Candlewood Suites New Braunfels by IHG

Прибыв в наш номер 26 ноября 2025 года, я был совершенно шокирован, войдя в забронированный номер. Решив забронировать, я был рад увидеть студию-люкс, изображенную на сайте. Ковёр, письменный стол и диван. Однако предоставленный нам номер не соответствовал тому, за что я, как мне казалось, заплатил. Не было ни ковра, ни дивана. Я сразу же подошёл к дежурному на стойке регистрации и поговорил с ним. Пока я объяснял свои проблемы, он рассмеялся и сказал: «Да, фотографии обманчивы, и иногда это фотографии других объектов». Поскольку я приехал с женой и дочерьми 9 и 1 года, мы с нетерпением ждали возможности использовать диван для одного ребёнка после поездки из Флориды на День благодарения. Поскольку это стало невозможным, дежурный переселил нас в номер с двуспальной кроватью. Хотя это немного облегчило ситуацию с моей семьёй, полы в новом номере были грязными. Наши босые ноги были грязными уже в первые 30 минут пребывания. Холодильник был покрыт пылью, наволочки в пятнах, а пожарная сигнализация постоянно мигала красным. И снова, хотя мужчина на стойке регистрации пытался помочь моей семье, было крайне непрофессионально и обидно, что он смеялся и подтверждал, что меня ввели в заблуждение, заставив поверить, что мне достаётся определённый номер в отеле, но вместо этого я стал жертвой ложной рекламы. Как участник программы IHG, я ожидал получить то, за что заплатил. Пожалуйста, обновите фотографии ваших номеров, чтобы путешественники знали, чего ожидать.

Провели в отеле Candlewood 5 дней. Персонал, похоже, был готов помочь с расписанием по телефону, так как я был там на похоронах родственников.
По прибытии, сотрудница на стойке регистрации (Ni'Ce) была очень любезна, приветлива, гостеприимна и профессиональна. По правде говоря, она сделала наше пребывание гораздо более комфортным, включая решение проблем.
В нашем первом номере не было чистых простыней и не работало отопление. Она быстро нас переселила и помогла нам. Очень отзывчива. Честно говоря, она была примером безупречного обслуживания клиентов. Руководство может этим гордиться.
Разочаровывающие моменты, которые служба поддержки клиентов не могла контролировать:
Нет ресторана или континентального завтрака. Можно выбрать из полудюжины блюд на выбор, но это не очень удобно. Все блюда приходится заказывать отдельно: доставка, самовывоз, в ресторане или покупка продуктов.
Как я уже говорил, персонал не может контролировать отсутствие удобств. Это лишь немного ухудшило комфорт проживания. Соседи, с которыми мы делили холл, отлично проводили время, хлопая дверью до поздней ночи. Это раздражало.
Сам второй номер был просторным и чистым.
Стоимость проживания превысила 500 долларов за номер. В эту сумму вошли все «скидки».
Безусловно, самым приятным моментом в нашем проживании было гостеприимство Ni'Ce.

Хороший отель. То, что и ожидалось… чисто, тихо, в хорошем состоянии. Таша на стойке регистрации – просто чудо. После долгой поездки она стала настоящим спасением, о котором я и не подозревал.

Хорошее расположение, понравилась атмосфера в квартире, чисто. Уберите тяжёлые картины, которые едва держатся на паспарту. Персонал очень приветливый. Завтрака нет? Я не смог его найти. Торговый центр хороший. Остановился бы я здесь снова? Конечно, после небольшого шопинга.

Это был один из самых грязных номеров, в которых мы с женой когда-либо останавливались. Жена мыла полы полотенцами, и они были отвратительны. Весь холодильник был забрызган едой. Еда была на дне морозилки. Мы всё это вымыли. В ванной комнате на полу была липкая грязь, которую пришлось оттирать. Полы были просто отвратительными. Я снял номер на 4 ночи, но больше здесь не остановлюсь.

Просто ужасный отель! Заселились в пятницу вечером, около 12:00. Уехали рано утром и вернулись около обеда. Заглянули в шкафы и обнаружили две использованные иглы и использованный презерватив, которые пролежали там бог знает сколько времени. Генеральный менеджер отеля сказал, что максимум, что они могут сделать, — это предложить скидку 20%, потому что мы нашли лекарства и презерватив только в субботу! Это место нужно закрыть.

В лобби отеля стоял сильный запах сигаретного дыма, как и в нашем номере на первом этаже, к сожалению. К счастью, в нашем номере запах был не таким сильным, но когда мы уезжали на следующий день, наши рюкзаки, волосы и одежда пропахли застоявшимся дымом. Очевидно, что в отеле часто курили, поскольку запах был застоявшимся и очень сильным. Моя семья больше не остановится здесь только по этой причине.
Из плюсов: идеальное расположение, просторные номера, мини-кухня и полноценный холодильник – приятный бонус. Ледогенератор не работал, но это не было большой проблемой. Персонал на стойке регистрации был дружелюбным и приветливым.

Номер был чистым, а кровать – невероятно удобной. На кухне было всё необходимое для приготовления пищи. К телевизору не было инструкции, поэтому мы не смогли разобраться. Нам очень понравились все продукты Dove в туалете: мыло, шампунь, кондиционер и лосьон. А ещё вишенкой на торте стала девушка на стойке регистрации. Она была самой дружелюбной и отзывчивой из всех, кого я когда-либо встречала. Всегда улыбалась и всегда была готова помочь, если у нас возникали вопросы. Бесплатный кофе тоже был приятным бонусом!

Таша. Она ангел. Она самая милая женщина на свете, и это лучшая часть похода в Кэндвуд. У нее яркая улыбка и теплый дружелюбный характер! Теперь об отеле… бонусы — полноразмерный холодильник/морозильник и возможность проживания с домашними животными.
В остальном все остальное 0/10.
Нет бассейна, нет льдогенератора, кровати такие же жесткие и плоские, как пол. Больше не остановлюсь, но обязательно зайду и передам привет мисс Таше!

Я был в городе в командировке и должен был остановиться здесь на 3 ночи, но в итоге остался только на 2, потому что качество отеля было абсолютно ужасным. Когда я впервые заселился в отель, я заметил следы воды над лампой в ванной. Они попытались засунуть туалетную бумагу в дыру в потолке, а затем я заметил огромного муравья. В итоге я убил его одним из полотенец. Не думая, что это было большой проблемой, потому что я заселился почти в час ночи из своего автомобиля, теперь я понимаю, что это была моя первая ошибка. Я спал там несколько ночей и проснулся с укусами по всем лодыжкам, спине и рукам. Я уведомил сотрудника стойки регистрации, что я выезжаю этой ночью и не останусь здесь на третью ночь, так как я подозреваю КЛОПОВ! Мои опасения были отклонены, поскольку я был единственным гостем, который что-то прокомментировал по этому поводу. Я поднялся, чтобы забрать свои сумки, мне позвонили и сказали, что Сандра (генеральный менеджер) едет оценить ситуацию. В это время я начала раздевать кровать и нашла доказательства наличия клопов! Я сняла видео и даже показала его Сандре. Она полностью отмахнулась от моих опасений, в какой-то момент даже попросила меня подождать, потому что «мне звонят за счет вызываемого абонента, и мне нужно это сделать». Я сказала ей, что тоже работаю в службе поддержки клиентов и что мне все равно, выставят ли они мне счет за ночь, поскольку за это платит моя компания, и я ранее сказала им, что они будут иметь право возместить деньги.

Прачечная спасла нас! Кухня тоже! Хотелось бы, чтобы процесс получения простыней был немного другим, но мы бы определенно остановились здесь снова. Номер для людей с ограниченными возможностями был одним из лучших, что мы видели! Мы привезли с собой собственное сиденье для унитаза с подлокотниками и надеемся, что отели поймут, что это необходимость, и будут держать одно или два в запасе!

Я был очень впечатлен чистотой номера и удобствами. Это был самый прохладный (по температуре) номер из всех, в которых я когда-либо останавливался. Кровать была очень удобной. Персонал был профессиональным и дружелюбным. Я определенно остановлюсь здесь снова.

Очень чисто, доступно, персонал очень дружелюбный. Наша девушка, которая работала, когда мы заселялись, была потрясающей! Она была дружелюбной, очень информативной, отвечала на все наши вопросы. Она заставила нас почувствовать себя семьей. Единственный минус, который я должен сказать, это то, что звонок лифта настолько громкий, что его слышит весь этаж. В остальном я бы определенно рекомендовал этот отель.

В целом наше пребывание было замечательным. Номера были чистыми по прибытии, бесплатный кофе был свежесваренным, а не в огромной кофейнике, который никогда не меняли/не чистили, как в некоторых местах, наши автомобили были в безопасности и нетронутыми в течение недели, несмотря на то, что нам пришлось держать их полными наших вещей, гостевые стиральные машины работали исправно, уборка номеров во время нашего пребывания была удовлетворительной.

Нам понравился отель. Персонал на стойке регистрации был очень приятным и гостеприимным.
Наличие кухни в номерах – это решающий фактор, который заставляет нас выбирать этот отель для семейного отдыха. Всё было чисто и хорошо укомплектовано. Разочаровало нас только два момента. Говорят, что номера звукоизолированы, но это неправда. Было бы неплохо, если бы это было так.
Кроме того, кровати в нашем номере были неудобными. Хороший отель, но по сравнению с соседними отелями, казалось бы, кровати должны быть нормальными.
Ни один из этих недостатков не помешал бы нам остановиться здесь снова. Отлично подходит для проживания больше одной ночи.

Я был в Нью-Брансуике одну ночь и просто нуждался в месте для ночлега. Я был приятно удивлён этим отелем. Персонал на стойке регистрации был невероятно дружелюбным и отзывчивым.
Отель очень чистый. Мне понравилось, что в номерах нет коврового покрытия. Номер был чистым, а кровать удобной.
Я бы определённо остановился здесь снова в будущем.

Однако в первую или вторую ночь я понял, что у меня в файле не та карта. Я позвонил, чтобы поменять ее, но ночной инспектор сказал, что он не может сделать это по телефону. В то время я был с семьей, но я решил просто пойти и исправить это и покончить с этим. Когда я приехал в отель, я попросил ночного инспектора поменять карту и просто пойти и выставить счет авансом. Он сказал, что ему нужен менеджер для этого, потому что он не знает, как это сделать, но когда я предложил помочь (я сотрудник IHG), он бросил на меня раздраженный взгляд и сказал: «Я только что это сделал», дал мне квитанцию, затем грубо спросил, кто был в номере со мной. Теперь, как сотрудник, я понимаю осторожность в отношении ставок для сотрудников, но он уже был явно раздражен, а затем спросил меня об этом очень обвиняющим тоном, что мне не понравилось. Я был настолько любезен, насколько это возможно, даже когда он сказал, что не знает, как выставить счет авансом, а затем продолжил это делать? На другой день и днем ​​сотрудники были великолепны!