Я пишу, чтобы выразить свое глубокое разочарование в отношении Hilton, бренда, который перешел от приоритета удовлетворенности гостей к максимизации прибыли за счет качественного гостиничного обслуживания. Сосредоточение на выжимании каждой копейки из клиентов привело к минимальному, разочаровывающему пребыванию, которое игнорирует комфорт и подлинное гостеприимство.
Одной из вопиющих проблем является использование термостатов с датчиками движения в гостевых номерах. Эти устройства, предназначенные для сокращения расходов на электроэнергию, выключают кондиционер посреди ночи, когда гости спят и не двигаются. Это приводит к жарким, некомфортным номерам, нарушает сон и подрывает ожидание спокойного пребывания. Гости не должны просыпаться в поту и махать руками, чтобы восстановить охлаждение, просто чтобы служить Hilton. Кроме того, смешно возвращаться в свой номер в отеле после целого дня отсутствия и обнаруживать, что там 78 градусов, и требуется час, чтобы он стал минимально комфортным.
Не менее разочаровывающим является ограничение на управление термостатом. Отели Hilton не позволяют гостям регулировать кондиционер до комфортной температуры, а термостаты предварительно настроены на ограничение охлаждения. Этот универсальный подход игнорирует индивидуальные предпочтения и местный климат, оставляя гостей в душных номерах. Отель должен быть убежищем, а не местом, где комфорт приносится в жертву экономии средств.
Еще одна практика, ориентированная на прибыль, — это ограничение на использование персональных потоковых устройств с телевизорами в номерах. Hilton блокирует свои телевизоры, не давая гостям подключать собственные устройства для доступа к предпочтительным развлечениям. В эпоху, когда потоковое вещание является стандартом, это похоже на преднамеренное продвижение дорогих опций в номерах или отказ от персонализации, ставя прибыль выше удобства гостей.
Больше всего удручает отношение персонала Hilton. Хотя многие из них вежливо улыбаются, подлинная забота о проблемах гостей часто отсутствует. Жалобы на термостаты, телевизоры или другие проблемы встречают механические извинения или пренебрежительные ответы, без особых усилий по решению проблем. Это безразличие заставляет гостей чувствовать себя недооцененными, что совсем не похоже на гостеприимство, которое когда-то представлял Hilton.
Сосредоточение Hilton на сокращении расходов создало транзакционный опыт, при котором жертвуют базовыми удобствами.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Одной из вопиющих проблем является использование термостатов с датчиками движения в гостевых номерах. Эти устройства, предназначенные для сокращения расходов на электроэнергию, выключают кондиционер посреди ночи, когда гости спят и не двигаются. Это приводит к жарким, некомфортным номерам, нарушает сон и подрывает ожидание спокойного пребывания. Гости не должны просыпаться в поту и махать руками, чтобы восстановить охлаждение, просто чтобы служить Hilton. Кроме того, смешно возвращаться в свой номер в отеле после целого дня отсутствия и обнаруживать, что там 78 градусов, и требуется час, чтобы он стал минимально комфортным.
Не менее разочаровывающим является ограничение на управление термостатом. Отели Hilton не позволяют гостям регулировать кондиционер до комфортной температуры, а термостаты предварительно настроены на ограничение охлаждения. Этот универсальный подход игнорирует индивидуальные предпочтения и местный климат, оставляя гостей в душных номерах. Отель должен быть убежищем, а не местом, где комфорт приносится в жертву экономии средств.
Еще одна практика, ориентированная на прибыль, — это ограничение на использование персональных потоковых устройств с телевизорами в номерах. Hilton блокирует свои телевизоры, не давая гостям подключать собственные устройства для доступа к предпочтительным развлечениям. В эпоху, когда потоковое вещание является стандартом, это похоже на преднамеренное продвижение дорогих опций в номерах или отказ от персонализации, ставя прибыль выше удобства гостей.
Больше всего удручает отношение персонала Hilton. Хотя многие из них вежливо улыбаются, подлинная забота о проблемах гостей часто отсутствует. Жалобы на термостаты, телевизоры или другие проблемы встречают механические извинения или пренебрежительные ответы, без особых усилий по решению проблем. Это безразличие заставляет гостей чувствовать себя недооцененными, что совсем не похоже на гостеприимство, которое когда-то представлял Hilton.
Сосредоточение Hilton на сокращении расходов создало транзакционный опыт, при котором жертвуют базовыми удобствами.