Homewood Suites by Hilton Raleigh/Crabtree Valley

Это место стало полным разочарованием. Как только мы вошли, в отеле стоял ужасный запах, словно его давно не убирали. Всё выглядело старым и устаревшим, не в хорошем смысле, а просто запущенным. Потолок был покрыт пылью, краска облупилась со стен, а сами стены были явно грязными. Честно говоря, это создавало ощущение антисанитарии.
Что ещё хуже, бассейн был зелёным, абсолютно отвратительным и полностью не работал, а это была одна из главных причин, по которой мы забронировали этот отель. Вдобавок ко всему, один из дозаторов шампуня в ванной был оторван от стены, а сама ванна выглядела грязной и неухоженной. Это только усиливало общее ощущение, что за этим местом совсем не ухаживают.
За ту цену, которую мы заплатили, это была полная трата денег. Весь опыт был ужасным. Я бы никому не рекомендовал здесь останавливаться — избавьте себя от разочарования и забронируйте номер в другом месте.

Хотя персонал приветливый, а расположение удобное, так как отель находится недалеко от торгового центра, им определенно стоит поработать над улучшением ситуации. Везде буквально пятна. Учитывая, что это отель сети Hilton, мы были немного шокированы. Вот лишь некоторые из них: пятна от отбеливателя по всему коридору, а также темные или водяные пятна на потолке, стенах, полу лифта, полу в номере и т. Д. Кроме того, хотя номер на первый взгляд казался относительно чистым, мы обнаружили, что в душевой кабине повсюду волосы, а пол был ужасно грязный, явно не подлежащий чистке (см. Фото). В номере и коридоре пахло марихуаной. Наконец, унитаз внезапно засорился и перестал смывать, поэтому мне пришлось позвонить на ресепшн. Я попросила вантуз, чтобы попытаться починить его, и мне сказали, что попробуют его найти. Они перезвонили, но его нигде не нашли, поэтому единственным вариантом было переселиться в другой номер. Было уже больше полуночи, и моя 88-летняя бабушка уже спала. Это лишь несколько примеров того, насколько это, честно говоря, худший и самый грязный отель Hilton, в котором я когда-либо останавливался. Очень разочарован. Опять же, персонал был любезен и извинялся, но, похоже, не проявлял особой заинтересованности в устранении проблем. Я не рекомендую останавливаться здесь, если у вас нет другого выбора.

Нам очень понравилось работать с Зайнаб над нашим мероприятием «Rooted in Love». С самого начала и до конца она была невероятно отзывчива, профессиональна и внимательна к каждой детали. Она сделала весь процесс гладким и беззаботным, и мы искренне ценили ее поддержку в воплощении нашей мечты в жизнь.
Бальный зал был прекрасен и идеально подходил для нашего мероприятия, и Зайнаб сделала все возможное, чтобы все было подготовлено как следует. Ее доброта, отзывчивость и преданность делу не остались незамеченными.
Еще раз спасибо, Зайнаб, за ваше превосходное обслуживание. Мы благодарны за все, что вы сделали, и настоятельно рекомендуем сотрудничать с вами.

Я давний участник программы Hilton Honors уровня Diamond. Я останавливался в более чем 100 отелях Hilton. Это, пожалуй, худший отель Hilton, с которым мне довелось столкнуться. Внешний вид очень хорош, и при входе вас встречает просторный холл с пылающим камином, создающим приятную атмосферу. Открытая терраса и бассейн выглядели очень красиво. Но дальше впечатления ухудшаются. На протяжении всего нашего четырехдневного пребывания не было доступных тележек для багажа. Лифты в лобби не работали и выглядели довольно подозрительно: временные элементы управления были установлены на деревянных брусках. Единственный доступный лифт был шатким, но пригодным для использования. Общие зоны остро нуждаются в модернизации или, по крайней мере, в значительном ремонте. Окна были грязными и заляпанными. Грязные полотенца валялись в коридорах. Ковер был грубым. Номер был неплохим, за исключением мертвого таракана на полу кухни. Оконные рамы были сломаны, сетки порваны или отсутствовали. Ковер в номере был новым и в целом достаточно чистым. Меня приятно удивил сильный напор воды в душевой на шестом этаже. Кровать и подушки были неудобными (особенно по сравнению с отличным постельным бельем, которое мне доставляли в других отелях Hilton). Завтрак был неплохим, но не таким хорошим, как в отеле Hampton, где мы останавливались по пути. Персонала было довольно мало. Молодая девушка на стойке регистрации в лобби была очень приятной и услужливой.

Какое унылое место! У этого места привлекательный внешний вид, но на этом всё заканчивается. Стоит только войти в здание, и сердце ёкнуло. Задержка с ремонтом здесь просто немыслима. Полнейший провал и халатность. У владельца, должно быть, закончились деньги на эту недвижимость, а Hilton держит её в системе, хотя внутри — полная развалюха. Бассейн выглядел так, будто он в зоне боевых действий. У Hilton нет никаких стандартов для большинства отелей Homewood, и они просто выжимают из неё франшизу. Не останавливайтесь!

Семья из 3 человек останавливалась здесь для участия в бейсбольном турнире наших сыновей. Мы приехали в 23:30 в пятницу после 6-часовой поездки (после школы и работы). У нас игра в 10 утра, и мы планировали сразу уложить нашего 11-летнего ребенка спать. Это не в одном ряду с другими люксами Homewood. Мы всегда просим номер подальше от лифта из-за шума, однако этот номер находился рядом с лифтом, и конструкция номера привела к тому, что он имел странный угол. Из-за угла комнаты и расположения мебели мы не могли разложить диван-кровать для нашего сына. Мы попросили другой номер, но они сказали, что они полностью забронированы. Нам пришлось переставить мебель, чтобы разложить диван-кровать. В номере уже был чехол для матраса, но в номере не было постельного белья для выдвижной кровати, и только 2 полотенца и 2 туалетных принадлежности на троих. Мой муж спускается вниз за постельным бельем, и ему сказали, что, поскольку она была единственной дежурной, она не могла покинуть стойку регистрации. После 15-минутных разговоров и попыток принять ответ «нет», он получил постельное белье, и в этот момент было 12:30. К счастью, мы путешествовали с очень толстым наматрасником, потому что матрас был очень тонким и старым. Матрас в спальне был очень неудобным и пружинил. Туалет шумел, и воду пришлось выключать на ночь. Ковровое покрытие цеплялось, а потолочный вентилятор работал слишком громко, чтобы пользоваться им ночью.

Мы обычно останавливаемся в отеле Hampton In. На Эрроу Драйв, когда навещаем дочь. Мы решили остановиться здесь, потому что отсюда всего 3 минуты ходьбы до квартиры нашей дочери. Я поставила ему 2 звезды, потому что патио было завалено мусором, а коврики в коридоре были грязными и в пятнах. Устаревший вид — это нормально, главное, чтобы всё было чисто. Мы были там с четверга, 11 сентября 2025 года, по воскресенье, 14 сентября 2025 года, и никто ничего не убрал за дверью. Завтрак был не очень хорошим. В отеле Hampton завтрак был гораздо лучше, с большим выбором блюд. В остальном наше пребывание было нормальным, и номера были чистыми. На фотографиях лишь часть того, что было снаружи.

В августе я был здесь на семейном воссоединении, и расположение отеля было хорошим… и это всё! Номера/отель нуждаются в ужасном ремонте и дезинфекции. На ковре в нашем номере были пятна, мы думали, что это тараканы. На самом деле, в номере был гигантский таракан в одну из двух ночей пребывания: нам повезло по сравнению с другими членами семьи, которым пришлось сменить номер. Стол в гостиной нужно было выбросить. На двери патио в наш номер НЕ БЫЛО замка. Любой мог легко попасть с нашего балкона; мы совсем не чувствовали себя в безопасности. Бассейн был грязным, поэтому мы вообще не смогли им воспользоваться. Один из двух лифтов еле работал, а другой был сломан, а еда на завтрак была ужасной, особенно безвкусные картофельные шарики, которые, возможно, были заморожены.

За завтраком чернокожая женщина в платке очень недружелюбно спросила меня, почему я не поздоровалась с ней. Сначала я подумала, что она шутит, но она очень серьёзно сказала, что, когда меня увидишь, обязательно поздоровайся со мной. Я была в шоке от того, что такой ненормальный человек на самом деле сотрудница Hilton, и это меня очень разозлило. Я была гостьей, и сотрудники Hilton так обращались с клиентами. Я сообщила о проблеме менеджеру, и он был очень любезен и продолжал извиняться. Я азиатка, и я думаю, что это, должно быть, расовая дискриминация. Надеюсь, в Hilton не будет таких сотрудников.

Крайне разочаровывающее пребывание – не уровень Hilton.
Я останавливался в отеле Homewood Suites by Hilton в Crabtree Village в Роли, Северная Каролина, с 18 по 20 июля 2025 года. Это был один из худших моих впечатлений от пребывания в отеле – особенно шокирует то, что я остановился в отеле Hilton.
С самого момента моего прибытия отель был грязным и запущенным. У входа валялись собачьи экскременты, а в холле и в моём номере были видны насекомые. Ковры были грязными, мебель – старой и изношенной, а лифт работал только один, из-за чего приходилось долго ждать. В коридорах и номере было невыносимо жарко, когда мы приехали, а кондиционер работал еле-еле.
Сам номер был просто ужасным: волосы в ванне и на полу в ванной, разваливающаяся посудомоечная машина и общая грязная атмосфера. В довершение всего, в отеле закончились полотенца и постельное бельё – пришлось снять ещё одну кровать, чтобы воспользоваться раскладным диваном. Вода в бассейне выглядела мутной и молочной, а бесплатный завтрак был скудно укомплектован. Персонал, казалось, не знал, что делать, когда я спросил, куда девать грязную посуду.
В отеле явно не хватало персонала и не было должного обслуживания. Как участник программы Hilton Honors, я ожидал гораздо большего. За ту цену, которую я заплатил, это проживание совершенно не стоило того.
Hilton действительно должен вмешаться и улучшить ситуацию в этом месте. Не рекомендую останавливаться здесь.

Положительные стороны: Нам пришлось поменять номер, потому что душ не работал, а на ковре было много больших пятен. Бытовая техника и мебель были очень устаревшими, а швы в номере выглядели затхлыми. Однако персонал и обслуживающий персонал были чрезвычайно добрыми и отзывчивыми. Отрицательные стороны: Чистота в отеле оставляла желать лучшего.

Как лояльный, высокопоставленный участник Hilton Honors, мы останавливаемся только в отелях Hilton. Мы выбрали этот из-за доступности и близости к центру города и амфитеатру. Этот выбор был ошибкой. Объект старый, уставший и отчаянно нуждается в капитальном ремонте. Ковры в коридорах грязные, рябые, рваные и иным образом выдают его возраст.
Переходя к завтраку, мы привыкли к тому, что в других отелях Hilton на выбор предлагается выбор яиц, включая омлеты или яичницу-болтунью, вафельницы для приготовления вафель; иногда французские тосты; бублики, кексы и выбор хлеба; картофель; выбор мяса; свежие фрукты, йогурт, хлопья и многое другое. Этот объект: резиновые фрисби, которые, как я думаю, должны были изображать жареное яйцо и тонкую бумагу поверх жареного бекона… и это БЫЛО ВСЕ! Это НЕ соответствует тому, что получают и ожидают семья отелей Hilton и ее гости.
Эти расходы в размере 400 долларов за одну ночь в двухкомнатном номере не стоили ни денег, ни усилий. Полное сожаление и желание иметь возможность вернуть деньги.
Не останавливайтесь здесь. Вы пожалеете об этом.

Удобства обширные, очень просторные, расположение отличное. Номер чистый, матрас очень удобный, а в целом пространство очень уютное.
Здание старое, но персонал очень дружелюбный, завтрак был действительно вкусным, а просторное здание располагает к приятному отдыху.
Я оставил сумку и дебетовую карту в номере и забыл. Сотрудники стойки регистрации позвонили и сообщили, что карта находится на стойке регистрации.
Это говорит о надёжности и надежности персонала.
Спасибо!

К сожалению, во время моего пребывания в моей комнате были обнаружены тараканы. Нам пришлось собрать всю еду и багаж и в 12:30 найти другой отель. На следующее утро мне делали операцию, и, не дай бог, таракан коснулся моих свежих разрезов, это могло иметь катастрофические последствия. Если есть один таракан, это обычно означает заражение. Персонал отеля знает, и все, что они сказали, было «мы проверим номер». Будьте осторожны с этим отелем, не похоже, что они берут на себя инициативу проверять каждый номер. Туалет в номере работал более 30 минут, и когда я проверил его, потому что он был очень громким, пол в ванной был залит водой, выплеснутой из бачка унитаза.

Я оцениваю это место на 1 звезду из-за серьезных проблем с обслуживанием, с которыми я столкнулся.
Как только мы приехали, я пошел прогуляться по отелю в поисках фитнес-центра, бассейна, завтрака и т. Д. Фитнес-центр было трудно найти только по вывескам; вам нужно пойти в дальний угол и воспользоваться лифтом или лестницей, чтобы спуститься в подвал. Я нашел его и решил подняться наверх по лестнице, чтобы сделать несколько шагов (мы ехали всего 9 часов, чтобы добраться туда). Достигнув вершины, я обнаружил постройку бомжа прямо у двери, ведущей на крышу. Я прилагаю фотографию к этому отзыву, но вы можете ясно видеть постельное белье и подушки на земле, мешок для мусора, рулон туалетной бумаги, кофейные чашки и миски из завтрака "шведский стол". Этот человек, очевидно, спускался вниз, чтобы позавтракать, и переносил мусор в свое убежище. Если команда, обслуживающая этот отель, могла позволить этому случиться, кто знает, что еще ускользнет из виду?
Я уведомил администратора о своих выводах, и она была очень восприимчива, поблагодарила меня за то, что я сообщил ей об этом, и попросила меня прислать эту фотографию. Через день я проверил это место, и все было удалено. К счастью.
Помимо этого шокирующего открытия, остальная часть отеля просто устарела, и мое пребывание было испорчено тем, что я нашел. На ковре было много пятен, а мебель явно обжитая. Я не особо возражал против комнаты, поскольку мы пробыли там всего 3 ночи, но они определенно нуждаются в обновлении.

Я не из тех, кто оставляет отрицательный отзыв, поскольку всю свою карьеру проработал в сфере обслуживания клиентов и знаю, насколько влиятельным может быть отрицательный отзыв. ОДНАКО, я просто не могу пройти мимо этого опыта. Короче говоря… Я НИКОГДА больше не остановлюсь в этом отеле. Я забронировал номер напрямую через Hilton почти за 2 недели до запланированного прибытия. Я позвонил в Хилтон за день до запланированного приезда, чтобы подтвердить бронь и задать пару вопросов о самом отеле. Все было хорошо. В день заезда мы прибыли в отель около 18:30 (заселение было самое раннее в 15:00). Я назвал девушке за стойкой свое имя для бронирования, и она сказала, что не может его найти. Затем я дал ей номер подтверждения, но так и не смог его найти. Я показал ей электронное письмо с подтверждением от Hilton, подтверждающее мое бронирование… по-прежнему ничего. Она пыталась найти его в течение нескольких минут, а когда она все еще не могла найти мою бронь, сказала мне, что мне нужно позвонить в службу поддержки клиентов Hilton, чтобы они подтвердили мою бронь, а затем служба поддержки клиентов Hilton позвонит ей напрямую, чтобы помочь ей найти его. Мне это показалось смешным. Никогда в своей карьере я никогда не говорил клиенту, что ОНИ должны позвонить в службу поддержки, особенно если у меня (сотрудника) проблема. Кроме того, мой звонок показался пустой тратой времени, когда она сказала, что Хилтону все равно придется позвонить ей напрямую.

В первой комнате, в которой мы находимся, стоял очень сильный и ужасный запах. Я пошел поговорить с персоналом, и нас поместили в другую комнату, в которой все еще пахло, но это было терпимо. В номере не было чисто, было оооочень много пыли! Густая пыль, которую можно заметить, лежала там какое-то время. Душ тоже выглядел грязным. Лифт трясся и скрипел. Персонал был приятным, и он находится в удобном месте. В остальном я бы никому не рекомендовал этот отель. Это очень устарело.