Отзыв об отеле Hyatt Regency Rochester 3*

Я был очень разочарован своим недавним пребыванием в отеле Hyatt. Раньше я останавливался в нескольких отелях сети Hyatt и никогда не сталкивался с подобными проблемами.
Во-первых, возникла проблема с моим бронированием. Изначально я бронировал номер (на оба номера) на две ночи, но в апреле продлил его до трех. Я связался с менеджером по обслуживанию номеров и центральным отделом бронирования Hyatt, потому что в моем онлайн-бронировании по-прежнему отображались только две ночи, и меня несколько раз заверили, что третья ночь была добавлена. Однако при регистрации заезда в бронировании по-прежнему отображались только две ночи.
Кроме того, чистота номера была неприемлемой. Я приложил одну фотографию, но под раковиной также была пустая бутылка из-под Sprite, на нижней части душевой занавески были пятна, а когда я закрыл занавеску утром, грязная тряпка от предыдущего гостя упала в душевую кабину с карниза.
У меня также неоднократно возникали трудности с получением помощи от уборщицы. Я позвонил в 6:30 утра в пятницу, запросив уборку обоих номеров, позвонил снова в середине дня, и уборка так и не была оказана. Позже я обратился в лобби с просьбой о дополнительных полотенцах, но так и не получил их. Я также отправил сообщение через функцию SMS в приложении Hyatt, но ответа не получил.
Кроме того, когда мы приехали в четверг вечером около 20:45, мы надеялись поужинать в ресторане, но кухня уже была закрыта из-за технической неисправности.
Наконец, эскалатор и бассейн не работали во время нашего пребывания. А в одном из двух номеров были капсулы для кофе, сахар и молоко, но не было кофемашины.
Учитывая, что я заплатил почти 2000 долларов за два номера на три ночи, я считаю общее впечатление крайне разочаровывающим и намного ниже ожиданий.