Проведя почти 1300 ночей за последние 17 лет в качестве верного участника программы Marriott Bonvoy, я могу сказать, что руководство и персонал — худшие из всех отелей Marriott, в которых я когда-либо останавливался.
На самом деле, за почти 1300 ночей, проведенных в отелях Marriott, у меня редко случались неприятные моменты, их можно пересчитать по пальцам одной руки. Конкретный инцидент в этом отеле связан с помощником генерального директора.
В этом отеле есть только два типа номеров с двуспальной кроватью (queen-size) и два типа номеров с двуспальной кроватью (king-size). Руководство не разрешает сотрудникам стойки регистрации повышать категорию номера без их одобрения. Я попросил предоставить мне номер большего размера с двуспальной кроватью (queen-size), что, кстати, стоило всего около 30 долларов за ночь. Свободных номеров было много, и мне пришлось ждать подтверждения более 10 минут.
Мне нужно было продлить проживание еще на 2 ночи, чтобы в общей сложности получить 4 ночи, и снова пришлось обратиться к помощнику генерального директора. Она сказала, что номер доступен, но хотела, чтобы я заплатил за него, а не за повышение категории. Я предложил использовать свои ночи в люксе, и она согласилась. Когда я зашёл в приложение Bonvoy, опция использования ночей в люксе была недоступна, поэтому я позвонил в службу поддержки клиентов Bonvoy за помощью. Мне сообщили, что ночи в люксе не могут быть использованы из-за ограничений отеля, и агент сказала, что сделала пометку в бронировании, подробно описав это, и вежливо попросила бесплатное повышение категории.
Я вернулся на стойку регистрации, чтобы передать то, что сказала служба поддержки, но общее собрание акционеров заявило, что это невозможно, поскольку «корпорация не может взломать моё бронирование», и намекнуло, что я лгу. Мне сказали, что мне нужно «разобраться». Извините, я не знаю, как это сделать, если приложение не позволяет, и служба поддержки тоже ответила, что не может.
В конце дня мне отказали в улучшении номера за 30 долларов, как участнику программы Bonvoy Titanium Elite, хотя такой номер был доступен, и они, как я надеялся, смогли получить дополнительные 30 долларов за две ночи. Кроме того, мне пришлось торговаться, чтобы получить скидку на еду и напитки, потому что один из портье подумал, что я остановился в отеле один, хотя я был с женой и маленькими детьми.
Сделайте себе одолжение и найдите другой отель Marriott, если вы остановились поблизости, или, ещё лучше, Hilton Garden Inn в Уэверли. Он расположен лучше и в целом приятнее.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На самом деле, за почти 1300 ночей, проведенных в отелях Marriott, у меня редко случались неприятные моменты, их можно пересчитать по пальцам одной руки. Конкретный инцидент в этом отеле связан с помощником генерального директора.
В этом отеле есть только два типа номеров с двуспальной кроватью (queen-size) и два типа номеров с двуспальной кроватью (king-size). Руководство не разрешает сотрудникам стойки регистрации повышать категорию номера без их одобрения. Я попросил предоставить мне номер большего размера с двуспальной кроватью (queen-size), что, кстати, стоило всего около 30 долларов за ночь. Свободных номеров было много, и мне пришлось ждать подтверждения более 10 минут.
Мне нужно было продлить проживание еще на 2 ночи, чтобы в общей сложности получить 4 ночи, и снова пришлось обратиться к помощнику генерального директора. Она сказала, что номер доступен, но хотела, чтобы я заплатил за него, а не за повышение категории. Я предложил использовать свои ночи в люксе, и она согласилась. Когда я зашёл в приложение Bonvoy, опция использования ночей в люксе была недоступна, поэтому я позвонил в службу поддержки клиентов Bonvoy за помощью. Мне сообщили, что ночи в люксе не могут быть использованы из-за ограничений отеля, и агент сказала, что сделала пометку в бронировании, подробно описав это, и вежливо попросила бесплатное повышение категории.
Я вернулся на стойку регистрации, чтобы передать то, что сказала служба поддержки, но общее собрание акционеров заявило, что это невозможно, поскольку «корпорация не может взломать моё бронирование», и намекнуло, что я лгу. Мне сказали, что мне нужно «разобраться». Извините, я не знаю, как это сделать, если приложение не позволяет, и служба поддержки тоже ответила, что не может.
В конце дня мне отказали в улучшении номера за 30 долларов, как участнику программы Bonvoy Titanium Elite, хотя такой номер был доступен, и они, как я надеялся, смогли получить дополнительные 30 долларов за две ночи. Кроме того, мне пришлось торговаться, чтобы получить скидку на еду и напитки, потому что один из портье подумал, что я остановился в отеле один, хотя я был с женой и маленькими детьми.
Сделайте себе одолжение и найдите другой отель Marriott, если вы остановились поблизости, или, ещё лучше, Hilton Garden Inn в Уэверли. Он расположен лучше и в целом приятнее.