Holiday Inn Express Hotel & Suites Burleson/Ft. Worth by IHG

Судя по отзывам об этом отеле, наблюдается тенденция к проблемам с плохим обслуживанием клиентов. Возможно, мне следовало ознакомиться с отзывами перед бронированием номера в этом отеле в разные недели марта и апреля. Я остановился здесь из-за близости проекта, которым я руководил, и из-за моего членства в программе Platinum Elite от IHG. Прежде чем руководство отеля заявит, что нет записи о моем пребывании там, как это указано в других прочитанных мною отзывах, или прежде чем они заявят о недоразумении с гостями и переложат вину на клиентов, вместо того чтобы признать свою вину за плохое поведение, я хочу рассказать другим потенциальным клиентам об ужасном обслуживании и о том, как меня попросили выехать раньше из-за трех проблем, которые я поднял. Когда мы приехали, отель повысил категорию моего номера, за что я им благодарен. Я заметила, что лифт не работал, и мне приходилось каждый раз вызывать его на второй этаж через ресепшн. Для этого нужно было звонить и ждать, пока персонал вызовет лифт на второй этаж, или подниматься по лестнице. В тот момент лестница была для меня проблемой, так как у меня была травма колена, и я не могла подниматься и спускаться по ней. Я спросила, могут ли они найти мне номер на первом этаже, на что они ответили, что поищут, и, видимо, когда я спросила об этом снова, это означало жалобу.

Этот отель ведет невероятно сомнительную деятельность. В декабре я забронировал номер на одну ночь в июне, так как мы собирались на концерт в город. Бронирование было подтверждено кредитной картой ING. 24 марта 2026 года я неожиданно получил электронное письмо об отмене бронирования. Я связался с отелем через несколько минут после получения письма, и после ожидания на линии агенты, называющие себя «коллегами», сообщили, что депозит не прошел. Кредитная карта утверждает, что с нее ничего не списывалось. Я не получил никаких уведомлений о возникшей проблеме или о способах ее решения. Что никого не удивляет, отель не смог восстановить бронирование, хотя тот же самый номер все еще доступен. Почему это неудивительно? Потому что цены на номера выросли на 20% с момента моего бронирования. Если Holiday Inn так относится к ветеранам, я больше никогда не буду пользоваться их услугами и подал жалобу в Бюро по защите прав потребителей. Если вам нужна безопасность бронирования номеров без хищнических методов ведения бизнеса, ищите другое место.

Отличный персонал и чистые номера. Мне не понравилось, что бассейн не работал. Кровати очень высокие, и моей жене было трудно на них забраться. Цена была довольно высокой по сравнению с другими отелями в этом районе. Мне не понравились элементы управления кондиционером/обогревателем, так как не было автоматического режима, поэтому при достижении нужной температуры вентилятор не выключался. Район был недалеко от дома моего брата, что было очень удобно.

Недавно я останавливалась в этом отеле, и это был один из худших опытов в моей жизни. С момента моего прибытия персонал был крайне неприветлив и относился ко мне с явным неуважением. То, как со мной разговаривали и на меня смотрели, заставляло меня чувствовать себя чужой и некомфортно всё время. Ни один гость не должен чувствовать себя осужденным или нежелательным, но именно так я чувствовала себя на протяжении всего пребывания. Вдобавок ко всему, сам отель был просто отвратительным. Когда я приехала, номер был грязным: я увидела грязные простыни, грязные поверхности в ванной и мусор, который явно не был должным образом вымыт. Хуже того, я увидела тараканов, ползающих возле кровати и в ванной. Это было совершенно неприемлемо и, честно говоря, тревожно. Грязные условия и ужасное отношение персонала полностью испортили мне поездку. Я никому не порекомендую этот отель. Сэкономьте свои деньги и остановитесь в другом месте, где действительно ценят чистоту и относятся к гостям с элементарным уважением.

Этот отель УЖАСНО расистский. Я приехала с семьей, и мы ожидали радушного приема, но вместо этого нас встретили язвительными расистскими комментариями, просто потому что мы латиноамериканцы. Мы остановились на 2-3 дня, чтобы хорошо отдохнуть, но владельцы все испортили. Они совершенно не создали для нас гостеприимной атмосферы, постоянно отпускали в наш адрес гадости, мы чувствовали себя незамеченными и нежеланными гостями. Это УЖАСНОЕ место для проживания. Да, оно может выглядеть красиво, но люди, которые им управляют, — самые худшие из худших. На дворе 2026 год, и расистские комментарии больше не нужны. Поэтому, если вы планируете остановиться здесь, бронируйте на свой страх и риск, потому что они поступят так же и с вами. Не всегда верьте тому, что говорят другие, это не всегда правда. Я больше никогда сюда не приеду. Надеюсь, владельцы повзрослеют и поймут, что то, что они сделали и сказали, было абсолютно отвратительно, неуважительно и позорно по отношению к нам, людям с другим цветом кожи.

Это был один из худших случаев проживания в отеле, которые у меня когда-либо были. Персонал был крайне груб и пренебрежителен, когда мы высказывали свои опасения. Вместо того чтобы отнестись к ситуации серьезно, они вели себя так, будто даже просто поговорить с нами было для них неудобством.
В номере было грязно, и во время нашего пребывания мы обнаружили клопов и тараканов. У нас есть фотографии, подтверждающие всё. Это совершенно недопустимо и представляет серьезную угрозу для здоровья. Ни один гость не должен сталкиваться с таким, особенно если он находится в компании семьи или друзей.
Из-за отсутствия чистоты и непрофессионального поведения персонала я бы никому не рекомендовал этот отель. Руководство должно немедленно решить эти проблемы, вместо того чтобы говорить: «Я ничего не могу с этим поделать».

Я не всегда пишу плохие отзывы, пока не станет слишком поздно. Мне нравится останавливаться в этом отеле на три дня, и вчера рано утром я выезжал, сотрудник на стойке регистрации увидел, как я выхожу из отеля, чтобы положить сумки в машину, и когда я зашел в отель, чтобы вернуть ключи… сотрудник на стойке регистрации посмотрел на меня, я стоял снаружи, потому что двери были заперты, и он отказался открыть дверь после того, как другой гость, стоящий прямо перед ним, указал на меня, ожидающего снаружи отеля, когда он откроет дверь, но он отказался открыть дверь другому гостю, который варил кофе, в итоге он пришел, чтобы открыть мне дверь. Если вы все можете проверить камеру, этот инцидент произошел вчера рано утром 15 октября. Время с 3:20 до 3:50… После того, как я вернул ключи от номера, он даже не извинился и не дал никаких объяснений, а вел себя так, как будто ничего не произошло… Такие сотрудники выглядят так, будто все руководство отеля выглядит плохо… Фронт-офис — это лицо отеля, и он должен выступать в качестве основной точки контакта с гостями и управлять всеми аспектами обслуживания гостей. Этот сотрудник был груб и нуждается в исправлении. Пожалуйста, назначьте кого-нибудь другого, кто знает, как ценить пребывание гостей в отеле, что положительно скажется на бизнесе… Надеюсь, это предложение поможет.

Забронировал номер на одну ночь… Сразу же обнаружил мертвого таракана возле ванной комнаты, затем маленького жучка, ползавшего по раковине, и мертвого скорпиона под раковиной. Мы вернулись около 12:30 и легли спать. К вашему сведению, выдвижной диван-кровать — это ужас, а мой сын практически лежал на голове. В 13:00 я проснулся от непрерывного звука и понял, что это телефон в номере. Я ответил, и администратор на стойке регистрации сказала, что у нее было несколько жалоб на мой конкретный номер и детей, бегающих по коридорам и стучащих в двери. Я сказал ей, что вы разбудили меня, а мои дети спят, и не делайте так. Я сообщил ей, что через дверь от меня находится шумная шумная компания, и они бегали с тех пор, как мы заселились. Грубая стюардесса заявила, что звонила в их номера, но никто не ответил, но я ответил, так что это должен был быть мой номер. Абсолютно Ludacris, потому что все, что вам нужно было сделать, это дойти до коридора на втором этаже и посмотреть, как молодые люди сходят с ума и снимают на видео молодых девушек. Абсолютно ужасный опыт. Больше никогда не остановлюсь в этом отеле.

Я участник программы IHG уровня Diamond Elite, и это худший опыт в моей жизни. Сотрудницу стойки регистрации было трудно понять, она была невероятно грубой и мелочной. Она набросилась на меня из-за моей собаки-поводыря (за которую взяла с меня дополнительно 75 долларов). Когда я зашла в свой номер, там пахло дымом. Я также нашла лобковый волос на унитазе и, по-моему, чешуйницу. Я обожаю IHG, но впредь буду избегать этого отеля ни при каких обстоятельствах.

Недавно посетила это место в Берлесоне, Техас. Будьте бдительны, путешественники. Завтрак был ужасным: овсянка была жидкой, столы немытыми, а мусор был полон. В нашем номере кондиционер не охлаждал и очень громко шумел, не спалось. Бассейн был ледяной, больших полотенец для взрослых не было, только детские. Персонал на стойке регистрации и обслуживающий персонал курили на улице у входной двери каждые 15 минут, потому что я была там, у стойки регистрации, и пыталась позвать на помощь. Я купила жвачку в магазине отеля и вышла на улицу, чтобы попросить добавить её к счёту за номер. Мой муж инвалид, и я указала это в примечаниях к онлайн-бронированию, но это не имело значения и не помогло. Пожалуйста, не останавливайтесь там, к тому же на дороге припарковано много грузовиков. Я попросила возместить стоимость, но только 5000 бонусов, которые я не буду использовать. Вроде бы это был удовлетворительный отдых! Я остался недоволен.
Будьте осторожны, путешественники!

В эти выходные я остановился в отеле Holiday Inn Express в Берлесоне/Форт-Уэрте из-за крайне неприятного происшествия. Во время проживания я обнаружил двух больших тараканов: одного в ванной, лежащего на спине, и другого под столешницей. Я позвонил на стойку регистрации, чтобы сообщить о ситуации и попросить их удалить насекомых из номера. Администратор сообщил мне, что нам, гостям, придётся удалить насекомых самостоятельно. Мы попросили позвать администратора.
Ширли, администратор, пришла к нам в номер с баллончиком средства от тараканов, бумажным полотенцем и перчатками. Она спросила, где находятся насекомые и что ей делать. Мы сказали ей, что, как администратор, она обязана решить эту проблему. Вместо того, чтобы предложить нам другой номер, она заявила, что ей нужно будет ещё раз оценить ситуацию, и предложила нам бонусные баллы. Мы выразили своё недовольство и дали понять, что больше никогда не остановимся в Holiday Inn из-за её непрофессионализма. Она была груба, перебивала нас и повышала голос.
В день выезда она списала средства с неправильной кредитной карты и дважды обработала мою кредитную карту. У меня уже возникали проблемы с Ширли по поводу моего бронирования ещё до приезда в Даллас. Эта ситуация не была решена должным образом. Я также позвонил в службу поддержки клиентов, но Veil также отреагировала на ситуацию неадекватно. В связи с этим я больше не буду пользоваться этим приложением.

Я останавливался в этом отеле на две ночи с 1 по 2 августа 2025 года. К сожалению, я был в городе на похоронах. Во время моего пребывания я обнаружил двух очень больших тараканов/водяных клопов! Оба перевернулись на спину, а один всё ещё ползал по полу. Один находился в ванной комнате, а другой – под столешницей у стены. Я связался с стойкой регистрации по телефону, и администратор сказал мне, что нет никого, кто мог бы удалить клопов, поэтому я могу удалить их самостоятельно. Я объяснил ей, что я, как клиент, не могу удалить клопов. Мне сказали, что менеджер Ширли уже уведомлена и едет в отель, чтобы поговорить со мной. Через несколько минут Ширли пришла в номер с баллончиком Raid и салфетками, заявив, что отель недавно был уничтожен. Именно поэтому клопы и появились. Хотя она их и удалила, я объяснил ей, что нет никаких оправданий тому, что этот вид насекомых находится в номере отеля! Ширли заявила, что ей пришлось прослушать аудио — и видеозаписи, прежде чем решить, как разместить меня и мою семью. Она заявила, что повсюду установлены видеокамеры, словно пыталась намекнуть, что мы сами запустили туда насекомых! Я обратился к ней на стойку регистрации, и она заявила, что НЕ вернёт нам деньги, но начислит бонусные баллы. Она была груба и непрофессиональна и вела себя с нами так, будто мы что-то сделали не так! Я сказал ей, что нам не нужны бонусные баллы, потому что мы больше никогда не остановимся в Holiday Inn!

НИКОГДА и НИКОГДА никому не порекомендую этот отель или любой другой отель Holiday Inn. Мы с семьёй приехали после 5 часов в дороге, и когда мы заселились, в нашем номере стоял запах пепельницы! Я спустился вниз, чтобы узнать, можно ли нас переселить; других номеров не было, и парень на стойке регистрации не захотел нам помочь, он просто переключился на помощь другим, прежде чем решить нашу проблему. Holiday Inn не вернул нам деньги, потому что «в номере не пахло дымом». Ну да, к тому времени, как Ширли приехала, Хуан уже пришёл в номер и распылил спрей. У нас трое маленьких детей, и я не позволю им спать в номере, где пахнет сигаретами, независимо от того, распыляешь ты его или нет. В итоге, вдобавок к ужасному обслуживанию клиентов, они назвали меня и мою семью лжецами, заявив, что в номере не пахнет дымом. Они могли бы, по крайней мере, вернуть нам деньги за то, что мы не остановились у них, и съехать, но они не смогли даже этого сделать.

Останавливались на ночь на девичник с моей невесткой и нашими внучками. Номер был чистым и просторным. Всё как на фотографиях. Кондиционер работал отлично, и в номере было прохладно, когда мы приехали. Сотрудник на стойке регистрации был дружелюбным и профессиональным. Завтрак был очень вкусным, с большим выбором блюд. Персонал был дружелюбным и усердно следил за чистотой и пополнял запасы еды. Кровать и постельное бельё были невероятно удобными. Рекомендую остановиться в этом отеле.

Понравилось наше пребывание здесь! Отель был чистым, очень теплым и с улыбкой, персонал был очень дружелюбным. Завтрак был очень красивым, и кофейный бар был полон почти в каждое утро. Такие мелкие детали, как сливки, все направлены в одну сторону, и то же самое с сахаром, показывают уровень заботы, который проявил обслуживающий персонал. Мне всегда нравится останавливаться в отелях IHG, и этот был отличным дополнением к бренду! Обязательно вернусь, когда приедем в Техас.

Самый чистый и уютный отель из всех, где мы когда-либо останавливались! Завтрак очень хороший! Персонал постоянно моет полы или убирает территорию, и в отеле очень чисто. Персонал на стойке регистрации очень дружелюбный и отзывчивый. Рекомендую этот отель всем!

В целом, это отличный небольшой отель в Берлесоне, штат Техас, где можно остановиться, если вы хотите жить поближе к Форт-Уэрту, избежав при этом шума и суеты и высоких цен. Отель находится прямо у межштатной автомагистрали I-35, рядом с магазинами и ресторанами. В стоимость включен горячий завтрак «шведский стол», что является плюсом. Всегда отличный способ начать день с горячего завтрака, особенно во время путешествий. По прибытии меня признали участником серебряного элитного уровня. Персонал был дружелюбным и общительным. Мой номер (с большой двуспальной кроватью) был хорошим, чистым и предлагал все удобства (телевизор HD, холодильник, кофеварка и т. Д. ), необходимые для моего пребывания. В номере был хороший шезлонг с небольшим регулируемым столиком, который, по моему мнению, был приятным дополнением, чтобы поесть или поработать за ноутбуком. В целом, отличные впечатления, и я остановлюсь здесь снова, когда приеду в гости или буду проезжать через этот район.