Отзыв об отеле Hampton Inn San Antonio Stone Oak 2*

Я прибыл в отель в пятницу, 27-го числа, и сразу же заметил подозрительное поведение сотрудника, которого позже кто-то назвал «Шоном». Для ясности, в этом отзыве я буду называть его Шоном, поскольку он ни разу не был в надлежащей униформе и не носил бейджик с именем во время моего пребывания.
С того момента, как я вошел, Шон открыто отчитывал другого сотрудника — также не в надлежащей униформе и ведшего себя непрофессионально. Шон сказал этому молодому человеку, что ему нужно уговорить свою сестру прийти на работу и пропустить перерыв, добавив: «Когда я говорю прыгать, она должна говорить, как высоко». Это взаимодействие создало очень недружелюбную атмосферу.
Когда подошла моя очередь заселяться, Шон не поздоровался со мной и не предложил никакого стандартного гостеприимства. Он просто спросил мою фамилию и вручил мне ключи от номера 112, не проверив мои документы. Оказавшись в номере, я почувствовал что-то неладное. Когда я включил телевизор, на экране приветствия отобразилось совершенно другое имя гостя: Гарсия, Виктория. Поскольку это не мое имя, я вернулся в лобби, чтобы исправить ситуацию. Однако очередь была длинной, поэтому я воспользовался приложением, чтобы написать сообщение персоналу. Обычно я получаю ответ в течение часа, но спустя четыре часа ответа так и не получил.
Когда я вернулся позже, я обнаружил, что мой номер недоступен. К счастью, молодой человек — первый сотрудник в надлежащей униформе, которого я увидел — смог помочь решить проблему.
На следующее утро двое сотрудников пытались справиться с обслуживанием завтрака. Они усердно работали, но явно не были обучены и не понимали, что от них ожидается при стандартном завтраке в Хэмптоне. Мы с другим гостем попытались им помочь. Они объяснили, что пришли на обучение, но человек, который должен был их обучать, так и не приехал. К следующему утру этих двух сотрудников уже не было, и, честно говоря, я понимаю почему, учитывая условия, в которых они находились.
В целом, сами номера были довольно чистыми, но, похоже, у отеля серьезные проблемы с управлением и персоналом — особенно это касается поведения Шона и его непрофессионализма. Это создало некомфортную и неорганизованную атмосферу на протяжении всего моего пребывания.