Home2 Suites By Hilton Burleson

Home2Suites — неплохой отель за свою цену. Больше всего меня расстроило присутствие собак. Это отель, где разрешено проживание с животными, однако, я думаю, что должно быть какое-то разделение. Половина отеля или отдельные этажи для собак. У меня аллергия, поэтому для меня это был не очень приятный опыт. И я не знаю, как поступить с животными других людей — что делать, если появились блохи или грязь? Некоторые номера должны оставаться чистыми, чтобы действительно создать комфортную атмосферу. Простая уборка может не удалить шерсть животных. С таким же успехом это можно назвать отелем для животных. Завтрак был посредственным. Просто сходите в многочисленные рестораны поблизости. Я бы больше не остановилась в этом конкретном месте.

Сотрудник за стойкой с угрюмым видом увидел, как я подошла, и, небрежно подняв голову, самым непристойным голосом спросил, не может ли он мне помочь… выглядел так, будто ему совсем не хотелось здесь находиться, и я его беспокоила. Затем, когда он попросил мою карту, он спросил: «Что это за карта? » На что я ответила, что это Mastercard. На моей карте была какая-то дурацкая наклейка… и он самым снисходительным тоном сказал, что я не могу ею воспользоваться. Он сказал, что поскольку на ней не написано мое имя, я не могу ею воспользоваться. Я начала отклеивать наклейку, повредив карту, и протянула ему новую. Я понимаю правила, но он заставил меня почувствовать себя какой-то ничтожной особой, пытающейся получить бесплатную ночь. Зачем мне красть кредитную карту ради 20 долларов за дополнительные услуги?! Я была в полном отвращении и в итоге не осталась на ночь. Я была так расстроена его поведением, что ушла и больше не вернулась.

Забронировали и оплатили бронь за несколько месяцев. В день бронирования мы позвонили, чтобы убедиться, что нас всё ещё смогут заселить, если мы приедем около полуночи, и они сказали, что всё будет в порядке. В ту ночь, когда мы приехали, прошёл ливень, из-за которого у них отключился интернет. Администратор на стойке регистрации сказал, что из-за отсутствия интернета он не может предоставить нам номер и вынужден отменить бронь. Он не пытался ничего сделать. Я позвонил, нашёл другой номер и просто попросил его отменить бронь. На что он ответил, что бронирование невозвратное, поэтому нам нужно позвонить в корпорацию, если мы не хотим, чтобы с нас взяли деньги. Корпорация была отличной и, конечно же, вернула нам деньги. Избегайте этого места, особенно если идёт дождь.

После шторма в пятницу вечером лифты сломались. Кто бы мог подумать, что отель Hilton не сможет починить лифты за 3 дня нашего пребывания? Нам сказали, что это проблема с электрикой, и ночной дежурный не выразил никаких опасений, что её не починят в ближайшее время. С электричеством в отеле проблем не было. Мы ушли рано утром следующего дня по лестнице и вернулись позже днём, чтобы подготовиться к школьному мероприятию нашей внучки в 7 вечера, которое было главной причиной нашего визита. Мой муж поговорил с дежурным по поводу возврата баллов за одну ночь из-за полного сюрприза в виде отсутствия лифта. Он поговорил со своим менеджером и согласился вернуть деньги за одну ночь. Мы ушли на спектакль, и телефонные звонки начались с менеджера. Он знал, что мы идём на мероприятие с 7 до 9 вечера. Он расторгнул ранее достигнутую договорённость и сказал, что единственный вариант для нас — переехать вниз к 8 вечера. Полное отсутствие обслуживания клиентов ошеломляет. Он продолжал звонить моему мужу несколько раз, и я знаю, что мой муж разговаривал с ним как минимум дважды до начала спектакля. Руководство отеля совершенно бездарно, и этот прекрасный, очень нужный отель вскоре превратится в унылое зрелище. Нам не предложили ни кофе, ни полотенец, ни какого-либо другого обслуживания за всё время пребывания. Никто не предложил помочь с багажом и лестницей при выезде.

Спасибо Нэнси! То, что началось с ужасного заезда (нам понизили категорию номера, потому что Нэнси не работала), закончилось превосходным обслуживанием! Не могу сказать больше об этой женщине. Она решала множество проблем, но каждый раз ставила нас на первое место!

Хороший отель. Эконом-класса, но я был там по работе, поэтому не искал ничего особенного. Внимательный и дружелюбный персонал. Единственное, к чему можно придраться, — это то, что электронный ключ не работал в последние пару раз, когда я останавливался здесь. Хотелось бы больше вариантов на завтрак. В целом, это хороший отель, который отлично подходит для моих нужд!

Однозначно один из лучших наших впечатлений от отеля. Отель чистый, персонал профессиональный и дружелюбный, а завтрак очень вкусный.

Отель нормальный. Номера большие, кровати удобные, завтрак средний или хороший. С января 2025 года в этом районе многое изменилось. На улице припаркованы мусоровозы для дальних перевозок, а на трех улицах, ведущих к отелю, припарковано много других 18-колесных грузовиков. Пахнет мусором. Это новое и нежелательное. Здесь жарко и вонюче. Я столкнулся с несколькими бездомными людьми в зоне ресторанов перед отелями. В целом, я не чувствую себя в безопасности или чистоте в этом отеле. Я останавливался в этом отеле примерно 20 ночей с января и очень огорчен изменениями.

Я пишу, чтобы выразить свое глубокое разочарование в отношении Hilton, бренда, который перешел от приоритета удовлетворенности гостей к максимизации прибыли за счет качественного гостиничного обслуживания. Сосредоточение на выжимании каждой копейки из клиентов привело к минимальному, разочаровывающему пребыванию, которое игнорирует комфорт и подлинное гостеприимство.
Одной из вопиющих проблем является использование термостатов с датчиками движения в гостевых номерах. Эти устройства, предназначенные для сокращения расходов на электроэнергию, выключают кондиционер посреди ночи, когда гости спят и не двигаются. Это приводит к жарким, некомфортным номерам, нарушает сон и подрывает ожидание спокойного пребывания. Гости не должны просыпаться в поту и махать руками, чтобы восстановить охлаждение, просто чтобы служить Hilton. Кроме того, смешно возвращаться в свой номер в отеле после целого дня отсутствия и обнаруживать, что там 78 градусов, и требуется час, чтобы он стал минимально комфортным.
Не менее разочаровывающим является ограничение на управление термостатом. Отели Hilton не позволяют гостям регулировать кондиционер до комфортной температуры, а термостаты предварительно настроены на ограничение охлаждения. Этот универсальный подход игнорирует индивидуальные предпочтения и местный климат, оставляя гостей в душных номерах. Отель должен быть убежищем, а не местом, где комфорт приносится в жертву экономии средств.

Персонал невероятный! Я забронировал номер с кроватью размера «king-size», и из-за проблем их система поменяла меня на 2 кровати размера «queen-size». Персонал очень вежливо помог мне решить проблему. Они были очень вежливы, внимательны и приветливы. Все место очень чистое и приятное. Я поставил номеру 4 звезды, но это только потому, что я не чувствовал, что в номере когда-либо было холодно. Это может быть просто личным предпочтением. Кондиционер работал. Отель очень, но персонал — это то, что делает пребывание. Они относились ко всем так, как будто мы потратили в 3 раза больше, чем потратили на номер. Я не могу достаточно выразить, насколько потрясающий персонал.

Мы хорошо провели время здесь. Чистые номера с современным декором, хороший завтрак (мне нравится иметь настоящие кофейные кружки для кофе), и персонал был дружелюбным.

Крайне разочарован обслуживанием в этом отеле. Мы строительная компания, и нам несколько раз приходилось продлевать наше пребывание, пока здесь живет наш суперинтендант. Они говорят, что не будут принимать заказы на тот же день по телефону, если это уже существующее бронирование, просто продлевая его. Каждый раз необходимо заполнить новую форму CCA и сделать новое бронирование. Их обслуживание и готовность помочь ужасны, и мне хотелось бы быть там лично и сказать им, насколько они плохи. Они совсем не гостеприимны.

V была превосходной хозяйкой. Очень приветливой. Номер был чистым, но у соседа была собака, которая лаяла, выла и скулила весь день и большую часть ночи. А еще она очень громко включала телевизор. Не могла спать из-за шума. На стойке регистрации ей сказали, что она заплатила за питомца, и после того, как они связались с ней, она сказала, что ничего не могут с этим поделать.

Шторы действительно создают ощущение, будто сейчас ночь. Я работаю в ночную смену, и комната была затемнена, чтобы я мог хорошо выспаться. Номера чистые. Горячая вода была не такой уж горячей, но в любом отеле всегда могут возникнуть проблемы с водонагревателем, так что меня это не беспокоит.
На стойке регистрации обучался новый сотрудник, и это все равно был хороший, достойный опыт. Номера кажутся современными и обставлены довольно новой мебелью.
В целом очень хороший опыт.

От начала до конца это был очень хороший опыт. Парковка вокруг здания, горячий и свежий завтрак, просторные номера и внимательное обслуживание. Расположенный среди других отелей, он находится в нескольких минутах ходьбы от Chili’s Cracker Barrel и других хороших ресторанов.

Худший из примерно дюжины домов 2, в которых я останавливался! Рекомендую держаться подальше. Когда я пошел на регистрацию, дежурный отказался принять мое действительное удостоверение личности (военный билет), заявив, что это политика Hilton (у меня никогда раньше не было такой проблемы). Затем он решил, что недостаточно отказаться, а вместо этого дать мне возможность подвергнуть сомнению это. Я попросил полис в письменном виде, так как был незнаком, мне ответили, что его нет в письменной форме.
После регистрации мы добрались до комнаты и не смогли найти большую часть кухонных принадлежностей, и нам пришлось идти получать дерзкий ответ от ночного портье, когда мы просили ложку для моей дочери. Комната была средней, хотя исключение комнат с отдельными дверями — большая проблема, особенно для детей.
Я позвонил в службу поддержки клиентов Hilton, чтобы спросить об этом, и они сказали мне получить информацию от менеджера на стойке регистрации, чтобы связаться с ним, поскольку политика Hilton распространяется на местный отель. Когда я спросил, мне снова нахально отказали и сказали, что он не может сделать ничего подобного.
Излишне говорить, что я останусь далеко отсюда и никогда больше не останусь, если бы не дети, уставшие от долгого путешествия, я бы поехал в соседний отель Hampton Inn.
Обновление 01. Я выполнил инструкции владельца ниже и не получил никакой поддержки.

Останавливались здесь как дома, благодаря Hilton и Burleson, самый чистый отель в Burleson. Удобная кровать, прекрасный бассейн и отличный тренажерный зал. Фантастический персонал, который удовлетворил все наши потребности. Мы остановимся здесь снова в будущем, когда вернемся в район Форт-Уэрта.