Cumberland House Knoxville, Tapestry Collection by Hilton

Моё первое пребывание в отеле Cumberland House Knoxville было на высшем уровне благодаря исключительному сервису персонала. Изначально мой заезд пришлось перенести, так как я не смог поехать в Ноксвилл из-за грозы. Я опасался, что мне придётся потерять бронирование и заплатить штраф за отмену, но сотрудники стойки регистрации отнеслись к ситуации с пониманием и перенесли мой заезд на 2 дня позже.

Как только я заселился, персонал на стойке регистрации был просто замечательным и рассказал мне историю отеля. Лобби, номера и т.д. были превосходными и чистыми. Несмотря на то, что я остановился всего на одну ночь, они позаботились о том, чтобы мне было комфортно.

После выезда и получения счёта я заметил, что списанная сумма отличается от той, которую я забронировал изначально. Я предположил, что это может быть связано с изменением дат моего бронирования. Позже в тот же день я позвонил в отель, чтобы узнать о разнице. Захари был замечательным собеседником по телефону, он выяснил все детали ситуации и сказал, что разберётся в ситуации и посмотрит, какие у нас есть варианты. В тот же день мне позвонил Закари, чтобы сообщить о решении проблемы (хотя я не смог с ним поговорить, так как был в самолете), и оперативно выполнил все необходимые действия.

Хочу поблагодарить Закари и весь персонал за исключительное обслуживание клиентов и понимание в связи с изменениями, вызванными погодой. Это очень важно для меня, как для делового путешественника.

Прекрасный отель, хорошо оборудованный, с отличным рестораном, но система/политика парковки меня совершенно разочаровала. На выбор предлагается либо парковка с услугами парковщика за 52 доллара, либо надежда на свободную парковку на улице. Ближайший бесплатный многоуровневый паркинг находится через железнодорожные пути. Парковка через дорогу предназначена только для автомобилей с разрешением UTK (это тоже неясно, так что для кого-то это может обернуться дорогостоящей ошибкой). Если они изменят свою политику в отношении парковки, я вернусь, в противном случае, думаю, выберу другое место, так как вас, по сути, ждет неожиданная доплата в 50 долларов.

Мы останавливаемся здесь каждый год на Knoxville Fanboy Expo, и это всегда здорово! Приветливый персонал, чистые номера, хорошая еда и кофеварка, которую постоянно наполняют. Нам всегда нравится здесь останавливаться. В этом году мы немного разочаровались, потому что они перестали устраивать свой ежедневный тост в честь поезда, отправляющегося в 8:55, в 1855 году. Это была замечательная традиция, и новые владельцы ее прекратили.

Это один из лучших отелей, в которых я когда-либо останавливался, без сомнения. Все, кого я встречал — от парковщиков и сотрудников ресепшена до персонала ресторана/бара, инженеров и горничных — были просто феноменальны. Эти ребята действительно заботятся о том, чтобы помочь каждому, с кем они встречаются, и преуспевают в индустрии гостеприимства, это непростая отрасль, поверьте мне — я знаю, ха-ха. Отель расположен прямо посередине между Университетом Теннесси и центром Ноксвилла, примерно в 10-15 минутах ходьбы от рыночной площади и гей-улицы, примерно в 10 минутах от студенческого союза и примерно в 15 минутах от стадиона Нейланд, это один из ближайших к нему отелей. Среди других моих любимых моментов в отеле — еда в ресторане (см. Ниже), вид с балкона (также ниже), напор воды в душевых и раковинах, общая тематика отеля и очень спокойная, деловая обстановка. Это очень освежает по сравнению с некоторыми другими местами, где я останавливался. Этот отель действительно особенный, а люди делают его еще лучше. Спасибо всем, кто делает его таким, какой он есть. Каждый раз, когда я приезжаю в Ноксвилл и мне нужно где-то остановиться, я бы хотела остановиться именно здесь. Просто потрясающе!

Это был мой первый визит в отель Cumberland House в Ноксвилле. Я приехала сюда в командировку от организации Children's Defense Fund Freedom School. Хочу выразить благодарность мистеру Заку, работающему на ресепшене. Он был идеальным хозяином: добрый, общительный, гостеприимный и обращался ко мне по имени. Также хочу отметить мисс Кэти в баре, которая была приветлива и общительна, и удовлетворяла все мои потребности. Другие сотрудники, с которыми я общалась, были отзывчивы и вежливы.
Номер был красиво оформлен и очень чистый. Кровать была удобной, с большим количеством подушек. Единственное, что могло бы сделать мой визит лучше, это менее накрахмаленные/колючие простыни. Но у меня есть некоторые особенности восприятия, поэтому, вероятно, для обычных людей это будет нормально. Спасибо всем за прекрасный отдых!
❤️Мисс Анджела.

У моего отца неизлечимая болезнь, из-за чего нам пришлось отменить поездку. Казалось бы, гостиничная сеть, постоянно рекламирующая «гостеприимство» и «заботу о клиентах», могла бы проявить хоть немного сочувствия в подобной ситуации. Видимо, нет.
Сначала мы связались со службой поддержки Hilton, и нам сказали, что нужно обращаться напрямую в отель. Затем отель сообщил нам, что отмену бронирования может одобрить только менеджер. Звучит достаточно просто — за исключением того, что менеджер, по-видимому, живет в каком-то мифическом измерении, где нет телефонов, а голосовая почта умирает.
Несколько недель мы звонили. Оставляли сообщения. Звонили снова. Оставляли еще сообщения. Ни одного перезвонившего. Удобно, что это затянулось надолго после истечения срока отмены. Забавно, как это работает.
Всего за несколько дней до поездки нам вдруг сказали обратиться в службу поддержки участников программы Diamond. Представительница там была действительно любезна, профессиональна и, казалось, искренне обеспокоена — что только еще больше подчеркнуло неадекватное поведение отеля. Она сказала, что ей все равно нужно получить одобрение от менеджера отеля. Как ни странно, менеджер, которая не могла отвечать на НАШИ звонки, каким-то образом мгновенно стала доступна для ЕЁ звонка… только чтобы отказать в просьбе.
А затем последовало поистине невероятное: менеджер спросила: «Если вы знали, что он болен, почему вы забронировали поездку?

Мы часто бываем в Ноксвилле, и это уже второй раз, когда мы останавливаемся здесь. Персонал парковщика и сотрудники стойки регистрации очень дружелюбны и внимательны. Нам также нравится близость к парку World's Fair и зеленой зоне. Отличное место, чтобы походить пешком. Жаль, что мы не открыли это для себя раньше. Также нам нравится возможность использовать бонусы Hilton.

Мы прекрасно провели время, нам очень понравился отель Cumberland House. Начиная с момента нашего прибытия, парковщик Гас был очень внимателен и отлично позаботился о нашем автомобиле.
Наш номер был тихим и комфортным. Мы обязательно остановимся здесь снова.

Эйдан, парковщик, отлично припарковал мой грузовик в безопасном месте. Мне всегда хотелось бы иметь возможность парковаться самостоятельно, но я понимаю, что в некоторых местах проблема с местом. В лобби царила прекрасная атмосфера. Отличный напор воды в душе. Бармен был приятным и дружелюбным.

Эйден был великолепен и очень быстро предоставил мне машину! Он прекрасно позаботился о нас с женой во время нашего пребывания. Весь персонал был очень профессионален, и мы обязательно вернемся!

По работе я ежемесячно бываю в Ноксвилле, и в отеле Cumberland House я чувствую себя как дома. Расположение – особенно для тех, кто приезжает в университет – превосходное, а гостеприимство еще лучше. Этот отель сочетает в себе редкое сочетание небольшого размера, позволяющего гостям ощущать себя как в бутик-отеле, и принадлежности к бренду Hilton, что обеспечивает доступ к удобствам, качеству и сервису, ожидаемым от более крупной гостиничной сети. Отель чистый и ухоженный, номера очень комфортабельные. И хотя в отеле нет обслуживания номеров (это, на мой взгляд, единственный существенный недостаток), лобби-бар и ресторан превосходят все ожидания, предлагая блюда южной кухни в стиле «от фермы до стола» и восхитительные коктейли. Особая благодарность Микки на ресепшене за ее теплоту и доброту, а также за помощь в организации позднего выезда в особенно напряженное утро, полное встреч. Она всегда заставляет меня чувствовать себя как дома!

Отлично провели время в Cumberland House! Гас, парковщик, был очень любезен и услужлив. Пэтси зарегистрировала нас, и она позвонила нам, чтобы убедиться, что все соответствует нашим ожиданиям. Благодаря Шейле, завтрак сегодня утром был замечательным. Мы останавливаемся здесь, потому что обслуживание и атмосфера на высшем уровне!

Я был приятно удивлен этим отелем. Он был очень красивым и чистым, а декор создавал ощущение роскоши. Хочу поблагодарить Эйдена за то, что он встретил меня на парковке. Он был очень милым и дружелюбным. Он сразу же побежал за тележкой для багажа, помог мне с моими вещами и объяснил процедуру парковки. Спасибо Эйдену за то, что он так упростил процесс регистрации. Обязательно буду останавливаться здесь каждый раз, когда буду приезжать в город!

Мне доставило искреннее удовольствие проживание в этом отеле. Заведение продемонстрировало изысканный и продуманный дизайн. Номера показались мне удивительно просторными и содержались в идеальной чистоте.
Качество обслуживания было неизменно превосходным во всех отделах. Особую благодарность хочу выразить парковщику Эйдену за действительно выдающееся обслуживание. Кроме того, бармен Кайл готовил исключительные коктейли, значительно улучшая атмосферу в баре.
Меня особенно впечатлило качество предлагаемых блюд, включая превосходный бар и ресторан. Этот всеобъемлющий ассортимент поднял общее впечатление от пребывания в отеле выше моих ожиданий.
Я безоговорочно рекомендую это место другим.

Мы вернулись с обеда в пятницу, 28 ноября, и обнаружили пропажу двух дорогих пальто из нашего номера. Уборка была на месте, поэтому мы предположили, что их убрали по ошибке, но, обратившись на стойку регистрации, обнаружили их пропажу. Нам нужны были пальто для посещения футбольного матча, поэтому, спустя 24 часа, мы купили два новых пальто. Я запросил компенсацию на сумму, которую мы потратили (в счёт очень дорогого проживания в отеле за 4 дня и 4 номера).
Спустя 3 дня, при выезде, отель обнаружил пальто и заявил, что горничные действительно убрали их из номера по ошибке. Несмотря на то, что они признали свою 100% вину, они отказались от какой-либо компенсации и предложили только отельные баллы за малую часть суммы, потраченной на замену пальто. Несчастные случаи случаются, но то, как вы с ними справляетесь, говорит о многом о компании. Реакция руководства (и то, как сложно с ними связаться, чтобы решить проблему) говорит многое об этом отеле. До этого инцидента мы останавливались в этом отеле раз в месяц. После такого унылого ответа я бы не советовал там останавливаться.

Наше посещение отеля Cumberland House было просто замечательным! С того момента, как мы подъехали, Майкл, работающий парковщиком, встретил нас с теплой, искренней улыбкой. Он был невероятно вежлив, полон оптимизма и сразу же создал ощущение радушного приема. Он даже дал несколько отличных рекомендаций, которые сделали наше посещение еще лучше. Позитивная энергия и профессионализм Майкла задали тон всему нашему впечатлению. Отелю Cumberland House очень повезло, что у них есть такой сотрудник.

НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ, если вас не устраивает отвратительное обслуживание! Заселились в 23:00 вместе с Треем после 6 часов езды, и нас поселили в номер с видом на стройку, который разбудил меня, мужа и нашего 8-летнего ребёнка в 5 утра! Я понимаю, что они не могли повлиять на ситуацию, но Трей не упомянул об этой важной детали и не удосужился предложить нам другой номер. Более того, мы понятия не имели, во сколько выезд, завтрак, и он не удосужился дать какие-либо рекомендации по местным заведениям. На следующий день я высказала Пэтси свои опасения по поводу регистрации, но она полностью проигнорировала мои слова и не смотрела мне в глаза за всё время, пока я с ней разговаривала.
Я думала, что завтрак может компенсировать ужасные впечатления после регистрации, но даже он оказался не на высоте. Цены слишком высокие для еды, которую нужно заказывать в баре, и Дженис, официантке, не помешало бы улыбаться, принимая заказ. Парковщик отказался помочь мне взять зонтик, чтобы выгулять собаку под дождём (он просто сказал, чтобы я сам взял его на стойке регистрации), а когда я закончил, он не взял зонт, а предложил мне пройти через вестибюль — с мокрым насквозь зонтом! Никто в этом заведении не был по-настоящему любезен, и я не пожелал бы пережить такую ​​ночь даже злейшему врагу! НОЛЬ из 5 звёзд.