Отзыв об отеле Home2 Suites By Hilton Burleson 3*

После шторма в пятницу вечером лифты сломались. Кто бы мог подумать, что отель Hilton не сможет починить лифты за 3 дня нашего пребывания? Нам сказали, что это проблема с электрикой, и ночной дежурный не выразил никаких опасений, что её не починят в ближайшее время. С электричеством в отеле проблем не было. Мы ушли рано утром следующего дня по лестнице и вернулись позже днём, чтобы подготовиться к школьному мероприятию нашей внучки в 7 вечера, которое было главной причиной нашего визита. Мой муж поговорил с дежурным по поводу возврата баллов за одну ночь из-за полного сюрприза в виде отсутствия лифта. Он поговорил со своим менеджером и согласился вернуть деньги за одну ночь. Мы ушли на спектакль, и телефонные звонки начались с менеджера. Он знал, что мы идём на мероприятие с 7 до 9 вечера. Он расторгнул ранее достигнутую договорённость и сказал, что единственный вариант для нас — переехать вниз к 8 вечера. Полное отсутствие обслуживания клиентов ошеломляет. Он продолжал звонить моему мужу несколько раз, и я знаю, что мой муж разговаривал с ним как минимум дважды до начала спектакля. Руководство отеля совершенно бездарно, и этот прекрасный, очень нужный отель вскоре превратится в унылое зрелище. Нам не предложили ни кофе, ни полотенец, ни какого-либо другого обслуживания за всё время пребывания. Никто не предложил помочь с багажом и лестницей при выезде. Возможно, некоторым гостям лестница в течение трёх дней покажется не такой уж большой проблемой, но как управляющий я бы, безусловно, предложил помощь и надеюсь, что у остальных гостей всё пройдёт хорошо. Внимательное и заботливое отношение очень важно. Этот управляющий и его стиль, похоже, совершенно не соотносятся с реальностью и обречены на провал.