Hampton Inn & Suites Selma-San Antonio/Randolph AFB

Я останавливался в отеле Hampton Inn в Далласе, где обслуживание было настолько профессиональным, что я решил попробовать остановиться в Сан-Антонио. Одно ясно: существует разительный контраст между качеством и уровнем обслуживания.
Поскольку отель Hampton Inn в Далласе относительно новый, я не буду сравнивать его характеристики и номера. Единственное, что объединяет оба отеля, — это неудобные кровати. Они слишком жёсткие для меня.
Расположение на данный момент неплохое, но его портят строительные работы. Передвигаться по району очень сложно, особенно ночью, когда шоссе закрыто.
Завтрак был посредственным, что разочаровало, учитывая, что в Далласе ситуация была похожей. Ему не хватало разнообразия и вкуса.
Двери в душевой кабине скользили во время принятия душа, что делало душ неудобным.
Работа персонала на ресепшене была «разной» в зависимости от того, кто стоял на ресепшене, а кто заходил внутрь. В Далласе ситуация была иной, поэтому я и хотел остановиться в отеле Hampton Inn в Сан-Антонио.
Если я когда-нибудь вернусь в Сан-Антонио, я не буду останавливаться в Hampton Inn. Я рекомендую остановиться ближе к центру города.

Нам очень понравился этот отель. Комфортабельный и современный. Нас несколько раз спрашивали, как проходит наше пребывание, поэтому мы чувствовали себя окруженными вниманием.
Завтрак включал в себя все, что мы могли пожелать — никаких разочарований.

Я придирчива и очень нетерпима к отелям, которые пытаются «сэкономить» на удобствах. Надеюсь, все отели Hampton Inn так же хорошо управляются, как этот. Качество обслуживания, чистота и качество завтрака, которые мы здесь получили, редкость среди сетей среднего уровня. Толстые стены и очень тяжелая дверь в совокупности помогают снизить уровень шума. Мы бы остановились здесь снова, и это высокая похвала от двух таких же придирчивых путешественников, как мы!

Мы останавливались в этом отеле несколько раз раньше, и никаких проблем не возникало. Наши пребывания были комфортными и тихими, а персонал по уборке номеров отлично справляется со своей работой. К сожалению, во время нашего последнего двухдневного пребывания кондиционер в номере не работал, и при температуре около 27 градусов было некомфортно. В первый раз, когда я обратилась на ресепшн, они полностью проигнорировали наши жалобы, даже не записав и не посмотрев номер комнаты или фамилию. Во второй раз, когда мы пожаловались, они сказали, что это проблема с термостатом, и на этом всё закончилось. К счастью, мы пробыли там всего две ночи, иначе нам пришлось бы менять отель. Я прекрасно понимаю, что в праздничные дни бывает очень суматошно; однако две ночи без кондиционера в отеле Hilton в Сан-Антонио, штат Техас, — это, мягко говоря, незабываемо.

Вот отточенный, понятный отзыв, который сохранит ваше впечатление, но сделает его более понятным для других — и для руководства. Он твердый, но не многословный, и ясно объясняет, почему вы получили одну звезду в целом, несмотря на хорошую кровать.
⸻
⭐☆☆☆☆
Удобная кровать, разочаровывающий и небезопасный опыт обслуживания.
Кровать и душ, честно говоря, заслуживают пяти звезд. К сожалению, обслуживание клиентов ближе к двум — и в конечном итоге, что снижает оценку до одной звезды, это безопасность и отсутствие ответственности.
Я приехал на Рождество из-за семейной чрезвычайной ситуации. Джентльмен, который регистрировал меня в четверг, был профессиональным, внимательным и постоянно присутствовал на стойке регистрации, помогая гостям. Я оценил его старания.
На следующий день я попытался позвонить на ресепшн, но заметил, что гудка не было. Проблема с неработающим телефоном в моем номере так и не была решена. Другой пожилой сотрудник, мужчина, отмахнулся от меня, когда я сообщил о проблеме с телефоном. Он утверждал, что слышал меня, когда я звонила на ресепшн, и признался, что не стал отвечать, потому что предположил, что телефоном пользуется ребенок. Уже одно это предположение вызывает беспокойство и выглядит непрофессионально.
Завтрак был в лучшем случае посредственным. Яичница по-юго-западному подходит не всем, и должны быть доступны варианты с обычной яичницей — особенно для гостей с диетическими или медицинскими ограничениями.

Расположение: идеально расположен недалеко от торгового центра Forum.
Доступ к парковке немного затруднен, каждый раз приходилось проезжать через небольшой торговый центр.
Администратор: каждый из тех, с кем я общался, был дружелюбным, профессиональным и услужливым (особая благодарность менеджеру/супервайзеру).
Горячий завтрак был неплохим, ничего особенного. Небольшой выбор… рекомендую мятный чай.
Номера: чистые и уютные (комфортные). Рекомендую добавить телепрограмму.
Выезд: занял несколько секунд, и чек был в моей электронной почте еще до того, как я покинул стойку регистрации.
Рекомендация, не имеющая отношения к отелю: дороги. Постоянные строительные работы и перекрытия дорог, особенно ночью. От отеля до аэропорта я столкнулся с 4 перекрытиями дорог (включая съезд в аэропорт с главной дороги). Это добавило 20 минут к времени в пути. Выезжайте за 45 минут до запланированного времени в аэропорт или на встречу.

С самого начала забронировать здесь номер было очень сложно. Не потому, что я не понимал, как это делается, а потому, что они представили это как нечто совершенно невообразимое. Я забронировал номер с ночи 8-го до утра 11-го. Они хотели взять с меня 212 долларов 6-го числа, а когда я позвонил, чтобы спросить, они сказали, что не знают, за что это и как менеджер со мной свяжется. Мне вообще не позвонили, более того, когда я пришел 8-го и спросил, мне сказали, что это комиссия за прямой депозит. По его словам: «Обычно мы этого не делаем, поэтому я не уверен, почему они с вас взяли, но эта комиссия войдет в сумму вашего долга». Странно, ладно… Мне не сказали про отсутствие комиссии за прямой депозит, но ладно, ладно, круто. Всё шло хорошо, пока утром 10-го я не услышал стук в дверь – это была служба обслуживания номеров. Я сказал ей, что всё ещё заселяюсь до утра 11-го. Ошибки случаются, поэтому я отмахнулась от этого и снова заснула. Затем примерно через час снова стук. На этот раз сильнее, и, конечно же, к этому моменту мне уже надоело. Я открываю дверь, и меня встречает чернокожая пожилая женщина с чернокожим пожилым джентльменом позади нее. Имейте в виду, что я очень маленькая 20-летняя девушка, и эти два высоких очень крупных человека, стучащие в мою дверь, пока я была в пижаме, без бюстгальтера, с растрепанными волосами, меня пугают. Эта грубая дама продолжает говорить, что мне больше не следует здесь находиться, и что выезд в 12 часов дня.

Я бы поставила этому отелю все 5, но были проблемы с кондиционером, и нам пришлось сменить номер. Отель был чистым. Обслуживание на стойке регистрации было нормальным. Больше всего мне понравился Кэлвин, работавший в буфете для завтраков! Он был просто великолепен. Он общался с гостями и старался угодить им! Какой ценный сотрудник! Думаю, Кэлвин также занимается уборкой. Я бы вернулась только ради того, чтобы увидеть его! Спасибо, Кэлвин!

Хороший номер, жалюзи с электроприводом, один из них не работал. Кондиционер был нормальный, но сильно перегревался в течение ночи. Завтрак в целом был хороший. Иногда было сложновато добираться, но это полностью из-за строительства на трассе I35, из-за которого на шоссе могут быть серьёзные пробки. Но с помощью Google Maps обычно можно найти, как проехать по соседним дорогам и добраться до места. Мы жили с другой стороны, поэтому шум не доставлял проблем. Приятный персонал!

Номер-студия с кроватью размера «king-size» был просторным и уютным. Я случайно забыла в номере кое-что, когда уезжала обратно на север, но горничная нашла и оставила в офисе. Сам отель чистый, а персонал приветливый.

Мы с женой останавливались здесь на пару дней, когда навещали родственников. Регистрация прошла очень гладко, и наш номер был готов вовремя. Номер был очень чистым и просторным. Кровать была удобной, но подушки были очень плоскими. В номере очень тонкие стены, мы могли слышать разговоры соседей, телевизор, звуки душа, секса и туалета. Заснуть было сложно. В отеле был приличный завтрак, и он удобно расположен, хотя вокруг ведётся многоэтажное строительство, которое, возможно, займёт годы.

Сотрудница на стойке регистрации выглядела довольно усталой и безучастной, хотя мужчина на стойке регистрации был дружелюбным и приветливым. Сам номер был чистым и уютным. Однако шум от промышленных стиральных машин на первом этаже каким-то образом доносился до номера 402, вызывая вибрацию, как в массажном кресле. Это может стать серьёзной проблемой для гостей, желающих отдохнуть ближе к вечеру или в начале дня.

Положительные стороны: Персонал был замечательный, очень дружелюбный, ответил на все наши вопросы и оказал помощь, когда это было необходимо. Отрицательные стороны: Стул в нашем номере был старый/с пятнами, его нужно было заменить.

Мы много раз путешествовали по США. Этот отель был одним из лучших, где мы когда-либо останавливались! С самого первого момента персонал был очень приветливым, а номера были очень чистыми. Нам понравились просторные номера, удобные кровати и освежающий душ. Моему мужу больше всего понравился кондиционер с ледяной водой. Завтрак был очень разнообразным, на любой вкус, на любой вкус. Повар следил за чистотой и подачей продуктов. Даже предложил свою помощь.
Единственным недостатком было то, что мы не смогли остаться дольше. Мы обязательно вернёмся!

Все отлично. Персонал дружелюбный, отель чистый и тихий, с отличным крытым бассейном и тренажерным залом. Кофе бесплатно 24/7. Бесплатная парковка. Но есть пара предложений: было бы здорово иметь лед в ледогенераторах, машины для пополнения воды и лучший завтрак. Я попробовал завтрак в первый день и не захотел пробовать его снова на второй день.

Отличный сервис, очень комфортабельные номера и отличное внимание горничных. Жаль, что «менеджер» Дамарис такой деспотичный и агрессивный человек; она определенно не знает, как обращаться с клиентами. Шокирует то, как грубо она обращается с домработницами, ее крики в коридоре были слышны вплоть до лифта.

До отеля трудно/плохо добраться из-за строительства дороги перед ним.
Это производит приятное впечатление, но, к сожалению, обслуживание внутри не на должном уровне.
Уборка номеров по-прежнему производится ежедневно, но пустой кондиционер в душе через три дня все еще был пуст, полотенца меняли на второй день, но постель не заправляли. Тем временем шампунь в душе был пуст.
Мы были рады, что в плоском душе уже была раздвижная дверь.
Обслуживание за завтраком нас совсем не убедило; его пополняли только тогда, когда кто-то просил. За завтраком было не так много людей, и все же многие столы были грязными.
Выбор нас тоже не впечатлил. День 1 — яичная котлета в стиле вестерн, день 2 — омлет, день 3 — яичная котлета в стиле вестерн. Хм.
Хорошо, что кофе и чай были доступны в любое время, даже вечером. К сожалению, такие ингредиенты, как молоко, чайные пакетики и чашки, уже были пусты.