Hilton Garden Inn Rochester Downtown, NY

Положительные стороны: "" Отрицательные стороны: Лифт на парковке не работает. Я останавливался здесь много раз за эти годы, и это до сих пор не исправлено. Очень страшно спускаться по 4 лестничным пролетам одному в 11 вечера!

Мы остановились в соседнем отеле, где не работал бассейн. Я позвонила в Hilton, и они были так любезны, что разрешили моим внукам поплавать в их бассейне. Персонал был очень дружелюбным, в отличие от соседнего Hyatt. Спасибо Hilton за прекрасный отдых, я обязательно остановлюсь там в следующий раз, когда буду в городе.

Забронировала номер по телефону, заселение в тот же день. Меня не предупредили о строительных работах, из-за которых подъезд к гаражу отеля крайне затруднен. Я трижды звонила на ресепшн за помощью, но никто не знал, как помочь. Ресторан и бар были закрыты из-за проблем с электричеством. Завтрак (включенный в стоимость) тоже не был закрыт по той же причине. Никто нам ничего об этом не сказал. Не могла работать в лобби из-за шума от строительства. Пыталась сварить кофе в номере: испортились сливки, в душе не было мыла. Я редко оставляю негативные отзывы, но мне обещали, что менеджер позвонит мне в течение недели, но ничего не произошло. Я понимаю, что со строительством ничего не поделаешь, но как можно не предупреждать гостей об изменениях и неудобствах, связанных с ним? Ужасное пребывание и еще худшее обслуживание клиентов. Кстати, когда я попросила посоветовать ресторан, меня отправили в соседний Hyatt. Еда была довольно хорошей, как и обслуживание.

Если бы не старшая горничная Линда, я бы поставила 1 звезду. Бронирование номера в отеле было оформлено за несколько недель до моего приезда туристическим агентом Mayo. По прибытии и регистрации мне сказали, что мой номер на 3-м этаже не готов, и заселение возможно только в 16:00, хотя было примерно 11:30. Гость, с которым я ехала в одном шаттле, сразу же получил номер. Мне сказали, что для меня найдут другой. Номер находился на 2-м этаже, прямо рядом с входом в галерею, где были двойные двери. Я вернулась, так как была измотана, недосыпала и проголодалась, и снова меня встретили сообщением о том, что заселение возможно только в 16:00. Я решила оставить багаж и пойти в галерею перекусить. По возвращении я оказалась на том же этаже, всего в двух дверях от первоначального номера 😔. Слава богу, что есть Линда, профессионал с исключительными навыками обслуживания клиентов. Она тепло поприветствовала меня, когда я вышла из лифта, и сразу поняла, что я недовольна. Я поделилась своим опытом и заявила, что НИКОГДА больше там не остановлюсь. Через несколько минут мне предоставили номер на 5-м этаже, подальше от шумного 2-го этажа, где я смогла отдохнуть перед визитом к врачу на следующий день. Линда, оценка "5" звезд — Линда, огромное спасибо 🥰. Стойке регистрации оценка "1".

В целом, наше пребывание было несколько разочаровывающим. В отеле, похоже, не хватает персонала, и, как следствие, он не всегда работает так же слаженно и эффективно, как ожидалось.
Несколько примеров, которые способствовали этому: мы попросили на ресепшене новый пульт, потому что наш не работал, но нам так и не ответили, и мы его так и не получили. Я запрашивал ранний заезд за несколько дней, но мне сказали, что это невозможно, поэтому я ждал четыре часа до стандартного времени заезда в 15:00, и ждал еще дольше, потому что номер еще не был убран. Также уборка номера не проводилась ни днем, ни в течение всего нашего пребывания. Wi-Fi тоже был очень нестабильным.
Когда я вежливо попросил о более позднем выезде из-за вечернего рейса, в просьбе было отказано без особой вежливости или даже извинений.
Отдельно это относительно небольшие проблемы, и я стараюсь с пониманием относиться к персоналу и их обстоятельствам. Однако в совокупности они создали ощущение неорганизованности и не очень гостеприимной атмосферы во время пребывания. К сожалению, мне не понравилось, и я, скорее всего, больше туда не вернусь.

Я бы НЕ рекомендовал этот отель.
Я являюсь участником программы Hilton Honors и останавливался в отелях Hilton по всей стране. Недавно я останавливался в этом отеле и был крайне недоволен отсутствием профессионализма со стороны их высокопоставленных сотрудников после того, как у меня возникли некоторые проблемы. Весь этот опыт был очень неприятным. К сожалению, настолько, что после пребывания я позвонил в корпоративную команду Hilton Honors, которая в итоге начала расследование моего случая. Впредь я буду выбирать другие отели.

Мы часто здесь останавливаемся. Это хороший отель сети Hilton в самом центре Рочестера. В отеле есть хороший ресторан и неплохой бар. Однако, дружелюбие персонала на ресепшене может быть разным.

Во-первых, я позвонила, чтобы забронировать столик, и мне назвали разумную цену. К тому моменту, когда я была готова дать свою кредитную карту, цена выросла на 70 долларов. Я спросила почему, и мне ответили, что цена «поднялась» за время нашего разговора (3-5 минут).
Я зарегистрировалась, и девушка на ресепшене сказала, что ей нужно от меня 50 долларов на мелочи. Если я ничего не буду использовать, то деньги вернут через 3-5 дней.
Поэтому я решила поужинать в их «ресторане», так как с меня все равно взяли 50 долларов, и кто знает, когда я получу возврат. Я вошла, и за одним столом сидела группа из 8 человек — больше никого в ресторане во время ужина не было. Это должно было насторожить меня. Официантка не знала ни одного из специальных предложений и попросила меня написать по буквам некоторые заказанные блюда, потому что «не хотела ошибиться».
Я ждала закуску более 30 минут — зачем? Поскольку передо мной стояла компания из 8 человек, и им нужно было выбрать удобное время, у них уже были закуски. Я ушла, после того как мне сказали, что у них есть приоритетное обслуживание, и мне не могут гарантировать, когда будут готовы мой салат, панини и паровая закуска.
Когда я выходила, я услышала, как официантка и бармен разговаривали, и бармен сказал шеф-повару: «Это не ваша вина… это вина женщины». Когда я спросила их об этом, они сказали, что я слишком придирчива. Извините, что пришлось ждать салат 30 минут.
Я подошла к стойке регистрации, чтобы пожаловаться.

Не останавливайтесь здесь. Такое ощущение, что с вами обращаются как с ребенком. Вам приходится сообщать им о каждом госте. Ко мне приезжали друзья на праздники, им это не понравилось, хотя никто из них не оставался на ночь. К тому же, они принимают любые кредитные карты, какие захотят. Ключи от номера так и не обновили, когда я там останавливался. Пропуск в гараж тоже не обновили. Слишком много работы, а на ресепшене очень грубо и не помогают. Я жаловался в головной офис, но они ничего не сделали.

Мы с мужем приехали сюда на деловую конференцию и изначально забронировали номер в отеле Hampton Inn, но остались не очень довольны. В итоге мы остановились здесь и остались очень довольны. Наш номер был чистым, а персонал (Бриттани, Ирма, Джослин) – одними из самых дружелюбных и отзывчивых сотрудников в этом месте. Отель ухоженный, а ресторан – просто потрясающий. Повара в этом ресторане – просто первоклассные, как и бармен. Если вы находитесь в этом районе, обязательно забронируйте этот отель. Отель не только превзошёл все ожидания, но и удобно расположен практически в любом направлении.

Мы провели в этом отеле 3 ночи, и с самого начала и до конца впечатления были ужасными. Из-за сбоя системы при регистрации не было электронных ключей, что означало отсутствие доступа к бассейну и тренажерному залу. Отсутствие приветливого приема и информации при регистрации. Отсутствие ежедневной уборки номеров — оказывается, ее нужно ЗАПРАШИВАТЬ, и тем не менее, в первое утро наш номер убрали, а во второе — нет, так что не уверена в причинах этой непоследовательности. Сотрудница на ресепшене была очень груба со мной, когда я вежливо спросила об этом по телефону. Пришлось дважды просить заменить шампунь, прежде чем это сделали. Последнее утро обслуживание со стороны менеджера ресторана было граничащим с грубостью. Хотя она с гордостью показала мне свой бейджик, я не буду называть ее имени. Пластиковые упаковки столовых приборов в зале для завтраков. Омлет из двух яиц выдавали за омлет из трех яиц с йогуртом и гранолой, вдвое меньшего размера, чем тот, что мы ели накануне. Некоторые сотрудники стараются поступать правильно, но другие явно равнодушны и вели себя крайне непрофессионально, критикуя руководство отеля. Ужасно негативный опыт общения с Hilton. Избегайте этого отеля любой ценой.

Забронировали двухместный номер с кроватью размера «queen-size». При заселении нам сообщили, что номер забронирован с запасом, и он занят. Нам предложили раскладную кровать, что было неприемлемо. Во время заселения компьютерная система вышла из строя, из-за чего мы заселились почти на час позже, чем нужно. Когда мы были готовы, нам вручили пластиковый пакет с простынями, но без подушки. Когда мы наконец добрались до номера, он был ужасно грязным. На нём лежали грязная повязка и остатки еды от предыдущего гостя. На кровати не было простыней, а на кресле лежало что-то похожее на грязное постельное бельё. Wi-Fi тоже не работал.

Номер напоминал Motel 6, а не Hilton. Грязно, плесень в ванной, грязная ванна, неудобные матрасы и подушки, пятнистое покрывало. Уборщица не застилала кровати, пришлось просить об этом. Персонал на стойке регистрации не был ни ухоженным, ни одетым профессионально. Серьёзно, лучше бы остановился в Motel 6. Цена за три ночи была бы не 700 долларов.

Худший душ в моей жизни после очень долгого дня. Пришлось даже ополоснуть волосы в раковине, пока мыл голову шампунем, потому что напор воды был слабый. Очень шумное место, что, пожалуй, и ожидаемо для центра города. Я проснулся в 7 утра от шума стройки за окном. Крисси на ресепшене была любезна, но обслуживание было медленным. Она редко бывала у входа. Но если вам нужно быстро переночевать, это место подойдёт.

Я заселилась сегодня и была настолько разочарована, что решила оставить отзыв, чего я обычно не делаю. Я спросила про парковщика (в гараже отеля есть чётко обозначенные места для парковщика), так как мой рейс в 6 утра, и мне нужно было уехать пораньше. Будучи одинокой женщиной с большим количеством багажа (это часть долгой поездки), я не думала, что буду чувствовать себя в безопасности, идя к машине в 4 утра одна в гараже на улице, и пыталась найти наиболее безопасное решение, как только поняла, как организована парковка. Парковщик работает только с 14:00 или 15:00, и не может быть так рано, чтобы они могли привезти мою машину ко мне. Мне сказали: «Охрана там, вы их не видите, но они вас видят». Успокаивающе.
Затем, когда я спросила про парковку, мне сказали, что принесут мне парковочный талон и подсунут его под дверь, но этого не произошло, и мне пришлось вернуться и проверить. Он просто лежал на стойке регистрации.
Пытался поужинать в ресторане – заказал простую ригатони, очень долго ждал, а паста оказалась СИЛЬНО недоваренной. Бармен сказал: «Ну, я её не готовил», и всё повторял: «Не стреляйте в курьера». Я сказал ей, что знаю, как работают рестораны, и что я этого делать не буду.
Она проявила себя не очень хорошо, УЖАСНАЯ паста, которую было невозможно есть до такой степени, что я попробовал, и мне пришлось выплюнуть её в салфетку… а она сказала, что, по её словам, её подали аль денте.
Это был не аль денте.

Мы остановились в отеле Hilton Garden Inn Rochester Downtown на 3 ночи во время семейного путешествия из Бостона в Ниагарский водопад, и это был незабываемый опыт от начала до конца.
Персонал стойки регистрации был приветливым, отзывчивым и всегда внимателен к нашим потребностям, что сделало регистрацию гладкой, а каждое общение легким и приятным. Их профессионализм и дружелюбие задали тон отличному отдыху.
Особая благодарность шеф-повару Кевину (старшему) и нашей замечательной официантке Шерил из ресторана отеля. Они не просто приготовили завтрак, они проявили высочайшее гостеприимство. Шеф-повар Кевин приложил все усилия, чтобы мы чувствовали себя как дома. Их теплота и внимание к деталям превратили обычные трапезы в незабываемые моменты.
Отель чистый, комфортабельный, но именно люди делают это место особенным. Команда действительно поднимает планку обслуживания и гостеприимства на новый уровень, и мы очень рады, что решили остановиться здесь. Настоятельно рекомендуем всем, кто собирается в Рочестер!

НЕ ДАЙТЕ КАРТИНАМ ОБМАНУТЬ ВАС — БЕГИТЕ! БЕГИТЕ! БЕГИТЕ!
С чего бы мне начать! С того момента, как мы вошли, нас не встретил администратор, который выглядел абсолютно несчастным и не выдавил ни единой улыбки. Не было никаких объяснений неудобной ситуации с парковкой — нет прямого доступа к отелю, не видно тележек, и нам пришлось нести весь свой багаж самим.
Сам город выглядел совершенно безлюдным, но мы решили, что, может быть, просто поздно. Когда мы добрались до нашего номера, кошмар продолжился. Дверь шкафа была сломана, ковер был грязным, а мебель была в пятнах и грязной. Ванная комната? Отвратительно. Душ был полон плесени и отчаянно нуждался в серьезной пене Clorox. Полы в ванной не были вымыты, и хотя мы забронировали номер на четверых, нам предоставили только три полотенца.
Кровати были жесткими и старыми, совсем неудобными. Единственное, что было хорошего в опыте сна, — это подушки. Номер был темным, унылым, и единственным «видом» был прямой выстрел в окно другого гостя, что было очень неловко и очень неприятно.
В довершение всего, у них хватило наглости взимать 16, 95 долларов за континентальный завтрак. Я останавливался во многих отелях Hilton, и этот был, несомненно, худшим.
Единственное, что я могу сказать хорошего? Было тихо — вероятно, потому, что здесь больше никто не останавливался. Избавьте себя от разочарования. Останавливайтесь в другом месте.