Отзыв об отеле Homewood Suites by Hilton Baltimore - Arundel Mills 3*

Я за несколько недель заранее оплатила двухкомнатный люкс. Менее чем за неделю до моего приезда отель связался со мной и заявил, что, несмотря на мою предоплату через Booking. Com, бронирование было перебронировано. В результате мне сообщили, что им придется понизить категорию моего номера. Сначала они указали, что приоритет отдается участникам программы Platinum, и поэтому, несмотря на мою предоплату, они не могут гарантировать мое бронирование. Впоследствии мне предоставили противоречивую информацию. Когда мы приехали вчетвером, нам выдали ваучеры на напитки, которые мы не использовали, а также бесплатную парковку, и заверили, что Booking. Com вернет разницу в стоимости. Однако прошло более двух недель, а я до сих пор не получила никакого возврата. Booking. Com сообщил мне, что Hilton заявил об отсутствии разницы в стоимости между двухкомнатным люксом и однокомнатным люксом для людей с ограниченными возможностями, который не подходил для наших нужд. Новые номера были некачественными; кровати были слишком низкими, что вызывало дискомфорт. Эта поездка была запланирована на день рождения моей сестры, так как она недавно потеряла близкого человека. Нам нужно было место, чтобы достойно отметить её день рождения и обеспечить ей комфорт. Хотя мы постарались извлечь максимум пользы из ситуации, предоставленные условия проживания не соответствовали нашим ожиданиям и стандартам. Ранее мы останавливались в двухкомнатном люксе в этом отеле, и это было удовлетворительно. К сожалению, мы больше не будем останавливаться в этом отеле Hilton или в любом другом отеле сети Hilton. Решение этого вопроса было крайне непрофессиональным, поскольку они связались со мной менее чем за неделю до нашего приезда, представив три разные версии событий, фактически лишив нас наших денег. Из-за столь короткого уведомления мы не смогли найти альтернативное жилье и остались без вариантов. Я не рекомендую этот отель.