Один из худших случаев обслуживания клиентов в моей жизни был в лобби-баре Sheraton, где работал бармен Джеремайя.
Когда я сел, передо мной было несколько больших луж алкоголя, покрывавших три места. Джеремайя был занят разговором с соседним гостем и вообще не поздоровался со мной – ни «привет», ни какого-либо подтверждения – только грубое, безжизненное «привет». Я спросил, этот ли это ресторан, и он ответил только «да». Затем я попросил меню и полотенце, чтобы убрать беспорядок передо мной. Он протянул мне меню, но сказал, что у него нет полотенца, потому что он отдал его другому гостю и не получил обратно. Вместо того, чтобы взять ещё одно или хотя бы воспользоваться салфетками самому, он оставил беспорядок там. Другой гость любезно протянул мне стопку салфеток, и мне пришлось убирать самой, пока Джеремайя стоял и смотрел. Он не предложил помочь, а потом всё это время простоял передо мной стопку грязных, пропитанных спиртом салфеток.
Я просидел там минут пять, пока он стоял почти напротив меня, всё ещё обсуждая Лос-Анджелес с другим гостем. Наконец он посмотрел на меня и спросил: «Что вам угодно? » Я заказал пиво и стакан воды, и когда я заканчивал, он ушёл на полуслове. Я попытался добавить куриные крылышки «Баффало», когда он вернулся, но вместо того, чтобы слушать, он спросил: «Какие вам нужны? » снисходительным тоном, всё ещё стоя ко мне спиной. Я ответил: «Обычные», и он, не глядя на меня, резко ответил, что не знает, что значит «обычные». Вместо того, чтобы просто перечислить варианты или вежливо уточнить, он пробормотал, что должен знать, что значит «обычные». По-моему, это буквально заложено в названии — куриные крылышки «Баффало». Его отношение было пренебрежительным, грубым и совершенно непрофессиональным. В этот момент я решил просто встать и уйти.
Я не собираюсь сидеть перед грязными салфетками, пахнущими старым спиртом, убирать за кем-то самому, а потом чувствовать себя обязанным давать чаевые человеку, который так неуважительно относится к гостям. Когда я подошёл к стойке регистрации, чтобы поговорить с менеджером, мне сказали, что менеджера нет на дежурстве и что никого не будет до утра. Честно говоря, как в большом отеле Sheraton может не быть менеджера, отвечающего за вечер? Это многое объясняет, почему обслуживание в баре такое ужасное.
Это был ужасный опыт, и я не ожидал такого от Sheraton. Пока не будет организовано обучение и реальный контроль за руководством, я настоятельно рекомендую пользоваться трансфером отеля, чтобы поесть или выпить в другом месте.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я сел, передо мной было несколько больших луж алкоголя, покрывавших три места. Джеремайя был занят разговором с соседним гостем и вообще не поздоровался со мной – ни «привет», ни какого-либо подтверждения – только грубое, безжизненное «привет». Я спросил, этот ли это ресторан, и он ответил только «да». Затем я попросил меню и полотенце, чтобы убрать беспорядок передо мной. Он протянул мне меню, но сказал, что у него нет полотенца, потому что он отдал его другому гостю и не получил обратно. Вместо того, чтобы взять ещё одно или хотя бы воспользоваться салфетками самому, он оставил беспорядок там. Другой гость любезно протянул мне стопку салфеток, и мне пришлось убирать самой, пока Джеремайя стоял и смотрел. Он не предложил помочь, а потом всё это время простоял передо мной стопку грязных, пропитанных спиртом салфеток.
Я просидел там минут пять, пока он стоял почти напротив меня, всё ещё обсуждая Лос-Анджелес с другим гостем. Наконец он посмотрел на меня и спросил: «Что вам угодно? » Я заказал пиво и стакан воды, и когда я заканчивал, он ушёл на полуслове. Я попытался добавить куриные крылышки «Баффало», когда он вернулся, но вместо того, чтобы слушать, он спросил: «Какие вам нужны? » снисходительным тоном, всё ещё стоя ко мне спиной. Я ответил: «Обычные», и он, не глядя на меня, резко ответил, что не знает, что значит «обычные». Вместо того, чтобы просто перечислить варианты или вежливо уточнить, он пробормотал, что должен знать, что значит «обычные». По-моему, это буквально заложено в названии — куриные крылышки «Баффало». Его отношение было пренебрежительным, грубым и совершенно непрофессиональным. В этот момент я решил просто встать и уйти.
Я не собираюсь сидеть перед грязными салфетками, пахнущими старым спиртом, убирать за кем-то самому, а потом чувствовать себя обязанным давать чаевые человеку, который так неуважительно относится к гостям. Когда я подошёл к стойке регистрации, чтобы поговорить с менеджером, мне сказали, что менеджера нет на дежурстве и что никого не будет до утра. Честно говоря, как в большом отеле Sheraton может не быть менеджера, отвечающего за вечер? Это многое объясняет, почему обслуживание в баре такое ужасное.
Это был ужасный опыт, и я не ожидал такого от Sheraton. Пока не будет организовано обучение и реальный контроль за руководством, я настоятельно рекомендую пользоваться трансфером отеля, чтобы поесть или выпить в другом месте.