Wyndham Rochester Downtown

Я останавливалась в отеле Wyndham Atlanta Buckhead Hotel & Conference Center с 13 по 15 февраля, и, к сожалению, это был ужасный опыт от начала до конца.
После более чем 7-часовой поездки мы были совершенно измотаны. По прибытии парковщик спросил, будем ли мы пользоваться услугами парковщика или самостоятельной парковкой. Мы выбрали самостоятельную парковку, и вместо того, чтобы позволить нам быстро выгрузить багаж у главного входа, нас направили прямо в гараж без какой-либо помощи. Никакой любезности или помощи не было предложено.
Регистрация также разочаровала. Нам дали ключ от номера без каких-либо указаний или помощи, и нам пришлось искать свой номер самостоятельно, что заняло около 10 минут.
Ситуация с парковкой только ухудшилась. Когда мы ушли вечером за едой, с нас взяли 20 долларов за выезд из гаража, потому что никто не объяснил, как правильно въезжать и выезжать без дополнительной платы. На следующий день с нас попытались взять 45 долларов за выезд. Когда я нажала кнопку вызова помощи, вместо того чтобы объяснить, как решить проблему, сотрудник просто открыл ворота и повесил трубку, не сказав ни слова.
Что еще хуже, после выезда 15 февраля я получила счет на 110 долларов за парковку с услугами парковщика — услугу, которой мы НИКОГДА не пользовались. Я позвонила в отель, и мне сказали, что мне перезвонят, но никто не перезвонил. Мне пришлось звонить снова через 5 часов, чтобы получить помощь.
В целом, это было крайне неприятно и непрофессионально.

Нас обманул отель Wyndham во Флориде. Мы забронировали номер, который, как они утверждали, был приспособлен для людей с ограниченными возможностями. Однако это оказалось неправдой! Мой муж прикован к инвалидной коляске. В туалетной зоне не было поручней. Не было душевой кабины с возможностью въезда на коляске. Не было заниженной раковины и т. Д. Это не соответствовало требованиям ADA! Круизные суда, отправляющиеся из Флориды, соответствуют требованиям ADA. Почему отели не придерживаются тех же стандартов и лгут о своей доступности для людей с ограниченными возможностями, а правительство Флориды не обращает на это внимания? Я написала в офис губернатора, и получила ответ, в котором говорилось, что им все равно, хотя и не в такой точной формулировке. Лгать клиентам — это нормально.
«Номера, приспособленные для людей с ограниченными возможностями (номера ADA), предназначены для гостей с инвалидностью и имеют более широкие дверные проемы (минимум 32 дюйма), душевые кабины с возможностью въезда на коляске или поручни, заниженные раковины, туалеты, выключатели света и штанги для одежды в шкафах». В этих номерах часто установлены визуальные сигнализации, предусмотрены зоны для переворачивания пациентов, а в некоторых случаях — специальное постельное белье, обеспечивающее соответствие требованиям Закона об американцах с ограниченными возможностями (ADA).

За свою жизнь я останавливался буквально в более чем 100 отелях. Этот, безусловно, был худшим из всех!
В здании не было отопления (58 градусов) … персонал сказал, что это потому, что они только что включили отопление, и нужно время, чтобы согреться. Жене пришлось спать в пальто.
Когда я обратился к персоналу на следующее утро, они сказали, что переведут мой номер днём. Когда я приехал, мне сказали, что номеров нет, и предыдущий сотрудник солгал мне, сказав, что во всём здании нет отопления, так как отопление включают только в конце месяца.
Запасных одеял не дали, а некоторым гостям дали обогреватели… нам не повезло.
Лифты были сломаны… нам пришлось пользоваться жуткими служебными лифтами…
Персонал запирает входные двери, так как в этом районе бездомные.
Держитесь подальше от этого места… в ночь нашего пребывания было много недовольных клиентов… Не могу поверить, что Wyndam или Priceline вообще разместили этот отель в каталоге.

Начнем с единственного хорошего: персонал старается, но они находятся в затруднительном положении, представляя разваливающийся отель, который, честно говоря, не должен развеваться под флагом Holiday Inn. Мы останавливались здесь на четыре ночи во время свадебной вечеринки — номера были грязными (пятна на ковре и стенах), во многих из них не работали кондиционеры и туалеты (нам пришлось поменять номер, потому что кондиционер не работал). Не работал, но потом они сдали его кому-то другому, зная, что там 80 градусов), во многих комнатах были жуки, а в двух были обнаружены мыши, на полу комнаты валялись старые неиспользованные шурупы и торчали острые перила кроватей (у нас были обматывать острые края полотенцами, чтобы наши дети не поранились), стены в местах общего пользования рушатся, покрываясь черной плесенью и т. Д. Список можно продолжать, но, если говорить проще, это был худший отель, который мы когда-либо видели. Когда-либо оставался. Настоятельно рекомендуем потратить еще несколько долларов и остановиться в отеле Hyatt Regency за углом.
Кстати, здесь не очень безопасно, на каждом этаже есть охранник, не проверяют удостоверения личности, когда просят дубликаты ключей, все входные двери остаются открытыми после полуночи и т.  д.

Начну с того, что персонал приятный, любезный и дружелюбный. Но, как уже говорилось в большинстве других обзоров, этот отель ужасен. Моя первая комната (скоро мы перейдём к этой истории) была точно не до конца убрана. Подставка под телевизор собирала пыль. За ним также не было розетки для подключения телевизора/холодильника, поэтому мне пришлось поднять и переместить холодильник, чтобы удлинитель можно было подключить к розетке. Вид из этой комнаты был пустынный – пустой, ветхий бассейн. Это была первая ночь.
В течение второго дня/ночи я заметил, что мой кондиционер, несмотря на то, что он был установлен на самый низкий уровень, медленно угасал. Я пытался солгать себе и сказать, что температура повышалась, потому что это было днем ​​и солнце палило в отель. Это было неправильно. Выйдя и вернувшись в отель, чтобы поспать, я обнаружил, что кондиционер сломался и выплевывал горячий воздух.
Позвонил на стойку регистрации, они поняли и перевели меня в другую комнату. К сожалению, кондиционер в этой комнате также был сломан. Снова позвонил на стойку регистрации, и они решили, что это проблема всего отеля, поскольку в вестибюле было очень жарко.
Именно в это время я решил просто уйти — стойка регистрации была достаточно любезна, чтобы вернуть мне деньги за вторую ночь. Я нашел второй отель неподалеку и смог быстро и эффективно заселиться.

По прибытии номера были не готовы. Мы поняли это, так как приехали в полдень.
Но не смогли зарегистрироваться в то время.
Итак, мы ушли и наслаждались днем. Около 17:00 вернулись, и нам пришлось ждать в очереди более 1 часа, чтобы зарегистрироваться. Наш номер 646 был совсем грязным и имел сильный запах сигарет. Ковер весь в крошках,
Просили об обслуживании, но так и не пришли.
На следующий день номер так и не убрали, даже после того, как несколько раз просили администратора об обслуживании.
Полная катастрофа.
Я вообще не рекомендую этот отель.
Марк.

Я иду по улице внизу и слышу свист и крики из пары открытых окон на верхнем этаже нескольких молодых и пожилых мужчин. Не знаю, на кого они насвистывали и кричали, но это было очень громко и настойчиво. Чувак на верхнем этаже кричит, выпятив живот. Имейте в виду, что сейчас температура 35 градусов, небольшой шквал. Это не привлечет того положительного внимания, которое необходимо как отелю, куда люди приезжают за комфортом и отдыхом. Да, я знаю, что в этом отеле в настоящее время проживают нелегальные иммигранты.
ОБНОВЛЕНИЕ генеральному директору. Я знаю, на каком этаже находятся ваши просители убежища. На основе историй, которые я слышал от ваших бывших сотрудников и представителей других торговых служб, я могу заверить вас, что у вас есть скромный отель, который был разрушен по множеству причин. Сосредоточьтесь на своей задаче, а не бросайтесь на защиту возможных подозреваемых. Хорошего дня.

Хочу начать с того, что две звезды даются исключительно персоналу, работающему в отеле. Когда мы приехали, парковок было намного меньше из-за капитального строительства, которое велось внутри отеля. Большая часть оборудования и расходных материалов занимала много мест. Строительство было самой большой частью моего недовольства во время нашего пребывания, оно не было указано на сайте. Возможно, если бы его не было в списке, мы бы не решили остаться там, хотя расположение арены, где мы видели концерт, было превосходным. Из-за строительства многие этажи были грязными, явно заставленными строительными материалами и незаконченными. Этаж, на котором мы остановились, очевидно, не строился, но явно был обновлен некоторыми вещами. Зеркало и туалетный столик в ванной были новыми, но ванна и потолок определенно не были новыми. Ковер в комнате был старым, но кровати выглядели так, будто они были новее, и, очевидно, телевизор был совершенно новым. Система отопления / охлаждения на самом деле была всего лишь системой отопления, независимо от того, что она была настроена на жаркий аэропорт, что приводило к довольно неудобной бессонной ночи из-за того, насколько жарко было. Все номера в этом отеле, кажется, выходят во внутренний двор и на бассейн, который тоже строился, но выглядело так, как будто на дне осушенного бассейна постоянно происходила сделка с наркотиками. На дне бассейна лежали тряпки, бумага и сани, а в конце брошен книжный шкаф.

Хорошая гостиница, сервис и обслуживание хорошее 👍