Это, без сомнения, был худший опыт, который мы когда-либо имели в отеле.
Я ехала более 10 часов из Флориды в Шарлотту на серьезную операцию, из-за которой мне нужно было заселиться в 6:00 утра. Перед приездом я трижды звонила в отель, чтобы попросить о раннем заселении из-за моей медицинской процедуры. Каждый раз меня уверяли, что к моей брони будут добавлены записи и что будут приняты необходимые меры, особенно учитывая, что мы являемся участниками программы Best Western Rewards.
Когда мы приехали, нас встретила Алисия, которая была, пожалуй, самой грубой, непрофессиональной и некомпетентной сотрудницей стойки регистрации, с которой я когда-либо сталкивалась. Она заставила меня стоять у стойки регистрации более 10 минут, даже не обратив на меня внимания. После того, как я объяснила свою ситуацию, она настаивала, что никаких записей в моей брони нет. Несколько минут спустя она признала, что записи все-таки есть.
Несмотря на то, что я была там из-за операции, никаких усилий, чтобы нам помочь, предпринято не было. Поскольку мне нужно было уехать на операцию, моему мужу пришлось четыре часа сидеть на парковке с нашим ребенком-аутистом, который, что вполне понятно, был перегружен и кричал, пока я была на операции.
Алисия попросила моего мужа перезвонить примерно в 7:00-7:30 утра после смены, потому что уборщицы в первую очередь займутся уборкой номера для нас. Она также сказала, что менеджер, Дэвид, приедет только около 9:00-9:30 утра. Когда мой муж позвонил, Шэрон — та самая сотрудница, которая ранее заверила меня, что раннее заселение будет обеспечено — была грубой и сказала ему, что свободных номеров по-прежнему нет, потому что уборщицы придут только в 9:30. Нам также ранее говорили, что, вероятно, придется подождать до полудня или 13:00, чтобы узнать, освободится ли номер.
Я только что вышла из операционной, и уже почти полдень. Мы до сих пор ездим по Шарлотте в поисках места, куда можно переехать, пока я ношу компрессионное белье, хирургические дренажи и испытываю сильную боль. Вместо того чтобы отдохнуть в гостиничном номере, я сижу в машине с мужем и нашим ребенком-аутистом, потому что этот отель не выполнил обещания, данные неоднократно.
Когда я наконец позвонила менеджеру Дэвиду, надеясь, что он поможет разрешить ситуацию, он тут же занял оборонительную позицию. Вместо того чтобы слушать, он постоянно перебивал меня, обрывал на полуслове и требовал назвать мое имя, прежде чем я успела объяснить, что произошло. Абсолютно никакого сочувствия или заботы о ситуации не было.
Что еще хуже, перед операцией Алисия разрешила мне воспользоваться туалетом, чтобы переодеться в предоперационную одежду. Идя по коридору, я заметила мертвых тараканов на полу. Это был еще один признак плохого состояния и отсутствия заботы в этом отеле.
Я два года работала в Best Western в Вайоминге, поэтому знаю, какой уровень обслуживания и гостеприимства ожидается. Этот опыт намного ниже этих стандартов. Отсутствие коммуникации, невыполненные обещания, плохое обслуживание клиентов и полное пренебрежение к гостю, восстанавливающемуся после операции, были недопустимы.
Если бы я мог поставить этому отелю одну звезду, я бы обязательно это сделал. Я также свяжусь с корпоративным офисом Best Western, потому что ни один гость — особенно тот, кто путешествует для медицинской процедуры — не должен подвергаться такому обращению.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я ехала более 10 часов из Флориды в Шарлотту на серьезную операцию, из-за которой мне нужно было заселиться в 6:00 утра. Перед приездом я трижды звонила в отель, чтобы попросить о раннем заселении из-за моей медицинской процедуры. Каждый раз меня уверяли, что к моей брони будут добавлены записи и что будут приняты необходимые меры, особенно учитывая, что мы являемся участниками программы Best Western Rewards.
Когда мы приехали, нас встретила Алисия, которая была, пожалуй, самой грубой, непрофессиональной и некомпетентной сотрудницей стойки регистрации, с которой я когда-либо сталкивалась. Она заставила меня стоять у стойки регистрации более 10 минут, даже не обратив на меня внимания. После того, как я объяснила свою ситуацию, она настаивала, что никаких записей в моей брони нет. Несколько минут спустя она признала, что записи все-таки есть.
Несмотря на то, что я была там из-за операции, никаких усилий, чтобы нам помочь, предпринято не было. Поскольку мне нужно было уехать на операцию, моему мужу пришлось четыре часа сидеть на парковке с нашим ребенком-аутистом, который, что вполне понятно, был перегружен и кричал, пока я была на операции.
Алисия попросила моего мужа перезвонить примерно в 7:00-7:30 утра после смены, потому что уборщицы в первую очередь займутся уборкой номера для нас. Она также сказала, что менеджер, Дэвид, приедет только около 9:00-9:30 утра. Когда мой муж позвонил, Шэрон — та самая сотрудница, которая ранее заверила меня, что раннее заселение будет обеспечено — была грубой и сказала ему, что свободных номеров по-прежнему нет, потому что уборщицы придут только в 9:30. Нам также ранее говорили, что, вероятно, придется подождать до полудня или 13:00, чтобы узнать, освободится ли номер.
Я только что вышла из операционной, и уже почти полдень. Мы до сих пор ездим по Шарлотте в поисках места, куда можно переехать, пока я ношу компрессионное белье, хирургические дренажи и испытываю сильную боль. Вместо того чтобы отдохнуть в гостиничном номере, я сижу в машине с мужем и нашим ребенком-аутистом, потому что этот отель не выполнил обещания, данные неоднократно.
Когда я наконец позвонила менеджеру Дэвиду, надеясь, что он поможет разрешить ситуацию, он тут же занял оборонительную позицию. Вместо того чтобы слушать, он постоянно перебивал меня, обрывал на полуслове и требовал назвать мое имя, прежде чем я успела объяснить, что произошло. Абсолютно никакого сочувствия или заботы о ситуации не было.
Что еще хуже, перед операцией Алисия разрешила мне воспользоваться туалетом, чтобы переодеться в предоперационную одежду. Идя по коридору, я заметила мертвых тараканов на полу. Это был еще один признак плохого состояния и отсутствия заботы в этом отеле.
Я два года работала в Best Western в Вайоминге, поэтому знаю, какой уровень обслуживания и гостеприимства ожидается. Этот опыт намного ниже этих стандартов. Отсутствие коммуникации, невыполненные обещания, плохое обслуживание клиентов и полное пренебрежение к гостю, восстанавливающемуся после операции, были недопустимы.
Если бы я мог поставить этому отелю одну звезду, я бы обязательно это сделал. Я также свяжусь с корпоративным офисом Best Western, потому что ни один гость — особенно тот, кто путешествует для медицинской процедуры — не должен подвергаться такому обращению.