Отзыв об отеле Aloft by Marriott Frisco 3*

Мы останавливались в отеле Aloft Frisco в эти выходные, с 25 по 28 июля, чтобы отпраздновать день рождения. Мой партнёр выбрал этот отель, хотя у нас было много вариантов, но он прочитал отзывы и был впечатлён. Мы рассматривали и другие отели высокого класса, но остановились на этом, потому что нам нравится парк через дорогу, а я уже останавливалась в Aloft и всегда получала отличные впечатления от обслуживания клиентов.
Всё наше пребывание было замечательным. Все сотрудники, с которыми мы столкнулись, были дружелюбны и внимательны. Однако сегодня при выезде нас встретила неприятная ситуация.
При выезде нас встретила Марвинетт. Мой партнёр сказал мне, что при первом бронировании отеля его имя было написано с ошибкой. Мы предположили, что ошибка произошла при бронировании по телефону, и подумали, что это могло быть причиной того, что его карта не прошла.
Мы объяснили это Марвинетт, но вместо того, чтобы разобраться или выслушать наши опасения, она сразу же отмахнулась и сказала, что имя, указанное в бронировании, никак не связано с проблемой с картой. Она продолжала с нами спорить, что ещё больше обострило ситуацию. Мы даже позвонили в банк и узнали, что из-за многократного использования карты сработало предупреждение о мошенничестве, и карта была заблокирована.
Это было неприятно, ведь мы все выходные пользовались одной и той же картой, в том числе и в этом отеле, чтобы покупать закуски, и эти транзакции проходили без проблем. Создавалось впечатление, что она намекала, что у нас нет денег, чтобы оплатить гостиничный сбор в размере 400 долларов, что было очень оскорбительно, ведь мы оба работаем, и это действительно так.
Когда мы попытались объяснить ситуацию, она стала грубой, повысила голос и резко изменилась в лице. Я сказала ей, что она не права, и попросила позвать менеджера. Она ответила, что менеджер занят, и отказалась разговаривать с кем-либо ещё.
Всего этого можно было бы избежать, если бы она просто выслушала. Мы просто хотели оплатить и решить проблему. Я была очень разочарована, потому что очень хорошо отзывалась об этом отеле своему партнёру, и он выбрал его, основываясь на моей рекомендации и отзывах. Её поведение было непрофессиональным, и я считаю, что ей требуется дополнительное обучение по работе с клиентами и оказанию уважительного обслуживания.
Я пытался написать её начальнику и в службу поддержки клиентов, чтобы решить проблему, но не получил ответа. Я бы не рекомендовал этот отель только из-за этой сотрудницы!