Отзыв об отеле Aloft by Marriott Frisco 3*

Я очень разочарована своим недавним пребыванием в отеле Aloft Frisco, штат Техас. В настоящее время я являюсь участницей программы Marriott Silver Elite и планировала продолжать накапливать статус в Marriott, поскольку еженедельно езжу в командировки. Для сравнения, у меня сейчас статус Diamond в Hilton, поэтому я провожу значительное количество времени в отелях и понимаю, что иногда могут возникать проблемы. Однако этот опыт был совершенно неприемлемым и, честно говоря, отбил у меня желание продолжать накапливать лояльность к Marriott.
После заселения 22 мая 2026 года мы с дочерьми вернулись в отель около полуночи после выпускного мероприятия. Моя дочь обнаружила таракана, ползущего по туалетной бумаге в ванной. Когда мы начали распаковывать вещи, мы также заметили волосы на кровати и, похоже, еще одного мертвого таракана в номере. В этот момент я немедленно собрала дочерей и наши вещи и спустилась вниз, чтобы попросить другой номер. Моим приоритетом была защита детей и быстрая выгрузка багажа, чтобы не принести домой насекомых.
Поскольку я поспешно покинула номер, у меня нет фотографий тараканов. Однако у меня есть фотографии из второго номера, в который нас переселили, и в котором также были антисанитарные условия, которые я полностью заметила только на следующее утро, включая пятна на одеяле и в целом неопрятный вид.
К моменту нашего переселения было около часа ночи. Мы спали полностью одетыми, потому что все еще не чувствовали себя комфортно в номере. Когда я связалась со службой поддержки клиентов, мне сказали, что, поскольку мы согласились на второй номер, отель предоставит только 15% скидки. На мой взгляд, это решение было совершенно неадекватным, учитывая состояние обоих номеров и неудобства, причиненные моей семье.
Я также сочла неразумным, что меня попросили сделать фотографии насекомых после того, как я объяснила, что в данный момент меня беспокоило защита моих дочерей и имущества, а не пребывание в номере для документирования тараканов.
Этот опыт полностью подорвал мое доверие к стандартам чистоты и качеству обслуживания в этом отеле. Я искренне надеюсь, что руководство отнесется к этому отзыву серьезно и тщательно пересмотрит методы уборки и санитарной обработки в будущем.