива и приветлива, но и оперативно решала все вопросы. Лаки и её команда (включая, помимо прочего, Мэдисон, Кристину и Рика) — профессионалы мирового класса! Мы останавливались во многих местах по всей стране, и можем с уверенностью сказать, что Hilton Garden Inn выделяется среди остальных. Отдельное спасибо Рику: завтраки всегда были на высоте и невероятно вкусными!

Отношение барменши к моей семье и мне было отвратительным. Ей нужно научиться общаться с людьми и обращаться с ними! Она была настолько груба во время нашего общения и, честно говоря, испортила нам всё пребывание. Стойка регистрации была просто великолепна, отель и номера чистые, но кому-то определённо нужно поговорить с барменшей о её гостеприимстве и оставить это отвратительное отношение за дверью!

Останавливались здесь на время футбольного турнира. Расположение отличное, рядом много любимых детских фастфудов и две кофейни (Starbucks и Dunkin Donuts), так что далеко ходить за едой и кофе не пришлось. В номере были мини-холодильник и микроволновка! Тренажерный зал маленький, и из двух беговых дорожек одна не работала. В остальном никаких нареканий.

Я много лет являюсь постоянным участником программы Hilton Honors и обычно получаю только положительные впечатления. К сожалению, это пребывание в Сан-Антонио разочаровало меня из-за плохого обслуживания клиентов.
Я забронировал номер на 5 ночей через приложение Hilton и думал, что с моей карты была списана полная сумма при бронировании. Во вторник, на второй день, я позвонил на стойку регистрации, чтобы подтвердить бронирование, и некто по имени Лаки сказал мне, что с карты снимают деньги каждую ночь. Никаких проблем.
Затем, в среду, мне позвонила Гэбби и сказала, что я не оплатил номер. Она тут же начала меня обвинять и сказала, что мне нужно спуститься вниз и немедленно заплатить большую сумму. Она даже стучала в мою дверь! Её тон был агрессивным и совершенно непрофессиональным.
Я спокойно попытался объяснить, что забронировал номер через приложение и предъявил карту при регистрации. Я спросил её, сколько уже списали, но она несколько раз перебила меня, отказываясь внятно объяснить. Когда я попросила её не перебивать и просто выслушать, она ответила с высокомерием: «Ну, вы же не спрашивали».
Это не тот уровень обслуживания, которого я ожидаю от Hilton. К счастью, Сандра (менеджер) вмешалась, профессионально уладила ситуацию и смогла доходчиво объяснить стоимость. Но на этом ущерб был уже нанесён.
Из-за грубого и непрофессионального поведения Гэбби мы собрали вещи и съехали раньше времени. Мы забронировали другой отель в центре города.

Плюсы: Возможность позднего заселения. Минусы: На тумбочке ПОСЛЕ уборки номера персоналом были обнаружены мышиные какашки. Настолько отвратительно, что пришлось сменить отель. На фотографиях отель выглядит неплохо, но на самом деле довольно обветшалый. Туалет в холле был отвратительным, что должно было стать первым тревожным сигналом.

Я зарегистрировался в отеле вчера около 5 вечера, и изначально меня встретила женщина на стойке регистрации, которая, хотя и немного медлительна, была искренне любезна и добра. Я оценил ее помощь и был настроен оптимистично по поводу своего пребывания.
К сожалению, мой сегодняшний опыт был полной противоположностью. Я вернулся около полудня и обнаружил себя и еще одного гостя, ожидающих на стойке регистрации без всякого персонала — по крайней мере, 10 минут. Все это время телефон отеля звонил без остановки, и служащий даже оставил свой мобильный телефон без присмотра на стойке. Это была запутанная и непрофессиональная сцена. Она отсутствовала достаточно долго, чтобы я на самом деле заглянул в подсобное помещение и на пол за стойкой, потому что я беспокоился за нее.
Когда сотрудница стойки регистрации наконец вернулась, не было ни приветствия, ни извинений за ожидание — только холодное, пренебрежительное отношение. Я взял перекусить и попросил выписаться, и вместо того, чтобы помочь мне, она вела себя так, будто я беспокою ее. Она указала мне на кассу самообслуживания и отнеслась ко мне с подозрением, когда я сказал, что она не работает. Вместо того чтобы вмешаться и помочь, она настояла на том, чтобы объяснить мне, как пользоваться сломанной кассой без штрихкода, вместо того чтобы просто самой разобраться с кассой. Как будто она чувствовала, что я ей мешаю, а я ленивый.

Сам отель был неплохим, но вор сломал замок водительской двери, чтобы взломать мой пикап и украсть несколько вещей. Мой грузовик был припаркован в ряду прямо перед отелем в хорошо освещенном месте, и вор не обратил на это внимания. Однодневное пребывание в Сан-Антонио обошлось мне намного дороже стоимости номера.

У моей компании есть несколько офисов по всему юго-восточному Техасу, и этот отель находится менее чем в 10 минутах езды от нашего офиса в Сан-Антонио. Номера просторные и чистые. Мне не удалось ничего получить из ресторана, но я слышал, что он хорош. Обслуживание и персонал великолепны. Мне нравится останавливаться здесь.

Для такого дорогого отеля в душе не должно быть крошечных волосков — номерам нужно подражать!
Обслуживание клиентов нуждается в некоторой модернизации — мне сказали, что у меня в файле указан поздний выезд, а после трехкратной проверки оказалось, что его нет?
К сожалению, заметил, что у администратора на стойке регистрации Лаки немного надменное отношение и он не ориентирован на клиента — определенно нужно поработать над тем, чтобы работать в такой отрасли.
Горничные были чрезвычайно любезны и любезны, даже больше, чем сами сотрудники Hilton, работающие там!

Кровать размера «king-size» была достаточно большой, но она была такой мягкой, что все в кровати качалось, когда кто-то двигался. В результате мы не могли спать как следует. Кондиционер работал очень громко, а окна не открывались. В ванной комнате была душевая кабина, а гель для душа и шампунь были доступны бесплатно. В номере было много места для хранения вещей и вешалка для одежды. Вы можете выбрать между a la carte и шведским столом. Оба варианта стоят денег. Мы выбрали небольшой шведский стол. Мы были сыты, но выбор был только средним. Там были овсянка, свежесрезанные фрукты, яйца, бекон, картофель, сосиски и Kellogg's. По сравнению с другими отелями этот завтрак немного не оправдал наших ожиданий. Но он был сытным. Несмотря на шведский стол, и сотрудники, и официанты пытались заработать чаевые, что я посчитал излишним, так как мы обслуживали себя сами. Отель был географически удачно расположен для нас, так как в отелях Сан-Антонио в те выходные были непомерные цены. До центра города можно добраться за 20 минут, где парковка в гараже по выходным бесплатна. У отеля хорошие отзывы, но для нас он имеет несколько недостатков. Тем не менее, мы можем рекомендовать его, если вы немного подготовитесь к своему пребыванию (завтрак, расположение номера и т. Д. ). Ночью было тихо, но в номере становится довольно жарко, если вы выключаете на ночь громкий кондиционер.

Отлично провели время на вечеринке по случаю дня рождения моей старой леди Нейс! Отличный сервис и замечательные удобства, расположение в уединенном месте, вокруг множество ресторанов.

Это очень хороший, комфортабельный 👌 отель, который находится в нескольких минутах ходьбы 🚶‍♂️ от нескольких ресторанов и т. Д. Весь персонал был очень 👌 приятным, а Томми в баре 🍸/ресторане был таким крутым 😎 и таким замечательным человеком. Единственное, что мне хотелось бы 🤞, это разливное пиво 🍺 😕 но рядом с вами есть несколько мест, где можно простудиться 🥶, если хотите. Номера были хорошие, 🛌 двуспальная 🤴 кровать была удобной, душ 🚿 был приятным, и, как обычно, у них было самое вкусное мыло 🧼 (я просто обожаю ❤️ оно, кажется, оно есть во всех Хилтонах). Парковка была бесплатной, и я оценил весь персонал, которого встретил. Мне бы просто хотелось запомнить все их имена, но просто знать, что вы все цените 👏 💐. Безопасных путешествий всем!