Отзыв об отеле The Ritz-Carlton, Charlotte 5*

Мой муж спланировал для меня романтические выходные перед днем ​​рождения в этом отеле. Условия проживания и обслуживание при заселении соответствовали нашим ожиданиям от Ritz-Carlton. К сожалению (для нас), это совпало с популярными концертными выходными в Шарлотте. Наши планы на спокойные, романтические выходные были разрушены, когда в первую ночь нас разбудила в 2 часа ночи очень громкая музыка/вечеринка из соседнего номера. Мы позвонили на ресепшн, чтобы пожаловаться, и нас направили к ночной дежурной, которая сказала, что отправит охранника, чтобы попросить их убавить музыку и голоса. После 30 минут, когда громкость не изменилась (и к тому же, в этот момент в наш номер начал проникать запах марихуаны), мы подали еще одну жалобу. Ночной дежурный сказала, что сопроводит охранника, чтобы устранить шум. Казалось, это сработало. Но примерно через час нас снова разбудил разговор, который постепенно становился все громче, пока не перерос в активную ссору между несколькими людьми, которая длилась 30-45 минут. Еще один звонок руководству. Никто не ответил, но к 5 утра связь прекратилась. Менеджер перезвонила на наш пропущенный звонок и сказала, что «запишет наши жалобы».
Мы планировали выехать в воскресенье после ленивого утра с роскошным обслуживанием в номере, но после очередного пробуждения в 5 утра от громкой музыки и марихуаны мы просто решили выехать очень рано и отправиться домой.
Я знаю, что в отеле действует политика запрета курения, и я думаю, что у них также есть политика в отношении шума. Я бы хотел, чтобы руководство этого отеля лучше следило за соблюдением этих правил для посетителей, которые ожидают качества, соответствующего сотням долларов за ночь, заплаченным за проживание в их отеле.