Отзыв об отеле Hyatt Regency Rochester 3*

Здравствуйте,
Я пишу, чтобы официально сообщить о серьезных проблемах с чистотой и санитарией во время моего недавнего пребывания в отеле Hyatt Regency Rochester, который я забронировал через Expedia. Условия, с которыми мы столкнулись, были неприемлемыми и намного ниже стандартов, ожидаемых от бренда Hyatt.
При заселении в наш первый номер мы с женой обнаружили на стенах и полу засохшее белое вещество. Это вещество, по-видимому, не было чистящим средством, едой или напитком, а скорее неубранной грязью, оставленной предыдущим гостем. Кроме того, пол был липким, а в раковине и душевой кабине в ванной комнате были видны волосы. Было очевидно, что номер не был должным образом убран или осмотрен до нашего приезда.
После сообщения об этих проблемах на ресепшене нас переселили во второй номер. Хотя этот номер сначала казался чище, позже вечером мы столкнулись с еще одной серьезной проблемой. Вернувшись с ужина и попытавшись положить остатки еды в холодильник, мы обнаружили, что он уже был заполнен старыми продуктами — некоторые из них были просрочены примерно на 10 дней. Это снова указывает на недостатки в процедурах уборки и проверки номеров.
Когда я во второй раз обратился на ресепшн, мне сообщили, что свободных номеров нет и что мне нужно обратиться в Expedia. Хотя сотрудник был вежлив, отсутствие решения проблемы было разочаровывающим, учитывая обстоятельства.
Я вырос в Рочестере и за эти годы останавливался во многих отелях; однако этот опыт был, безусловно, одним из худших, с которыми я сталкивался. Из-за неоднократных нарушений чистоты и отсутствия надлежащего решения проблемы на месте, я бы никогда никому не рекомендовал останавливаться здесь.