SpringHill Suites by Marriott Wilmington Wrightsville Beach

Этот опыт оказался крайне разочаровывающим. Первоначальный номер был грязным: на полу валялся мусор, а на вентиляционных решетках была плесень. Когда я попросила другой номер, обнаружила, что постельное белье негигиеничное, как показано на прилагаемой фотографии. Я подала жалобу и меня заверили, что мне предоставят скидку на номер. Однако, получив счет, я обнаружила, что с меня взяли полную стоимость. Обычно мне нравится останавливаться в Springhill Suites, но этот конкретный опыт был неудовлетворительным и не соответствовал ожидаемым стандартам.

Я бы не рекомендовала останавливаться здесь в настоящее время.
Мы с мужем и детьми останавливались здесь около месяца назад на одну ночь, когда навещали родственников. При регистрации я поняла, что случайно забронировала не ту дату, но исправила это за несколько минут. Сотрудник на ресепшене был неоправданно груб — перебивал меня, когда я говорила, и спрашивал, зачем я вообще здесь, что показалось мне очень непрофессиональным.
Сам номер был неплохим для одной ночи. Он был чистым, душ работал хорошо, но расположение телевизора было странным — он стоял рядом со столом, а не напротив кроватей, поэтому нам приходилось сидеть на диване, чтобы смотреть его.
Настоящие проблемы начались после нашего пребывания. Через месяц с меня начали списывать деньги с этого отеля — 168, 68, 18 и, наконец, 150 долларов. Я бронировала через сторонний сайт, но выбрала «оплата на месте», поэтому я не вводила данные своей карты онлайн и оплатила полную сумму в отеле.
Когда я позвонила, чтобы решить эту проблему, мне сказали, что «ведется расследование», а затем оставили на линии на 30 минут, хотя я уже проговорила по телефону всего 2 минуты. После этого меня перевели в отдел, который не имел никакого отношения к моей проблеме. Когда я перезвонила, разговор показался мне поспешным и пренебрежительным, и мне ошибочно сказали, что с меня дважды списали деньги через сайт бронирования.

Если бы я мог поставить этому месту 0 звезд, я бы это сделал.
Недавно у меня был один из худших случаев в отеле Marriott из-за перебронирования в соседнем отеле Marriott Element, из-за чего меня перенаправили сюда.
По прибытии сотрудник стойки регистрации, который представился исполняющим обязанности менеджера, сразу же стал вести себя агрессивно и демонстрировал полное злоупотребление властью. Он отказался выслушать мои вопросы или опасения, неоднократно перебивал меня и неоправданно обострил ситуацию. Когда я попытался обсудить перебронирование и свои потребности, он стал агрессивным, сердито расхаживал по вестибюлю, угрожая вызвать полицию без всякой на то причины.
Это был не случай с проблемным гостем; я просто пытался решить проблему с бронированием (по сути, забронировал номер, а по прибытии в час ночи его не оказалось в наличии). Его пренебрежительное, враждебное отношение превратило то, что должно было быть простой регистрацией, в пугающее и небезопасное событие. Никаких извинений, никаких попыток уладить конфликт и никаких усилий по соблюдению основных стандартов гостеприимства Marriott.
Я останавливалась во многих отелях Marriott и ценю этот бренд, но этот инцидент был шокирующим и совершенно недопустимым. Руководству необходима серьезная подготовка по обслуживанию гостей и профессионализму.
Я больше не вернусь в этот отель и предостерегаю других. В итоге остановилась в отеле Tru By Hilton через дорогу — там был замечательный персонал.

Из-за угрозы обледенения и отключения электроэнергии в Мебане мы забронировали номер на два дня в этом отеле в Уилмингтоне. После одной ночи мы решили, что лучше продлить наше пребывание на день, и стороннее приложение для бронирования, которым мы пользовались, создавало впечатление, что все пройдет гладко. Но это оказалось не так. HotWire нас обманул. Вместо того чтобы продлить наше пребывание — что, как можно было бы предположить, позволило бы нам остаться в том же номере — они забронировали новый номер другого типа и взяли с нас на 20 долларов больше за ночь в менее востребованном номере!
Я обнаружил это, когда подошел к стойке регистрации, чтобы убедиться, что все в порядке. Сотрудница стойки регистрации рассказала о том, что сделал HotWire. Администратор сказала, что, поскольку мы использовали сторонний сервис бронирования, она ничего не может сделать.
Через некоторое время мне позвонили из стойки регистрации. Администратор связалась со своим менеджером, объяснила нашу ситуацию и попросила о помощи. Менеджер договорился о том, чтобы мы остались в нашем первоначальном номере. Уже одного этого было бы достаточно, чтобы я захотел вернуться в этот отель.
Но каждое взаимодействие с персоналом было превосходным. Горничные. Персонал, обслуживающий завтраки. Бармен. И тот же самый клерк и менеджер. Такая преданность обслуживанию клиентов. И они сделали это, несмотря на то, что мы бронировали через сторонний сервис.

Пожалуйста, не останавливайтесь здесь! Мы с парнем останавливались здесь на Рождество. Работница, обслуживающая нас на завтрак, была грубой. Очень высокомерная белая женщина со светлыми волосами. Всё время, пока нам готовили завтрак, она сидела у нас на плечах. Никакого «Счастливого Рождества» или чего-то подобного. Вскоре после нас пришла белая семья, она поприветствовала их всех и была очень любезна. Это был худший рождественский опыт в моей жизни. Мой отец умер на Рождество несколько лет назад, поэтому это был шанс для меня сбежать. Нет, это был ад.
Я никогда больше не забронирую здесь номер.

Ванная комната была просто отвратительной, как видно на прилагаемых фотографиях. За этим домом совершенно не ухаживают. Проблемы возникают не за один день, а являются следствием постоянного пренебрежения, о чем свидетельствует капающая вода, которая разъела покрытие слива в душевой кабине. Накопившаяся грязь на держателях для туалетной бумаги и плесень на внешней стороне душевой кабины объясняют все это. И не будем забывать о ручке раковины, которая не прикреплена.

Мы останавливались на четыре ночи. Номер был чистым и комфортным. Единственная претензия – персонал так и не пришёл убирать номер. Однако, по нашей просьбе, нам принесли новые полотенца.

Мы решили поехать в последний момент на день рождения мужа и во время предварительной регистрации через приложение Bonvoy обнаружили, что изначально мы забронировали номер не на ту ночь. Мы быстро забронировали номер в SpringHill на одну ночь.
Персонал на стойке регистрации был невероятно дружелюбным и профессиональным, и регистрация прошла без проблем. К сожалению, как только мы добрались до номера, всё пошло наперекосяк. Стены были поцарапаны, несколько выключателей не работали, из душа текла вода на пол, а больше всего нас беспокоил таракан, вылезший из микроволновки.
Обычно мы получаем отличные впечатления от проживания в отелях Bonvoy, но этот визит определённо не соответствовал нашим ожиданиям.

Сотрудница на стойке регистрации была очень любезна, её имя начиналось на букву «Д», но я не помню её имени. Мне очень понравилась атмосфера в отеле, и я провёл некоторое время в холле, наверстывая упущенное. Бармен был очень дружелюбным, и внизу всё было очень уютно. Когда я заселился, он сразу же сказал, что я спущусь вниз, а не буду сидеть в номере. Номер был аккуратным и чистым, только в ванной комнате было несколько выключенных ламп, из-за чего было немного темновато. Светильник у зеркала и у туалета (номер 420). Но всё остальное это перевесило. Обычно я останавливаюсь в отеле Element в Уилмингтоне, но обязательно вернусь сюда! A++

Никогда не остановлюсь в этом отеле! Мы останавливались в октябре, и открытый бассейн не подогревался. Стиральная и сушильная машины тоже не работали. Никаких дополнительных принадлежностей, которые предоставляются в других отелях (шапочка для душа, лосьон и т. Д. ), не было.
Компьютеры были сломаны, поэтому мне отправили квитанцию ​​за проживание по электронной почте. Когда я получил письмо, в квитанции был указан неверный адрес.
Через три недели после выезда списание в размере 70 долларов было заменено на 120 долларов. Я поговорил с Джабибом, который перебил меня и посоветовал обратиться в банк. Ужасное обслуживание клиентов. Банк не может оспорить списание в размере 120 долларов. Мне пришлось заблокировать свою кредитную карту и оформить новую.
Это было ужасное пребывание в ужасном отеле, который продолжает выплачивать деньги ещё долго после моего выезда.

Для человека, который тратит тысячи долларов и проводит более 100 ночей в год в отелях Marriott, разочарование — это мягко сказано. В моём номере повсюду были мелкие насекомые и тараканы. Не позволяйте 4, 5 звёздам ввести вас в заблуждение: этому месту требуется серьёзная помощь в плане чистоты и борьбы с вредителями.

Отлично подходит для женщин, путешествующих в одиночку. Рядом есть места, где можно поесть и выпить, а также есть зона для перекуса и бар внутри. Не бронируйте первый этаж, если не хотите шуметь. Голоса посетителей бара и посетителей завтрака разносятся по коридору. Но я бы определённо остановилась здесь снова.

Я бы никогда не рекомендовал этот отель. Мы приехали в отель без света. Сегодня уже пятый день без уборки. Да. Мы просили об этом как минимум шесть раз. Нам пришлось менять ключи каждый день! Менеджера по ночам не было на связи. Бассейн НЕ такой, как на фото выше. Он выглядит грязным. Детский разбрызгиватель сломан. Стиральная машина сломана уже 5 дней. Я бы никогда не рекомендовал.

Мне следовало бы внимательно прочитать отзывы… в отеле царит уныние, особенно в плане чистоты. На занавеске были пятна, а на офисном кресле – пятна и крошки. Персонал на стойке регистрации был приветливым, а сам отель расположен в отличном месте (менее 10 минут до пляжа), но это, пожалуй, и всё.

От Чарльза, главного врача, до Надин. От Сюзанны за барной стойкой до Супер Марио за стойкой и многих других. Я останавливался во многих отелях JW и получал подарочную карту Bonvoy на 2 тысячи долларов и почти 3 тысячи баллов. Мне был нужен каждый из них. Кошмарная ситуация (не считая моего пребывания после переезда через всю страну) для молодого рентгенолога с лицензиями в 13 штатах была максимально приятной благодаря доброте всего персонала. К сожалению, мне так и не удалось познакомиться с Беном, генеральным директором, но он делает феноменальную работу, и, что ещё важнее, его сотрудники тоже. Спасибо вам от всего сердца 💪🏾🙏🏾

Отель не очень чистый. В коридоре у входа в гостевой номер на 4-м этаже два дня лежало что-то похожее на еду, возможно, даже куриная кость. Уборщики несколько раз проходили мимо. А потом однажды утром в ванной завелся здоровенный таракан. Никогда раньше не видела такого насекомого в гостиничном номере. Завтрак меркнет по сравнению с Hampton Inn. Соковыжималки сломались. Не было вафельницы. А потом были эти отвратительные сосиски из индейки. Просто ужасно.

Персонал на стойке регистрации приветливый. Номер был очень просторным, кровати и подушки удобные, большая ванная комната, хороший холодильник, микроволновая печь и кофеварка. Диван и рабочий стол были нормальными, ничего особенного, большая гардеробная. Номер был чистым, кондиционер работал отлично.
Хороший завтрак: яичница-болтунья, свиные сосиски, овсянка, йогурт, яйца вкрутую, бананы, апельсины, разнообразные бублики и кексы, включая безглютеновый вариант. Хороший кофе.
В номере было тихо, а расположение отеля хорошее. Меньше чем в миле от отеля находится множество ресторанов и магазинов. Я бы с удовольствием вернулся.