Sheraton Dallas Hotel by the Galleria

Больше всего во время нашего пребывания меня впечатлило исключительное гостеприимство персонала.
Из-за проблем с визой я не смог сесть на свой рейс, поэтому в Даллас, как и планировалось, прибыли только моя жена и дети. Это была очень стрессовая ситуация для нашей семьи, но, несмотря на мое отсутствие, персонал любезно позаботился о них и проявил гибкость, предоставив возможность раннего заселения. Поскольку это была их первая поездка в Соединенные Штаты, моя семья, естественно, волновалась, но благодаря доброте и поддержке персонала они смогли расслабиться и насладиться комфортным отдыхом. Я им искренне благодарен.
Еще одним приятным моментом стал бесплатный завтрак и пиво, предлагаемые в рамках привилегий для членов Marriott, что сделало наше пребывание еще более приятным.
Единственным небольшим недостатком было расположение. В шаговой доступности не так много магазинов, и даже торговый центр Galleria находится немного дальше, чем мы ожидали. Однако это с лихвой компенсировалось исключительным сервисом, который мы получили. Благодаря замечательному персоналу, я с удовольствием остановился бы в этом отеле снова.

Мне достался уголок в конце коридора, рядом с автоматом для льда. Меня это не смущало, потому что я могу спать в шумной обстановке. Персонал просто замечательный! Каждый сотрудник был очень милым и внимательным, делал все возможное, чтобы помочь. Номера чистые. Я прожила почти месяц, и хотя у меня были проблемы с ванной и кондиционером, они оперативно пришли и все починили. Персонал действительно делает этот отель особенным. Отдельное спасибо бармену, он такой милый и внимательный.

Недавно я останавливалась в отеле Sheraton Dallas рядом с торговым центром Galleria на одну ночь в пятницу, и в целом это был отличный опыт! 😊
Я заплатила 130 долларов, и в эту сумму входил горячий завтрак за 14 долларов — это того стоило. На завтрак были яйца, картофель, колбаски, бекон, овсянка, хлопья, хлеб, кофе, сок и все дополнительные блюда. Отличное начало дня! 🍳🥓☕
Персонал был невероятно любезным и приветливым, что всегда имеет большое значение. Номер был просторным, чистым и хорошо обставленным. Я также оценила наличие холодильника и кофемашины в номере — мелочи, которые делают пребывание более комфортным. 🛏️✨
Я заплатила 19 долларов за парковку на территории отеля. Позже я узнала, что парковка на улице бесплатна, что было бы неплохо знать заранее. 🚗
Остановилась бы я в отеле Sheraton снова? Безусловно! Приветливый персонал, отличное расположение и просторный, чистый номер – все это сделало мой выбор однозначно положительным. 👍

Положительные стороны: Воздух был свежим. Было очевидно, что в здании либо новая вентиляция, либо тщательно почищена вентиляционная система. Утром у меня не болели пазухи. Напор воды в душе тоже был отличным. Хозяйка была замечательной. Отрицательные стороны: Ничего…

Я только что выехала из отеля Sheraton Dallas Hotel by the Galleria, и, к сожалению, общее впечатление было разочаровывающим.
На самом деле, регистрация была лучшим моментом пребывания. Сотрудник на ресепшене был любезен, оформил мне участие в программе лояльности и даже отменил дополнительную плату за парковку в размере 19 долларов. Я также позвонила, чтобы заказать молоко для моего малыша, и, хотя телефон, казалось, работал с перебоями, сотрудник перезвонил мне и приготовил молоко (4, 33 доллара за 2 маленьких пакета) к выдаче на ресепшене в тот же вечер, за что я ему благодарна.
Однако остальная часть пребывания была неудачной. Ванна в нашем номере была засорена, из-за чего нам приходилось спешить принимать душ, стоя в луже воды. Для отеля такого уровня это просто неприемлемо. Сам номер выглядел очень устаревшим и нуждался в ремонте.
Самый неприятный случай произошел во время завтрака. Пока я с семьей брала еду, к нам внезапно подошел мужчина в бордовой рубашке и, не поздоровавшись, потребовал номер нашей комнаты. Я не заметила, чтобы он кого-либо еще опрашивал. После того, как мы сели за столик, на котором не было никаких табличек, указывающих на его недоступность, я ненадолго отошла, чтобы взять тосты. В это время он сказал моей семье, что им нужно пересесть. Это взаимодействие показалось мне грубым, неуважительным и ненужным.

Мы с женой останавливались здесь по работе. Сначала бармен на мероприятии был груб и плохо обслуживал. Затем он попытался украсть некоторые из украшений, которые мы принесли, спрятав их за винными бутылками за барной стойкой. После нашего мероприятия наша группа отправилась в бар отеля в холле. Персонал решил закрыть бар пораньше (в 10:00), потому что второй бармен заболел, а молодая барменша была перегружена. Когда мы бронировали наше мероприятие, нам сказали, что бар работает до 11 утра и может даже продлить его, если будет много людей. В целом, мы обнаружили, что проживание было, в лучшем случае, посредственным. Теперь у нас возникли проблемы со счетами, которые нам нужно решить в понедельник, так как с нас взяли плату за две ночи за одну ночь проживания, плюс какие-то дополнительные сборы, за которые мы даже не знаем, что они собой представляют. Наш опыт, безусловно, был разочарованием.

Несколько человек уже указывали на это, но самая большая проблема этого отеля — это сотрудники, работающие в ночную смену по выходным. Когда менеджер не на дежурстве, они ведут себя крайне грубо, понимая, что в это время гостям сложно подать жалобу.
В частности, единственный администратор, работавший на стойке регистрации в субботу вечером, 29 ноября, вёл себя крайне непрофессионально. Он сказал, что занят, и выместил стресс на госте. Он не предоставил никакой информации об отеле, не объяснил никаких преимуществ членства и даже бросил ключ от номера в гостя. Даже небольшой местный мотель не стал бы так обращаться с гостями.
Ради репутации отеля, особенно такого, как Sheraton, я настоятельно рекомендую назначить этого человека на должность, не связанную с обслуживанием клиентов.
Я являюсь пожизненным участником уровня Platinum и Titanium, но я останусь в Hilton на некоторое время, пока не успокоюсь. Искренне надеюсь, что ситуация улучшится.

Этот отель предлагает непревзойденный опыт пребывания в лаунже, устанавливая новый стандарт гостеприимства среди лаунжей для участников программы по всей территории США. В лаунже подают тщательно подобранный завтрак, разнообразные ежедневные блюда и комплексный ужин, включающий сытные блюда и полный выбор алкогольных напитков. Приветливый персонал и внимательное обслуживание неизменно превосходят все ожидания. Сам отель исключителен, а его сотрудники неизменно отмечают и вознаграждают лояльность, предоставляя номера более высокой категории. Номера просторные и современные, а также удобная парковка на территории с возможностью въезда и выезда. Превосходное расположение отеля обеспечивает легкий доступ к многочисленным заведениям Дип-Эллума и центра города всего в 15 минутах ходьбы. Кроме того, к услугам гостей современный фитнес-центр, что позволяет удовлетворить все потребности гостей, не покидая территорию отеля.

Прекрасно провели время, навещая родственников в этой поездке в последний момент. Рашонда сделала всё возможное, чтобы о нас позаботились: предоставила нам смежные номера и даже обеспечила нас бесплатным завтраком и парковкой, так как знала, что у меня день рождения. В самом отеле были потрясающие кровати, хорошо выспались, даже когда трёхлетний ребёнок пинал меня всю ночь. Обязательно остановлюсь здесь снова. Ах да, я пользуюсь приложением Hopper, чтобы найти отличную цену.

УЖАСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ В ИСТОРИИ! Я останавливался во многих отелях, и это был, безусловно, худший опыт! Если вы приезжаете из другого города, пожалуйста, не бронируйте номер в этом отеле. Персонал на стойке регистрации грубый, особенно Росандра Аскью! Я летел, и часть моего текста затерялась. Я объяснял ей, почему я приехал в отель так поздно, а ей было всё равно. На самом деле, она постоянно занималась другими делами, игнорировала меня и в итоге не позволила мне заселиться. Мне пришлось забронировать другой отель в последнюю минуту. Обязательно свяжусь с корпорацией.

Очень разочарована, это худший опыт проживания в отеле, а я останавливалась во многих.
Мы приехали в воскресенье и выехали во вторник. При выезде администратор, кажется, её звали «Роза», и она была крайне груба, когда я выразила своё беспокойство. Мы были в городе и праздновали седьмой день рождения моей дочери. Она была очень рада потратить свои праздничные деньги в «Галлерии», чтобы купить ей пару лабубус и украшения от Клэр, что мы и сделали. После уборки в нашем номере мы заметили, что её пакеты из Popmart исчезли вместе со всеми вещами. Когда это дошло до администратора, её первым ответом было: «Какой у вас номер комнаты? » Я назвала ей номер, и она сказала, что это не мой номер, потому что у неё в номере никого нет. В это время она позвонила в службу уборки номеров и передала им то, что я говорю, и очень грубо сказала, что, по ее словам, это номер комнаты, в которой она остановилась, но у меня в этой комнате никого нет, так что позвольте мне узнать, в какой комнате она была на самом деле. (Заметьте, мы еще даже не выехали). Затем она спросила мое имя, которое я ей назвала, и как только она его узнала, она поняла, что номер комнаты, который я ей дал, был правильным. Затем служба уборки сказала, что они разберутся, не прошло и двух минут, как служба уборки снова позвонила и сказала ей, кто убирался в комнате, и что они не убрали сумку или сумки, поэтому она не понимает, что произошло. Поэтому мой следующий вопрос был: «То есть вы говорите, что мои сумки просто исчезли?

С чего же начать? SHERATON, вы всё ещё удивляете меня, даже спустя годы, я всё ещё жажду вашего опыта. Парковка осуществляется сторонней службой, а не отелем. У них много указателей по всему отелю с тарифами, зависящими от количества часов вашего пребывания. В вестибюле нас встретил Тайлер – замечательный, профессиональный и надёжный сотрудник отеля, который работал в нашу первую ночь. ОЧЕНЬ ЧИСТО, ТИХО И ОРГАНИЗОВАННО! ОН не слишком большой, но и не маленький. Отель хорошего размера! Он зарегистрировал нас, дал нам номер, убедился, что у нас есть всё необходимое, ответил на все вопросы относительно двух бесплатных бутылок воды, парковки и завтрака, часов работы бассейна. У нас был один хиппи-стоп, но Эмбер в тот вечер всё уладила так гладко, что всё было улажено за считанные минуты. Люкс, безусловно, плюс. Отлично подходит для семей, свиданий и девичников. В номере есть 2 телевизора, один в одной комнате и один в гостиной, диван, небольшой холодильник, пара столиков. Пара домашней обуви. Отлично пахнущий шампунь, гель для душа и лосьон. Также под салфеткой лежали 2 симпатичных винных стаканчика. Прекрасный утренний вид. Кровать расположена прямо напротив окна, поэтому, открыв его, вы увидите прекрасный вид на улицу (чувствуете себя за городом, но при этом чувствуете себя в городе). У них есть халат Sheraton, который можно купить, и эта опция также находится в шкафу. У них есть сейф для важных документов. Два вида: один в гостиной, а другой в главной комнате.

Один из худших случаев обслуживания клиентов в моей жизни был в лобби-баре Sheraton, где работал бармен Джеремайя.
Когда я сел, передо мной было несколько больших луж алкоголя, покрывавших три места. Джеремайя был занят разговором с соседним гостем и вообще не поздоровался со мной – ни «привет», ни какого-либо подтверждения – только грубое, безжизненное «привет». Я спросил, этот ли это ресторан, и он ответил только «да». Затем я попросил меню и полотенце, чтобы убрать беспорядок передо мной. Он протянул мне меню, но сказал, что у него нет полотенца, потому что он отдал его другому гостю и не получил обратно. Вместо того, чтобы взять ещё одно или хотя бы воспользоваться салфетками самому, он оставил беспорядок там. Другой гость любезно протянул мне стопку салфеток, и мне пришлось убирать самой, пока Джеремайя стоял и смотрел. Он не предложил помочь, а потом всё это время простоял передо мной стопку грязных, пропитанных спиртом салфеток.
Я просидел там минут пять, пока он стоял почти напротив меня, всё ещё обсуждая Лос-Анджелес с другим гостем. Наконец он посмотрел на меня и спросил: «Что вам угодно? » Я заказал пиво и стакан воды, и когда я заканчивал, он ушёл на полуслове. Я попытался добавить куриные крылышки «Баффало», когда он вернулся, но вместо того, чтобы слушать, он спросил: «Какие вам нужны? » снисходительным тоном, всё ещё стоя ко мне спиной. Я ответил: «Обычные», и он, не глядя на меня, резко ответил, что не знает, что значит «обычные».

Интернет ужасный… Если вы едете на работу, подумайте ещё раз. В коридорах и лифтах жарко! В номерах очень шумно из-за оконных блоков.
Одна из девушек на стойке регистрации была крайне груба и не спросила удостоверение личности, когда наш пульт дистанционного управления не работал. Уточните: это была НЕ афроамериканка с фиолетовыми косами. Она была очень отзывчива. Её коллега — нет.

Не спите в этом отеле Sheraton, если вы в районе Далласа. Это место для проживания. Весь персонал, с которым мы встречались, был очень любезным. Место было очень чистым. Постоянно были видны уборщики. Завтрак просто потрясающий. Сотрудница на стойке регистрации была очень дружелюбной. Это один из лучших отелей, где мы останавливались за долгое время.

Вкратце: Этот отель стоит ниже среднего в своём «классе», потому что он ниже среднего в своём классе. Создаётся впечатление, что они просто пытаются поддерживать свет достаточно долго, чтобы когда-нибудь провести капитальный ремонт. Плюсы: Хорошее расположение. Цена — можно найти хорошие предложения, особенно у сторонних поставщиков. Подушки нормальные, постельное бельё среднего уровня, как в Marriott. Но номера немного потрёпанные, персонал апатичный. Много сломанных вещей. Все льдогенераторы на этажах сломаны, кроме двух этажей, и никаких табличек об этом нет, а обслуживание гостей отказывается приносить лёд.
Впечатления от клубного лаунжа: Печально. Эспрессо-машина не работает. Предлагают некоторые напитки, но их не видно, им лень их выносить. Еда в лаунже — это двухчасовой «счастливый час» (не по субботам), который в основном состоит из сырных кубиков, крекеров и каких-то ужасно приготовленных фруктов. Освещение в номерах резкое флуоресцентное/белое. Задержка звука на телевизоре составляет 4-5 секунд, поэтому смотреть сложно. Кондиционеры — старые настенные, не тихие. Всё вокруг выглядит старомодно/старо/потерто. В коридорах, похоже, нет кондиционеров, так как там очень жарко и душно. Я бы предпочёл остановиться в хорошо управляемом трёхзвёздочном отеле, чем в этом так называемом четырёхзвёздочном, но можно найти хорошую скидку.

Когда мы добрались до отеля, регистрация прошла быстро. Нам предложили платную или бесплатную парковку. Парковка находилась рядом со входом, а вход – рядом с лифтами. Нам достался смежный номер, который соответствовал стандартам. Он был опрятным и чистым. Мы не проводили много времени в номере, чтобы я мог его осмотреть, но, судя по тому, что я увидел, номер был довольно комфортным. Из нашего номера открывался вид на торговый центр Galleria и окрестности. Вечер был прекрасен. Легко было найти что-нибудь поесть. Вокруг были рестораны, а в самом отеле был бар и ресторан. Персонал был расторопным и дружелюбным, хотя нам он был нужен нечасто. Мы всегда заказывали. В следующий раз я буду там. Поищу отель Sheridan, они работают по франшизе, и, надеюсь, где бы я ни оказался, у них будет этот Elegance…