Homewood Suites by Hilton Raleigh/Crabtree Valley

Какое унылое место! У этого места привлекательный внешний вид, но на этом всё заканчивается. Стоит только войти в здание, и сердце ёкнуло. Задержка с ремонтом здесь просто немыслима. Полнейший провал и халатность. У владельца, должно быть, закончились деньги на эту недвижимость, а Hilton держит её в системе, хотя внутри — полная развалюха. Бассейн выглядел так, будто он в зоне боевых действий. У Hilton нет никаких стандартов для большинства отелей Homewood, и они просто выжимают из неё франшизу. Не останавливайтесь!

Семья из 3 человек останавливалась здесь для участия в бейсбольном турнире наших сыновей. Мы приехали в 23:30 в пятницу после 6-часовой поездки (после школы и работы). У нас игра в 10 утра, и мы планировали сразу уложить нашего 11-летнего ребенка спать. Это не в одном ряду с другими люксами Homewood. Мы всегда просим номер подальше от лифта из-за шума, однако этот номер находился рядом с лифтом, и конструкция номера привела к тому, что он имел странный угол. Из-за угла комнаты и расположения мебели мы не могли разложить диван-кровать для нашего сына. Мы попросили другой номер, но они сказали, что они полностью забронированы. Нам пришлось переставить мебель, чтобы разложить диван-кровать. В номере уже был чехол для матраса, но в номере не было постельного белья для выдвижной кровати, и только 2 полотенца и 2 туалетных принадлежности на троих. Мой муж спускается вниз за постельным бельем, и ему сказали, что, поскольку она была единственной дежурной, она не могла покинуть стойку регистрации. После 15-минутных разговоров и попыток принять ответ «нет», он получил постельное белье, и в этот момент было 12:30. К счастью, мы путешествовали с очень толстым наматрасником, потому что матрас был очень тонким и старым. Матрас в спальне был очень неудобным и пружинил. Туалет шумел, и воду пришлось выключать на ночь. Ковровое покрытие цеплялось, а потолочный вентилятор работал слишком громко, чтобы пользоваться им ночью.

Мы обычно останавливаемся в отеле Hampton In. На Эрроу Драйв, когда навещаем дочь. Мы решили остановиться здесь, потому что отсюда всего 3 минуты ходьбы до квартиры нашей дочери. Я поставила ему 2 звезды, потому что патио было завалено мусором, а коврики в коридоре были грязными и в пятнах. Устаревший вид — это нормально, главное, чтобы всё было чисто. Мы были там с четверга, 11 сентября 2025 года, по воскресенье, 14 сентября 2025 года, и никто ничего не убрал за дверью. Завтрак был не очень хорошим. В отеле Hampton завтрак был гораздо лучше, с большим выбором блюд. В остальном наше пребывание было нормальным, и номера были чистыми. На фотографиях лишь часть того, что было снаружи.

В августе я был здесь на семейном воссоединении, и расположение отеля было хорошим… и это всё! Номера/отель нуждаются в ужасном ремонте и дезинфекции. На ковре в нашем номере были пятна, мы думали, что это тараканы. На самом деле, в номере был гигантский таракан в одну из двух ночей пребывания: нам повезло по сравнению с другими членами семьи, которым пришлось сменить номер. Стол в гостиной нужно было выбросить. На двери патио в наш номер НЕ БЫЛО замка. Любой мог легко попасть с нашего балкона; мы совсем не чувствовали себя в безопасности. Бассейн был грязным, поэтому мы вообще не смогли им воспользоваться. Один из двух лифтов еле работал, а другой был сломан, а еда на завтрак была ужасной, особенно безвкусные картофельные шарики, которые, возможно, были заморожены.

За завтраком чернокожая женщина в платке очень недружелюбно спросила меня, почему я не поздоровалась с ней. Сначала я подумала, что она шутит, но она очень серьёзно сказала, что, когда меня увидишь, обязательно поздоровайся со мной. Я была в шоке от того, что такой ненормальный человек на самом деле сотрудница Hilton, и это меня очень разозлило. Я была гостьей, и сотрудники Hilton так обращались с клиентами. Я сообщила о проблеме менеджеру, и он был очень любезен и продолжал извиняться. Я азиатка, и я думаю, что это, должно быть, расовая дискриминация. Надеюсь, в Hilton не будет таких сотрудников.

Крайне разочаровывающее пребывание – не уровень Hilton.
Я останавливался в отеле Homewood Suites by Hilton в Crabtree Village в Роли, Северная Каролина, с 18 по 20 июля 2025 года. Это был один из худших моих впечатлений от пребывания в отеле – особенно шокирует то, что я остановился в отеле Hilton.
С самого момента моего прибытия отель был грязным и запущенным. У входа валялись собачьи экскременты, а в холле и в моём номере были видны насекомые. Ковры были грязными, мебель – старой и изношенной, а лифт работал только один, из-за чего приходилось долго ждать. В коридорах и номере было невыносимо жарко, когда мы приехали, а кондиционер работал еле-еле.
Сам номер был просто ужасным: волосы в ванне и на полу в ванной, разваливающаяся посудомоечная машина и общая грязная атмосфера. В довершение всего, в отеле закончились полотенца и постельное бельё – пришлось снять ещё одну кровать, чтобы воспользоваться раскладным диваном. Вода в бассейне выглядела мутной и молочной, а бесплатный завтрак был скудно укомплектован. Персонал, казалось, не знал, что делать, когда я спросил, куда девать грязную посуду.
В отеле явно не хватало персонала и не было должного обслуживания. Как участник программы Hilton Honors, я ожидал гораздо большего. За ту цену, которую я заплатил, это проживание совершенно не стоило того.
Hilton действительно должен вмешаться и улучшить ситуацию в этом месте. Не рекомендую останавливаться здесь.

Положительные стороны: Нам пришлось поменять номер, потому что душ не работал, а на ковре было много больших пятен. Бытовая техника и мебель были очень устаревшими, а швы в номере выглядели затхлыми. Однако персонал и обслуживающий персонал были чрезвычайно добрыми и отзывчивыми. Отрицательные стороны: Чистота в отеле оставляла желать лучшего.

Как лояльный, высокопоставленный участник Hilton Honors, мы останавливаемся только в отелях Hilton. Мы выбрали этот из-за доступности и близости к центру города и амфитеатру. Этот выбор был ошибкой. Объект старый, уставший и отчаянно нуждается в капитальном ремонте. Ковры в коридорах грязные, рябые, рваные и иным образом выдают его возраст.
Переходя к завтраку, мы привыкли к тому, что в других отелях Hilton на выбор предлагается выбор яиц, включая омлеты или яичницу-болтунью, вафельницы для приготовления вафель; иногда французские тосты; бублики, кексы и выбор хлеба; картофель; выбор мяса; свежие фрукты, йогурт, хлопья и многое другое. Этот объект: резиновые фрисби, которые, как я думаю, должны были изображать жареное яйцо и тонкую бумагу поверх жареного бекона… и это БЫЛО ВСЕ! Это НЕ соответствует тому, что получают и ожидают семья отелей Hilton и ее гости.
Эти расходы в размере 400 долларов за одну ночь в двухкомнатном номере не стоили ни денег, ни усилий. Полное сожаление и желание иметь возможность вернуть деньги.
Не останавливайтесь здесь. Вы пожалеете об этом.

Удобства обширные, очень просторные, расположение отличное. Номер чистый, матрас очень удобный, а в целом пространство очень уютное.
Здание старое, но персонал очень дружелюбный, завтрак был действительно вкусным, а просторное здание располагает к приятному отдыху.
Я оставил сумку и дебетовую карту в номере и забыл. Сотрудники стойки регистрации позвонили и сообщили, что карта находится на стойке регистрации.
Это говорит о надёжности и надежности персонала.
Спасибо!

К сожалению, во время моего пребывания в моей комнате были обнаружены тараканы. Нам пришлось собрать всю еду и багаж и в 12:30 найти другой отель. На следующее утро мне делали операцию, и, не дай бог, таракан коснулся моих свежих разрезов, это могло иметь катастрофические последствия. Если есть один таракан, это обычно означает заражение. Персонал отеля знает, и все, что они сказали, было «мы проверим номер». Будьте осторожны с этим отелем, не похоже, что они берут на себя инициативу проверять каждый номер. Туалет в номере работал более 30 минут, и когда я проверил его, потому что он был очень громким, пол в ванной был залит водой, выплеснутой из бачка унитаза.

Я оцениваю это место на 1 звезду из-за серьезных проблем с обслуживанием, с которыми я столкнулся.
Как только мы приехали, я пошел прогуляться по отелю в поисках фитнес-центра, бассейна, завтрака и т. Д. Фитнес-центр было трудно найти только по вывескам; вам нужно пойти в дальний угол и воспользоваться лифтом или лестницей, чтобы спуститься в подвал. Я нашел его и решил подняться наверх по лестнице, чтобы сделать несколько шагов (мы ехали всего 9 часов, чтобы добраться туда). Достигнув вершины, я обнаружил постройку бомжа прямо у двери, ведущей на крышу. Я прилагаю фотографию к этому отзыву, но вы можете ясно видеть постельное белье и подушки на земле, мешок для мусора, рулон туалетной бумаги, кофейные чашки и миски из завтрака "шведский стол". Этот человек, очевидно, спускался вниз, чтобы позавтракать, и переносил мусор в свое убежище. Если команда, обслуживающая этот отель, могла позволить этому случиться, кто знает, что еще ускользнет из виду?
Я уведомил администратора о своих выводах, и она была очень восприимчива, поблагодарила меня за то, что я сообщил ей об этом, и попросила меня прислать эту фотографию. Через день я проверил это место, и все было удалено. К счастью.
Помимо этого шокирующего открытия, остальная часть отеля просто устарела, и мое пребывание было испорчено тем, что я нашел. На ковре было много пятен, а мебель явно обжитая. Я не особо возражал против комнаты, поскольку мы пробыли там всего 3 ночи, но они определенно нуждаются в обновлении.

Я не из тех, кто оставляет отрицательный отзыв, поскольку всю свою карьеру проработал в сфере обслуживания клиентов и знаю, насколько влиятельным может быть отрицательный отзыв. ОДНАКО, я просто не могу пройти мимо этого опыта. Короче говоря… Я НИКОГДА больше не остановлюсь в этом отеле. Я забронировал номер напрямую через Hilton почти за 2 недели до запланированного прибытия. Я позвонил в Хилтон за день до запланированного приезда, чтобы подтвердить бронь и задать пару вопросов о самом отеле. Все было хорошо. В день заезда мы прибыли в отель около 18:30 (заселение было самое раннее в 15:00). Я назвал девушке за стойкой свое имя для бронирования, и она сказала, что не может его найти. Затем я дал ей номер подтверждения, но так и не смог его найти. Я показал ей электронное письмо с подтверждением от Hilton, подтверждающее мое бронирование… по-прежнему ничего. Она пыталась найти его в течение нескольких минут, а когда она все еще не могла найти мою бронь, сказала мне, что мне нужно позвонить в службу поддержки клиентов Hilton, чтобы они подтвердили мою бронь, а затем служба поддержки клиентов Hilton позвонит ей напрямую, чтобы помочь ей найти его. Мне это показалось смешным. Никогда в своей карьере я никогда не говорил клиенту, что ОНИ должны позвонить в службу поддержки, особенно если у меня (сотрудника) проблема. Кроме того, мой звонок показался пустой тратой времени, когда она сказала, что Хилтону все равно придется позвонить ей напрямую.

В первой комнате, в которой мы находимся, стоял очень сильный и ужасный запах. Я пошел поговорить с персоналом, и нас поместили в другую комнату, в которой все еще пахло, но это было терпимо. В номере не было чисто, было оооочень много пыли! Густая пыль, которую можно заметить, лежала там какое-то время. Душ тоже выглядел грязным. Лифт трясся и скрипел. Персонал был приятным, и он находится в удобном месте. В остальном я бы никому не рекомендовал этот отель. Это очень устарело.

Единственной причиной 1 звезды была личность джентльмена за столом. Он был великолепен! Однако мы забронировали номер с кроватью размера «king-size», и нам дали номер с двуспальными кроватями. Первый знак. Кровати были очень неудобными! Пол в душе требует ремонта. Настолько поцарапал, что повредил ногу. Душ был грязным. Есть фотографии. Отвратительный! Ковровое покрытие в коридорах нужно поднять и положить заново. Это место нуждается в реконструкции. Устаревший и нечистый. «Завтрак» — это шутка. Не было никаких яиц, кетчупа для оладий и абсолютно никакого выбора фруктов. Итак, было печенье, бублик (без сливочного сыра), тосты, оладьи, колбасные диски и вафельница. На вопрос, приносит ли она яйца или фрукты, ответ был отрицательным. Также не было крышек для кофейных чашек. Жалкое зрелище для Хилтона. Не могу превзойти расположение, но все остальное НЕТ!

Я останавливался во многих отелях Hilton, и этот отель оказался худшим.
Во-первых, вестибюль выглядел нормально. Чистый, хорошо спроектированный. Я заметил одну небольшую вещь, которая вызывала легкое дурное предчувствие: за стойкой регистрации было сложено множество пакетов. Это выглядело неорганизованно, и отсутствие заботы в этом отеле было очевидно с самого начала.
Я зарегистрировался и направился в свою комнату. По пути в свою комнату я заметил на ковре множество пятен. В моей комнате также был испачканный ковер и отвратительные пятна на некоторых стенах. Однажды утром (я остался на четыре ночи) в ванной меня встретила домашняя многоножка, что указывает на присутствие других популяций насекомых. Однако комната была достаточно большой.
Завтрак был адекватным, но простым. Эллиптический тренажер в спортзале сломался.
Останусь ли я снова? Только если выбор будет против сети отелей.

Если бы я мог дать этому месту отрицательный рейтинг, я бы это сделал. Это позор для отелей Hilton. Сотрудник стойки регистрации был очень непрофессионален. Номера были совершенно отвратительными. Стена в коридоре была разрушена, как будто ее не починили из-за воды. Одна из комнат выглядела как место убийства, повсюду пятна. Паук на стене. Микроволновка была закорочена и сломана, мне пришлось ее отключить. Вестибюль — единственная приятная часть отеля. Даже лифты требуют замены: дверь открывается на четверть пути, закрывается, а затем снова открывается. Излишне говорить, что мы не остались там и нашли место, где можно было остановиться с соблюдением санитарных норм. Я также сделал несколько фотографий.

Комната была достаточно большой, кровать была очень изношенной, матрас был слишком мягким и очень пружинистым, что мертвые выдали, что он старый, и на матрасе не было чехла, что показалось нам неприятным. Эластичные углы на простынях были изношены, простыни продолжали выскакивать из углов и не держались, а одеяло представляло собой изношенное стеганое покрывало с прошитыми / встроенными углами. У нас не было тряпок для мытья посуды, и нам пришлось просить и забирать их самим! Диван-кровать пах моторным маслом, и когда мы вышли в коридор, чтобы уйти, в коридоре пахло моторным маслом, поэтому все, что они используют для чистки, воняет. На самом деле, когда мы сели в машину, я все еще чувствовал запах моторного масла, доносившийся от моей одежды. Мини-кухня в номере была достаточно хорошей и удобной. Завтрак внизу был приличным, менялся каждый день, но однажды у них были яйца, колбаса, картофельные котлеты, печенье и подливка, из фруктов были бананы, апельсины и красные яблоки, йогурт, бублики, хлеб, вафли, холодные хлопья, апельсиновый и яблочный сок и кофе, конечно. Выходя из комнаты в коридоре, вы напоминали поход в сауну: было жарко и душно, поэтому, когда вы добираетесь до машины, вы изнемогаете от жары и чувствуете себя несчастным. К счастью, в нашем номере мы не видели ни тараканов, ни клопов.