Если бы я мог поставить этому месту 0 звезд, я бы это сделал.
Недавно у меня был один из худших случаев в отеле Marriott из-за перебронирования в соседнем отеле Marriott Element, из-за чего меня перенаправили сюда.
По прибытии сотрудник стойки регистрации, который представился исполняющим обязанности менеджера, сразу же стал вести себя агрессивно и демонстрировал полное злоупотребление властью. Он отказался выслушать мои вопросы или опасения, неоднократно перебивал меня и неоправданно обострил ситуацию. Когда я попытался обсудить перебронирование и свои потребности, он стал агрессивным, сердито расхаживал по вестибюлю, угрожая вызвать полицию без всякой на то причины.
Это был не случай с проблемным гостем; я просто пытался решить проблему с бронированием (по сути, забронировал номер, а по прибытии в час ночи его не оказалось в наличии). Его пренебрежительное, враждебное отношение превратило то, что должно было быть простой регистрацией, в пугающее и небезопасное событие. Никаких извинений, никаких попыток уладить конфликт и никаких усилий по соблюдению основных стандартов гостеприимства Marriott.
Я останавливалась во многих отелях Marriott и ценю этот бренд, но этот инцидент был шокирующим и совершенно недопустимым. Руководству необходима серьезная подготовка по обслуживанию гостей и профессионализму.
Я больше не вернусь в этот отель и предостерегаю других. В итоге остановилась в отеле Tru By Hilton через дорогу — там был замечательный персонал. Пора перейти на программу Hilton Honors.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Недавно у меня был один из худших случаев в отеле Marriott из-за перебронирования в соседнем отеле Marriott Element, из-за чего меня перенаправили сюда.
По прибытии сотрудник стойки регистрации, который представился исполняющим обязанности менеджера, сразу же стал вести себя агрессивно и демонстрировал полное злоупотребление властью. Он отказался выслушать мои вопросы или опасения, неоднократно перебивал меня и неоправданно обострил ситуацию. Когда я попытался обсудить перебронирование и свои потребности, он стал агрессивным, сердито расхаживал по вестибюлю, угрожая вызвать полицию без всякой на то причины.
Это был не случай с проблемным гостем; я просто пытался решить проблему с бронированием (по сути, забронировал номер, а по прибытии в час ночи его не оказалось в наличии). Его пренебрежительное, враждебное отношение превратило то, что должно было быть простой регистрацией, в пугающее и небезопасное событие. Никаких извинений, никаких попыток уладить конфликт и никаких усилий по соблюдению основных стандартов гостеприимства Marriott.
Я останавливалась во многих отелях Marriott и ценю этот бренд, но этот инцидент был шокирующим и совершенно недопустимым. Руководству необходима серьезная подготовка по обслуживанию гостей и профессионализму.
Я больше не вернусь в этот отель и предостерегаю других. В итоге остановилась в отеле Tru By Hilton через дорогу — там был замечательный персонал. Пора перейти на программу Hilton Honors.