Отзыв об отеле Hilton Garden Inn San Antonio-Live Oak Conference Center 3*

Куча отзывов с жалобами на персонал на стойке регистрации. Что вы сделали? Зачем вы работаете на стойке регистрации, если не хотите мириться с тем, что подразумевается под обслуживанием клиентов, и просто быть вежливым и приветливым? Зачем вы заставляете своих клиентов чувствовать себя обузой? Что вы делаете с таким прекрасным отелем, если внутри ваши клиенты чувствуют себя нежеланными гостями? Я проработал в Hilton 3 года руководителем стойки регистрации, и я бы никогда не стал так обращаться со своими гостями. Начиная с ужасного процесса регистрации, во время проживания и выезда. Эти ребята просто хотят, чтобы их оставили в покое, и они сидят в своих телефонах, пока я жду окончания своего пребывания, а теперь на них нападают другие гости, чувствуя себя в опасности, зная, что я тоже не имею отношения к стойке регистрации. Пожалуйста, сделайте что-нибудь, кроме извинений. При регистрации я был надоедлив, попросил ключ, спросил про бассейн и как к нему попасть… Дальше:
Я отдыхаю у бассейна в наушниках, играет громкая музыка. Вдруг я вижу, как напротив меня мужчина кричит на меня. Я снимаю наушники, а этот гость орет на меня, становится агрессивным, потому что он, похоже, стоял там и кричал, чтобы я открыл дверь бассейна, чтобы он мог войти. Я говорю: «Сэр, я вас не слышал». Он говорит: «Вы лжец, вы только что надели наушники». Я думаю: «Зачем мне врать? Бассейн мне не принадлежит». Он продолжает кричать, и девушка на стойке регистрации уходит, а этот «гость» начинает агрессивничать и кричать на меня. Я был единственным гостем у бассейна, и камер не было. Я пытаюсь позвать её, чтобы она подождала меня, потому что я не чувствую себя в безопасности, и она раздражённо оборачивается. Я бросаюсь к ней и начинаю всё объяснять снова, она говорит: «Я не знаю, потому что я не включаю музыку на всю громкость» и снова игнорирует меня. К тому времени мы уже у стойки регистрации, и она уходит в дальний угол, оставляя меня стоять там одного, разговаривая с самим собой. Как женщина женщине, я бы НИКОГДА не стала. Я бы заступилась за тебя, я бы не оставила тебя одну там, на виду у этого типа, я бы подождала и привела тебя обратно. Как администратор на стойке регистрации, я бы никогда не стала. Как человек человеку, я бы никогда не стала. Найди другую работу. К тому же, у меня грязная ванная комната. Спасибо.