Homewood Suites by Hilton Wilmington/Mayfaire, NC

В отеле велись строительные работы, о которых сообщалось только по объявлению на стойке регистрации, а не на сайте. Войдя в номер, я сразу почувствовал сильный химический запах. Кондиционер работал некорректно, температура в номере составляла 81 градус. Кроме того, в посудомоечной машине была грязная посуда, в туалете – фекалии, а большинство розеток, кроме тех, что были на кухне и в гардеробной, не работали.
Вечером приехали специалисты по техническому обслуживанию и попытались устранить проблему с кондиционером, сообщив, что он замерз. Мне предложили переселиться в другой номер; однако было уже поздно, я уже распаковал вещи, а альтернативный номер оказался хуже того, который я изначально забронировал и за который заплатил – несмотря на то, что мне сказали, что все номера заняты.
На следующее утро я сообщил об этих проблемах администрации. Горничные должны были вернуться и тщательно убрать номер, но так и не приехали. Проблема с розеткой в ​​итоге была решена, и выяснилось, что она была вызвана сработавшим автоматическим выключателем.
Учитывая эти условия, я выехал раньше. Я также пытался добиться возврата баллов; Однако отель не ответил на электронные письма. В целом, это было неприятное пребывание.

Отель старый, но ухоженный и чистый. Есть хороший бассейн, джакузи и гриль. Очень дружелюбный персонал. Большой плюс – разрешено проживание с животными. Хотелось бы, чтобы владельцы собак убирали за своими питомцами. Отель предоставляет пакеты и небольшой подарочный пакет для собак.

Мы с мужем только что завершили почти четырехмесячное пребывание в этом действительно удобном отеле после того, как прорыв замерзшей трубы серьезно повредил наш дом неподалеку, потребовав длительного ремонта. Мы столкнулись с невероятно отзывчивым, заботливым и профессиональным персоналом, а также насладились очень комфортабельными номерами. Вот основные моменты и особые замечания:
Отель: очень комфортабельный люкс с одной спальней и хорошие удобства (тренажерный зал, бассейн, джакузи), а также удобство наличия стиральных машин на территории.
Персонал (не могу не отметить их вежливость, профессионализм и доброту) :
Дианна и Стефани, менеджеры.
Алисса, Грег и Рэй на ресепшене.
Рэй, Сильвия и остальной персонал службы питания.
Энтони и остальной персонал службы уборки номеров.
Джон в отделе технического обслуживания.
Сара и Стивен в баре.
Искренне благодарим всех вас за то, что вы сделали все возможное и даже больше во время нашего длительного пребывания!

Положительные стороны: Расположение и номер. Отрицательные стороны: Громкий шум в коридорах по утрам, на полотенцах и простынях были пятна. Уборка номеров началась в 10:30, а выезд был только в 12, что немного странно.

Самый приветливый и внимательный персонал ❤️ СПАСИБО ВСЕМ за такой чудесный и расслабляющий отдых! Сара, Стефани, Дэвид и многие другие, к сожалению, я не помню всех ваших имен. К сожалению, в наши дни почти невозможно найти в сфере гостеприимства сотрудников, которые были бы заботливыми, внимательными и чуткими 👍
Мы с мужем будем регулярно приезжать сюда 🎉 Вы ВСЕ заслуживаете премии! Спасибо еще раз 🤗❣️

Это все еще хорошее место для проживания, но номера начинают выглядеть изношенными. Новый ковер в номерах и немного краски решили бы проблему. Кроме того, здесь проживало много собак 🐕.

Номер был очень чистым и в нем было все необходимое для моего пребывания! Персонал был дружелюбным и приветливым, вестибюль чистым, а завтрак приятно пах. К сожалению, у меня не было времени остановиться и поесть! Я бы остановился здесь снова.

Отличное расположение, можно дойти пешком до магазинов, театра и продуктового магазина в Мейфэре.
Wi-Fi был ужасным, никогда не мог подключиться, постоянно получал одну и ту же ошибку, 299 на телефоне и ноутбуке. На ресепшене мне не помогли, посоветовали позвонить в их удаленную техподдержку.
Нет простыней и наволочек для раскладного дивана?
Мне очень понравилось наличие кухни, номер/люкс отлично подходит для семей с детьми.
Номер убирали дважды за 5 дней.
Персонал на завтраке был очень любезным.
Разрешено проживание с животными за дополнительную плату в 125 долларов, нигде до бронирования не было указано, что эта плата взимается, наша собака не причинила никаких проблем или ущерба, так почему бы не вернуть ее?
Бассейн был открыт и с подогревом в декабре.

Мы всегда останавливались здесь, когда приезжали в Уилмингтон. Раз шесть или около того. Всё, от чистоты до завтрака, было превосходным. Зона бассейна в хорошем состоянии, а планировка номера действительно соответствовала нашим потребностям в пространстве, где можно было не только посидеть, но и поспать. Наличие большого холодильника — это просто неслыханно!

Вот как это выглядит…
Мы с мужем здесь надолго, примерно на 5-6 месяцев. Муж строит здесь закусочную "Shake Shack". Теперь к моему отзыву на данный момент.
В первую ночь, в первом номере, муж выходит из душа. В ванной комнате плесень примерно в 7-10 см от потолка. Нас переселили.
Наш новый номер, нынешний номер. 2 вилки, нет мисок для микроволновки, нет ложек для готовки, нож ужасный, не режет мясо, нет ножей для стейков… нет горячей воды…
Пришел парень и отговорил меня, сказав, что водонагреватели находятся на противоположной стороне здания, и их долго ждать, хотя мы включали их на 20 минут. Каждый вечер вода в душе еле теплая. Разозлился.
Попросил список того, что они предоставляют для кухни… списка пока нет. Пришлось взять две миски, чтобы поставить в микроволновку для приготовления овощей…
Не понимаю, как они могут называться элитным отелем. Я свяжусь с корпоративным офисом и предоставлю список проблем, которые у них есть и которые они не исправили.
Похоже, никто не хочет жаловаться на отсутствие горячей воды.

Этот отель расположен в самом центре Уилмингтона. Это отличное место для проживания, если вы хотите увидеть все, что может предложить Уилмингтон. Номера чистые. Бассейн с подогревом, а также есть 2 гидромассажные ванны. Бесплатный завтрак, а по средам вечером проводится прием для гостей. Я бы забронировал здесь номер снова.

15 октября я проснулась от ощущения чего-то на ноге. Нашла двух маленьких черных насекомых в кровати у ног. Убила одно из них, оставив кровавый след на простыне. Немедленно собрала вещи и пошла искать другой отель на ночь. Администрация отеля отрицает наличие насекомых в номере, хотя на фотографиях видно более 20 укусов на моих ногах. То, как отель отреагировал на это, заставляет меня усомниться в своей лояльности к Hilton.

Идеальное расположение между Райтсвиллом и центром города, недалеко от аэропорта. Персонал, отвечающий за завтрак, был внимательным и эффективным, а персонал на стойке регистрации очень дружелюбный. И хотя завтрак был традиционным, мне понравилась возможность приготовить буррито/тако на завтрак. Даже предложили веганское чоризо!
Кроме того, бассейн хороший, с приятной температурой воды. Понравилась гидромассажная ванна, просторная парковка и близость к продуктовому магазину, ресторанам и даже тренажёрному залу Orange Theory.

Просто невозможно превзойти это место, расположенное всего в десяти минутах от пирса Джонни Мерсера и в пешей доступности от Мейфэра!
Номер был чистым, а на завтрак был отличный выбор, включая чиа-пудинг с разными вариантами. Рваная свинина для тако имела странный сладковатый привкус, который нам не очень понравился, но у каждого свой вкус. Всегда горячий, свежий и хороший кофе. Персонал следил за тем, чтобы всё было в наличии.
Сыну понравился бассейн, а мне – тренажёрный зал. Костровая чаша и площадка для гольфа хорошие, но грили требуют особого ухода.
Персонал на стойке регистрации всегда вежливый и профессиональный. Очень рано утром играла классическая музыка, и камин был включен, что было приятно.
По средам у них проходят вечеринки, а бар открыт каждый вечер только в день пополнения бюджета.

Мы были очень рады остановиться здесь, но всё прошло совсем не так. Мы попросили номера рядом, но нам их не дали. Наша семья жила на разных этажах. Мы пытались обратиться за помощью, но никто не беспокоился и не пытался что-то исправить. В итоге нам пришлось съехать. Прошло уже несколько недель, а нам до сих пор не вернули деньги. Hilton и другой сайт, где мы бронировали, постоянно обвиняют друг друга. Это очень раздражает и несправедливо. Я бы больше здесь не остановился.

Заголовок: Глубокое разочарование – Нерешённые проблемы и полное отсутствие ответственности.
Я редко оставляю отрицательные отзывы, но недавний опыт проживания в Homewood Suites by Hilton Wilmington/Mayfaire не оставил мне выбора.
Мы бронировали номер, чётко понимая, что нам предоставят смежные номера – это было необходимо для нашей семейной поездки. Номера не только не были смежными, но и находились на разных этажах. Что ещё хуже, в ванной комнате одного из номеров была заметна плесень, что делало пребывание там не только некомфортным, но и опасным с точки зрения здоровья.
Когда мы обратились к персоналу с этими проблемами, мы не получили никакой реальной помощи или решения. В итоге мы полностью покинули отель, не получив ни предложения о возврате денег, ни даже внятных извинений.
Я уже несколько недель пытаюсь получить ответ как от Hilton, так и от стороннего сайта бронирования. Обе стороны продолжают обвинять друг друга, и ни одна из них не хочет брать на себя ответственность. Как постоянный клиент Hilton, я ожидал большего.
Полное отсутствие ответственности. Никакого возврата денег. Никакого решения. Просто тишина.
Я настоятельно рекомендую всем дважды подумать, прежде чем бронировать здесь жилье, и если вы всё же решитесь, обязательно всё задокументируйте, потому что получить помощь после проживания может быть невозможно.

Великолепное место для проживания. Номера просторные и одновременно удобные. Буду останавливаться здесь, когда буду в этом районе. Кроме того, в нескольких минутах ходьбы находятся практически все необходимые магазины.