Как участник программы Hilton Honors, я столкнулся с одним из самых неприятных впечатлений от проживания в отеле.
Мы приехали примерно в час ночи с внуками после долгого дня в пути. К сожалению, в нашем номере был очень шумный кондиционер с вентилятором, который работал непрерывно всю ночь. Постоянный шум практически не позволял нам выспаться (я прилагаю видео для вашего удовольствия). Учитывая время суток и то, что с нами спали внуки, просьба о замене номера просто не представлялась реальной.
На следующее утро я надеялся хотя бы принять горячий душ перед выездом. Вместо этого я ждал более 10 минут, пока нагреется вода, прежде чем наконец сдаться. После бессонной ночи даже невозможность принять горячий душ была невероятно расстроена.
Еще больше меня разочаровало то, как была урегулирована ситуация впоследствии.
При выезде я объяснил обе проблемы сотруднику стойки регистрации. Она извинилась и заверила меня, что менеджер будет уведомлен и перезвонит мне в понедельник. Звонка так и не последовало.
Я подождала до пятницы, прежде чем позвонить в отель сама. Сотрудница, ответившая на звонок, сказала, что менеджер на месте, и перевела меня. По иронии судьбы, я попала на его автоответчик. В автоответчике указано, что он перезвонит, когда ему будет удобно, что после этого случая показалось мне идеальным отражением уровня обслуживания клиентов, который я получила — мне так и не перезвонили.
Когда вы тратите более 200 долларов на то, что по сути является местом для ночлега на одну ночь, ожидания довольно простые: тихий номер, хороший ночной сон, горячая вода и руководство, которое поддерживает гостей, когда что-то идет не так. Этот отель не оправдал ни одного из этих ожиданий.
Недостаток сна был разочарованием. Отсутствие горячей воды было неприемлемым. Но полное отсутствие обратной связи после обещания перезвонить убедило меня в том, что этот отель просто не ценит своих гостей.
Я доверяла бренду Hilton много лет, поэтому этот опыт еще более разочаровывает. Я не могу рекомендовать этот отель Homewood Suites в Франклине, штат Теннесси, и после такого опыта я дважды подумаю, прежде чем выбрать другой отель сети Hilton.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы приехали примерно в час ночи с внуками после долгого дня в пути. К сожалению, в нашем номере был очень шумный кондиционер с вентилятором, который работал непрерывно всю ночь. Постоянный шум практически не позволял нам выспаться (я прилагаю видео для вашего удовольствия). Учитывая время суток и то, что с нами спали внуки, просьба о замене номера просто не представлялась реальной.
На следующее утро я надеялся хотя бы принять горячий душ перед выездом. Вместо этого я ждал более 10 минут, пока нагреется вода, прежде чем наконец сдаться. После бессонной ночи даже невозможность принять горячий душ была невероятно расстроена.
Еще больше меня разочаровало то, как была урегулирована ситуация впоследствии.
При выезде я объяснил обе проблемы сотруднику стойки регистрации. Она извинилась и заверила меня, что менеджер будет уведомлен и перезвонит мне в понедельник. Звонка так и не последовало.
Я подождала до пятницы, прежде чем позвонить в отель сама. Сотрудница, ответившая на звонок, сказала, что менеджер на месте, и перевела меня. По иронии судьбы, я попала на его автоответчик. В автоответчике указано, что он перезвонит, когда ему будет удобно, что после этого случая показалось мне идеальным отражением уровня обслуживания клиентов, который я получила — мне так и не перезвонили.
Когда вы тратите более 200 долларов на то, что по сути является местом для ночлега на одну ночь, ожидания довольно простые: тихий номер, хороший ночной сон, горячая вода и руководство, которое поддерживает гостей, когда что-то идет не так. Этот отель не оправдал ни одного из этих ожиданий.
Недостаток сна был разочарованием. Отсутствие горячей воды было неприемлемым. Но полное отсутствие обратной связи после обещания перезвонить убедило меня в том, что этот отель просто не ценит своих гостей.
Я доверяла бренду Hilton много лет, поэтому этот опыт еще более разочаровывает. Я не могу рекомендовать этот отель Homewood Suites в Франклине, штат Теннесси, и после такого опыта я дважды подумаю, прежде чем выбрать другой отель сети Hilton.