Aloft by Marriott Frisco

Останавливался здесь на ночь, работая на мероприятии на тренировочной базе команды «Даллас Ковбойз». Чистый, комфортабельный и тихий номер, ample наземная парковка, и, судя по всему, он находится недалеко от множества ресторанов и конференц-центра Фриско. Остановился бы здесь снова, если бы оказался в этом районе.

Персонал был просто великолепен во время моего пребывания. Номер был именно тем, что мне было нужно для короткого пребывания. Идеальных отелей не бывает, но у меня есть одна претензия. Мой номер находился с обратной стороны шахты лифта, что меня вполне устраивает в плане шума. Система отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха работала громче, чем лифт. Я понимаю, что некоторые объекты недвижимости иногда покупаются как есть, но большой и громоздкий настенный кондиционер нуждается в ремонте.

ВНИМАНИЕ! Во время моего пребывания в мой номер вошла горничная и украла вещи. ПЕРСОНАЛ И РУКОВОДСТВО никак не отреагировали и ничего не сказали по этому поводу. У меня есть видеодоказательства и электронное письмо. Помощник управляющего так и не связался со мной, хотя я уже несколько недель пытаюсь связаться с ним, как мне сказали на стойке регистрации. Лифты также были сломаны. Сам номер был хороший, но этот отель – не лучшая идея для бронирования.

Кровать размера «king-size» удобна для проживания в одиночку.
Завтрак не шведский стол, а заказ по меню.
Target находится прямо напротив, что удобно для быстрых покупок.

Плюсы: Персонал был очень дружелюбным и гостеприимным. Мне понравилось расположение, а также бар и вся лаунж-зона внизу. Никаких нареканий! Отличный отдых! Минусы: нет.

Регистрация прошла довольно быстро и была любезной. Было два бармена, один был приятным и гостеприимным, а другой не очень профессиональным или приятным, вел себя так, как будто ему вообще не хотелось там находиться. В итоге он попросил позвать менеджера, на что тот ответил, что их нет по выходным. Он позвонил, оставил сообщение и так и не перезвонил. Это было грубо и очень непрофессионально. Вот почему некоторые сотрудники ведут себя так, потому что менеджеру, похоже, все равно. Они обслуживают только определенный тип гостей, предположительно тех, у кого есть деньги.

Моя семья останавливалась здесь в прошлые выходные на день рождения моей мамы. В нашем первом номере было ужасно жарко. На ресепшене сказали, что он может вызвать специалиста по ремонту и посмотреть, можно ли это легко исправить, или нам нужно переехать. Я просто спросил, можем ли мы переехать. Наш следующий номер был ещё жарче, и оказалось, что в тот номер ещё вчера поступала жалоба на неработающий кондиционер, но нам его всё равно дали. В итоге мы в третий раз поменяли номер, когда вернулись с ужина с маленьким ребёнком. Хозяева были очень любезны, но просто смешно, что нам пришлось так много раз переезжать, и нам даже дали номер, который не должен был использоваться, пока кондиционер не починят.

Мы останавливались в отеле Aloft Frisco в эти выходные, с 25 по 28 июля, чтобы отпраздновать день рождения. Мой партнёр выбрал этот отель, хотя у нас было много вариантов, но он прочитал отзывы и был впечатлён. Мы рассматривали и другие отели высокого класса, но остановились на этом, потому что нам нравится парк через дорогу, а я уже останавливалась в Aloft и всегда получала отличные впечатления от обслуживания клиентов.
Всё наше пребывание было замечательным. Все сотрудники, с которыми мы столкнулись, были дружелюбны и внимательны. Однако сегодня при выезде нас встретила неприятная ситуация.
При выезде нас встретила Марвинетт. Мой партнёр сказал мне, что при первом бронировании отеля его имя было написано с ошибкой. Мы предположили, что ошибка произошла при бронировании по телефону, и подумали, что это могло быть причиной того, что его карта не прошла.
Мы объяснили это Марвинетт, но вместо того, чтобы разобраться или выслушать наши опасения, она сразу же отмахнулась и сказала, что имя, указанное в бронировании, никак не связано с проблемой с картой. Она продолжала с нами спорить, что ещё больше обострило ситуацию. Мы даже позвонили в банк и узнали, что из-за многократного использования карты сработало предупреждение о мошенничестве, и карта была заблокирована.
Это было неприятно, ведь мы все выходные пользовались одной и той же картой, в том числе и в этом отеле, чтобы покупать закуски, и эти транзакции проходили без проблем.

Стандартный уровень обслуживания в отеле Aloft. Хорошие чистые номера, всё выглядит и ощущается новым, без излишеств. Расположение идеально подошло для моей поездки, а персонал был приветливым.

Наше пребывание в Aloft Frisco было, мягко говоря, опытом. Мы отлично провели время в отеле, но когда я спустился вниз, чтобы продлить свое пребывание, все пошло не так. Администратор сказал, что первая ночь уже оплачена, и что моя цена при выезде составит 109 долларов за следующую ночь, включая завтрак и поздний выезд. Я спустился вниз на следующее утро, чтобы выехать, и другой администратор теперь говорит, что моя общая сумма составляет 251 доллар. Я сказал ей, что другой администратор сказал мне о том, что предыдущая ночь была оплачена, но она проигнорировала все, что я сказал. Во время нашего пребывания они продолжали спрашивать, бронировал ли я через третье лицо или через Marriott, потому что у них были проблемы в течение последних 3 дней, и я подтвердил, что бронировал через Marriott. Поэтому, пожалуйста, имейте в виду, что при бронировании в этом отеле вам могут лгать о ваших ценах, и записывайте на диктофон любой разговор по этому поводу.

Хотя отель хорошо расположен и имеет современный, привлекательный интерьер, обслуживание оставляет желать лучшего. Персонал на стойке регистрации, похоже, плохо обучен и не контролируется, не проявляя гостеприимства или предупредительности, когда к нему обращаются. Мне пришлось попросить, чтобы мне убрали номер, и даже тогда, похоже, постельное белье не поменяли — просто перестелили кровать. Только заменили полотенца и вынесли мусор. Разочаровывающее общее обслуживание в том, что могло бы быть отличным отелем с лучшим управлением.

Николь была восхитительна на стойке регистрации! Мы так нервничали из-за погоды, и она была так добра и мила, чтобы успокоить нас и помочь нам! Нам также понадобилось больше полотенец около 12 часов ночи в пятницу, и джентльмен, который был там, прошел весь путь до нашего этажа, чтобы лично доставить нам несколько. У нас был здесь отличный опыт, и мы определенно остановимся здесь снова!

Честно говоря, я считаю, что это гораздо лучший отель, чем AC. Много парковочных мест, еда поблизости и газ в нескольких минутах ходьбы. Обслуживание было отличным, а ванная и душевая намного лучше. Если вам нужен хороший отель Marriott в этом районе, то его трудно превзойти. Плюс USB-порты в номере действительно работают, и вы можете зарядить свой телефон, чего никогда не происходит. Кажется, что во всех остальных отелях всегда есть USB-порты, но они никогда не работают, очевидно, просто для галочки.

Отличное расположение, отличный сервис, отличный стиль.
Моя самая большая жалоба заключается в том, что вентилятор в комнате должен работать постоянно, а не только тогда, когда включается кондиционер. Вам нужен белый шум всю ночь напролет, без остановки и запуска. Вентилятор работал так громко, что было бы здорово спать с ним, но он включался только вместе с кондиционером. Кроме того, воздух застаивается, когда вентилятор останавливается, и, поскольку шум не является постоянным, он будит вас, когда он включается.

Останавливались здесь на неделю на семинаре, и мы прекрасно провели время! Работники стойки регистрации всегда были приятными и отзывчивыми, особенно Монсия. Мы провели пару вечеров в ресторане/баре, и бармен Джина была великолепна. Ежедневная уборка была плюсом. Отель был чистым и чувствовал себя в безопасности. Вернусь снова, если окажусь во Фриско!

Это было письмо помощнику генерального директора.
— — —
Привет Джей,
Я являюсь участником Marriott уже более десяти лет и пожизненно являюсь участником Platinum Elite, что является нижней частью барреля, но по-прежнему демонстрирует мою лояльность к Marriott Properties.
Я забронировал двухместный номер с кроватью размера «queen-size» примерно за 3 недели, но когда я приехал со своим 12-летним ребенком, мне сказали, что у них слишком много мест, и я могу отменить бронирование и найти другой отель или забронировать номер с кроватью размера «king-size». Бессердечный ответ: просто отмените бронирование и найдите другой отель в 23:30. Было несправедливо и неправильно.
Мы разобрались с большой двуспальной кроватью, и сегодня, в субботу, 1 марта, я спросил, можем ли мы поменяться местами, но она сказала, что мне нужно зайти позже, так что мне придется делать всю работу по ногам, потому что у вас, ребята, слишком много мест? Я не понимаю.
Кроме того, у всех трех апельсиновых соков был срок годности 18 февраля, а это 1 марта, Джей… они были обесцвечены, я сфотографировал и оказал вам услугу, принеся все апельсиновые соки в холодильнике на стойку регистрации, потому что кто-то мог заболеть.
Сегодня утром было еще около 3 человек с другими проблемами. Я предлагаю вам пересмотреть методы управления в вашем объекте.
Вы, ребята, жестокие… и небезопасные.

Атмосфера казалась надуманной и яркой. Я хочу расслабиться в своем отеле, я не хочу чувствовать себя, будто нахожусь в каком-то энергичном неоновом ночном клубе. Кроме того, конструкция казалась ветхой: ковры отслаивались, отсутствовала краска, отслаивалась герметик и тому подобное.