Staybridge Suites - Nashville - Franklin by IHG

Мы забронировали номер более чем за неделю, нас пятеро в семье, поэтому обычно нам подходит люкс. В противном случае нам нужно два номера. Вечером в день нашего пребывания, когда мы ехали в Франклин, штат Теннесси, чтобы переночевать, мы получили электронное письмо об отмене бронирования. Мы были в пути 6 часов, и они отправили электронное письмо только для того, чтобы сообщить нам об этом. Отмена произошла из-за того, что они использовали кредитную карту, данные которой были указаны в их профиле, но которая больше не действительна. Однако я являюсь членом IHG более 11 лет и никогда раньше не сталкивалась с проблемами с оплатой. Когда мы позвонили, чтобы узнать, что происходит и почему они отменили бронирование, они отказались нам как-либо помочь или попытаться разместить нашу семью. IHG даже не предложила нам номера в другом отеле по цене, которая соответствовала бы той, которую мы заплатили бы в этом отеле. Излишне говорить, что после более чем 11 лет членства в IHG я теперь буду тратить свои деньги в другом месте. У IHG нет никакого понимания клиентоориентированности.

Нам было очень трудно заснуть, потому что кровать находится прямо рядом с кондиционером. Кроме того, ковер был потрепанный, а диван скрипел. В целом, однако, нам понравилось расположение относительно Нэшвилла, магазинов и т. Д. А также планировка номера, за исключением того, что раковина в ванной комнате находится за пределами ванной. Невозможно воспользоваться водой, не потревожив спящего человека. Нам очень понравилась мини-кухня!

Мы с семьей ОБОЖАЕМ это место! Персонал на высшем уровне! Они всегда готовы помочь, если вам что-то понадобится, невероятно отзывчивы. Здесь чисто, и – БОНУС – прачечная бесплатная! Расположение тоже отличное, потому что Walmart находится прямо через дорогу, и повсюду ОГРОМНОЕ количество ресторанов и магазинов! И я имею в виду повсюду. Вы очень близко к автостраде, всего в нескольких кварталах от дома. Мы здесь бываем ОЧЕНЬ часто, мягко говоря, и всегда получаем отличные впечатления! Настоятельно рекомендую! 😃

Расположение было превосходным, так как отель находился очень близко ко многим местам. В целом, это было отличное место для проживания, особенно по сравнению с нашими предыдущими местами проживания в Брентвуде. За последние пару лет качество обслуживания ухудшилось, поэтому мы решили остановиться здесь, так как здесь была кухня и разрешено проживание с собаками. Просто ночью кондиционер то включался, то выключался, поэтому спать было жарко. Я бы также порекомендовал, чтобы на завтрак были подносы, чтобы гости могли взять еду с собой в номер, если это необходимо. Бекон тоже был бы неплох на завтрак. В других местах, где я останавливался, завтрак был лучше. Но этот был хорош.

Кэмерон Алмонрод — просто звезда! Я впервые познакомилась с Кэмерон, когда она пришла к нам в офис в Спринг-Хилл и сказала, что если нам когда-нибудь понадобятся конференц-залы или к нам приедут гости из других штатов, отель Staybridge с удовольствием примет любое мероприятие, и показала нам рекламные материалы, посвященные отелю. Шесть месяцев спустя, когда мы искали отели в районе Нэшвилла, я вспомнила о Кэмерон. К нам на конференцию приедут 120 человек со всей страны, включая Канаду и Пуэрто-Рико. Я не могу передать словами, насколько профессионально, отзывчиво и постоянно они поддерживали с нами связь вплоть до самого мероприятия. Отель замечательный, персонал потрясающий, и отдельное спасибо Бетани на ресепшене — она очень дружелюбна и предложила нам множество вариантов ресторанов и развлечений в этом районе! В целом, отличное место для проведения вашего следующего мероприятия!

Мы остановились в отеле Staybridge Suites в Франклине во время недавнего ледяного шторма после отключения электричества дома, и это был исключительный опыт. Для нас это был первый ледяной шторм на юге, и это было невероятно, но команда отеля создала для нас ощущение безопасности и искренней заботы с момента нашего прибытия.
Персонал на ресепшене и обслуживающий персонал были превосходны. В частности, Антонио (Энтони) из команды технического обслуживания превзошел все ожидания. Когда у нас сломался обогреватель, он лично несколько раз проверял, все ли в порядке. Как только он понял, что возникла проблема, он немедленно организовал нам переселение в другой номер и даже спустился за нами, когда новый номер был готов. Его профессионализм, доброта и ответственность действительно впечатлили.
Отель также ежедневно проводил встречи с бесплатными закусками и напитками, что создало очень теплую атмосферу в это стрессовое для многих гостей время.
Мы провели здесь три ночи и не могли бы желать лучшего обслуживания. Мы бы обязательно остановились здесь снова.

Это запоздалый отзыв, но жизнь преподносит сюрпризы, так что вот я здесь спустя пару недель после моего пребывания. Неважно, я никогда не забуду, что мы с семьей оказались в самом лучшем месте во время самого сильного ледяного шторма за последние 20 лет! Нас было четверо взрослых, 12-летний ребенок и собака среднего размера, и мы чувствовали себя максимально комфортно. Персонал был приветливым, дружелюбным и отзывчивым, несмотря на огромный стресс, который испытывал отель, полностью заполненный (что было неожиданно). Тротуары вокруг отеля всегда были чистыми и посыпанными солью, если вам что-то было нужно, персонал оперативно помогал, но я действительно не могу выразить словами, насколько они были добры. Они продлили время завтрака, чтобы накормить всех, завтраки всегда были очень чистыми, разнообразными. Они открыли бар на дополнительный день, чтобы дать людям возможность расслабиться. Честно говоря, даже все гости, которых я встретила за пять дней нашего пребывания, были очень милыми. Это было трудное время, но Staybridge Suites и их замечательный персонал помогли нам пережить его лучше. Вдобавок ко всему, цены были невероятно справедливыми! Спасибо, Staybridge!

Я очень благодарна отелю Staybridge Suites за помощь во время ледяного шторма в Нэшвилле в этом году. Поскольку мы живем неподалеку, мы никогда раньше не останавливались в этом отеле, но были очень впечатлены добротой и гибкостью персонала в это непростое время. Я не знаю, были ли эти решения приняты на местном уровне или на уровне корпорации, но отель мог бы использовать это время для завышения цен, а вместо этого предложил более чем разумные цены на номера, включая отмену платы за размещение с животными, отмену платы за отмену бронирования и продление времени завтрака, поскольку отель работал на полную мощность. Они определенно сделали все возможное, чтобы помочь сообществу, и хотя я понимаю, что персонал, должно быть, устал, они этого не показали и продолжали поддерживать чистоту в отеле и обеспечивать всех едой. Еще раз спасибо за то, что сделали это стрессовое время немного менее стрессовым!

Недавно я останавливался здесь, когда большая часть Нэшвилла осталась без электричества из-за ледяного шторма. Отель был полностью заполнен. Хочу выразить благодарность невероятно трудолюбивому персоналу за их преданность делу, жизнерадостность и доброжелательность по отношению ко многим гостям, которые находились в очень стрессовой ситуации. Они сделали всё возможное и даже больше. Браво!

Бетани — просто ангел! Не могу нахвалиться ею. Во время снежной бури у нас отключили электричество, моя мама, будучи пожилой и тоже оставшись без света, очень волновалась и переживала, поэтому мы решили найти отель, и тогда я начала обзванивать разные варианты. С того момента, как Бетани ответила на звонок, она была такой доброй, спокойной и отзывчивой, что я почувствовала, что всё будет хорошо. Мы приехали, и общение с ней было просто сплошным удовольствием! Она нашла нам номер, создала очень комфортную атмосферу и всегда оставалась в отличном настроении, несмотря на то, что мы были там с пятницы! Моему свекру тоже нужен был номер, но все они были заняты; однако Бетани снова пришла на помощь! Она следила за отменами и сразу же уведомила меня, так что у него было где остановиться. Я не могу быть более благодарна. Продолжай делать божье дело, Бетани! Отель также был очень чистым, прекрасно подходил для домашних животных, и если бы я могла поставить больше звезд, я бы это сделала! Спасибо тебе от всего сердца.

Наше пребывание в течение четырех ночей было приятным, и завтрак был хорошим. Мы ничего не готовили на кухне, но наличие полноразмерной морозильной камеры, плиты и микроволновой печи было приятным дополнением.

Моя семья останавливалась в этом отеле на 5 ночей в течение недели Дня благодарения. В целом, наше пребывание было выдающимся, и мы бы остановились в этом отеле снова. Все сотрудники, с которыми мы общались, были дружелюбны и общительны. Что больше всего выделялось, так это то, что номер, коридоры, столовая, бассейн, лифты и т. Д. Были ОЧЕНЬ чистыми. На стойке регистрации каждый вечер предлагали бесплатный горячий какао и чай. Расположение было очень удобным для ресторанов и магазинов. Центр Франклина был недалеко. Отель был в целом тихим. Ночью мы почти не слышали внешнего или дорожного шума. Было несколько небольших проблем во время нашего пребывания. В нашу первую ночь около полуночи в номер над нами заселилась семья с детьми. В это время и все следующее утро было слышно, как будто над нами проходил детский гимнастический лагерь. Поздним утром мы поговорили с мужчиной, работающим на стойке регистрации. Он быстро предложил переселить нас в номер через коридор. После переезда все было тихо. Однако около 7 часов вечера того же дня мой муж и я были в нашем номере и смотрели телевизор. Внезапно к нам в номер ворвался мальчик с родителями. Видимо, тот, кто переселил нас в другой номер, неправильно внёс изменения в компьютерную систему. Сотрудник, работавший на стойке регистрации в тот вечер, передал наш номер этой семье. Семья быстро ушла, и, по-видимому, нам дали новый номер. Мы думали, что всё решено, но позже вечером один из членов семьи вернулся и запер дверь нашего номера.

Мы с мужем приехали во Франклин, чтобы отпраздновать его день рождения и воспользоваться бесплатной ночёвкой, выигранной на деловом мероприятии. Кэмерон, директор по продажам, и Карло на стойке регистрации были просто супер! Кэмерон знал, что у мужа день рождения, и позаботился о том, чтобы к нашему приезду в номере его ждали подарки. Это стало самым приятным дополнением к и без того чудесному дню. В будущем я буду каждый раз останавливаться в Staybridge и рассказывать всем своим знакомым о Кэмерон и её превосходном обслуживании! Если бы существовали варианты выше пяти звёзд, Кэмерон, Карло и Staybridge были бы достойны всех!

Нам очень понравилось наше двухдневное пребывание здесь. Всё прошло гладко, а единственная проблема, с которой мы столкнулись, была решена в течение 5 минут дружелюбным джентльменом на стойке регистрации. Я бы определённо рекомендовал этот отель из-за его расположения: удобный выезд на межштатную автомагистраль, а также множество ресторанов и магазинов! Обязательно забронирую ещё раз, если буду в районе Франклина.

Хотя отель находится немного в стороне от центра Нэшвилла, он всё же был хорошим выбором по соотношению цены и качества. Мы приехали в пятницу, 10 октября, поздно утром. Завтрак был уже готов. Оглядев вестибюль, я увидел симпатичную общую комнату с камином, столами и диванами. Ничего особенного, но всё было достаточно мило. При заселении нам разрешили пройти в наши номера, и вот тут-то всё и начало разваливаться. Открыв дверь, я увидел кровать и не мог не заметить, что один её конец был наполовину заправлен, а другой просто висел. Разве это важно? Не совсем, но это говорит о том, что горничные не уделяют внимания деталям. Я зашёл в ванную и заметил, что ковёр в ванной был сильно порван, и во все стороны торчали ниточки, о которые можно было споткнуться. В субботу мы весь день отдыхали, и, к моему удивлению, по возвращении в номер уборка не проводилась. Кровать не заправлена, грязные полотенца не убраны, чистых полотенец не было. Это было шокирующе. Я обратился на стойку регистрации, и мне сказали, что по выходным уборка не производится. К воскресенью стало очевидно, что в выходные этот отель совершенно неуправляем. Администрации нигде не было видно. Я видел, как горничные уходили из отеля, но они не пропылесосили общую зону. На коврах были крошки и еда, шторы были сдвинуты, а подушки разбросаны. В этом отеле есть менеджер, которая пропала без вести и явно не следит за своим имуществом.

Мы с женой прилетели поздно ночью на свадьбу на следующий день и были шокированы, узнав при регистрации, что Staybridge отменил наше бронирование ТЕМ ЖЕ УТРОМ из-за «технических проблем».
Staybridge сделал минимум, уведомив нашего стороннего партнера по бронированию об отмене, но ничем не помог нам. Персонал на стойке регистрации был груб и не предложил нам помочь с поиском другого жилья.
В конце концов, обзвонив все возможные варианты в радиусе 20 минут езды, мы нашли другой отель. Это был неприятный опыт, и мы больше никогда не будем пользоваться услугами Staybridge.

Плюсы: Номер был чистым во всех отношениях. Чистота была на уровне 4+. Даже бассейн и тренажёрный зал были невероятно чистыми. Минусы: Выйти сложно. Главный выход только направо. Движение в этом направлении оживлённое, и нет освещения. Задний вход находится с другой стороны другого отеля и примыкает к жилому комплексу. Этот путь гораздо безопаснее, но извилист.