Homewood Suites by Hilton Nashville Franklin

Отель хороший. Обслуживание на ресепшене отличное, но если вы не принимаете повышения категории номера для обладателей статуса Diamond, зачем вообще этим заниматься? Я запросил повышение категории номера, и мне сказали, что это запрещено, и в прошлый раз у меня возникли проблемы, когда мне повысили категорию номера с двухместного номера с двумя кроватями Queen до номера с кроватью King и двумя кроватями Queen. Меня повышали категорию номера много раз в других отелях Homewood Suites… последовательность в рамках бренда – это ключ к успеху. Разочарование.

Я рада, что здесь проводят ремонт для будущих гостей. Но это никому не поможет из тех, кто сейчас здесь останавливается. В душевой моей мамы была плесень. В обоих наших морозильниках была ржавчина. Во всем помещении пахнет затхлостью. Волосы на простынях. Волосы на диване. Следы лосьона на туалетном столике. Запятнанная мебель. Дыры в абажуре. Грязные, запятнанные шторы. Очевидно, наш вентилятор был просто декоративным, так как он не работал. На другой кровати в моем номере была огромная вмятина. Очень неудобные кровати/подушки. Мою племянницу укусили блохи. В номере напротив жила лающая собака. Номера вживую меньше, чем на фотографиях. Одна из дверей лифта постоянно открывалась вместо того, чтобы закрываться. В целом, я бы здесь больше не остановилась. Не понимаю, почему у этого места такие хорошие отзывы. Уровень, должно быть, очень низкий. У меня были номера получше в более дешевом отеле.

Положительные стороны: Приветливость персонала и чистота номеров. Отрицательные стороны: Нет.

Я совершила ошибку, посмотрев только на общий рейтинг и сводку AI, которая была исключительно положительной, при бронировании этого отеля. Когда я посмотрела индивидуальные оценки, то увидела, что наш негативный опыт не был уникальным, и это заставляет меня задуматься, как общий рейтинг все еще так высок.
Номер кажется хорошим, если не обращать внимания на детали. Планировка номера отличная. Мы приехали после 13 часов езды, с нетерпением желая оставить вещи и пойти перекусить. Я заметила странный запах, мне показалось, что пахнет мочой, мой муж сказал, что затхлый, но в любом случае это было неприятно. В нашем номере был жук. Не клоп и не таракан, поэтому мы не стали придавать этому большого значения. Проблемы мы заметили только после возвращения. Во-первых, я забронировала номер на 6 человек, но оказалось, что было всего 3 полотенца и мочалки. Когда я разложила диван-кровать, на наматраснике, который уже был надет, лежали обертка от еды и крошки. Запасного постельного белья в шкафу не было. Я воспользовалась приложением Hilton, чтобы запросить новые полотенца, и их принесли в номер. Никто не ответил, поэтому мой муж позвонил на ресепшн. Ему сказали, что нам нужно будет прийти на ресепшн, чтобы их забрать. Никаких извинений за такое положение дел не последовало. Я пошла и решила, что это потому, что больше некому было принести полотенца. Мне помогла сотрудница, но в офисе сидел сотрудник-мужчина и играл на телефоне.

Мы останавливались здесь на время волейбольного турнира с подростками, и это место было идеальным! Им очень понравились фитнес-зал, бассейн и горячий завтрак. Еда была хорошая, отличная станция для приготовления вафель, свежие фрукты и йогурт, а также горячие блюда. Наш номер был замечательным, с кухней, где дети могли готовить себе перекусы на ночь, а также дверью, разделяющей кровать и диван, на котором они спали. Лобби было приятным и с большим количеством места, чтобы отдохнуть после обеда.

Мы прожили здесь 5 дней, потому что из-за ледяного шторма не было электричества. На второй день мы обнаружили клопа, ползущего по стене. Я поговорила с управляющим, и нас переселили в другой номер. В итоге приехали специалисты из компании Orkin, чтобы проверить номер 602, в котором мы жили. Они ничего больше не нашли, но подтвердили, что это был клоп. Управляющий сказал, что они не обрабатывали номер, потому что больше ничего не обнаружили. Этот номер определенно следовало обработать до того, как там остановились другие постояльцы. Очень разочарована.

Мое пребывание было средним. Женщины европейской внешности и мусульманка, работавшие на стойке регистрации, были очень любезны и профессиональны, но сотрудница латиноамериканского происхождения была грубой и непрофессиональной, ей не место на ресепшене. Номер был чистым, но устаревшим, был обнаружен таракан, который был замаскирован. Завтрак был хорошим. Это простой бюджетный отель, который нуждается в некотором обновлении и улучшении качества обслуживания персонала.

Отель находился в отличном месте для наших целей. До него было легко добраться с трассы I65, он находился менее чем в миле от района Кул-Спрингс, где располагался ресторан North Italia (наш любимый), а также множество других ресторанов и магазинов; и самое главное, отсюда было очень легко добраться до исторических мест, связанных с битвой при Франклине во время Гражданской войны, таких как дом Лотца, плантация Карнтон, дом Картера, вилла Риппа и т. Д. Также было легко добраться до старого центра Франклина, где находятся отличные магазины, рестораны и т. Д.
Отель был необычайно чистым (а я довольно придирчив к чистоте). Завтрак превзошел все ожидания и предлагал большой выбор блюд (опять же, невероятно чистая обеденная зона). Персонал на завтраке был замечательным: дружелюбным и услужливым.
Персонал на ресепшене — ну, ничего не бывает идеальным. Ночной персонал был замечательным: профессиональным, дружелюбным и услужливым. Дневному персоналу — возможно, им стоит подумать о смене профессии; может быть, что-то, где не требуется взаимодействие с публикой; возможно, офисная работа за компьютером. Женщина, которая нас регистрировала, неправильно назвала количество дней нашего пребывания и просто была равнодушна; никакого приветствия; ничего. Позже днем ​​я спустилась вниз, чтобы спросить дорогу к местному ресторану — она не смогла ответить, потому что ела. Да, на ресепшене. Можно было бы подумать, что она хотя бы посидела бы в подсобке минут 15 или достаточно долго, чтобы поесть.

Отель отлично подошел для семьи из пяти человек. Просторный номер-люкс, прекрасный бассейн с подогревом и потрясающий завтрак! Замечательное обслуживание. Моя дочь очень расстроилась, потому что оставила там свою плюшевую игрушку, но сотрудники на ресепшене очень любезно помогли нам ее вернуть. Она невероятно счастлива, и мы очень благодарны за гостеприимство и обслуживание!

Приятные люди и бесплатный завтрак. В номере отсутствовала плитка возле душа, а также была черная плесень (фотографии). Принимать душ быстро из-за низкой температуры воды. На шкафчиках и дверях были отпечатки пальцев и грязь. Кровать была как на батуте. Мы только что вернулись из другого отеля сети Hilton, и этот номер не соответствовал стандартам Hilton. Я видел много гостиничных номеров и написал много отзывов, и очень удивлен общими отзывами об этом отеле. Удачи, надеюсь, вам не достанется такой же номер, как нам.

Наш номер немного неудобный. Слишком много вещей в зоне кровати, что затрудняет перемещение. Телевизор наклоняется недостаточно, чтобы освещать больше, чем кровать и кухню, и не так эффективен для зоны отдыха.
Отель чистый и очень приятный. Зона для завтрака просторная и уютная. Парковка немного запутанная, можно было бы добавить больше указателей? В целом, отель хороший, расположение нам понравилось.

При заселении я был рад увидеть уютный вестибюль и вежливый и профессиональный персонал. Мне сказали, что свежий кофе будет доступен круглосуточно. Что было приятно, ведь в отелях сети Hilton с этим проблем нет. Что бы вы ни читали или ни слышали. Я проснулся в 3 часа ночи (по моему времени – в 4), чтобы собраться на работу. Подошёл к стойке регистрации, где женщина склонилась над телефоном. Она сказала мне, где кофе. Выкурив сигарету, я спросил, когда его сварят, так как он был холодным. Также спросил, можно ли разжечь камин на улице (37°). 5:31, ЖЕНЩИНА ВСЕ ЕЩЕ СКЛОНИЛАСЬ НАД ТЕЛЕФОНОМ, КОФЕ ВСЕ ЕЩЕ ХОЛОДНЫЙ, И ОГНЯ НЕТ!
Номера хорошие и достаточно обновлённые, всё чисто и не потрёпанное (небольшие царапины), персонал отеля просто замечательный. Вполне мог бы получить 5 звёзд. Жаль, что не было возможности сфотографировать эту женщину, потому что сейчас она выглядит комично.
*6 утра, кофе нет… огня нет.

Угроза безопасности, грубость и полное бездействие.
Мое пребывание в отеле Homewood Suites во Франклин-Кул-Спрингс (Нэшвилл) стало одним из самых неприемлемых впечатлений от пребывания в отеле в моей жизни.
Когда я приехал поздно ночью, вход оказался совершенно недоступен: его блокировали полиция, пожарные и скорая помощь. Гости остались стоять снаружи в растерянности и без каких-либо указаний от персонала.
Когда мне наконец удалось попасть внутрь, уровень обслуживания был шокирующим. Администратор Майкл был враждебен, груб и пренебрежителен, постоянно прерывая меня сарказмом.
Самое главное я узнал, пока ждал: недавно случился пожар, и в помещении всё ещё стоял невыносимый запах дыма. Ужасно, что отель позволил гостям заселиться, не сообщив о серьёзной проблеме безопасности, не говоря уже о том, что они не проявили элементарного сочувствия или не объяснили ситуацию, учитывая хаос и опасность.
Я бы никогда не рекомендовал это заведение. Руководство, похоже, вообще не существовало, а плохое обслуживание и пренебрежение безопасностью персонала сделали этот опыт ужасным и стрессовым. Какой кошмар!

Нам очень понравилось наше пребывание здесь. Персонал был очень гостеприимным и дружелюбным. Обслуживание на стойке регистрации было превосходным, а бесплатный завтрак был очень кстати.

Хороший номер, но обслуживание требует доработки.
Номер был чистым и комфортным, и в целом в отеле пахло свежестью — уборка работала отлично. Однако обслуживание на стойке регистрации разочаровало. Персоналу не хватало элементарного профессионализма: не было никаких приветствий, он сидел на месте во время регистрации, играя в телефон, а один из сотрудников, похоже, был раздражен, когда я попросил о позднем выезде. Кроме того, в номере напротив нас лаяла собака, что очень мешало. Завтрак был разнообразным, но подавался еле тёплым, и персонал получал еду вместе с гостями, что было непрофессионально. Отличный номер, но обслуживание и гостеприимство требуют значительного улучшения.

Сначала я был готов поставить этому отелю 5 звёзд. Там было чисто и тихо. Заселившись и поднявшись в номер, я заметил, что перед номером 819 они, похоже, соскребли конский навоз и грязь с ботинка. На следующее утро я снова это заметил и сообщил об этом горничной. Спустился вниз на завтрак, который был вкусным. Вернулся в номер и не смог попасть внутрь. Ключ перестал работать. Пошёл на стойку регистрации, перепрограммировал ключи. Вернулся наверх. Всё равно не получилось. Теперь я точно опоздаю на встречу. Спустился вниз, и на этот раз мне сказали, что в замке села батарейка. Великолепно. Жду, пока сотрудник стойки проследует за мной в номер, чтобы меня заселили, и снова задержки. Я указал менеджеру, который помогал мне попасть в номер, на лошадиный навоз, который остался в холле ещё со вчерашнего дня. Это было всего за 24 часа моего пребывания.
Вечер среды, с нетерпением жду вечернего мероприятия, которым славится Homewood Suites. Надеялся на бокал вина и закуску, которые я пробовал в сотнях отелей Homewoods. Приехал и увидел деревянную доску с несколькими кубиками чеддера, ломтиками салями и пепперони и миской сломанных крекеров. Никаких напитков, даже воды. Вернулся на стойку регистрации, и мне сказали, что они перестали проводить вечеринки по средам с началом пандемии COVID-19 5 лет назад. (Почему об этом не указано в описании отеля? )
Отелю тоже нужно обновление. Этому месту всё равно.
ДОПОЛНЕНИЕ: Если вы обратите внимание на ответ «владельца», он явно не читал мой отзыв.

Обычно Homewood Suites — это большие просторные апартаменты с 2 комнатами, в которых могут разместиться 4 человека. Номер был маленьким по сравнению с другими Homewood Suites, в которых мы останавливались. Одна комната с одним маленьким телевизором с плоским экраном. Если бы у нас было больше людей, было бы очень тесно. К счастью, нас было только двое. Была небольшая кухня с 2 ложками, 2 ножами, 2 большими стаканами и 2 маленькими стаканами. Кто-то украл столовые приборы? Ванная комната была крошечной. Уборка не производилась, если мы не просили. Это нормально, но если вы хотите, чтобы мы повторно использовали полотенца, должно быть место, где их можно повесить. О, и хотя в телепрограмме говорится, что у нас должен быть ESPN2, сигнала не было. И сотрудник отеля не смог нам помочь. К сожалению, он просто не знал. Как участники золотого уровня, мы должны были получить пару бутылок воды или хотя бы благодарность за участие в программе лояльности. Нет. В конце концов я вернулся к стойке и попросил ее. Завтрак был лучше, чем завтраки в Hampton Inn. По крайней мере, были свежие фрукты, овсянка и бублики. Я ставлю утреннему персоналу 5/5 за их понимание и доброту, когда нам пришлось выехать на день раньше из-за болезни жены. Они могли бы позволить нам выехать до полудня, но нам удалось уехать до 11 утра. Мы ценим эту доброту.