Отзыв об отеле Aloft by Marriott Frisco 3*

Моё пребывание в отеле Aloft Frisco было крайне разочаровывающим и неприятным.
Моя мобильная регистрация и мобильный ключ не работали, и мобильный ключ продолжал не работать на протяжении всего моего пребывания. Когда мне понадобились запасные ключи, персонал не хотел их предлагать, хотя проблема была в системе мобильных ключей отеля. На телевизоре в номере также отображалось неправильное имя гостя, «Аманда», вместо моего имени, что вызвало опасения по поводу обработки моего бронирования или профиля гостя.
Самая серьёзная проблема была связана с уборкой номеров. Горничные продолжали убирать мой номер, пока я находилась внутри, прикрывшись только полотенцем. Я пыталась объяснить, что не могу продолжать уборку, но из-за языкового барьера уборка всё равно продолжалась. У меня есть видеозапись инцидента. Это было неловко, неприятно и серьёзно нарушало конфиденциальность гостя.
Мне должны были перезвонить от менеджера вчера (30 июня), но этого не произошло. Мне сказали, что менеджер позвонит сегодня (1 июля), но к 15:30 звонка так и не последовало, поэтому я позвонила сама. Мне сказали, что генеральный менеджер находится в другом отеле, они не знают, когда он вернется, и не могут гарантировать, что мне перезвонят до конца рабочего дня.
Что еще хуже, во время этого разговора руководитель стойки регистрации сказала мне, что я говорю по громкой связи и что меня слышат гости на ресепшене. Это была частная жалоба, касающаяся нарушения конфиденциальности гостей, и я считаю, что вести этот разговор по громкой связи в присутствии других гостей было неуместно и непрофессионально. Руководитель стойки регистрации, Ариэль, продолжала спрашивать мои данные по громкой связи в присутствии гостей. Когда я сказала: «Мне неудобно сообщать свою информацию…» (что было бы сказано по громкой связи в присутствии незнакомых людей), я услышала щелчок, и звонок прервался. Ариэль повесила трубку прямо передо мной. Этот разговор был записан.
Были и мелкие проблемы с обслуживанием, например, персонал не знал, сколько времени займет стирка в стиральной машине, и в прачечной не было автомата для размена денег, из-за чего приходилось снова идти на ресепшн. Сами по себе эти мелочи могут показаться незначительными, но в сочетании с основными недостатками, такими как неправильно указанное имя гостя, инцидент с уборкой номера, игнорирование действий менеджера и ненадлежащее рассмотрение моей жалобы, пребывание стало неприемлемым.
Я больше не чувствовал себя комфортно в этом отеле и был вынужден обратиться в корпорацию Marriott. Я досрочно завершил свое пребывание. Я ожидал гораздо лучшего от отеля Marriott. Я не могу рекомендовать этот отель будущим гостям.