Holiday Inn Express Hotel & Suites Cherokee-Casino by IHG

Вот отполированная версия вашей жалобы, которая написана твердо, профессионально и четко описывает возникшие проблемы:
Мое пребывание в отеле было крайне разочаровывающим и намного ниже ожиданий. При заселении мне сообщили, что отель переполнен. Я специально забронировал номер с большой двуспальной кроватью, но мне дали номер с двумя двуспальными кроватями. Когда я спросил, можно ли это исправить, мне сказали, что других номеров нет.
Затем я запросил контактный номер компании для подачи жалобы, но мне сказали, что такого номера нет. Я сам связался со службой поддержки клиентов, мне присвоили номер дела и сообщили, что со мной свяжется менеджер. Прошло уже три дня, а я до сих пор не получил никакой информации по поводу моих претензий.
Я также попросил отменить бронирование и получить возврат средств в связи с возникшими проблемами, но и в этом мне было отказано.
Кроме того, в отеле велись строительные работы, о которых меня не предупредили до бронирования. Это существенно повлияло на качество пребывания. Ванная комната в номере была грязной, в душе были видны следы от ног. У меня также есть фотографии, подтверждающие состояние номера. Всю ночь из соседней комнаты доносился чрезмерный шум, из-за чего спать было невозможно. Кроме того, ночью мимо нашего окна постоянно проходили люди, что создавало ощущение крайнего дискомфорта и опасности.
В целом, это был ужасный опыт, усугубленный плохими условиями проживания и непрофессиональным обслуживанием клиентов.

Сотрудник на ресепшене (кажется, Майкл) был великолепен, принял нас, несмотря на то, что мы приехали поздно вечером, очень дружелюбный и услужливый. Но… номер был ужасен. Плесень на окнах и в ванной. Паутина на окнах и порванные шторы. Душ нужно включать с трудом, как сказала сотрудница на ресепшене на следующий день. Постельное белье было чистым и свежим, но ламинат и плитка в ванной были липкими.

Номер был чистым, персонал был очень любезным как при заселении, так и при выезде. Завтрак был хорошим. Отель расположен в удобном месте. Единственный минус, который я бы отметила, это тонкие стены, из-за которых мы слышали все, что происходило в соседнем номере (их телефонные разговоры, беседы и даже кашель). Я бы вернулась в этот отель еще раз.

Этот отель нуждается в ремонте. Кровати ужасные, настолько изношенные, что ложишься, а матрас прогибается на 15 сантиметров и не поднимается. Завтрак каждый день один и тот же, и он очень старый. Никогда нет бекона, никогда нет картофеля, одна и та же пресная еда каждый день. Персонал хороший, только по утрам уборщики собираются и очень шумят за дверью номера. Наверное, они понимают, что им не до сна…
Должен сказать, что 350 долларов за ночь в Holiday Inn Express — это просто безумие, но это цена в субботу, а в пятницу — около 275 долларов (не уверен), 4 ночи обошлись больше чем в 1000 долларов! Повторюсь, это Holiday Inn Express! Действительно нужно обновиться за такую ​​цену и, безусловно, срочно заменить кровати!

Нам срочно понадобился отель рядом с казино, и большинство мест уже были забронированы. Шел дождь и стоял туман, и мы не хотели ехать с горы ночью, так как оба были измотаны. Я нашла Holiday Inn Express & Suites Cherokee/Casino на Priceline, и это оказался отличный выбор!
Номер был чистым, тихим и комфортным, а цена была очень разумной для этого района. Отель расположен очень близко к казино, что очень удобно. В целом, мы остались очень довольны проживанием и обязательно вернёмся сюда снова, когда будем в этом районе.

Это ХУДШИЙ отель ihg, в котором я когда-либо останавливался. Ни за что не порекомендую. Провёл пару ночей и был шокирован отсутствием элементарной уборки. Постельное бельё НЕ меняли, кровать НЕ застилали — только выносили мусор.
Когда я спросил об этом Лору, она пренебрежительно ответила: «Вот что полагается за обслуживание при проживании». Я ожидаю как минимум чистого постельного белья и правильно заправленной кровати. Это базовые стандарты гостеприимства, а не просьба о роскоши.
Вынос мусора и замена полотенец — это не просто уборка. Если вы берёте высокие цены, предоставляйте премиум-сервис или хотя бы базовый. Совершенно неприемлемо и не стоит своих денег.
Не рекомендую. На фото ниже — как выглядели кровати, когда мы вернулись.

Отель Holiday Inn Express расположен прямо через дорогу от казино Harrah, но до него нужно немного пройтись. Номера чистые, кровати удобные. В отеле предлагают бесплатный завтрак, который оказался чуть более сытным, чем континентальный.

Регистрация прошла быстро и легко, а Лора была просто великолепна.
Завтрак был отличным, но некоторых продуктов не хватало из-за проблем с доставкой. Номер был отличный и огромный, с огромной удобной кроватью. Немного шумно перед отелем, так как он находится на главной дороге. Wi-Fi ужасный… 8 Мбит/с, у нас дома 600 Мбит/с. Весь персонал очень отзывчивый и дружелюбный, это отличное место для отдыха.

Мы с мужем и двумя внуками останавливались в этом отеле 16 сентября 2025 года. Мы выехали на следующее утро. Уезжая, я пожелала девушке на стойке хорошего дня и улыбнулась. Она странно на меня посмотрела, и мне это показалось немного странным. Позже в тот же день нам сказали, что мы украли подушку, и с нас взяли за нее около 40 долларов. Мой муж позвонил им и сказал, что мы не брали одну из их подушек. Я перезвонила им и объяснила, что девушка видела, как я брала из дома подушку, которой пользуюсь, потому что у меня апноэ во сне. Я думала, что на этом все. Они решили провести расследование, поняв, что девушка сказала им, что я украла подушку. Это была ошибка с ее стороны. Ну, они сказали, что смотрели видео, где я регистрируюсь и уезжаю, но, очевидно, нет. Я поговорила с менеджером Кэролайн Пауэрс, и она сказала, что произошло одно из двух. Во-первых, они неправильно посчитали подушки, или одной из них изначально не хватало. Нам очень понравился отель, и раньше у нас никогда не было никаких проблем. Если вы решитесь остановиться в этом отеле, я бы посоветовал вам сфотографировать номер и кровать до и после того, как вы покинете его. Если у вас есть личная подушка, покажите её до и после, и даже откройте чемоданы, чтобы они убедились, что вы её не крадёте. Я очень разочарован, и никто из моей огромной семьи и друзей больше не будет останавливаться в Holiday Inn Expresses. Им достаточно посмотреть видео, где я вхожу в вестибюль со своей подушкой и выхожу со своей.

Менеджер позвонил нам за день до приезда, чтобы сообщить о необходимости ремонта в забронированном нами номере, и организовал другой, более подходящий номер. Спасибо, что предупредили и заверили нас в комфорте проживания. Завтрак был отличный, а хозяйка была абсолютно в курсе всех дел! Отличный отдых.

Мы с женой останавливались в этом отеле во время нашей поездки в Чероки. Нас встретили как членов программы лояльности IHG. Регистрация прошла легко. Чистые и комфортабельные номера. Отличная зона для завтрака. Много парковочных мест. Прямо через дорогу от казино Harrah's. Выезд прошел легко.

Шторы висят задом наперёд. Тюль должен быть ближе к окну. Стены и полы ОПРЕДЕЛЁННО слишком тонкие. Пришлось использовать беруши. Если не считать шума, номера меня вполне устроили. Понравились чашки K-Cups. В номере были туалетные принадлежности Dove. Столовая отчаянно нуждается в ремонте. Я чувствовала себя здесь очень комфортно и уютно.

Этот отель — единственное действительно приличное место во всём городе. Однозначно не предназначен для длительного проживания. Требуется много ремонта. Номера грязные и сырые. Кровати удобные. Если вы останавливаетесь на несколько ночей, им стоит быть более открытыми к предоставлению дополнительных полотенец и одежды для душа. При бронировании на несколько ночей вы получаете по одному комплекту каждого на весь срок проживания. Номера также странно обставлены.
Если вы хотите остановиться на короткий срок… к сожалению, Чероки уже не тот, что был в свои лучшие дни. 😪😢

Персонал был очень дружелюбным.
По прибытии мы получили горячий кофе. Мы остановились в номере.
201 Queen suite.
Номер был очень чистым.
Кровати не слишком жёсткие. Ванная комната очень большая. В номере было очень тихо. Звук телевизора был потрясающим.
У меня проблемы со слухом.
Я слышал звук на минимальной громкости.
Это само по себе было 20 звёзд в моём списке.
У нас была кофейня с раковиной. Отличный кофе и чай.
Я не могу гарантировать себе завтрак. Нам нужно было быть во Флетчере по другой работе.
Завтрак был готов до того, как он был готов. Если вы любите азартные игры, казино находится в пешей доступности. Отличные номера, отличное обслуживание.
PurpleCD.

Это было прекрасное место для проживания. Кровати были довольно удобными. Одеяла и простыни были очень чистыми. Единственная жалоба, если это можно назвать жалобой, — это слишком мягкие подушки, но это не моя жалоба. Телевизор с обычным кабельным телевидением. Кондиционер. Он был ледяным. Вода в душе была очень, очень горячей, а напор воды был невероятным. Это был первый раз, когда мне пришлось наклоняться под душем, чтобы оставаться в вертикальном положении. Вас просто пронесет через стену. Если вы никогда не испытывали такого давления, то пребывание здесь стоило того, чтобы остаться здесь хотя бы ради этого. Я буквально поражен и поражен этим. Бассейн был довольно хорошим, и он был чистым. Континентальный завтрак кажется свежим каждое утро. Яичница с сосисками восхитительны, как и булочки с корицей, много кофе в обеденной зоне. Я определенно остановлюсь здесь снова. Моей жене очень понравились красивые фотографии местной природы, развешанные по всему отелю.

Мы остановились в этом отеле Holiday Inn Express по дороге к родственникам и остались очень довольны. Номер был чистым и комфортным – как раз то, что нужно после долгого дня в дороге. Завтрак был стандартным для Holiday Inn Express, с большим выбором блюд, всё свежее и в хорошем ассортименте. Персонал был дружелюбным и гостеприимным, и у нас не возникло никаких проблем во время нашего пребывания. Я определённо рекомендую это место всем, кому нужно удобное и надёжное место для остановки.

Плюсы: Отличное расположение прямо напротив казино. Минусы: Мы приехали немного раньше, и девушка на стойке регистрации сказала, что не может заселить нас раньше, несмотря на то, что мы являемся членами IHG. Мы ушли только в 3 часа ночи, а номер всё ещё не был готов. Мы ушли снова и вернулись, но номер не был готов. Заплатили ещё 15.