Hilton Garden Inn Rochester Downtown, NY

Мы часто путешествуем и являемся участниками программы Hilton Honors. Мы были крайне разочарованы нашим пребыванием в этом отеле. Моя семья и я посещали клинику Майо и забронировали номер на две ночи. Персонал был недружелюбным и грубым. Только один сотрудник был добрым и отзывчивым. Когда мы спросили, есть ли туалет на первом этаже, сотрудница на ресепшене ответила, что нам нужно пройти через Skywalk, выйти из отеля и попасть в общественный туалет в галерее. Эта сотрудница прекрасно понимала, что мы только что провели у них две ночи, когда давала эту рекомендацию.
Кровати были очень жесткими (качество как в Motel 6). Номер нуждался в ремонте. Очень разочарованы по сравнению с качеством, к которому мы привыкли в Hilton.
Цена была очень разумной по сравнению с другими отелями в этом районе. Номер был достаточно чистым. Это было очень спокойное и тихое пребывание, которое было очень необходимо после нескольких напряженных дней, проведенных на приемах у врачей.
Мы прилетели и обнаружили (совершенно случайно), что есть трансфер до аэропорта. Персонал отеля не предоставил эту информацию, даже когда мы специально об этом спросили. Возможно, это был самый апатичный персонал, с которым нам когда-либо приходилось сталкиваться.

Номер был неплохой (чистый, но напор воды практически отсутствовал) … Бассейн был перенасыщен хлором (глаза жгли, даже не побывав под водой), завтрак, однако, был хорошим. Общение с персоналом было неплохим, но нужно было обращаться лично на ресепшен или звонить, так как через чат в приложении Hilton они не отвечали.
Меня НЕ предупредили о, по-видимому, длительных строительных работах перед отелем/парковкой, а сама парковка была настоящим кошмаром: множество людей ехали по встречной полосе, чуть не вызывая аварии (это не вина отеля, а вина водителей).
В целом, я не думаю, что вернусь в этот отель Hilton, если снова окажусь в Рочестере, я чувствовал себя обузой для некоторых сотрудников уже от одного своего пребывания там. В других отелях такого не было.

По всем параметрам — пять звезд, исходя из недавнего пребывания. Выбрали простой номер для поездки в Мейо и остались очень довольны. Особенно порадовала работа стойки регистрации. У меня был короткий разговор с четырьмя сотрудниками, которые сделали все возможное, чтобы ответить на вопросы, дать указания и предугадать потребности. Номер был хорошо оборудован и чист. Не позавтракали из-за расписания, но отметили привлекательную обстановку в лобби.

Положительные стороны: "" Отрицательные стороны: Лифт на парковке не работает. Я останавливался здесь много раз за эти годы, и это до сих пор не исправлено. Очень страшно спускаться по 4 лестничным пролетам одному в 11 вечера!

Мы остановились в соседнем отеле, где не работал бассейн. Я позвонила в Hilton, и они были так любезны, что разрешили моим внукам поплавать в их бассейне. Персонал был очень дружелюбным, в отличие от соседнего Hyatt. Спасибо Hilton за прекрасный отдых, я обязательно остановлюсь там в следующий раз, когда буду в городе.

Забронировала номер по телефону, заселение в тот же день. Меня не предупредили о строительных работах, из-за которых подъезд к гаражу отеля крайне затруднен. Я трижды звонила на ресепшн за помощью, но никто не знал, как помочь. Ресторан и бар были закрыты из-за проблем с электричеством. Завтрак (включенный в стоимость) тоже не был закрыт по той же причине. Никто нам ничего об этом не сказал. Не могла работать в лобби из-за шума от строительства. Пыталась сварить кофе в номере: испортились сливки, в душе не было мыла. Я редко оставляю негативные отзывы, но мне обещали, что менеджер позвонит мне в течение недели, но ничего не произошло. Я понимаю, что со строительством ничего не поделаешь, но как можно не предупреждать гостей об изменениях и неудобствах, связанных с ним? Ужасное пребывание и еще худшее обслуживание клиентов. Кстати, когда я попросила посоветовать ресторан, меня отправили в соседний Hyatt. Еда была довольно хорошей, как и обслуживание.

Если бы не старшая горничная Линда, я бы поставила 1 звезду. Бронирование номера в отеле было оформлено за несколько недель до моего приезда туристическим агентом Mayo. По прибытии и регистрации мне сказали, что мой номер на 3-м этаже не готов, и заселение возможно только в 16:00, хотя было примерно 11:30. Гость, с которым я ехала в одном шаттле, сразу же получил номер. Мне сказали, что для меня найдут другой. Номер находился на 2-м этаже, прямо рядом с входом в галерею, где были двойные двери. Я вернулась, так как была измотана, недосыпала и проголодалась, и снова меня встретили сообщением о том, что заселение возможно только в 16:00. Я решила оставить багаж и пойти в галерею перекусить. По возвращении я оказалась на том же этаже, всего в двух дверях от первоначального номера 😔. Слава богу, что есть Линда, профессионал с исключительными навыками обслуживания клиентов. Она тепло поприветствовала меня, когда я вышла из лифта, и сразу поняла, что я недовольна. Я поделилась своим опытом и заявила, что НИКОГДА больше там не остановлюсь. Через несколько минут мне предоставили номер на 5-м этаже, подальше от шумного 2-го этажа, где я смогла отдохнуть перед визитом к врачу на следующий день. Линда, оценка "5" звезд — Линда, огромное спасибо 🥰. Стойке регистрации оценка "1".

В целом, наше пребывание было несколько разочаровывающим. В отеле, похоже, не хватает персонала, и, как следствие, он не всегда работает так же слаженно и эффективно, как ожидалось.
Несколько примеров, которые способствовали этому: мы попросили на ресепшене новый пульт, потому что наш не работал, но нам так и не ответили, и мы его так и не получили. Я запрашивал ранний заезд за несколько дней, но мне сказали, что это невозможно, поэтому я ждал четыре часа до стандартного времени заезда в 15:00, и ждал еще дольше, потому что номер еще не был убран. Также уборка номера не проводилась ни днем, ни в течение всего нашего пребывания. Wi-Fi тоже был очень нестабильным.
Когда я вежливо попросил о более позднем выезде из-за вечернего рейса, в просьбе было отказано без особой вежливости или даже извинений.
Отдельно это относительно небольшие проблемы, и я стараюсь с пониманием относиться к персоналу и их обстоятельствам. Однако в совокупности они создали ощущение неорганизованности и не очень гостеприимной атмосферы во время пребывания. К сожалению, мне не понравилось, и я, скорее всего, больше туда не вернусь.

Я бы НЕ рекомендовал этот отель.
Я являюсь участником программы Hilton Honors и останавливался в отелях Hilton по всей стране. Недавно я останавливался в этом отеле и был крайне недоволен отсутствием профессионализма со стороны их высокопоставленных сотрудников после того, как у меня возникли некоторые проблемы. Весь этот опыт был очень неприятным. К сожалению, настолько, что после пребывания я позвонил в корпоративную команду Hilton Honors, которая в итоге начала расследование моего случая. Впредь я буду выбирать другие отели.

Мы часто здесь останавливаемся. Это хороший отель сети Hilton в самом центре Рочестера. В отеле есть хороший ресторан и неплохой бар. Однако, дружелюбие персонала на ресепшене может быть разным.

Во-первых, я позвонила, чтобы забронировать столик, и мне назвали разумную цену. К тому моменту, когда я была готова дать свою кредитную карту, цена выросла на 70 долларов. Я спросила почему, и мне ответили, что цена «поднялась» за время нашего разговора (3-5 минут).
Я зарегистрировалась, и девушка на ресепшене сказала, что ей нужно от меня 50 долларов на мелочи. Если я ничего не буду использовать, то деньги вернут через 3-5 дней.
Поэтому я решила поужинать в их «ресторане», так как с меня все равно взяли 50 долларов, и кто знает, когда я получу возврат. Я вошла, и за одним столом сидела группа из 8 человек — больше никого в ресторане во время ужина не было. Это должно было насторожить меня. Официантка не знала ни одного из специальных предложений и попросила меня написать по буквам некоторые заказанные блюда, потому что «не хотела ошибиться».
Я ждала закуску более 30 минут — зачем? Поскольку передо мной стояла компания из 8 человек, и им нужно было выбрать удобное время, у них уже были закуски. Я ушла, после того как мне сказали, что у них есть приоритетное обслуживание, и мне не могут гарантировать, когда будут готовы мой салат, панини и паровая закуска.
Когда я выходила, я услышала, как официантка и бармен разговаривали, и бармен сказал шеф-повару: «Это не ваша вина… это вина женщины». Когда я спросила их об этом, они сказали, что я слишком придирчива. Извините, что пришлось ждать салат 30 минут.
Я подошла к стойке регистрации, чтобы пожаловаться.

Не останавливайтесь здесь. Такое ощущение, что с вами обращаются как с ребенком. Вам приходится сообщать им о каждом госте. Ко мне приезжали друзья на праздники, им это не понравилось, хотя никто из них не оставался на ночь. К тому же, они принимают любые кредитные карты, какие захотят. Ключи от номера так и не обновили, когда я там останавливался. Пропуск в гараж тоже не обновили. Слишком много работы, а на ресепшене очень грубо и не помогают. Я жаловался в головной офис, но они ничего не сделали.

Мы с мужем приехали сюда на деловую конференцию и изначально забронировали номер в отеле Hampton Inn, но остались не очень довольны. В итоге мы остановились здесь и остались очень довольны. Наш номер был чистым, а персонал (Бриттани, Ирма, Джослин) – одними из самых дружелюбных и отзывчивых сотрудников в этом месте. Отель ухоженный, а ресторан – просто потрясающий. Повара в этом ресторане – просто первоклассные, как и бармен. Если вы находитесь в этом районе, обязательно забронируйте этот отель. Отель не только превзошёл все ожидания, но и удобно расположен практически в любом направлении.

Мы провели в этом отеле 3 ночи, и с самого начала и до конца впечатления были ужасными. Из-за сбоя системы при регистрации не было электронных ключей, что означало отсутствие доступа к бассейну и тренажерному залу. Отсутствие приветливого приема и информации при регистрации. Отсутствие ежедневной уборки номеров — оказывается, ее нужно ЗАПРАШИВАТЬ, и тем не менее, в первое утро наш номер убрали, а во второе — нет, так что не уверена в причинах этой непоследовательности. Сотрудница на ресепшене была очень груба со мной, когда я вежливо спросила об этом по телефону. Пришлось дважды просить заменить шампунь, прежде чем это сделали. Последнее утро обслуживание со стороны менеджера ресторана было граничащим с грубостью. Хотя она с гордостью показала мне свой бейджик, я не буду называть ее имени. Пластиковые упаковки столовых приборов в зале для завтраков. Омлет из двух яиц выдавали за омлет из трех яиц с йогуртом и гранолой, вдвое меньшего размера, чем тот, что мы ели накануне. Некоторые сотрудники стараются поступать правильно, но другие явно равнодушны и вели себя крайне непрофессионально, критикуя руководство отеля. Ужасно негативный опыт общения с Hilton. Избегайте этого отеля любой ценой.

Забронировали двухместный номер с кроватью размера «queen-size». При заселении нам сообщили, что номер забронирован с запасом, и он занят. Нам предложили раскладную кровать, что было неприемлемо. Во время заселения компьютерная система вышла из строя, из-за чего мы заселились почти на час позже, чем нужно. Когда мы были готовы, нам вручили пластиковый пакет с простынями, но без подушки. Когда мы наконец добрались до номера, он был ужасно грязным. На нём лежали грязная повязка и остатки еды от предыдущего гостя. На кровати не было простыней, а на кресле лежало что-то похожее на грязное постельное бельё. Wi-Fi тоже не работал.

Номер напоминал Motel 6, а не Hilton. Грязно, плесень в ванной, грязная ванна, неудобные матрасы и подушки, пятнистое покрывало. Уборщица не застилала кровати, пришлось просить об этом. Персонал на стойке регистрации не был ни ухоженным, ни одетым профессионально. Серьёзно, лучше бы остановился в Motel 6. Цена за три ночи была бы не 700 долларов.

Худший душ в моей жизни после очень долгого дня. Пришлось даже ополоснуть волосы в раковине, пока мыл голову шампунем, потому что напор воды был слабый. Очень шумное место, что, пожалуй, и ожидаемо для центра города. Я проснулся в 7 утра от шума стройки за окном. Крисси на ресепшене была любезна, но обслуживание было медленным. Она редко бывала у входа. Но если вам нужно быстро переночевать, это место подойдёт.