Вот отточенный, понятный отзыв, который сохранит ваше впечатление, но сделает его более понятным для других — и для руководства. Он твердый, но не многословный, и ясно объясняет, почему вы получили одну звезду в целом, несмотря на хорошую кровать.
⸻
⭐☆☆☆☆
Удобная кровать, разочаровывающий и небезопасный опыт обслуживания.
Кровать и душ, честно говоря, заслуживают пяти звезд. К сожалению, обслуживание клиентов ближе к двум — и в конечном итоге, что снижает оценку до одной звезды, это безопасность и отсутствие ответственности.
Я приехал на Рождество из-за семейной чрезвычайной ситуации. Джентльмен, который регистрировал меня в четверг, был профессиональным, внимательным и постоянно присутствовал на стойке регистрации, помогая гостям. Я оценил его старания.
На следующий день я попытался позвонить на ресепшн, но заметил, что гудка не было. Проблема с неработающим телефоном в моем номере так и не была решена. Другой пожилой сотрудник, мужчина, отмахнулся от меня, когда я сообщил о проблеме с телефоном. Он утверждал, что слышал меня, когда я звонила на ресепшн, и признался, что не стал отвечать, потому что предположил, что телефоном пользуется ребенок. Уже одно это предположение вызывает беспокойство и выглядит непрофессионально.
Завтрак был в лучшем случае посредственным. Яичница по-юго-западному подходит не всем, и должны быть доступны варианты с обычной яичницей — особенно для гостей с диетическими или медицинскими ограничениями.
Самый серьезный инцидент произошел около 8 вечера в пятницу, когда я позвонила на ресепшн со своего мобильного телефона, чтобы сообщить о бездомном мужчине, заряжающем устройство от своего велосипеда возле одного из выездов с парковки. С ним была немецкая овчарка, и, как женщина, путешествующая одна со своей собакой, я чувствовала себя в опасности. Молодая женщина на ресепшене (в очках) сказала мне, что охрана будет доступна позже, и что она сама пойдет поговорить с ним. Это было до того, как она предположила, что он гость отеля. Ее ответ был неуместным и небезопасным.
Позже она позвонила мне, сказав, что «видела только велосипед», и что он ушел. Однако, когда я позже вечером попыталась выйти к своей машине, мужчина и его собака всё ещё были там. Это создало серьёзную проблему с точки зрения ответственности и заставило меня почувствовать себя совершенно беззащитной. Попытка «отговорить» попрошайку от выхода вместо обращения в службу безопасности или полицию недопустима.
Когда я выехала и вернула ключи, не было ни извинений, ни подтверждения, ни благодарности… ничего.
Если вам просто нужна удобная кровать, хороший душ и холодильник для еды, этот отель подойдёт. Но для женщин, путешествующих в одиночку, или для тех, кто ожидает элементарных мер безопасности и обученного персонала на ресепшене, это был очень разочаровывающий опыт. Я бы не остановилась здесь снова, если бы это не было абсолютно необходимо.
Надеюсь, руководство воспримет это как серьёзную возможность для обучения — особенно в отношении безопасности гостей и надлежащих процедур реагирования на ситуации.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
⸻
⭐☆☆☆☆
Удобная кровать, разочаровывающий и небезопасный опыт обслуживания.
Кровать и душ, честно говоря, заслуживают пяти звезд. К сожалению, обслуживание клиентов ближе к двум — и в конечном итоге, что снижает оценку до одной звезды, это безопасность и отсутствие ответственности.
Я приехал на Рождество из-за семейной чрезвычайной ситуации. Джентльмен, который регистрировал меня в четверг, был профессиональным, внимательным и постоянно присутствовал на стойке регистрации, помогая гостям. Я оценил его старания.
На следующий день я попытался позвонить на ресепшн, но заметил, что гудка не было. Проблема с неработающим телефоном в моем номере так и не была решена. Другой пожилой сотрудник, мужчина, отмахнулся от меня, когда я сообщил о проблеме с телефоном. Он утверждал, что слышал меня, когда я звонила на ресепшн, и признался, что не стал отвечать, потому что предположил, что телефоном пользуется ребенок. Уже одно это предположение вызывает беспокойство и выглядит непрофессионально.
Завтрак был в лучшем случае посредственным. Яичница по-юго-западному подходит не всем, и должны быть доступны варианты с обычной яичницей — особенно для гостей с диетическими или медицинскими ограничениями.
Самый серьезный инцидент произошел около 8 вечера в пятницу, когда я позвонила на ресепшн со своего мобильного телефона, чтобы сообщить о бездомном мужчине, заряжающем устройство от своего велосипеда возле одного из выездов с парковки. С ним была немецкая овчарка, и, как женщина, путешествующая одна со своей собакой, я чувствовала себя в опасности. Молодая женщина на ресепшене (в очках) сказала мне, что охрана будет доступна позже, и что она сама пойдет поговорить с ним. Это было до того, как она предположила, что он гость отеля. Ее ответ был неуместным и небезопасным.
Позже она позвонила мне, сказав, что «видела только велосипед», и что он ушел. Однако, когда я позже вечером попыталась выйти к своей машине, мужчина и его собака всё ещё были там. Это создало серьёзную проблему с точки зрения ответственности и заставило меня почувствовать себя совершенно беззащитной. Попытка «отговорить» попрошайку от выхода вместо обращения в службу безопасности или полицию недопустима.
Когда я выехала и вернула ключи, не было ни извинений, ни подтверждения, ни благодарности… ничего.
Если вам просто нужна удобная кровать, хороший душ и холодильник для еды, этот отель подойдёт. Но для женщин, путешествующих в одиночку, или для тех, кто ожидает элементарных мер безопасности и обученного персонала на ресепшене, это был очень разочаровывающий опыт. Я бы не остановилась здесь снова, если бы это не было абсолютно необходимо.
Надеюсь, руководство воспримет это как серьёзную возможность для обучения — особенно в отношении безопасности гостей и надлежащих процедур реагирования на ситуации.