У нас была бронь на одну ночь в этом отеле на предстоящие выходные, не подлежащая возврату. Из-за прогнозируемого сильного зимнего шторма в Северной Каролине мы связались с Expedia с просьбой о простой замене даты на другие выходные по соображениям безопасности. Отель отклонил эту просьбу.
Когда я позвонила в отель напрямую, чтобы поговорить с дежурным менеджером Анжелой, общение было шокирующе пренебрежительным и лишено сочувствия или заботы о безопасности гостей во время сильного непогоды. Она попыталась переложить вину на Expedia, несмотря на то, что Expedia активно пыталась нам помочь и вернула бы нам деньги за проживание или перенесла бы его на другие выходные, если бы отель одобрил изменение. Я выразила Анжеле свое разочарование тем, что разумного решения не было принято, даже в этих обстоятельствах. В итоге разговор закончился тем, что менеджер просто повесила трубку. Такое поведение было непрофессиональным и совершенно не соответствует стандартам, которые я ожидаю от отеля Courtyard by Marriott.
Мы останавливались в этом отеле несколько раз раньше и всегда оставались довольны, поэтому этот инцидент еще более разочаровывает. Однако отказ отеля проявить какую-либо гибкость — и то, как со мной обращались — оставили очень плохое впечатление.
Обслуживание клиентов и забота о гостях — главные причины, по которым мы выбираем отели Marriott, и этот опыт значительно не оправдал наших ожиданий. Мы больше не вернемся в этот отель и пересмотрим свое решение относительно любых будущих отелей Marriott.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я позвонила в отель напрямую, чтобы поговорить с дежурным менеджером Анжелой, общение было шокирующе пренебрежительным и лишено сочувствия или заботы о безопасности гостей во время сильного непогоды. Она попыталась переложить вину на Expedia, несмотря на то, что Expedia активно пыталась нам помочь и вернула бы нам деньги за проживание или перенесла бы его на другие выходные, если бы отель одобрил изменение. Я выразила Анжеле свое разочарование тем, что разумного решения не было принято, даже в этих обстоятельствах. В итоге разговор закончился тем, что менеджер просто повесила трубку. Такое поведение было непрофессиональным и совершенно не соответствует стандартам, которые я ожидаю от отеля Courtyard by Marriott.
Мы останавливались в этом отеле несколько раз раньше и всегда оставались довольны, поэтому этот инцидент еще более разочаровывает. Однако отказ отеля проявить какую-либо гибкость — и то, как со мной обращались — оставили очень плохое впечатление.
Обслуживание клиентов и забота о гостях — главные причины, по которым мы выбираем отели Marriott, и этот опыт значительно не оправдал наших ожиданий. Мы больше не вернемся в этот отель и пересмотрим свое решение относительно любых будущих отелей Marriott.