Отзыв об отеле Homewood Suites by Hilton Raleigh/Crabtree Valley 3*

Я не из тех, кто оставляет отрицательный отзыв, поскольку всю свою карьеру проработал в сфере обслуживания клиентов и знаю, насколько влиятельным может быть отрицательный отзыв. ОДНАКО, я просто не могу пройти мимо этого опыта. Короче говоря… Я НИКОГДА больше не остановлюсь в этом отеле. Я забронировал номер напрямую через Hilton почти за 2 недели до запланированного прибытия. Я позвонил в Хилтон за день до запланированного приезда, чтобы подтвердить бронь и задать пару вопросов о самом отеле. Все было хорошо. В день заезда мы прибыли в отель около 18:30 (заселение было самое раннее в 15:00). Я назвал девушке за стойкой свое имя для бронирования, и она сказала, что не может его найти. Затем я дал ей номер подтверждения, но так и не смог его найти. Я показал ей электронное письмо с подтверждением от Hilton, подтверждающее мое бронирование… по-прежнему ничего. Она пыталась найти его в течение нескольких минут, а когда она все еще не могла найти мою бронь, сказала мне, что мне нужно позвонить в службу поддержки клиентов Hilton, чтобы они подтвердили мою бронь, а затем служба поддержки клиентов Hilton позвонит ей напрямую, чтобы помочь ей найти его. Мне это показалось смешным. Никогда в своей карьере я никогда не говорил клиенту, что ОНИ должны позвонить в службу поддержки, особенно если у меня (сотрудника) проблема. Кроме того, мой звонок показался пустой тратой времени, когда она сказала, что Хилтону все равно придется позвонить ей напрямую. Это просто добавило посредника без всякой причины. В любом случае, я звоню, Hilton оплачивает мое бронирование, и после трехстороннего взаимодействия с ними (стойка отеля и представитель службы поддержки по телефону) в течение БОЛЕЕ ЧАСА, и каждый из них много раз спрашивал, что я хочу сделать, настоящий отель до сих пор не может найти мою бронь, и никакого решения не было дано. На данный момент я путешествую уже почти 12 часов, у меня двое маленьких детей и раздражительный муж, готовый разбиться. Я была настолько расстроена этой ситуацией, что пролила слезы. Я чувствовал себя уволенным и чувствовал, что мне придется остановиться где-то еще, хотя вся моя большая семья остановилась в этом отеле на какое-то мероприятие. Я и мой муж наконец предложили решение (мое бронирование на стороне Hilton CS будет отменено, а в гостиничной книге указан новый номер — мы должны были это предложить. Сотрудники этого не сделали). Затем мне сказали, что единственный способ отменить бронирование со стороны Hilton без взимания платы — это ЕСЛИ отель дал разрешение! Теперь мне пришлось ждать в режиме ожидания, пока представитель свяжется с администратором для получения разрешения. Наконец они предоставили мне другое бронирование, и я получил ключи (через час после начала испытаний). Мы добираемся до нашей комнаты и, открыв дверь, обнаруживаем большого таракана размером 1-2 дюйма, карабкающегося по стене! Я возвращаюсь к столу и рассказываю об этом сотруднику. Затем меня спросили: «Хочешь другую комнату? » 😳 и ей сказали, что на следующий день она проведет техническое обслуживание. Мне предоставили вторую комнату как можно дальше от остальных членов моей семьи, присутствовавших на мероприятии.
После этого все выровнялось, пока я не нашел второго таракана в банкетном зале, где проводилось мероприятие (у меня есть фотографии и видео этого). В довершение ко всему, в нашем номере была выдвижная кровать, но нам не дали ни простыней, ни одеял. И нам предоставили 2 полотенца, хотя в отеле знали, что в номере проживают 4 человека.
Наконец, я не из тех, кто просит скидок или компенсаций, но этот опыт был слишком большим. На мой вопрос я получил ответ: «Мне придется получить разрешение». Из этого ничего не вышло. С меня взяли полную цену, и мне никогда ничего не предлагали за ужасные впечатления или за то, что Хилтон довел меня до слез.
Этот отель в моем черном списке. Никогда больше!