Homewood Suites by Hilton Baltimore - Arundel Mills

Редактирование: Зачем рисковать, останавливаясь в отеле, где известны жалобы недовольных клиентов, когда можно просто остановиться в другом месте, где таких жалоб нет? Посмотрите отзывы на Yelp, я не единственный, у кого были проблемы с персоналом в этом отеле. Послушайте, я незнакомец в интернете — может быть, вы скажете себе, что я несу чушь и с вами этого не случится, но когда это случится, не говорите, что я вас не предупреждал.
Напишите мне, если это случилось и с вами, мы можем объединиться и подать коллективный иск! Проверьте свой чек! В этом отеле взимают необоснованные платежи, которые не имеют никакого значения! В нашем чеке после выезда была указана сумма в 250 долларов за «плату за повреждение ковра», потому что горничным пришлось немного пропылесосить. В номере с пятью детьми. Буквально несколько крошек от чипсов возле кухонного стола! Мы убрались перед отъездом, собрали весь мусор в пакеты, сделали кучу полотенец в ванной и вымыли всю посуду. Никакой дополнительной уборки, помимо той, которую они должны были бы провести, не было, и уж точно никакого ущерба! Нечестный персонал! Будьте осторожны! Остановитесь в другом месте!

Я за несколько недель заранее оплатила двухкомнатный люкс. Менее чем за неделю до моего приезда отель связался со мной и заявил, что, несмотря на мою предоплату через Booking. Com, бронирование было перебронировано. В результате мне сообщили, что им придется понизить категорию моего номера. Сначала они указали, что приоритет отдается участникам программы Platinum, и поэтому, несмотря на мою предоплату, они не могут гарантировать мое бронирование. Впоследствии мне предоставили противоречивую информацию. Когда мы приехали вчетвером, нам выдали ваучеры на напитки, которые мы не использовали, а также бесплатную парковку, и заверили, что Booking. Com вернет разницу в стоимости. Однако прошло более двух недель, а я до сих пор не получила никакого возврата. Booking. Com сообщил мне, что Hilton заявил об отсутствии разницы в стоимости между двухкомнатным люксом и однокомнатным люксом для людей с ограниченными возможностями, который не подходил для наших нужд. Новые номера были некачественными; кровати были слишком низкими, что вызывало дискомфорт. Эта поездка была запланирована на день рождения моей сестры, так как она недавно потеряла близкого человека. Нам нужно было место, чтобы достойно отметить её день рождения и обеспечить ей комфорт. Хотя мы постарались извлечь максимум пользы из ситуации, предоставленные условия проживания не соответствовали нашим ожиданиям и стандартам. Ранее мы останавливались в двухкомнатном люксе в этом отеле, и это было удовлетворительно.

Останавливался здесь во второй раз, и это будет мой последний. Это место сильно испортилось.
Главная проблема: безопасность. В вестибюле на втором этаже (который не обслуживается) сидел бездомный и спрашивал у гостей номера их комнат. Уже одного этого достаточно, чтобы не возвращаться.
Электронный ключ даже не работает на главном входе, так что он практически бесполезен. Нужно пройти через соединенный вход в Hilton Garden, который и так был открыт — так какой смысл в охране?
Парковка раньше была бесплатной, теперь она стоит 12, 50 долларов за ночь, а на ресепшене по-прежнему написано 10 долларов. Создается впечатление, что это просто выкачивание денег.
В номере было мало полотенец (3 полотенца на номер, рассчитанный на 6 человек), а на наволочках были пятна.
Завтрак был, честно говоря, ужасным — худшим из всех, что я ел в Homewood Suites. Еда была подгоревшей, приготовленной неправильно, и вся организация казалась плохо продуманной. Даже кофе был приготовлен неправильно (полный кофейной гущи и горький). Что вы вообще делаете?!
В целом: грязно, плохо управляется и небезопасно. Больше здесь останавливаться не буду.

В настоящее время я здесь проживаю. Пока что мне нравится мое пребывание и номер. Персонал дружелюбный и услужливый, и в целом это хорошее место для проживания. Но если что-то и можно улучшить, так это пресный завтрак. Бублики/выпечка безвкусные или просто ужасные, яйца готовят без сыра почти каждый день (их следовало бы оставлять отдельно, чтобы гости могли добавить сыр по желанию), котлеты из свиных и индейских колбасок то и дело сделаны, то не очень вкусные, а иногда и жесткие/сухие. Апельсиновый, яблочный и клюквенный сок готовят в основном из воды (предполагаю, из концентрата) … Смесь для вафель и хлопья неизвестного производителя тоже ужасны. Обычно по выходным предлагается несколько дополнительных вариантов. Хороший выбор, просто хотелось бы, чтобы качество еды было лучше.

Мы с женой забронировали номер на две недели, начиная со вчерашнего дня. Жена приехала первой в 16:00, и ей сказали, что она не может заселиться, потому что у неё другая фамилия. Она сказала, что мы вернёмся к 10:00, чтобы заселиться. Я приехал около 21:30, попытался заселиться, но мне сообщили, что свободных номеров люкс для нашего бронирования нет. Администратор на ресепшене не смог дать никакого объяснения, кроме того, что, вероятно, их продали больше, чем нужно.
На мой вопрос администратор сообщил, что наличие забронированного номера на последующие дни бронирования также не гарантируется.
Я не понимаю, зачем вообще бронировать номер, если он фактически не забронирован.

Отель был чистым и комфортабельным. За 5 недель моего пребывания у меня не возникло никаких проблем. Персонал был любезным и компетентным. Бармены превзошли все мои ожидания от бара в сетевом отеле.

Мне очень понравился этот отель и его расположение! Это был отель Hilton Homewood Suites и Hilton Garden Inn, объединенные в одном здании, с отдельными лифтами, которые вели либо на этажи Homewood Suites, либо на этажи Hilton Garden Inn, которые вели на этажи HGI. Одна стойка регистрации, один лобби с баром и обеденной зоной. Просто прекрасное место, все продумано до мелочей. У меня был люкс с двумя спальнями и двумя ванными комнатами. Одна комната с кроватью размера «кинг-сайз», а другая — с двумя двуспальными кроватями. Мы останавливались в нескольких отелях Homewood Suites в районе Балтимора, в аэропорту BWI на Nursery Rd, а также в Homewood Suites в Колумбии, но этот был самым большим из всех. Homewood Suites в Колумбии был самым маленьким по площади. Мне нужно было просто пройтись по коридору, чтобы позавтракать бесплатно, что было здорово. На втором этаже был лобби с выходом на парковку с задней стороны здания. Хотя мы зарегистрировались на стойке регистрации на первом этаже, с передней стороны парковки, и отодвинули тележку с багажом вправо от стойки, а затем, войдя в лифт HGI и не увидев кнопки второго этажа, нашли лифты, мы вышли и, повернув за угол, увидели лифты Homewood Suites, которые доставили нас в огромный вестибюль и зону, где подавали бесплатный завтрак. При выезде мы позаботились о том, чтобы загнать машину в заднюю часть здания, не спускаясь на лифте на первый этаж и не выходя через главный вход. Это было гораздо проще.

У нас случилась авария с водопроводом посреди зимней бури, и мы были очень благодарны, что нашли свободные номера в этом отеле, к тому же здесь разрешено проживание с животными, в отеле приятно пахнет, номера хорошие, а персонал замечательный. Мы действительно довольны нашим пребыванием в этом отеле.

Это отличное место для проживания в районе Балтимора и Вашингтона. Номера очень просторные, а кухня хорошо оборудована. Мы наслаждались вкусным завтраком каждый день и оценили возможность купить хорошие закуски в лобби. Остановившись здесь, вы окажетесь очень близко к торговому центру Arundel Mills Mall и казино Maryland Live. Парковка стоит 10 долларов в день, оплата производится через QR-код. Мы планируем остановиться здесь снова.

В вестибюле было очень многолюдно, но я обошёл это, воспользовавшись функцией цифрового ключа в приложении Hilton. Номера очень просторные, идеально чистые, с удобными кроватями, горячим душем с хорошим напором, двумя телевизорами и всей необходимой кухонной утварью для проживания и готовки! Я не общался с персоналом, поэтому ничего не могу сказать, но они выглядели профессионально и хорошо общались с другими гостями. Спасибо, что приняли меня! С нетерпением жду возможности снова остановиться у вас!

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Мне очень понравился отель Homewood Suites by Hilton! Персонал был дружелюбным, гостеприимным и всегда готов помочь во всём. Номера просторные, чистые, и я чувствовала себя как дома благодаря полностью оборудованной кухне и комфортной гостиной. Завтрак был свежим и разнообразным, что сделало день таким лёгким. Расположение удобное, а общая атмосфера — непринуждённой и комфортной. Я обязательно остановлюсь здесь снова и настоятельно рекомендую всем, кто ищет сочетание комфорта и превосходного обслуживания.

Объект недвижимости был недавно отремонтирован, и кровати новые и удобные (если вы предпочитаете более жесткий матрас). Я бы дал этому отелю 5 звезд, но с меня взяли 10 долларов в день за парковку (Tripadvisor говорит, что она бесплатная) и 40 долларов за раннее заселение. Я не совсем понимаю эту плату, так как мой номер был готов. Я выехал в 7 утра вместо времени выезда в 12:00, означает ли это, что они должны взять с меня меньше за номер? Нет. Это та же концепция. Я заселился в отель Marriott в 7 утра, бесплатно. Кроме того, однажды я был в своем номере и услышал громкий треск, это было очень страшно. К счастью, это была всего лишь металлическая перекладина в шкафу. Она упала вместе со всеми вешалками. У меня в шкафу ничего не висело, но я думаю, что с ремонтом они спешили и не закрепили его как следует. Завтрак был неплохой, обычный для Homewood (он находится на втором этаже, так как отель делит его с Hilton Garden Inn). Я навещал сестру, которой сделали операцию в больнице Mercy Hospital, и отель был очень удобно расположен по отношению к центру Балтимора (и аэропорту). Я бы остановился здесь снова: здесь очень чисто и очень тихо.

Номера чистые, всё новое, но руководство отеля просто ужасное. Они пытаются вытянуть из вас всё и сэкономить на всём.
Отель находится в глуши, а за парковку берут 10 долларов в день. Стиральная машина стоит 3 доллара, сушилка — 3 доллара (за каждую загрузку). Номера убирают каждые 3 дня (после пандемии — через день).
Никаких бонусов за статус «бриллиант», даже не поздоровались.
Вдобавок ко всему, директор по продажам прислал мне непрошеное письмо с просьбой прислать контакты моего коллеги по работе и предложил за это 500 баллов (стоимостью 2, 5 доллара).

Удобно добираться до аэропорта, есть трансфер.
Чисто, шума от аэропорта почти нет. На территории отеля есть ресторан. Единственный другой ресторан в пешей доступности — это Dennys, примерно в 5 минутах ходьбы. Несколько ресторанов и казино Live Casino находятся в 5 минутах езды.
Обратите внимание, что это два отеля Hilton в одном здании. Одна половина — Hilton Garden Inn. На других этажах расположены Homewood Suites. На этажах Hilton Garden завтрак не предоставляется бесплатно, но его можно заказать за 15 долларов в главном лобби в формате «шведский стол». В Homewood Suites есть отдельная зона для завтрака под названием Lodge, где завтрак включен в стоимость.
Останавливался здесь несколько раз без проблем.

Не смогли получить номер, потому что была проблема с посудомоечной машиной. Когда мы приехали, мы припарковались сзади, чтобы иметь возможность зайти в машину. Попробовали наш ключ от номера, но он не подошел. Пришлось ждать, пока кто-нибудь подойдет к двери. Сбросил ключ, и это произошло снова на следующий день. У моей сестры больное колено, поэтому мне пришлось попросить их снова сбросить ключи ‼️ Прекрасное расположение, персонал извинится, пожалуйста, исправьте эту проблему. Завтрак был отличным.

Я останавливался здесь пару недель назад. По прибытии все было не так уж и приятно, я буквально заставил одного из сотрудников уйти, когда он нам помогал. Она была очень непрофессиональной, ее звали Жасмин. Я не мог поверить, что у нее хватило наглости так с нами обращаться, не говоря уже о том, что там была длинная очередь людей. Я не мог в это поверить. Но был один сотрудник, который только что прибыл и спас положение. Его звали Сайрус. Он был очень профессиональным и приятным. Он вовремя заселил нас в номера и даже дал нам воды. Он видел, что мы очень расстроены, и он сделал все возможное, чтобы нам помочь. Он даже извинился перед нами за то, что Жасмин поступила неправильно, и заверил нас, что если нам что-то понадобится во время нашего пребывания, мы можем позвонить на стойку регистрации. Надеюсь, больше никому не придется испытать такой неприятный прием…

Я останавливался в отеле Homewood Suites by Hilton Arundel Mills в Ганновере в течение 30 дней и получил по-настоящему комфортные и приятные впечатления. От регистрации до отъезда сотрудники были профессиональными, дружелюбными и всегда готовыми помочь.
Люкс был просторным, чистым и хорошо оборудованным, что позволяло чувствовать себя как дома вдали от дома. Полностью оборудованная кухня с холодильником, плитой, микроволновой печью и посудомоечной машиной идеально подходит для длительного проживания, а уборка поддерживает все в отличном состоянии.
Одним из ярких моментов был ежедневный завтрак — всегда свежий, с большим выбором горячих и холодных блюд. Вечерние вечеринки в будние дни с легкими закусками и напитками стали отличным способом расслабиться и отдохнуть.
Расположение — еще один большой плюс: оно находится прямо рядом с торговым центром Arundel Mills и концертным залом Maryland Live! Казино с легким доступом к продуктовым магазинам, ресторанам и даже аэропорту BWI. Несмотря на удобство, в самой гостинице оставалось тихо и спокойно.
Прачечная, фитнес-центр и крытый бассейн были чистыми и ухоженными, что делало длительное пребывание еще более комфортным. Трансфер также был приятным дополнением для передвижения по окрестностям.
В целом, я очень рекомендую этот отель всем, кому нужно короткое или длительное пребывание в этом районе. Здесь есть все необходимое для комфорта, удобства и расслабляющей обстановки.