Hyatt Regency Rochester

В целом, расположение хорошее, но есть много возможностей для улучшения. Не все лифты работали, и мы ждали более 10 минут, чтобы подняться в лобби. Номер был не очень чистым — наши белые носки почернели от ходьбы босиком. Кондиционер работал, но был расположен неудачно, поэтому воздух фактически не доходил до нашей стороны комнаты. Душевая лейка имела очень сильный напор, и регулировать его было невозможно. После 9 вечера в соседнем номере громко играла музыка, и, похоже, ничего с этим не делали. Мы также попытались заказать еду в номер и обнаружили, что многие блюда из вечернего меню были недоступны. Вдобавок ко всему, эскалаторы не работали, а лестница в лобби была невероятно шумной.
Есть много моментов, требующих улучшения, но само расположение является плюсом.

Качество обслуживания в отелях Hyatt нам уже не знакомо. Персонал на ресепшене был не очень информативен и не оказывал никакой помощи. Ничего не было сказано о парковочном пропуске или ежедневной плате за парковку в размере 16 долларов. После регистрации и обустройства, через пару часов, я позвонил вниз, чтобы спросить о Wi-Fi. «У нас нет Wi-Fi». А как же лед? «Он на 4, 10, 22». Никакой индивидуальности, никаких приветствий, ничего. Где же обслуживание клиентов в сети Hyatt? Номера нуждаются в улучшении. Вентиляционное отверстие в душе создавало ощущение, что за вами кто-то наблюдает во время принятия душа. Унитаз раскачивался взад-вперед, когда на него садишься. Зеркало для макияжа висит на честном слове. Краска на потолке отслаивается. Телевизор не подключался, а при воспроизведении передач просто выдавал сообщение «пожалуйста, подождите». Поддон душевой кабины, должно быть, треснул раньше. Кто-то пытался его отремонтировать или заменить, но он выглядел грязным и обшарпанным. В ванной нет вытяжного вентилятора для удаления запаха и пара после душа.

Я не была в отпуске на 4 июля уже 21 год из-за дня рождения дочери на следующий день. Это худший отель Hyatt, в котором я останавливалась. Персонал на ресепшене был грубым и невежливым, ничего не рассказал мне об отеле. Я заядлая пловчица, поэтому, учитывая жаркую погоду, я была рада, что мне не нужно ехать на пляж. Бассейн был закрыт, и, судя по отзывам, которые я только что прочитала, он был закрыт уже давно, но меня об этом не предупредили заранее, и персонал тоже ничего не сказал. Реклама отеля старая. Кофейня на территории отеля закрыта уже давно. Крыша была закрыта все это время. Каждый раз, когда я спрашивала на ресепшене, получала разные ответы. Бар, который был примыкал к террасе, тоже был закрыт и никогда не открывался. Не будем забывать, что вы не можете регулировать отопление или кондиционирование воздуха самостоятельно, что мне показалось очень странным. Просто, пожалуйста, читайте отзывы, некоторые люди не врут.

Я провела здесь 5 ночей на конференции, и это было отличное место, где можно было пешком дойти до ресторанов и провести свободное время, осматривая достопримечательности. Гараж частично соединен с отелем, и въезд и выезд из него очень удобны. По городу легко передвигаться на машине, и я жалею, что у меня не было больше времени на его изучение.

Я был очень разочарован своим недавним пребыванием в отеле Hyatt. Раньше я останавливался в нескольких отелях сети Hyatt и никогда не сталкивался с подобными проблемами.
Во-первых, возникла проблема с моим бронированием. Изначально я бронировал номер (на оба номера) на две ночи, но в апреле продлил его до трех. Я связался с менеджером по обслуживанию номеров и центральным отделом бронирования Hyatt, потому что в моем онлайн-бронировании по-прежнему отображались только две ночи, и меня несколько раз заверили, что третья ночь была добавлена. Однако при регистрации заезда в бронировании по-прежнему отображались только две ночи.
Кроме того, чистота номера была неприемлемой. Я приложил одну фотографию, но под раковиной также была пустая бутылка из-под Sprite, на нижней части душевой занавески были пятна, а когда я закрыл занавеску утром, грязная тряпка от предыдущего гостя упала в душевую кабину с карниза.
У меня также неоднократно возникали трудности с получением помощи от уборщицы. Я позвонил в 6:30 утра в пятницу, запросив уборку обоих номеров, позвонил снова в середине дня, и уборка так и не была оказана. Позже я обратился в лобби с просьбой о дополнительных полотенцах, но так и не получил их. Я также отправил сообщение через функцию SMS в приложении Hyatt, но ответа не получил.
Кроме того, когда мы приехали в четверг вечером около 20:45, мы надеялись поужинать в ресторане, но кухня уже была закрыта из-за технической неисправности.

В номерах высокая влажность, кондиционер, похоже, не справляется с нагрузкой. Много раз я потел и приходилось спать на простынях. Подушки были крошечными квадратными. На моем этаже уборщица кричала по телефону в 8 утра каждый день, так что поспать подольше было невозможно, слышно все, что происходит вокруг. Эскалаторы между вестибюлем и банкетным залом не работали. Бассейн тоже неисправен.
Персонал на ресепшене был приятным и отзывчивым. Но я бы здесь больше не остановился, так как, похоже, отель едва держится на плаву.

Положительные моменты: Ничего — конференция, на которую мы ходили, проходила в этом отеле, что было очень удобно, но в целом впечатление не оправдало этого удобства. Я НИКОГДА больше здесь не остановлюсь. Отрицательные моменты: БУКВАЛЬНО ВСЁ! Персонал был саркастичен. Грязное полотенце висело в ванной. Бассейн не работал. Была проблема с отоплением во всем здании, и они никого об этом не предупредили. Температура в номере никогда не поднималась до 60 градусов. Сказали, что не хватает обогревателей.

У моей дочери соревнования по чирлидингу в Event Center, поэтому мы остановились в отеле Hyatt. Я немного волновалась, прочитав некоторые отзывы, но мы были приятно удивлены. У нас был номер с большой двуспальной кроватью. Сам номер оказался довольно просторным, с кроватью, шезлонгом и столиком. Отель и номер были чистыми. В отеле было очень тихо, и нас никто не беспокоил. Мы заказали обслуживание в номер, которое было быстрым и качественным. Персонал был вежливым и услужливым. Нам ни разу не пришлось ждать лифт. Было здорово, что отель находится рядом с Event Center. Цена отеля была разумной. Мы остались очень довольны нашим пребыванием!

Здравствуйте,
Я пишу, чтобы официально сообщить о серьезных проблемах с чистотой и санитарией во время моего недавнего пребывания в отеле Hyatt Regency Rochester, который я забронировал через Expedia. Условия, с которыми мы столкнулись, были неприемлемыми и намного ниже стандартов, ожидаемых от бренда Hyatt.
При заселении в наш первый номер мы с женой обнаружили на стенах и полу засохшее белое вещество. Это вещество, по-видимому, не было чистящим средством, едой или напитком, а скорее неубранной грязью, оставленной предыдущим гостем. Кроме того, пол был липким, а в раковине и душевой кабине в ванной комнате были видны волосы. Было очевидно, что номер не был должным образом убран или осмотрен до нашего приезда.
После сообщения об этих проблемах на ресепшене нас переселили во второй номер. Хотя этот номер сначала казался чище, позже вечером мы столкнулись с еще одной серьезной проблемой. Вернувшись с ужина и попытавшись положить остатки еды в холодильник, мы обнаружили, что он уже был заполнен старыми продуктами — некоторые из них были просрочены примерно на 10 дней. Это снова указывает на недостатки в процедурах уборки и проверки номеров.
Когда я во второй раз обратился на ресепшн, мне сообщили, что свободных номеров нет и что мне нужно обратиться в Expedia. Хотя сотрудник был вежлив, отсутствие решения проблемы было разочаровывающим, учитывая обстоятельства.

Положительные стороны: Я позвонил, чтобы уточнить размер дополнительной платы и получить подтверждение по прибытии. При регистрации меня уведомили, что сумма вдвое превышает ту, которую я уточнил по телефону. Отрицательные стороны: Обслуживание было оперативным.

Не так здорово, как в предыдущие разы, когда я здесь останавливалась. Хороший отель, но они определенно не были готовы к конференции. Бар был в ужасном состоянии, и персонала было недостаточно. Горничная пыталась войти в мой номер, несмотря на то, что на двери висела табличка «Не беспокоить», и это было неловко, потому что я была полураздета. Парковка удобная и не слишком дорогая, а номера мне нравятся, потому что в них виниловое напольное покрытие, а не ковролин.

Во-первых, Рочестер — это спокойный город, приезжайте сюда, ожидая атмосферы Нью-Йорка. Здесь всё по-другому, и если вы готовы принять это, то сможете смириться. Они делают всё возможное. Во-первых, обслуживание на ресепшене было прекрасным. Особенно парень с фиолетовыми волосами. Я афроамериканка, и скажу вам, меня не слишком волновала темнокожая афроамериканка, которая работала днём, потому что она запирала дверь в 6 часов. Мне приходилось спускаться вниз, чтобы впустить свой заказ DoorDash. Я проработала 30 часов, и всё было комфортно. Водители микроавтобусов — одни из самых приятных парней, которых вы когда-либо встречали. Они могли бы улучшить подушки на кровати, потому что кровать была чистой и удобной. В моей комнате не было никаких запахов. Моя дверь была заперта. Моё кабельное телевидение работало. Wi-Fi был медленным, но в целом для Рочестера, штат Нью-Йорк, всё было отлично. Я бы не стал пользоваться торговым автоматом, потому что он берет 10 долларов за все, что вы берете, так что даже если вы возьмете одну газировку, это обойдется в 10 долларов.

Моё пребывание в отеле Hyatt Regency Rochester, без сомнения, стало худшим гостиничным опытом в моей жизни.
С момента моего прибытия в номере на 16-м этаже, который мне выделили, из ванной комнаты исходил сильный запах марихуаны. Я провёл там три ночи, и запах сохранялся две из этих трёх ночей, делая номер крайне неприятным.
На второй день, вернувшись в отель, я обнаружил, что мой номер не был убран. Я немедленно позвонил, чтобы пожаловаться, и вежливо попросил провести уборку на следующий день. К сожалению, когда я вернулся на следующий день, номер всё ещё был нетронут. В результате я провёл все три ночи в номере, который так и не был убран.
Каждый раз, когда я звонил, чтобы сообщить об этих проблемах, я получал извинения и заверения, что ситуация будет исправлена, но ничего не менялось. Я также попросил поменять номер, и мне сказали, что они рассмотрят возможность переселения на следующий день, чего так и не произошло.
В целом, телефонная поддержка была посредственной, а персонал не оправдал даже самых элементарных ожиданий. Учитывая, что это отель сети Hyatt, уровень обслуживания был шокирующе низким и совершенно не соответствовал репутации бренда.
Я никому не рекомендую этот отель. Мой опыт был крайне разочаровывающим и намного ниже того, чего можно ожидать от отеля Hyatt.

Недавно я останавливался в отеле Hyatt Regency Rochester на 3 дня и 2 ночи, и в целом впечатления остались неоднозначными.
Персонал был фантастическим — дружелюбным, профессиональным и отзывчивым на протяжении всего пребывания. Еда также стала одним из самых ярких впечатлений; всё, что мы пробовали, было превосходным.
Тем не менее, сам отель выглядит немного обветшалым и нуждается в обновлении. Наш номер на 14-м этаже был хорошо обставлен, но несколько недостатков комфорта были очевидны. Кондиционер не охлаждал воздух ниже 23°C даже при установке на 18°C, а напор воды в душе был практически нулевым, что мешало почувствовать себя отдохнувшим.
Ещё одним разочарованием стала уборка — они не предоставляют услугу, если вы не останавливаетесь на три ночи или более. Поэтому, несмотря на то, что вы провели там три дня, кровать не была заправлена, а номер не был убран. Это было неприятно, особенно учитывая, что многие отели до сих пор предлагают ежедневную уборку независимо от срока проживания.
Одним из самых больших разочарований стало закрытие бара на крыше, по-видимому, из-за сбоя системы видеонаблюдения. Мы надеялись найти приятное место для отдыха по вечерам, но это сильно ограничило наши возможности.
И наконец, расположение не идеально для тех, кто хочет исследовать окрестности. В пешей доступности мало что есть — нет ресторанов и развлечений поблизости, — из-за чего отель кажется несколько изолированным.

Если вы уже останавливались в Hyatt, то этот отель ничем не отличается от других. Возможно, впечатления хуже. Очень высокое здание. Отель определённо старый. Запахи, шум и температура в коридорах – тому подтверждение. Лифты, правда, ездят быстро. Персонал меня не впечатлил. Бесплатного завтрака, в отличие от других отелей, здесь нет. Парковка платная. С вас берут налог на удержание номера, но не волнуйтесь, в итоге вы его вернёте. Нас было трое в номере, и только один из нас смог принять горячий душ. В номере могло бы быть прохладнее. В номере никогда не было достаточно прохладно. Матрас и подушки были отличными! Это безопасное место, подходящее для ночёвки.

Мой опыт пребывания в отеле Hyatt в Рочестере, штат Нью-Йорк, был разочаровывающим в плане обслуживания клиентов. С того момента, как мы приехали, персонал на стойке регистрации был бесполезным и отстраненным. Это профессия, которая в значительной степени зависит от гостеприимства и качественного обслуживания, и, к сожалению, этого не хватало во время нашего пребывания.
Нам не сообщили, есть ли в отеле бассейн, тренажерный зал или включен ли завтрак. Нам пришлось спрашивать обо всем самим, и даже тогда ответы были расплывчатыми и не содержали никакого реального интереса.
С положительной стороны, кровать была удобной, а номер — включая ванную комнату — чистым. Однако телевизор был очень медленным и постоянно зависал, что делало невозможным наслаждаться отдыхом.
Определенно, есть несколько областей, в которых этот отель нуждается в улучшении, особенно в обслуживании гостей, которое является основой хорошего впечатления от отеля.

Лобби отеля было приятным и ухоженным. Сотрудники были очень милыми, дружелюбными и невероятно услужливыми. Расположение отличное, в центре города. Номера были просто не самыми лучшими. Очень старые и устаревшие, пятно на ковре и много пятен и разливов на стенах. Мы останавливались только на одну ночь, так что все было нормально, но я бы не остановился там снова, если бы снова приехал в Рочестер.