Hampton Inn San Antonio Stone Oak

Начало было ужасным. Я заселилась всего 30 минут назад, и уже возникли проблемы. Я много лет являюсь участницей программы Hilton Honors. Прихожу в номер, а в ванной на полу валяюсь туалетная бумага. Интересно, её вообще убирали? Потом обнаруживаю три банных полотенца, но ни одного полотенца для рук или мочалки. Сотрудник на ресепшене говорит, что их нет. Совсем нет! Он также сказал, что не несёт ответственности и ничего не может сделать. В недоумении я спросила: «Значит, я забронировала номер (на три ночи, кстати), и в номере нет нужного постельного белья? » Он ответил утвердительно и сказал, что ничего не может сделать. Он также сказал, что у других гостей тоже его нет. Скажите, как отель может быть не готов и не иметь достаточного запаса, чтобы обеспечить все номера?
Я больше никогда здесь не остановлюсь и теперь думаю, что ещё я увижу в следующие три дня.
Это не первый раз, когда у меня плохой опыт с отелями Hilton. Они действительно сильно скатились вниз. Hilton, пора бы уже что-то предпринять!

Я останавливаюсь исключительно в отелях сети Hilton, обычно в Hampton Inn. Для меня это лучшее соотношение цены и качества.
Однако этот отель я, вероятно, пропущу в следующую поездку.
От отелей Hilton ожидаешь качественного проживания, приличного завтрака по разумной цене. Без излишеств.
Этот отель Hilton определенно старый. Когда я приехал, я заметил, что травяные участки давно не заделывали. Заросли сорняками. Смотрите фотографии. Просто беспорядок.
Зона бассейна выглядела так, будто за ней не ухаживали с прошлого лета. Повсюду окурки.
Номер был обычный, так что никаких нареканий, кондиционер работал отлично, горячий душ, все хорошо.
Пошел за льдом. Первый этаж не работал. Второй этаж не работал. Третий этаж работал, но большая протечка по всему полу. Кто-то бросил полотенце, пытаясь помочь. Я сообщил об этом на ресепшен, и она сказала, что вызовет техническое обслуживание.
Пошел к барной стойке. Опять же, не соответствует стандартам Hilton. Конечно, у них были яичница-болтунья, колбасные котлеты и еще кое-что. Выбор был невелик.
А потом ситуация с кофе. Обычно там стоят большие кофейники с двумя-тремя вариантами. Здесь же не было. У них был одноразовый кофемашина, как в номере. И всего одна.
Я ушел и купил тако на завтрак неподалеку.
Это, безусловно, худший отель сети HI, в котором я когда-либо останавливался.

В настоящее время я проживаю в этом отеле (27.03.2026, 22:14). Когда я приехала, трава была сильно разросшейся, как будто её нужно было скосить. Сначала я подумала, что отель заброшен. Когда мы вошли в номер, свет не включился. Нам пришлось включить лампу в центре комнаты. В номере не хватало полотенец, поэтому мне пришлось спуститься вниз за дополнительными. Когда моя дочь принимала душ, она сказала, что в контейнере не было геля для душа. Ей пришлось использовать кусковое мыло, которое лежало на столешнице. После душа она сообщила мне, что вода не сливается. Я попыталась позвонить на ресепшн, но телефон не работал. Я пошла сообщить об этом персоналу отеля, и мне дали другой номер. В новом номере было большое пятно на полу и грязная душевая кабина. Я использовала одно из полотенец, чтобы почистить душевую. Я заметила, что в этой душевой тоже не было геля для душа. После того, как мой сын принял душ, я заметила, что вода в душе очень медленно сливается. Нам пришлось ждать, пока вода полностью стечет, чтобы все смогли принять душ. Если бы персонал убрал номер, они бы заметили это и исправили проблему. Менеджер по уборке номеров не выполняет свою работу по обеспечению чистоты номеров. Кажется, руководство не несет никакой ответственности. Я часто останавливаюсь в отелях сети Hilton, и это, безусловно, худший отель Hampton Inn, который я когда-либо встречал. Я читал отзывы и надеялся, что у нас не будет такого же опыта.

Плюсы: Тренажерный зал. Отличный завтрак. Минусы: Маленькие квадратные подушки на диване и кровати! Верните обычные подушки для кровати.

Ужасный опыт в моей жизни! Безопасность здесь не в приоритете! За ночь четыре микроавтобуса были повреждены; мы чувствовали себя в опасности. Возможно, им нужно усилить меры безопасности. И самое худшее: отель предлагает завтрак, но они сказали только: «Извините, сегодня только кофе». Что? Ужасное обслуживание!

Я НИКОГДА БОЛЬШЕ НЕ ОСТАНОВЛЮСЬ В ЭТОМ ОТЕЛЕ! ЭТОТ ОТЕЛЬ НУЖДАЕТСЯ В ПОЛНОМ РЕМОНТЕ, А ПЕРСОНАЛ НУЖНО ЗАМЕНИТЬ.
Я останавливался более чем в 50 разных отелях сети Hilton, и это, безусловно, мой худший опыт. Когда я подошел к стойке регистрации, меня встретил администратор. Вскоре после приветствия зазвонил телефон на ресепшене. Один из сотрудников службы уборки позвонил на ресепшен, потому что некоторые гости не зарегистрировались на ресепшене. Я также выбрал номер в день заезда, и я должен был пройти прямо в свой номер, но на сайте было указано, что мой электронный ключ недоступен. Администратор начал ругаться, потому что был раздражен тем, что команда уборщиков не предупреждала гостей о необходимости регистрации на ресепшене. Когда я пришел в номер, я заметил двух живых муравьев на столе и убил их. В течение того же дня я убил еще несколько муравьев. В субботу я ушел из отеля около 15:00 и выключил весь свет. Вернулся в номер около полуночи. Когда я включил свет, на столе и лампе было более 10 живых муравьев, которые ползали вокруг. У меня был спирт в распылителе, чтобы их убить. Я спустился на ресепшн и рассказал администратору о том, что происходит, чтобы узнать, есть ли у него спрей от насекомых. Администратор сказал, что пойдет посмотреть, есть ли у них спрей, и поднимется в мой номер. Примерно через 10 минут администратор и техник по техническому обслуживанию поднялись в мой номер и сказали, что не нашли никакого спрея от насекомых.

Я прибыл в отель в пятницу, 27-го числа, и сразу же заметил подозрительное поведение сотрудника, которого позже кто-то назвал «Шоном». Для ясности, в этом отзыве я буду называть его Шоном, поскольку он ни разу не был в надлежащей униформе и не носил бейджик с именем во время моего пребывания.
С того момента, как я вошел, Шон открыто отчитывал другого сотрудника — также не в надлежащей униформе и ведшего себя непрофессионально. Шон сказал этому молодому человеку, что ему нужно уговорить свою сестру прийти на работу и пропустить перерыв, добавив: «Когда я говорю прыгать, она должна говорить, как высоко». Это взаимодействие создало очень недружелюбную атмосферу.
Когда подошла моя очередь заселяться, Шон не поздоровался со мной и не предложил никакого стандартного гостеприимства. Он просто спросил мою фамилию и вручил мне ключи от номера 112, не проверив мои документы. Оказавшись в номере, я почувствовал что-то неладное. Когда я включил телевизор, на экране приветствия отобразилось совершенно другое имя гостя: Гарсия, Виктория. Поскольку это не мое имя, я вернулся в лобби, чтобы исправить ситуацию. Однако очередь была длинной, поэтому я воспользовался приложением, чтобы написать сообщение персоналу. Обычно я получаю ответ в течение часа, но спустя четыре часа ответа так и не получил.
Когда я вернулся позже, я обнаружил, что мой номер недоступен. К счастью, молодой человек — первый сотрудник в надлежащей униформе, которого я увидел — смог помочь решить проблему.

Hampton Inn — это хорошо известный нам бренд, услугами которого мы часто пользуемся, и мы понимаем, что в разных отелях ожидаются высокие стандарты. К сожалению, этот конкретный отель находится в значительно запущенном состоянии; он не соответствует стандартам бренда по многим параметрам. Здесь явно не хватает персонала, что негативно сказывается на качестве обслуживания, чистоте и общем впечатлении гостей во всех областях. Я обеспокоен тем, что этот конкретный отель портит репутацию бренда и не отражает высокие стандарты, ассоциирующиеся с Hilton или Hampton Inn.
Несколько раз, приходя в лобби, я обнаруживал, что на стойке регистрации нет персонала. В зоне продажи закусок полностью закончились продукты, а горячие блюда на завтрак постоянно отсутствовали. Соки отсутствовали в ассортименте напитков, кофе был еле теплым и неаппетитным, а все столы были грязными и неубранными. Сотрудники были без униформы и больше походили на гостей отеля, чем на персонал. Сотрудница, работающая в зоне питания, громко спорила с кем-то, похожей на подругу, что создавало очень некомфортную атмосферу для приема пищи и отдыха. Номер в отеле так и не был убран, несмотря на позднее заселение около 17:30. В системе почему-то отметка о незаезде была сделана, и мне пришлось попросить персонал исправить это. Два тренажера в фитнес-центре не работали, а в кулере в спортзале не было воды. Прачечная не работала, а в некоторых частях коридора чувствовался запах, напоминающий дым от марихуаны.

Я искренне не понимаю, как Hilton позволяет этому отелю работать под названием Hampton Inn. С момента нашего прибытия всё было просто ужасно. Работали всего три сотрудника, очереди на стойке регистрации не было, и всё же регистрация заняла 20 минут — полная некомпетентность.
Первый номер, который нам дали, был грязным, и нам пришлось снова идти на ресепшн, чтобы поменять номер. Второй номер был ничуть не лучше — матрас был настолько изношен, что пружины чувствовались сквозь него, и на нём было невозможно удобно устроиться. Хуже того, в номере вообще не было полотенец.
После моего третьего похода на ресепшн мне сказали, что им пришлось найти номер с полотенцами, потому что чистых полотенец в прачечной не было. Совершенно неприемлемо.
По сравнению с этим местом даже Motel 6 выглядит как роскошный отель. Плохое управление, плохо обученный персонал, грязные номера и полное отсутствие ответственности. Сделайте себе одолжение и не бронируйте здесь номер. Существуют гораздо лучшие варианты — этого следует избегать любой ценой.

Мы были в городе на похоронах, когда пришли регистрироваться, а компьютеры не работали. Я простояла в холле 20 минут, и меня никто не заметил. Я поняла, что проблема в чем-то, только потому, что передо мной в очереди стояли три человека, хотя на ресепшене работали три человека. Никто даже не поднял головы и не сказал: «Мадам, приносим свои извинения, у нас проблемы с компьютерами». Я ушла, поужинала и вернулась, только чтобы узнать, что номер для инвалидов, за который я заплатила заранее, уже занят, и нас поселят в другой номер. В итоге нам пришлось делить кровать с моей пожилой тетей и подниматься на второй этаж. Когда мы добрались до номера, я обнаружила, что унитаз протекает. Я несколько раз пыталась починить его сама, но звонила на ресепшен, и никто не отвечал. Я подошла к ресепшену, объяснила ситуацию и сказала, что мы находимся в номере, где нам не место. Более того, у нас проблемы с унитазом. Никто не приехал, никто не позвонил и ничего не сделал. На следующее утро мы спустились вниз и обнаружили, что в кухонной зоне отключили электричество. Завтрака не было. Никто ничего не объяснил, и на ресепшене тоже никто не рассказал, что происходит, ситуацию объясняли другие посетители. Ужасная коммуникация, ужасное обслуживание, ужасное общее впечатление.

ХУДШИЙ ОТЕЛЬ В ЖИЗНИ!
Это отель сети Hilton! Мы пробыли там почти неделю, потому что цена была приемлемой.
1. Отель грязный. На кровати были пятна. Ванна и душ были покрыты грязью и пятнами от жесткой воды. Шампуня и геля для душа не было, потому что большие емкости не наполнялись ОЧЕНЬ долго. В коридорах пахло марихуаной.
2. Завтрак был худшим из всех, что я пробовала. Два утра никто не появлялся или отсутствовал всю ночь на ресепшене, поэтому ни завтрака, ни кофе не было.
3. Кровать: простыни были ужасного качества и настолько изношены, что простыня на резинке сползла со всех четырех углов.
4. Лифты работали так медленно, что люди пользовались только лестницей, включая нас.
Мой совет? Даже не пытайтесь здесь останавливаться.
ВЛАДЕЛЕЦ, ДАВАЙТЕ УСЛЫШИМ ИЗВИНЕНИЯ ЗА ЭТО И ЗА ВСЕ ОСТАЛЬНОЕ, ЧТО Я УПОМЯНУЛА. Я бы хотела вернуть свои деньги. Это был абсолютно худший опыт проживания в отеле в моей жизни.

Я очень комфортно провела время в этом отеле. Номера были чистыми и ухоженными, что сделало пребывание расслабляющим и приятным. Мне также понравилось наличие на территории машины охраны, что добавило ощущения безопасности. Персонал был чрезвычайно дружелюбным и приветливым на протяжении всего моего пребывания. Я определенно рекомендую этот отель и с удовольствием остановилась бы здесь снова.

Не останавливайтесь там. Замок в номере не работал. Большая проблема с безопасностью. Пришлось сменить номер. Очень неудобно. На стойке регистрации не особо беспокоились. Второй номер был грязным. Ванная комната была неубрана после предыдущего пребывания. Пришлось пользоваться салфетками Clorox, пока мы не смогли убрать номер утром. Это печальный отель, который нуждается в полном ремонте. Завтрак был неудовлетворительным. Кофе не горячий. Вафельница не работала. Нет овсянки. Нет йогурта. Нет молока. Очень мало свежих фруктов. Соковыжималка закончилась. Проживание там недёшево. Больше туда не остановлюсь.

ВАУ, меняли номер 5 раз, и всё равно всё было ужасно. Сотрудница на стойке регистрации бегала вокруг меня и ещё одной, как безголовая курица. Весь третий этаж в плачевном состоянии. Не могу нахвалить её!
Постельное бельё не меняли, а перестилали, телефонов в номере не было, а те, что были, не работали, полотенца были грязными, пульта от телевизора не было.
Весь отель пропах травкой.
В целом, ужасное пребывание. Не то, чего ожидаешь от Hampton (Hilton).
Поговорил с менеджером, который не смог вернуть мне деньги, так как я бронировал через стороннего посредника. Мне придётся связаться с ними (деньги не возвращались), чтобы попытаться вернуть деньги.

Ничего особенного, номера чистые, довольно тихо. Я ставлю одну звезду за обслуживание, потому что несколько раз наше бронирование было неверным. Мне звонят и сообщают, что горничная сообщила, что наши вещи всё ещё на месте, и нам нужно выехать. После этого мне приходится просить ещё одну ночь, так как мы бронировали номер на одну ночь. Оба раза бронирование было на две ночи.

Не впечатлило. Персонал был дружелюбным, но никто не смог нам помочь. Нам пришлось оплатить номер картой Amex, которую, поначалу, они, как мне сказали, принимают. Однако оказалось, что у владельца отеля возникли проблемы с банком, и он не мог её принять. Нас уверяли, что всё будет исправлено к моменту нашего выезда, но нам пришлось оплатить номера нашими личными картами Visa. Номера были чистыми, но очень устаревшими. Этот отель нуждается в обновлении. В моём номере весь потолок был покрыт пятнами от воды, было слышно, как капает вода в коридорах, и требовался общий ремонт.

Настоятельно рекомендую этот отель. Он удивительно тихий, спокойный и чистый. Персонал был исключительно любезным и внимательным. Нас разместили в номере на первом этаже рядом с зоной для животных, что было идеально для нашего питомца. Обслуживание было поистине безупречным.