Hampton Inn San Antonio Stone Oak

Hampton Inn — это хорошо известный нам бренд, услугами которого мы часто пользуемся, и мы понимаем, что в разных отелях ожидаются высокие стандарты. К сожалению, этот конкретный отель находится в значительно запущенном состоянии; он не соответствует стандартам бренда по многим параметрам. Здесь явно не хватает персонала, что негативно сказывается на качестве обслуживания, чистоте и общем впечатлении гостей во всех областях. Я обеспокоен тем, что этот конкретный отель портит репутацию бренда и не отражает высокие стандарты, ассоциирующиеся с Hilton или Hampton Inn.
Несколько раз, приходя в лобби, я обнаруживал, что на стойке регистрации нет персонала. В зоне продажи закусок полностью закончились продукты, а горячие блюда на завтрак постоянно отсутствовали. Соки отсутствовали в ассортименте напитков, кофе был еле теплым и неаппетитным, а все столы были грязными и неубранными. Сотрудники были без униформы и больше походили на гостей отеля, чем на персонал. Сотрудница, работающая в зоне питания, громко спорила с кем-то, похожей на подругу, что создавало очень некомфортную атмосферу для приема пищи и отдыха. Номер в отеле так и не был убран, несмотря на позднее заселение около 17:30. В системе почему-то отметка о незаезде была сделана, и мне пришлось попросить персонал исправить это. Два тренажера в фитнес-центре не работали, а в кулере в спортзале не было воды. Прачечная не работала, а в некоторых частях коридора чувствовался запах, напоминающий дым от марихуаны.

Я искренне не понимаю, как Hilton позволяет этому отелю работать под названием Hampton Inn. С момента нашего прибытия всё было просто ужасно. Работали всего три сотрудника, очереди на стойке регистрации не было, и всё же регистрация заняла 20 минут — полная некомпетентность.
Первый номер, который нам дали, был грязным, и нам пришлось снова идти на ресепшн, чтобы поменять номер. Второй номер был ничуть не лучше — матрас был настолько изношен, что пружины чувствовались сквозь него, и на нём было невозможно удобно устроиться. Хуже того, в номере вообще не было полотенец.
После моего третьего похода на ресепшн мне сказали, что им пришлось найти номер с полотенцами, потому что чистых полотенец в прачечной не было. Совершенно неприемлемо.
По сравнению с этим местом даже Motel 6 выглядит как роскошный отель. Плохое управление, плохо обученный персонал, грязные номера и полное отсутствие ответственности. Сделайте себе одолжение и не бронируйте здесь номер. Существуют гораздо лучшие варианты — этого следует избегать любой ценой.

Мы были в городе на похоронах, когда пришли регистрироваться, а компьютеры не работали. Я простояла в холле 20 минут, и меня никто не заметил. Я поняла, что проблема в чем-то, только потому, что передо мной в очереди стояли три человека, хотя на ресепшене работали три человека. Никто даже не поднял головы и не сказал: «Мадам, приносим свои извинения, у нас проблемы с компьютерами». Я ушла, поужинала и вернулась, только чтобы узнать, что номер для инвалидов, за который я заплатила заранее, уже занят, и нас поселят в другой номер. В итоге нам пришлось делить кровать с моей пожилой тетей и подниматься на второй этаж. Когда мы добрались до номера, я обнаружила, что унитаз протекает. Я несколько раз пыталась починить его сама, но звонила на ресепшен, и никто не отвечал. Я подошла к ресепшену, объяснила ситуацию и сказала, что мы находимся в номере, где нам не место. Более того, у нас проблемы с унитазом. Никто не приехал, никто не позвонил и ничего не сделал. На следующее утро мы спустились вниз и обнаружили, что в кухонной зоне отключили электричество. Завтрака не было. Никто ничего не объяснил, и на ресепшене тоже никто не рассказал, что происходит, ситуацию объясняли другие посетители. Ужасная коммуникация, ужасное обслуживание, ужасное общее впечатление.

ХУДШИЙ ОТЕЛЬ В ЖИЗНИ!
Это отель сети Hilton! Мы пробыли там почти неделю, потому что цена была приемлемой.
1. Отель грязный. На кровати были пятна. Ванна и душ были покрыты грязью и пятнами от жесткой воды. Шампуня и геля для душа не было, потому что большие емкости не наполнялись ОЧЕНЬ долго. В коридорах пахло марихуаной.
2. Завтрак был худшим из всех, что я пробовала. Два утра никто не появлялся или отсутствовал всю ночь на ресепшене, поэтому ни завтрака, ни кофе не было.
3. Кровать: простыни были ужасного качества и настолько изношены, что простыня на резинке сползла со всех четырех углов.
4. Лифты работали так медленно, что люди пользовались только лестницей, включая нас.
Мой совет? Даже не пытайтесь здесь останавливаться.
ВЛАДЕЛЕЦ, ДАВАЙТЕ УСЛЫШИМ ИЗВИНЕНИЯ ЗА ЭТО И ЗА ВСЕ ОСТАЛЬНОЕ, ЧТО Я УПОМЯНУЛА. Я бы хотела вернуть свои деньги. Это был абсолютно худший опыт проживания в отеле в моей жизни.

Я очень комфортно провела время в этом отеле. Номера были чистыми и ухоженными, что сделало пребывание расслабляющим и приятным. Мне также понравилось наличие на территории машины охраны, что добавило ощущения безопасности. Персонал был чрезвычайно дружелюбным и приветливым на протяжении всего моего пребывания. Я определенно рекомендую этот отель и с удовольствием остановилась бы здесь снова.

Не останавливайтесь там. Замок в номере не работал. Большая проблема с безопасностью. Пришлось сменить номер. Очень неудобно. На стойке регистрации не особо беспокоились. Второй номер был грязным. Ванная комната была неубрана после предыдущего пребывания. Пришлось пользоваться салфетками Clorox, пока мы не смогли убрать номер утром. Это печальный отель, который нуждается в полном ремонте. Завтрак был неудовлетворительным. Кофе не горячий. Вафельница не работала. Нет овсянки. Нет йогурта. Нет молока. Очень мало свежих фруктов. Соковыжималка закончилась. Проживание там недёшево. Больше туда не остановлюсь.

ВАУ, меняли номер 5 раз, и всё равно всё было ужасно. Сотрудница на стойке регистрации бегала вокруг меня и ещё одной, как безголовая курица. Весь третий этаж в плачевном состоянии. Не могу нахвалить её!
Постельное бельё не меняли, а перестилали, телефонов в номере не было, а те, что были, не работали, полотенца были грязными, пульта от телевизора не было.
Весь отель пропах травкой.
В целом, ужасное пребывание. Не то, чего ожидаешь от Hampton (Hilton).
Поговорил с менеджером, который не смог вернуть мне деньги, так как я бронировал через стороннего посредника. Мне придётся связаться с ними (деньги не возвращались), чтобы попытаться вернуть деньги.

Ничего особенного, номера чистые, довольно тихо. Я ставлю одну звезду за обслуживание, потому что несколько раз наше бронирование было неверным. Мне звонят и сообщают, что горничная сообщила, что наши вещи всё ещё на месте, и нам нужно выехать. После этого мне приходится просить ещё одну ночь, так как мы бронировали номер на одну ночь. Оба раза бронирование было на две ночи.

Не впечатлило. Персонал был дружелюбным, но никто не смог нам помочь. Нам пришлось оплатить номер картой Amex, которую, поначалу, они, как мне сказали, принимают. Однако оказалось, что у владельца отеля возникли проблемы с банком, и он не мог её принять. Нас уверяли, что всё будет исправлено к моменту нашего выезда, но нам пришлось оплатить номера нашими личными картами Visa. Номера были чистыми, но очень устаревшими. Этот отель нуждается в обновлении. В моём номере весь потолок был покрыт пятнами от воды, было слышно, как капает вода в коридорах, и требовался общий ремонт.

Настоятельно рекомендую этот отель. Он удивительно тихий, спокойный и чистый. Персонал был исключительно любезным и внимательным. Нас разместили в номере на первом этаже рядом с зоной для животных, что было идеально для нашего питомца. Обслуживание было поистине безупречным.

Мы остановились здесь на одну ночь, пока не работал кондиционер. Кровати жёсткие, как камень, как будто сидишь на твёрдом полу. Моему мужу, который любит более жёсткую кровать, она даже показалась слишком жёсткой. Кроме того, унитаз был очень низким, я никогда не видела такого низкого расположения в отелях. Он был примерно в 12 дюймах от пола, даже не доходил мне до колена. Кроме того, номер остывал часами. Это было лучше, чем наш дом без кондиционера, но на это ушло больше трёх часов. Расположение, хоть и в хорошем районе, очень оживлённое, и в номере слышен шум уличного движения. Не думаю, что этот отель стоит своих денег, и в том же районе есть отели получше.

Ужасный опыт пребывания в этом отеле. Машину взломали в нескольких метрах от стойки регистрации. Когда я им сообщил, они заполнили отчёт о происшествии, и всё. Позвонили в корпоративный отдел, но ничего. Hilton — компания с оборотом в 65 миллиардов долларов, и я останавливался в этих отелях более 22 раз за последние 5 месяцев. Они даже не компенсировали мне стоимость нескольких ночей. К счастью, я больше не буду останавливаться в Hilton. Будьте осторожны, ребята.

Кондиционер не работал в наш второй день и ночь; не было бесплатной воды, кроме как на завтрак, и даже питьевого фонтанчика! Овсянку убрали со шведского стола на час раньше! И единственная сальса для яичницы была очень острой, как Табаско, и НИКАКОЙ сальсы! Не смогли воспользоваться бассейном, потому что они добавили химикаты утром, а не вечером после закрытия! У одного внешнего входа полностью отсутствовала ДВЕРЬ! НЕТ УСЛУГ ГОРНИЧНОЙ! Они даже не проверили, нужны ли нам полотенца или туалетная бумага! Так что у нас закончилось и то, и другое! Мы НИКОГДА БОЛЬШЕ НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ и никому не рекомендуем! Тем не менее, сам персонал был приятным, а кровать удобной. Но, возможно, плохое управление и определенно нуждается в обслуживании! И ремонте! И более умный работник бассейна! Эти вещи не в порядке важности, но все они важны для гостей, которые платят хорошие деньги и также тратят наши баллы! Также сложно въезжать и выезжать с парковки, так как есть только ОДИН въезд/выезд!

Я останавливался там 7/6 в воскресенье. Мой грузовик взломали. Судя по отзывам за прошлую неделю, это случается часто. Если у вас есть грузовик и вы ищете место для проживания, я не рекомендую этот Hilton. Я хотел бы сказать, что я позвонил в Hilton Honors, и они проделали потрясающую работу, переселив меня в другой отель Hilton. Они были очень понимающими и очень любезными.

За последние годы я несколько раз останавливался в Hampton Inn (Stone Oak). На самом деле, я останавливался там семь (7) раз с августа 2024 года, последний раз с 19 по 21 июня 2025 года (RM 334)
Избегайте этого Hampton Inn…
На данный момент объекту крайне необходима тщательная уборка и обновление. В этот последний раз…
A. Сиденье стула у стола было настолько явно испачкано, что можно было подумать, что кто-то попал в аварию, сидя там.
B. Светло-коричневая плесень/плесень на потолке ванной комнаты.
C. Шторы порваны.
D. Кондиционер с трудом работает.
Персонал, особенно по утрам, отличный. Расположение отличное. Удобный доступ к 281 и аэропорту, удобный доступ к 1604.
Но учитывая состояние объекта, посетителям настоятельно рекомендуется поискать другое место. В этом районе есть и другие варианты Hilton, и, конечно, есть и другие варианты не-Hilton.
Владельцу этого конкретного Hampton Inn нужно как можно скорее вложиться в уборку и обновление. Их текущий подход не является устойчивым.

Обслуживание было отличным! При регистрации упомянутый персонал мы могли найти более низкие цены в Интернете, и мы это сделали! (У нас был очень ограниченный бюджет, и нам пришлось остановиться в отеле в последнюю минуту). Но я рад, что персонал упомянул об этом, потому что мы смогли получить отличные впечатления в этом отеле! Будем рекомендовать и своим друзьям и близким! Очень дружелюбный персонал радушно принял нас. Завтрак был потрясающим, разнообразным и вкусным. Номера были очень чистыми, кровать и одеяла были одними из самых удобных, в которых я когда-либо останавливался. Микроволновая печь и холодильник были очень чистыми. Очень хорошие качественные номера и просторный туалет по доступным ценам. Погода не подходила для посещения бассейна, но, надеюсь, в следующий раз так и будет! Еще раз замечательный персонал! Остановлюсь здесь снова!

Останавливались в этой гостинице Hampton Inn в обоих концах нашего отпуска в Хьюстоне. Оба раза жили на 3 этаже. Номер 312 первый и номер 304 последний. 304 был определенно лучше, так как кондиционер работал не так громко, а кровати были лучше. В этих номерах вы получаете небольшой холодильник с небольшой морозильной камерой и микроволновую печь. В номере также есть небольшой кофейник. В ванной комнате есть настенный фен, а в душе есть шампунь, кондиционер и мыло. Отель немного устаревший, но кажется довольно чистым. Кровати были довольно удобными. Я бы поставил завтраку тройку. Это было нормально. Оба раза, когда мы были там, нам подавали яичницу-болтунью, бекон или колбасу (не то и другое) и картофель. Нам повезло в первый раз и у них была картошка с перцем и луком, очень вкусная. Не так в прошлый раз. У них есть ассортимент других типичных продуктов для завтрака. Персонал, работающий на завтраке, ни разу не очень хорошо держал запасы продуктов. Персонал на стойке регистрации был приятным и любезным. В целом хороший отдых.