Отзыв об отеле Hampton Inn San Antonio Stone Oak 2*

Hampton Inn — это хорошо известный нам бренд, услугами которого мы часто пользуемся, и мы понимаем, что в разных отелях ожидаются высокие стандарты. К сожалению, этот конкретный отель находится в значительно запущенном состоянии; он не соответствует стандартам бренда по многим параметрам. Здесь явно не хватает персонала, что негативно сказывается на качестве обслуживания, чистоте и общем впечатлении гостей во всех областях. Я обеспокоен тем, что этот конкретный отель портит репутацию бренда и не отражает высокие стандарты, ассоциирующиеся с Hilton или Hampton Inn.
Несколько раз, приходя в лобби, я обнаруживал, что на стойке регистрации нет персонала. В зоне продажи закусок полностью закончились продукты, а горячие блюда на завтрак постоянно отсутствовали. Соки отсутствовали в ассортименте напитков, кофе был еле теплым и неаппетитным, а все столы были грязными и неубранными. Сотрудники были без униформы и больше походили на гостей отеля, чем на персонал. Сотрудница, работающая в зоне питания, громко спорила с кем-то, похожей на подругу, что создавало очень некомфортную атмосферу для приема пищи и отдыха. Номер в отеле так и не был убран, несмотря на позднее заселение около 17:30. В системе почему-то отметка о незаезде была сделана, и мне пришлось попросить персонал исправить это. Два тренажера в фитнес-центре не работали, а в кулере в спортзале не было воды. Прачечная не работала, а в некоторых частях коридора чувствовался запах, напоминающий дым от марихуаны. Кроме того, отсутствовала боковая дверь, что создавало угрозу безопасности. В последний день мы решили выехать пораньше и позавтракали в другом месте. В целом, это был очень разочаровывающий опыт, и мы не намерены возвращаться в этот отель.
Надеюсь, этот отель сможет исправить ситуацию ради других в будущем.