Element by Marriott Arundel Mills BWI Airport

Положительные стороны: Номер был хороший и просторный. Отрицательные стороны: Сотрудница на ресепшене была не очень любезна. Ее не было на месте, когда я приехал, а когда она наконец пришла, чтобы заселить меня, она повела себя так, будто я ей мешаю.

Обычно я останавливаюсь в другом отеле сети Bonvoy в этом районе, но забронировал этот отель из-за текущей глобальной акции.
Сам отель неплохой. Номер был в хорошем рабочем состоянии. Персонал был приятным. Завтрак был хорошим. Однако работал только один из двух лифтов.
Одну звезду я ставлю за ужасный трансфер. Кто управляет отелем в аэропорту, если трансфер ходит раз в час? Отель также находится далеко от всего, и трансфер больше не довезет вас до торгового центра или продуктового магазина, которые находятся в миле отсюда. Этот отель не должен позиционировать себя как отель в аэропорту, когда у него очень ограниченный трансфер, нет ресторана на территории и ничего рядом с отелем. Персонал сказал, что сменился владелец и проводит сокращения, с которыми персонал не согласен. С точки зрения клиента я согласен с персоналом, и я не вернусь в этот отель из-за плохих управленческих решений. Если вы пассажир аэропорта… другие отели Bonvoy в аэропортах, вероятно, обслужат вас гораздо лучше.

Послушайте, я больше никогда не буду здесь бронировать. Я забронировала два номера для своей семьи на 20-22 марта 2026 года. При заселении мы осмотрели номера, и угадайте, что? Один из них оказался неисправен! Из унитаза хлестала вода при смыве, в ванной были сухие обои, следы от ног и не было телевизора. Мы вернулись. Я думала, что они просто поменяют номера, но нет, они были распроданы. Нас отправили через дорогу на одну ночь, и они попытались заставить нас заплатить, что было просто безумием! Я отменила бронирование, я на это не соглашалась, поэтому теперь я требую вернуть деньги, так как у меня не было возможности остаться в номере. Они водили меня за нос, не давая знать, кому звонить. Это еще не все, но НИКОГДА БОЛЬШЕ! У МЕНЯ БЫЛ УЖАСНЫЙ ОПЫТ, да еще и с детьми.

Мы забронировали этот отель на 3 недели из-за страхового случая по дому, но выехали менее чем через 24 часа, потому что впечатления были ужасными.
На бумаге отель отвечал многим требованиям нашей семьи (кухня, завтрак и отличное расположение рядом с моей работой), но на практике все оказалось совсем иначе.
Встреча на ресепшене была холодной и недружелюбной, что уже задало тон. Лобби выглядит красиво и современно, но как только вы попадаете в лифты и коридоры, создается ощущение, что это совершенно другой отель — старый, обветшалый и плохо обслуживаемый.
Еще одна удивительная деталь: отель взимает 10 долларов за ночь за парковку, хотя вокруг отеля много свободных парковочных мест и больших парковок.
Сам номер был очень маленьким для нашей семьи. Он также был грязным. В ванной комнате были видимые дефекты, а одна из подушек так сильно пахла, что мне пришлось убрать ее с кровати.
Хуже всего стало около 3 часов ночи, когда сработала пожарная сигнализация, и всем пришлось эвакуироваться. Мой инстинкт подсказывал мне просто схватить детей и безопасно вывести их оттуда, поэтому я даже не подумала о том, чтобы взять ключи от машины или какие-либо вещи.
Мы простояли на улице на морозе больше часа, дети были в пижамах, а один из них уже заболел. Поскольку ключи от машины остались в номере, мы даже не могли сидеть в машине с включенным отоплением.
В конце концов, мне пришлось вернуться внутрь за ключами, чтобы согреть детей.

Этот опыт проживания в отеле был одним из худших в моей жизни. У нас была бронь, и я зарегистрировалась онлайн. Регистрация превратилась в настоящий 35-минутный кошмар после того, как мы проехали 10 часов, чтобы добраться до отеля. Мы попытались заселиться в 16:30, но нам сказали, что все номера заблокированы, и она не может найти подходящий. Женщина потратила 20 минут на решение этой проблемы, а затем позвала на помощь. В конце концов, нас заселила, кажется, менеджер ресепшена. Когда регистрация завершилась, на стойке было 5 человек. Я попросила карточку менеджера, а мне дали карточку менеджера по продажам, которая, по сути, и сказала, насколько непрофессионально всё прошло. Она настаивала, что всё исправит, но это была просто пустая болтовня.
Я снова попросила карточку менеджера несколько дней спустя, и мне дали карточку ресепшена/службы питания? Если бы я получила настоящую карточку менеджера, это был бы более приватный отзыв… Мне пришлось просить убрать номер через 3 дня, хотя на сайте было указано, что уборка производится через день. Два дня подряд мне приходилось просить еще гель для душа, и, не получив его, я взяла его из тележки! Мы провели здесь 5 дней. Завтрак ничуть не изменился за 5 дней, за исключением одного дня, когда подавали тако. Это нормально для деловых путешественников, которые приезжают и уезжают, но 5 дней подряд?
Этот отель абсолютно не соответствует стандартам Marriott.

Это был один из самых грязных и обшарпанных отелей Marriott, в которых мне когда-либо доводилось останавливаться. По прибытии номер оказался совершенно неприемлемым: полотенца на полу, моча в унитазе, неубранная кровать, грязный душ и изношенная, сломанная мебель. Когда я сообщил об этом на стойке регистрации, персонал отреагировал грубо и пренебрежительно, заявив, что номер «убрали».
В довершение всего, с меня несколько раз списали деньги за непредвиденную задержку в отеле через несколько дней после моего проживания. Общее состояние отеля и непрофессионализм персонала были шокирующими для бренда Marriott. В итоге мне пришлось потратить свои баллы Marriott на бронирование другого отеля, чтобы обеспечить себе чистое и комфортное проживание.

Я бортпроводник, останавливался здесь 28.09.25 и получил превосходное обслуживание клиентов. В отеле идет ремонт коридоров и коврового покрытия. Номера большие, чистые, кровать и подушки невероятно удобные! Ванная комната большая, водопадный душ с удлинительной ручкой был божественным. Я чувствовал себя как в сауне. Очень расслабляющий опыт, похожий на спа, особенно после 8-часового перелета из Лос-Анджелеса в Атланту, а затем в Барнаул. Завтрак был восхитительным и включен в стоимость. Свежие фрукты, бельгийские вафли, дополнительный хлеб, отличное масло (мой любимый) и крепкий кофе. Персонал на стойке регистрации был Дульсе. Джозеф, отвечающий за зону для завтрака, и Моника были абсолютным восторгом, очень любезны и профессиональны. Пожалуйста, выберите этот отель. Я не хочу вас обмануть. Мой замечательный горничная/домработница тоже был великолепен.

Я недавно заселился в этот отель, но, к сожалению, был вынужден выехать в течение нескольких минут из-за неприемлемого состояния номера и прилегающей территории.
По прибытии я заметил, что коридор, ведущий к номеру, был в плохом состоянии, а сам номер не соответствовал элементарным стандартам чистоты. Ковёр был сильно испачкан, а в номере стоял сильный запах, напоминающий сырость или мокрую одежду. Всё это не позволяло мне чувствовать себя комфортно и безопасно, поэтому я немедленно выехал.

Поищите другой отель. Отель в плохом состоянии. Видимо, они даже не заботятся об уборке. Я провёл там три ночи, и уборка не пришла ни разу. Пришлось просить чистые полотенца. Кондиционер не регулировал влажность, поэтому в номере всё время (август) было сыро и липко. Завтрак был скудным. Мне действительно нечего порекомендовать в этом отеле. Я не ожидаю многого от пребывания в Энн-Арандел, но меня всё равно поразило, насколько плохо там управляли.

Расположение хорошее, есть много возможностей для семейного отдыха. Обслуживание ужасное. В моём номере были следы на стенах и двери. Раздвижная дверь в спальне была сломана. Бассейн был грязным. Телефон в номере был грязным, поэтому после душа пришлось тщательно убирать номер и протирать полы полотенцами, потому что не было нормального стока воды. В общем, ужасный опыт!

Отель расположен прямо напротив мельниц Арундел, откуда легко добраться до местных ресторанов, магазинов и других мест. Хотя мы останавливались всего на одну ночь, плюсом стала возможность взять с собой моего 11-летнего Шицу.
По прибытии персонал был занят другими делами, и прошло несколько минут, прежде чем я вообще обратил на него внимание, и не с любезностью, а просто с вопросом: «Зарегистрируйтесь? ». Первое впечатление – это всё, и оно меня определённо не впечатлило.
Я признаю, что всем, у кого есть собака или домашнее животное, не обязательно заводить собаку или домашнее животное, но я молюсь, чтобы когда-нибудь мы перестали судить о толпе по поведению нескольких человек.
Я являюсь участником программы Silver Elite в Marriott, и по прибытии, увидев мою собачку, мне сразу же перевели номер на 3-й этаж, где разрешено проживание с собаками.
Пол показался немного грязным, а интерьер – сухим и мрачным. Войдя в номер, мы сразу заметили, что в нём очень жарко, но подумали, что воздух, возможно, стал таким только после нашего прибытия. Температура в номере была 77 градусов, но в настройках было указано 65? В номере была мини-кухня, письменный стол, большой телевизор, двуспальная кровать размера «king-size» и просторный диван для отдыха. Номер был приличным, но никаких привилегий Silver Elite нигде не было; даже бутылки воды. Мы ушли на несколько часов, подготовив собаку, и вернулись в ещё тёплый номер. Номер так и не остыл, но это была всего одна ночь. 🙄 Мы пережили эту ночь.

Ну, регистрация заняла целую вечность, и работник стойки регистрации казался немного подавленным и, по-видимому, одиноким. Никакой поддержки со стороны персонала, и как только мы добрались до нашего номера, телевизор не работал. Об этом сообщили тому же сотруднику стойки регистрации, который утверждал, что сообщил об этом нынешнему «инженеру», но проблема так и не была решена. Это прискорбно. Надеюсь, что подобные проблемы обслуживания клиентов будут решаться лучше.

Это было просто место, которое я посетил, когда мои родственники были в гостях, но мне удалось увидеть их комнату. Я был очень впечатлен. Там была отдельная гостиная и действительно огромная, которую я не знаю, спальня, много места, она казалась красивой и чистой. Там есть драгоценный камень и бассейн, и она расположена в комнате. Очень удобное место, это буквально через дорогу от Arundel Mills, торгового центра и близко к продуктовым магазинам и скоростной автомагистрали.

Мы уже были в этом отеле, и он был неплох, но в этот раз не было тележек, чтобы помочь нам с багажом. На стойке регистрации сказали, что они должны быть в номере, и не предприняли никаких усилий, чтобы проверить, есть ли что-то свободное и неиспользуемое. Примерно через 30-40 минут мы просто сами занесли свои вещи. Вдобавок ко всему, когда кто-то выходит во двор и курит травку, вентиляционные отверстия кондиционера всасывают ее и выдувают в номера. Номера были в основном хорошими, однако не хватало полотенец, а подушки в основном были не такими уж поддерживающими.

Я остановился в этом отеле на съезде Maryland Live и был крайне разочарован состоянием номера. Фотографии в Интернете полностью вводят в заблуждение — то, во что я вошел, выглядело совсем не так, как было заявлено. В номере сильно пахло мочой, что было первым тревожным сигналом. Хуже того, в шкафу были грязные полотенца, а по прибытии отсутствовали подушки на диване.
Ванная комната была в плохом состоянии, на потолке душа видна плесень. Раковина на кухне выглядела грязной, и мне даже было неудобно ею пользоваться. В целом номер казался заброшенным и негигиеничным. Он отчаянно нуждается в полном ремонте — давно пора было заменить мебель, сделать свежую покраску и провести серьезную генеральную уборку.
Нет абсолютно никаких оправданий тому, что номер в отеле такой грязный или в плохом состоянии. Я не рекомендую это место и больше сюда не вернусь. В следующий раз я лучше заплачу больше, чтобы остановиться непосредственно в Maryland Live, и буду спокоен, зная, что буду в чистом, ухоженном номере.

Я не могу сказать ничего об обслуживании, я не общался с персоналом много. Номера были довольно унылыми. Ванная комната была плохо отремонтирована, но кровати были хорошими, root.
Был современный, хорошая маленькая кухня, очень просторный. Фитнес-центр был действительно хорошим, завтрак был отличным, много вариантов. Отель был чистым. Очень близко к торговому центру и казино.

Это был гладкий опыт пребывания в Element Arundel Mills. Номер был просторным, небольшие косметические дефекты, а регистрация заезда/выезда была быстрой и легкой. Изначально я забронировал номер из-за бассейна, фитнес-зала и просторного вестибюля, но в итоге не использовал ничего, кроме приятного вестибюля для работы из-за времени, проведенного здесь. Но бассейн и фитнес-зоны выглядели хорошо. Самым ярким моментом была Мишель, водитель шаттла. Она была дружелюбной и веселой, с ней было приятно общаться как во время встречи в аэропорту, так и во время поездки в местный ресторан. Приятно устанавливать более личные связи во время путешествия, и Мишель добавила ту дополнительную частичку тепла, доброты и гостеприимства, которая делает пребывание в отеле стоящим! Еще раз большая благодарность Мишель в частности и всему персоналу Element BWI. — Марк М.