Courtyard by Marriott Charlotte Waverly

В отеле Courtyard by Marriott Charlotte Waverly у меня был один из худших опытов в жизни. Вторник, 14 апреля 2026 г.
Я забронировала номер по телефону за неделю, и мне четко сказали, что общая сумма за 3 ночи составит 546 долларов, включая 10% скидку на пребывание в больнице, так как я приехала в город на операцию. Я даже позвонила на следующий день, потому что так и не получила подтверждающее письмо, и Джоэл Коффи (менеджер на ресепшене) сказал мне, что их «новая система» не отправляет подтверждения, но что все в порядке.
После 10-часовой поездки из Южной Флориды и прибытия с болью за день до операции, при регистрации мне сразу же показали сумму в 728 долларов без каких-либо объяснений.
Когда я вежливо спросила о цене и скидке, меня отмахнулись и оставили стоять в холле. Позже Джоэл Коффи сказал мне: «Вы собираетесь достать свою кредитную карту и заплатить? Если нет, можете уходить».
Анджела Шелл и Мэри Кэтрин Лоури также были вовлечены в ситуацию и отнеслись к ней столь же пренебрежительно — никакого зрительного контакта, никакого сочувствия и никаких попыток разрешить проблему.
Ни один сотрудник, включая Рассела Фрая, не предпринял никаких усилий, чтобы исправить ситуацию или даже извиниться.
Что еще хуже, мой личный адрес электронной почты был зачитан вслух в лобби.
Я сделала все правильно — забронировала номер заранее, позвонила, чтобы подтвердить бронирование, объяснила, что еду на операцию, — и все равно со мной обращались так, будто мне здесь не место.

Этот отель Courtyard просто исключительный! Руководство проделало отличную работу по развитию культуры обслуживания клиентов. Персонал невероятно внимателен… от стойки регистрации до кафе и водителей трансфера… все стремятся обеспечить превосходное обслуживание. Молодцы, персонал и руководство! В этом отеле действительно не боятся переступать черту, чтобы заработать деньги… в то время как другие отели пытаются выжать максимум, добавляют сборы и предоставляют ужасное обслуживание. Это действительно свидетельствует о том, что правильный подбор персонала и создание правильной культуры приводят к лояльности клиентов и успеху.
Расположение тоже идеальное. В этом районе множество хороших ресторанов, до которых можно дойти пешком, включая буфет Whole Foods (хотя он довольно посредственный по сравнению с другими буфетами WF).
Я был здесь на тренинге и очень ценю усилия персонала, которые помогают заслужить ваше доверие как гостя.

У нас была бронь на одну ночь в этом отеле на предстоящие выходные, не подлежащая возврату. Из-за прогнозируемого сильного зимнего шторма в Северной Каролине мы связались с Expedia с просьбой о простой замене даты на другие выходные по соображениям безопасности. Отель отклонил эту просьбу.
Когда я позвонила в отель напрямую, чтобы поговорить с дежурным менеджером Анжелой, общение было шокирующе пренебрежительным и лишено сочувствия или заботы о безопасности гостей во время сильного непогоды. Она попыталась переложить вину на Expedia, несмотря на то, что Expedia активно пыталась нам помочь и вернула бы нам деньги за проживание или перенесла бы его на другие выходные, если бы отель одобрил изменение. Я выразила Анжеле свое разочарование тем, что разумного решения не было принято, даже в этих обстоятельствах. В итоге разговор закончился тем, что менеджер просто повесила трубку. Такое поведение было непрофессиональным и совершенно не соответствует стандартам, которые я ожидаю от отеля Courtyard by Marriott.
Мы останавливались в этом отеле несколько раз раньше и всегда оставались довольны, поэтому этот инцидент еще более разочаровывает. Однако отказ отеля проявить какую-либо гибкость — и то, как со мной обращались — оставили очень плохое впечатление.
Обслуживание клиентов и забота о гостях — главные причины, по которым мы выбираем отели Marriott, и этот опыт значительно не оправдал наших ожиданий.

Я бы с удовольствием поставила этому отелю больше звезд. Номера красивые и чистые, а персонал просто замечательный. Но тот, кто спроектировал и допустил установку системы фильтрации воздуха, все испортил. Ночью дуть холодным воздухом в лицо – это совсем не комфортно. В итоге я плохо выспалась и у меня заболело горло, а выключить эту систему просто невозможно, потому что она централизованная.

Мне очень нравится этот отель. В этот раз я бронировала через Priceline. Я выбрала номер, который хотела, но когда приехала в отель, номер оказался другим, не таким, как на сайте Priceline. Номер, который я хотела, был больше, чем обычно, потому что мы собирались присматривать за детьми во время нашего пребывания. Priceline ничего не мог с этим поделать.
Однако менеджер Лейла, из уважения к нашей ситуации, пошла нам навстречу. Наше общение с персоналом всегда замечательное, особенно с Джоэлом и МК, они всегда очень профессиональны.
Я всегда буду бронировать через отель напрямую.
Номера чистые, персонал замечательный, расположение идеальное.

В этом отеле НЕ МЕНЯЮТ ПРОСТЫНИ И ПОСТЕЛЬНОЕ БЕЛЬЕ! Если вы хотите спать в одной кровати с каким-нибудь стариком, а потом пахнуть его потом и потеть на следующий день, останавливайтесь здесь. За последние 2 месяца во время путешествий я снимал номер 4 раза, и все 4 раза мне приходилось постоянно менять номер, потому что весь номер пропах грязным потом, а на простынях отпечатки тел. Просто отвратительно! Добавьте к этому пассивно-агрессивного сотрудника на ресепшене (мужчину, а не женщин, женщины-сотрудницы понимают и знают, что простыни менять не будут), плюс стены в ванной комнате отвратительные. Это одна из самых чистых ванных комнат, остальные выглядят как место преступления.

Отличное место для проживания, если вам нужен отель. Он расположен в центре. Очень дружелюбный персонал.
Парковка удобная.
Обслуживание в сфере общественного питания ограничено, но вокруг много ресторанов 😋

Мы с мужем каждый год останавливаемся в отеле Courtyard Marriott Waverly, когда навещаем родственников. Расположение идеальное! Рядом рестораны и магазины. Персонал просто замечательный. Номера уютные, современные и очень чистые.

Идеально чистые номера, удобное заселение и выселение. Мы прекрасно выспались, никто не потревожил нас. Было очень удобно забронировать номер заранее через мобильное приложение Marriott. Кроме того, в лифтах приятно пахло, и они были полностью исправны, что всегда приятно!

Я останавливался в отеле Courtyard by Marriott, расположенном по адресу: Провиденс Фарм Лейн, 6319, Шарлотт, Северная Каролина, 28277, с пятницы, 21 ноября 2025 года, по вторник, 25 ноября 2025 года, и это был один из самых шокирующих впечатлений от пребывания в отеле в моей жизни.
Как участник программы Titanium, я ожидал элементарной чистоты и профессионализма. Вместо этого я столкнулся с антисанитарными и пугающими условиями. По прибытии нам сообщили, что свободных номеров нет. Войдя в наш первый номер, мы обнаружили на стенах и потолке видимых насекомых, постельное белье с жёлтыми пятнами и, судя по всему, пятна крови на стене (все это запечатлено на фотографиях).
Нас перевели в другой номер на том же этаже, но и второй номер оказался не лучше. В нём было:
Пятна на стене ванной комнаты возле унитаза.
Ржавчина внутри холодильника.
Плохо заправленные кровати, которые выглядели наспех и неопрятно.
Отклеивающиеся обои.
Общая халатность и отсутствие надлежащих санитарных условий.
Когда я выразила эти опасения, менеджер Лейла заняла оборонительную, пренебрежительную и непрофессиональную позицию. Вместо того, чтобы спокойно отреагировать на ситуацию, она оправдывалась и говорила с раздражением, в конечном итоге заявив, что мне здесь больше не рады – совершенно неподобающее поведение для менеджера, реагирующего на обоснованные проблемы со здоровьем.
Такие условия неприемлемы для любого отеля, особенно отеля Marriott.

Консьерж, помогавший мне зарегистрироваться, сказал, что для оплаты нужна физическая карта, а не Apple Pay. У меня не было с собой карты Amex Marriott, так как я уже пользовался Apple Pay. Менеджер поправила её и попросила переоформить транзакцию через Apple Pay, но оплата за бронирование не была списана с моей карты Amex Marriott.

Проведя почти 1300 ночей за последние 17 лет в качестве верного участника программы Marriott Bonvoy, я могу сказать, что руководство и персонал — худшие из всех отелей Marriott, в которых я когда-либо останавливался.
На самом деле, за почти 1300 ночей, проведенных в отелях Marriott, у меня редко случались неприятные моменты, их можно пересчитать по пальцам одной руки. Конкретный инцидент в этом отеле связан с помощником генерального директора.
В этом отеле есть только два типа номеров с двуспальной кроватью (queen-size) и два типа номеров с двуспальной кроватью (king-size). Руководство не разрешает сотрудникам стойки регистрации повышать категорию номера без их одобрения. Я попросил предоставить мне номер большего размера с двуспальной кроватью (queen-size), что, кстати, стоило всего около 30 долларов за ночь. Свободных номеров было много, и мне пришлось ждать подтверждения более 10 минут.
Мне нужно было продлить проживание еще на 2 ночи, чтобы в общей сложности получить 4 ночи, и снова пришлось обратиться к помощнику генерального директора. Она сказала, что номер доступен, но хотела, чтобы я заплатил за него, а не за повышение категории. Я предложил использовать свои ночи в люксе, и она согласилась. Когда я зашёл в приложение Bonvoy, опция использования ночей в люксе была недоступна, поэтому я позвонил в службу поддержки клиентов Bonvoy за помощью.

В центре ВСЕГО! Еда, магазины, маникюр, увлажнение, апартаменты… всё рядом. Персонал здесь первоклассный и невероятно дружелюбный. Удачное бронирование. Заселение прошло отлично. Я так рада, что моя конференция и проживание проходили именно здесь.

Джоэл был очень тёплым и гостеприимным, номер был безупречно чистым и комфортным, а удобства сделали наше пребывание ещё более приятным. Расположение идеальное: всё необходимое было рядом, но ночью было тихо. Мы определённо вернёмся сюда в следующий раз!

Персонал здесь – настоящие профессионалы в сфере гостеприимства: всё, с чем я общался, было дружелюбным, отзывчивым и искренним.
Расположение отличное, но и пробки тоже. Планируйте свой отдых соответствующим образом.
В Bistro подают отличные напитки, но еда разочаровала. Безвкусная картошка фри и пересушенный, словно из микроволновки, фарш для бургеров. Большой минус.
Уборка требует ремонта. В моём номере были крошки, отпечатки рук на окне и даже несколько обрезков ногтей возле дивана-кровати. Места общего пользования тоже не были безупречны – следы кофе в лифтах и липкий пол в коридоре.
Кровать была превосходной – идеальное сочетание жёсткости и мягкости. Подушки? Плоские и мягкие, без поддержки для сна на боку.
Если бы в Bistro было вкуснее, а уборка была бы тщательнее, этот Courtyard легко мог бы перейти из категории «хорошо» в категорию «отлично».

Этот отель, безусловно, один из лучших, в которых я когда-либо останавливался. Номера, лобби, ресторан/бар, внутренний двор и тренажерный зал были идеально чистыми. Кровати невероятно удобные, персонал невероятно любезный – всегда интересовался, как прошел день, поддерживал беседы, а еда была просто восхитительной (я заказал миску с картофелем, яйцом, сыром и беконом). И всё это по отличной цене. Я ОБЯЗАТЕЛЬНО остановлюсь здесь снова.

За мои 79 лет мы провели много ночей в отелях, и этот отель – образец южного гостеприимства: от стойки регистрации до бармена и уборщиц. Если все здесь такие, то Courtyard – мой новый выбор. Бармен – отличный миксолог, знаток истории, знаток итальянской кухни и настоящий джентльмен с юга. Персонал на стойке регистрации был вежливым, отзывчивым и дружелюбным.