Hilton Garden Inn by Hilton Mount Laurel Hilton Garden Inn by Hilton Mount Laurel Philadelphia

Я останавливаюсь в этом отеле примерно каждые 6 недель уже много лет, после того как пытался найти приличный отель в этом районе. Варианты по цене, которую оплачивает моя компания, не очень хороши.
Обычно в этом отеле относительно чисто, хотя в этот раз в моем номере ужасно пахло сигаретами, — и в тренажерном зале неплохой выбор гантелей. Однако у них нет бесплатного завтрака, и, честно говоря, они завышают цену за то, что предлагают.
Несмотря на то, что при регистрации запросили мой номер участника программы Hilton Rewards, они ОЧЕНЬ РЕДКО добавляют ночи или баллы на мой счет — что имело бы значение только в том случае, если бы баллы Hilton или статус давали что-то стоящее.
Я больше здесь останавливаться не буду, потому что довольно грубый сотрудник службы поддержки гостей сообщил мне о новом «сборе за досрочный выезд» только при выезде. Я бронирую поездки через туристический отдел моей компании, а не напрямую через Hilton, поэтому я не мог знать о таком сборе, и, кроме того, с меня никогда не брали плату за досрочный выезд, несмотря на то, что я много раз заканчивал работу раньше.
Этот сбор не только стоит почти столько же, сколько проживание на всю ночь, но и дополнительно облагается налогом. Я останавливаюсь здесь не за свой счёт, поэтому я попросила предоставить мне правила в письменном виде, но сотрудница сказала, что не может этого сделать, что таких правил нигде нет, ей просто сказали, что их предоставило «новое руководство».

Я прекрасно провела время в отеле Hilton Garden Inn. Отель был чистым, комфортабельным и ухоженным, а персонал сделал пребывание еще приятнее.
Особая благодарность Дейзи за ее превосходное обслуживание клиентов. Она была дружелюбной, профессиональной и всегда готова помочь с улыбкой. Ее внимание к гостям и позитивный настрой действительно сделали мое пребывание более приятным.
Я настоятельно рекомендую этот отель всем, кто посещает этот район, и с нетерпением жду возможности остановиться здесь снова в будущем.

Мы останавливались здесь на 3 долгие ночи из-за спортивного турнира. Отель нас совсем не впечатлил. Запахи в вестибюле, коридорах и номерах были ужасными! От них невозможно было избавиться. Номер №1 – грязная посуда валялась за дверью, на полу, в коридоре, в номере стоял ужасный запах, обои отклеивались от стены под окном, а простыни были слишком малы для кроватей. Честно говоря, я не понимаю, как их застелили, не порвав. Они были так сильно натянуты и сильно задирались! Было видно сам матрас! УЖАСНО! Женщина на ресепшене переселила нас в другой номер. На тот же этаж, на пару дверей дальше. Номер №2 – в этом номере тоже был запах (но не такой сильный, как в номере №1), и холодильник тоже ужасно пах. Опять же, простыни были слишком малы, а кусок обоев под окном был оторван. Мебель в обоих номерах была помята. Этот отель нуждается в генеральной уборке и капитальном ремонте.

Мы с мамой остановились здесь после того, как с моей невесткой ходили выбирать свадебное платье. Мы из северной части Нью-Джерси и хотели превратить поездку в небольшой отдых. При заселении я спросила про джакузи. Женщина на ресепшене ответила, что форсунки не работают, но вода «тёплая». Затем мы вошли в тёмный и грязный номер со странным запахом, где не работали электронные шторы. Очевидно, что в этом отеле давно не делали никаких ремонтных работ. И всё же они берут почти ТРИСТА ДОЛЛАРОВ за ночь в субботу. В общем, мы просидели в темноте два часа, прежде чем кто-то пришёл нам на помощь. Пока всё это происходило, у нас не смывал унитаз, поэтому мы ждали ещё час, пока его починят. На весь отель был всего один техник. Бедняга был очень занят, так как наш номер был не единственным с проблемами. Мы попросили другой номер, в основном из-за унитаза. Нам сказали, что не могут предоставить другой номер, потому что он занят, но мы видели, как горничные убирали два пустых номера через коридор и рядом с нами. Когда мы попросили скидку или возврат денег, нам сказали, что с нами свяжется руководство. Они позвонили в наш номер в одиннадцать часов вечера, разбудили нас и сказали, что максимум, что они могут сделать, это дать нам 5000 баллов (20 долларов… смешно) или позвонить в booking. Com и попросить возврат денег. Я перейду с программы лояльности Hilton на программу Marriott исключительно из-за этого опыта в этом конкретном отеле. Избегайте его любой ценой.

Если бы я могла поставить ноль звезд, я бы это сделала.
Они взяли с меня 207 долларов, хотя я даже не заселялась в это место. Они меня обокрали. 23 мая, когда я бронировала номер, у меня случилась неотложная медицинская ситуация. Я позвонила, чтобы узнать, могу ли я перенести свое пребывание, и мне отказали. И они просто украли мои деньги. Хотя у меня была неотложная медицинская ситуация. Я провела ночь в отделении неотложной помощи из-за еды и приступа. Мне даже не удалось доехать до них, хотя я внесла предоплату, и меня за это обманули. Ноль звезд, плохой бизнес. Нельзя так воровать. Бензин слишком дорогой, чтобы ваш отель обворовывал мою семью.

Кровати и подушки были крайне неудобными, но наше пребывание выполнило свою задачу, нам нужно было теплое место, пока у нас не было электричества. Я бы не стала останавливаться здесь надолго. Самой большой проблемой были наши шумные соседи. Они засиживались допоздна, либо играя в игры, либо смотря телевизор, а потом в 5 утра хлопали дверями и кричали. Не знаю, кто их воспитал. Так что не уверена, просто ли нам не повезло или стены были тонкие.
Бронирование онлайн было простым.

Я была так рада найти отель, где можно было завести овчарку, с бассейном и джакузи. Регистрация прошла нормально. Но по прибытии номер оказался грязным. Вся ванная комната была в волосах, печенье на коврике рядом с холодильником. Я решила ничего не говорить, так как это были выходные в честь Дня святого Валентина, и отель был очень загружен. Бассейн был негигиеничным. Это было очень разочаровывающе. В джакузи даже нельзя было зайти и попробовать. Половина оборудования в тренажерном зале не работала. А теперь мне списывают деньги с карты дважды, и я понятия не имею, почему это произошло. Очень разочарована.

Я часто езжу в командировки, и для меня важны качество и удобства в отеле, ведь я за это плачу. В отеле отменили завтрак "шведский стол", теперь готовят только на заказ, и выбор очень ограничен, еда готовится из свежих продуктов, но некоторые ингредиенты несвежие, например, грибы, картофель, и от них можно заболеть. Кофейные чашки очень маленькие, в столовой/лобби очень холодно, отопления нет. Раньше я останавливался здесь, и это был хороший отель. К сожалению, больше я здесь останавливаться не буду. Номера неплохие, но только неплохие, с протекающими окнами. Администрации отеля следует решить эти проблемы, чтобы улучшить ситуацию.

Всё было замечательно, пока мы с детьми не вернулись домой после посещения бассейна у подруги. Мы тоже отлично провели время. Мы даже поднялись в номер подруги, что было здорово, а персонал на ресепшене был невероятно добр и отзывчив. Проблема заключалась в том, что у моего сына развился ячмень, а у дочери — лихорадка (вызванная аденовирусом) после купания в бассейне. Повышенная температура, головная боль, покрасневшие и опухшие глаза, кашель. Мы учимся дома и нигде больше не были. Они не проверяют воду. Пожалуйста, будьте осторожны и просто не ходите в бассейн 😭 Сразу же после купания (как и все нормальные люди) вымойте руки.

⭐ 1/5 – Чрезвычайно опасный опыт.
У меня был очень неприятный и опасный опыт в этом отеле.
С меня взяли 35 долларов за еду, и я четко сообщила персоналу, что не могу есть свинину из-за серьезной аллергии. Мне сказали, что в сэндвиче нет бекона. Это было неправдой — бекон был спрятан внутри, и я поняла это только после того, как съела его.
Это подвергло мое здоровье серьезному риску. Предоставление ложной информации о составе продуктов после того, как вас уведомили об аллергии, крайне опасно и недопустимо.
Кроме того, процесс бронирования был вводящим в заблуждение, и персонал не взял на себя ответственность за проблему.
Я не рекомендую этот отель, особенно тем, у кого есть аллергия или диетические ограничения. Я по-прежнему требую полного возврата денег.
⸻
Если вы хотите более короткую или более резкую версию, укажите, где вы ее публикуете (Google, Hilton, Trivago, Yelp).

Мы с мужем останавливались здесь две недели назад. Прекрасное фойе, и персонал был очень гостеприимным. Я сказала горничной, что у меня небольшая проблема с номером, и когда я вернулась, она была решена. Она объяснила, ПОЧЕМУ возникла проблема (проблема с предыдущими гостями). В общем, она была просто потрясающая! Она даже проводила меня до стойки регистрации в холле, чтобы решить проблему. Очень мило. Персонал, обслуживающий утренний завтрак, был очень любезен. Мы прекрасно провели здесь время, И ЭТО НАХОДИТСЯ ПРЯМО ЗА CRACKER BARREL PERK!

Я пишу этот отзыв как действующий золотой участник программы Hilton. Чтобы достичь этих уровней в программе Hilton Honors, нужно приложить усилия, поэтому, прежде чем кто-либо начнет осуждать и думать, что быть золотым — это ничего особенного, поймите, что нужно для этого. При этом, этому отелю наплевать на участников программы Hilton Rewards. Я был между золотым и бриллиантовым уровнями, и одним из преимуществ было бесплатное повышение категории номера. Для меня это был бы номер с закусками, и такое повышение было доступно, однако они хотели взять с меня 25 долларов за это. Так программа не работает. Это бесплатное повышение категории, если оно доступно, а не плата за него. Я пытался это объяснить, но никому не было дела. Я понимаю, но они хотели взять с меня больше, чем если бы я изначально забронировал номер повышенной категории — это как двойной удар в лицо. Также, поздний выезд, если он доступен, тоже является преимуществом для участников программы. Я поговорила с кем-то и попросила о позднем выезде в 12:30, зная, что время выезда — 12 часов, и мне сказали, что выезд в 12 часов. Я сказала, что понимаю это и прошу о позднем выезде в 12:30, и после некоторого раздумья мне разрешили выехать на полчаса. Это действительно не должно быть так сложно. Я не хочу, чтобы меня унижали, но я хочу, чтобы ко мне относились так, как я заслуживаю, учитывая мой уровень вознаграждений.

Ковры в первых номерах были грязными и в пятнах. Я не смог справиться с этим, наклонившись, чтобы надеть обувь, и поняв, насколько всё плохо. Дверь приходилось либо распахивать всем телом, либо захлопывать с такой силой, что всё крыло этажа подпрыгивало (что меня просто вывело из себя), либо вручную заталкивать. На стойке регистрации нас переселяли с этажа на этаж со всеми питомцами, с ребятами из футбольной команды. Ковры были такими же ужасными: красные пятна от конфет и зубной пасты.
Нам сказали, что кухня открыта до 10, но оба раза она закрывалась в 9.
На стойке регистрации были вежливы и расторопны, но не особо приветливы и не интересовались впечатлениями гостей. Никто не интересовался ни во время нашего пребывания, ни после переезда, как у них дела.
Не было возможности написать на стойку регистрации, что мне нравилось в других местах.
В ванной комнате нет вентиляторов. После душа в комнате становится очень влажно. Приходилось очень строго закрывать дверь, чтобы не было возможности сбежать и сделать комнату терпимой.
Чайных пакетиков не было. Никто не пополнял запасы продуктов для завтрака, когда они заканчивались. Овсянка была холодной. Заказанные блюда готовятся гораздо дольше, чем нужно. Мне не понравилось, что бонус на номер покрывает только два варианта завтрака (и континентальный/шведский стол тоже не покрывает).
Несмотря на удобство для семьи и избыток бонусных баллов, мы больше не остановимся здесь. Придётся искать другое место для отдыха.

Обслуживание клиентов у них было не очень хорошее. Персонал был приветливым, но, похоже, их не волновало, довольны ли вы как клиент, и они не делали ничего, чтобы помочь. Очень разочаровывает в этом плане. Бассейн и джакузи были приятными удобствами, но вода в бассейне была странно горячей. Не прохладной и не освежающей. Джакузи была хорошей, с хорошим напором воды.

Этот Хилтон кишел блохами! Меня поселили в номерах, которые, скорее всего, были предназначены для животных, и во всех номерах были блохи! Я трижды переезжал, но меня отказались переселить с этого чёртового третьего этажа! Я буду обращаться в руководство! Не ходите сюда, если у вас нет статуса премиум-клиента и вам не нужен действительно жилой номер! Менеджер сказал, что после третьего номера они не смогут меня разместить. Что за фигня!
И не пользуйтесь кофейной зоной. Гарантирую, если протрёте кое-где, там будут блохи! Может, даже немного плесени! После третьего номера я оттуда выбежал. Я в ярости и без колебаний критикую эти ужасные заведения и их методы работы!

Я решил остановиться здесь, когда был в долгой поездке домой с собакой после того, как провел предыдущую ночь в другом отеле бренда Hilton недалеко от Нью-Гемпшира. Это место было замечательным, и я подумал, что здесь будет неплохо, так как это Hilton. Я ошибался. Сам номер был нормальным, чистым, но устаревшим. Изначально я забронировал номер с душем для инвалидов, потому что мои колени нелегко согнуть, чтобы принять душ с ванной. Когда я пришел туда в 6 вечера, чтобы зарегистрироваться, на стойке регистрации сказали, что мой номер недоступен, потому что его еще не убрали. Поэтому меня поселили в другой номер для людей с ограниченными возможностями с ванной. Я попросил, чтобы он был поближе к лифту, так как он был не на первом этаже, и вместо этого он был в конце коридора, как можно дальше от лифта. Когда я попыталась закрыть шторы, они были электронными, но они не закрылись при использовании пульта дистанционного управления. После всего этого я проснулся в 5 утра от шумных соседей, которые входили и выходили из соседних номеров, а затем в 8 утра от горничных, которые громко разговаривали по телефону на испанском, и кто-то ещё играл музыку. На двери у меня висела табличка «Не беспокоить», но, очевидно, их не волновало, насколько шумно в этом месте. Если вы ищете спокойного отдыха, то здесь вы его не найдёте.

Расположение удобное, номера приличные, но обслуживание клиентов неприемлемое. Администраторы непрофессиональны — они ставят звонящих на длительное удержание, а затем сбрасывают трубку.
7 сентября 2025 года в 8:50 утра я позвонил в офис Mount Laurel по вопросу возврата средств. Администратор, которая мне помогала, была груба, пренебрежительна и в конечном итоге сбрасывала звонок. Её отношение было непрофессиональным, безразличным и не проявляло никакого уважения к обслуживанию клиентов.
Сотрудников на этой должности следует либо надлежащим образом обучить, либо перевести на должности, не связанные с взаимодействием с клиентами. Этот опыт оставил настолько негативное впечатление, что я больше туда не вернусь.
Такое обслуживание не портит впечатление о вашем бизнесе и требует немедленного внимания.