Очень разочарована, это худший опыт проживания в отеле, а я останавливалась во многих.
Мы приехали в воскресенье и выехали во вторник. При выезде администратор, кажется, её звали «Роза», и она была крайне груба, когда я выразила своё беспокойство. Мы были в городе и праздновали седьмой день рождения моей дочери. Она была очень рада потратить свои праздничные деньги в «Галлерии», чтобы купить ей пару лабубус и украшения от Клэр, что мы и сделали. После уборки в нашем номере мы заметили, что её пакеты из Popmart исчезли вместе со всеми вещами. Когда это дошло до администратора, её первым ответом было: «Какой у вас номер комнаты? » Я назвала ей номер, и она сказала, что это не мой номер, потому что у неё в номере никого нет. В это время она позвонила в службу уборки номеров и передала им то, что я говорю, и очень грубо сказала, что, по ее словам, это номер комнаты, в которой она остановилась, но у меня в этой комнате никого нет, так что позвольте мне узнать, в какой комнате она была на самом деле. (Заметьте, мы еще даже не выехали). Затем она спросила мое имя, которое я ей назвала, и как только она его узнала, она поняла, что номер комнаты, который я ей дал, был правильным. Затем служба уборки сказала, что они разберутся, не прошло и двух минут, как служба уборки снова позвонила и сказала ей, кто убирался в комнате, и что они не убрали сумку или сумки, поэтому она не понимает, что произошло. Поэтому мой следующий вопрос был: «То есть вы говорите, что мои сумки просто исчезли? » И ее ответ был: «Ну, тот человек, который, как она говорит, убирал вашу комнату, находится здесь уже 14 лет, так что нет никакого способа, чтобы она вынесла его из комнаты». Затем она продолжила спрашивать меня, где в номере находятся мои сумки, после того как я сказал ей, что одна на столе, а другая на столе, ее ответ был, что если они выглядят как мусор, то их могли вынести в мусорное ведро. Поэтому попросил ее сказать мне, что сумки с игрушками и сумку, полную драгоценностей, просто ошибочно приняли за мусор. Ее ответ был: «Я позвонил, как мог, а теперь это не в моих руках». Я попросил позвать менеджера, но она сказала мне, что они заняты и не выйдут поговорить со мной. У меня была назначена встреча, поэтому я не мог ждать и оставил им номер телефона, чтобы они мне позвонили. Был звонок, и, к сожалению, я не смог на него попасть. Поэтому, когда я перезвонил в этот отель, мне сказали, что мне было отправлено электронное письмо, и с этого момента мы будем переписываться таким образом. Как только я наконец смог проверить свою электронную почту, я получил ответ, что я дам вам 20 000 баллов, но это все, что мы можем сделать. Я признаю, что сумки пропали, и если это была честная ошибка, я это понимаю. Просто считаю, что всё было крайне непрофессионально. Но больше всего меня расстроило то, что сердце моей дочери разбилось, когда она увидела, что курьер, похоже, совершенно не заботится о случившемся. Я верну ей подарочные сертификаты и подарки на день рождения и исправлю ситуацию со своей стороны. Прошу лишь, пожалуйста, поработать над обслуживанием клиентов и быть немного более сострадательными, когда в доме находятся дети.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы приехали в воскресенье и выехали во вторник. При выезде администратор, кажется, её звали «Роза», и она была крайне груба, когда я выразила своё беспокойство. Мы были в городе и праздновали седьмой день рождения моей дочери. Она была очень рада потратить свои праздничные деньги в «Галлерии», чтобы купить ей пару лабубус и украшения от Клэр, что мы и сделали. После уборки в нашем номере мы заметили, что её пакеты из Popmart исчезли вместе со всеми вещами. Когда это дошло до администратора, её первым ответом было: «Какой у вас номер комнаты? » Я назвала ей номер, и она сказала, что это не мой номер, потому что у неё в номере никого нет. В это время она позвонила в службу уборки номеров и передала им то, что я говорю, и очень грубо сказала, что, по ее словам, это номер комнаты, в которой она остановилась, но у меня в этой комнате никого нет, так что позвольте мне узнать, в какой комнате она была на самом деле. (Заметьте, мы еще даже не выехали). Затем она спросила мое имя, которое я ей назвала, и как только она его узнала, она поняла, что номер комнаты, который я ей дал, был правильным. Затем служба уборки сказала, что они разберутся, не прошло и двух минут, как служба уборки снова позвонила и сказала ей, кто убирался в комнате, и что они не убрали сумку или сумки, поэтому она не понимает, что произошло. Поэтому мой следующий вопрос был: «То есть вы говорите, что мои сумки просто исчезли? » И ее ответ был: «Ну, тот человек, который, как она говорит, убирал вашу комнату, находится здесь уже 14 лет, так что нет никакого способа, чтобы она вынесла его из комнаты». Затем она продолжила спрашивать меня, где в номере находятся мои сумки, после того как я сказал ей, что одна на столе, а другая на столе, ее ответ был, что если они выглядят как мусор, то их могли вынести в мусорное ведро. Поэтому попросил ее сказать мне, что сумки с игрушками и сумку, полную драгоценностей, просто ошибочно приняли за мусор. Ее ответ был: «Я позвонил, как мог, а теперь это не в моих руках». Я попросил позвать менеджера, но она сказала мне, что они заняты и не выйдут поговорить со мной. У меня была назначена встреча, поэтому я не мог ждать и оставил им номер телефона, чтобы они мне позвонили. Был звонок, и, к сожалению, я не смог на него попасть. Поэтому, когда я перезвонил в этот отель, мне сказали, что мне было отправлено электронное письмо, и с этого момента мы будем переписываться таким образом. Как только я наконец смог проверить свою электронную почту, я получил ответ, что я дам вам 20 000 баллов, но это все, что мы можем сделать. Я признаю, что сумки пропали, и если это была честная ошибка, я это понимаю. Просто считаю, что всё было крайне непрофессионально. Но больше всего меня расстроило то, что сердце моей дочери разбилось, когда она увидела, что курьер, похоже, совершенно не заботится о случившемся. Я верну ей подарочные сертификаты и подарки на день рождения и исправлю ситуацию со своей стороны. Прошу лишь, пожалуйста, поработать над обслуживанием клиентов и быть немного более сострадательными, когда в доме находятся дети.