DoubleTree by Hilton Rochester

У меня смешанные чувства по поводу этого места. Я забронировала проживание в последний момент из-за поездок — это хорошо. Цена была разумной — опять же, хорошо. Сотрудница на ресепшене была приветливой и любезной — отлично. На территории отеля было кафе и бар/ресторан, что было удобно — здорово (мне действительно не хотелось выходить на улицу в такую ​​погоду, чтобы перекусить). Крытый бассейн и тренажерный зал были на высшем уровне (хотя я ими не пользовалась) — отлично.
Велся ремонт, поэтому было немного грязно, и в коридорах виднелись пыль — нехорошо.
Утром я пошла в их бистро позавтракать, и мне сообщили, что они не предлагают бесплатный завтрак «шведский стол», на который я рассчитывала — разочарование. Я заказала омлет и осталась не в восторге (фото прилагается) — опять же, разочарование. Наконец, при проверке полученного по электронной почте окончательного счета выяснилось, что плата за два приема пищи была начислена неправильно, поэтому мне придется позвонить, чтобы это исправить — плохо. И ещё один момент: отопительный прибор очень сильно шумел и несколько раз разбудил меня ночью — это было ужасно!
В целом, впечатления неплохие, но могло быть и лучше.

Многие отзывы были довольно резкими, но отель находился довольно близко к моему клиенту, недавно был отремонтирован, и поблизости было немало ресторанов, поэтому я решил попробовать.
Я использовал приложение для бесконтактной регистрации и запросил цифровую ключ-карту. Все прошло безупречно. Номер (613) был просторным, чистым, кровать очень удобной, а мебель была в порядке, хотя и немного изношенной.
Лобби отеля хорошее, лифт работал довольно быстро, но интерьер выглядел очень обветшалым, словно за годы эксплуатации. Все в номере было отлично, за исключением настольной лампы, которая не работала из-за перегоревшей лампочки. Я связался с Джоном на ресепшене (очень профессиональный и потрясающий специалист по обслуживанию клиентов! ) через чат, и Джарвис, главный инженер, очень быстро решил эту проблему. Я пробуду здесь 3 ночи и обновлю свой отзыв позже.
1/6/26: Я видел недавний отзыв об отсутствии горячей воды. Я принимал душ после регистрации вчера и сегодня утром в 6:30, и проблем с водой не было. Завтрак был неплохим, и официантка изо всех сил старалась позаботиться обо всех гостях. Казалось, она немного перегружена, но все же справлялась со своими обязанностями!
Пока все хорошо.
Крисси на ресепшене и Сара из службы уборки номеров также были очень приветливы и внимательны. Сара особенно увлеченно относилась к своей работе в отеле, и ее позитивный настрой, безусловно, был оценен по достоинству!
Мое пребывание в Doubletree было замечательным.

С чего бы начать… Начну с того, что Крисси была просто великолепна в этот раз.
Мы сняли номер на 50-летие моего парня и Новый год. Я рассчитывала немного поплавать в бассейне, перекусить в ресторанах, посидеть в баре, может быть, немного пошалить и расслабиться… Ха-ха, нет.
По прибытии нам сообщили, что и рестораны, и бассейн закрыты — никаких объяснений, об этом даже не упоминали вчера, когда я звонила, чтобы подтвердить бронирование.
Затем мы, не обращая внимания на эту не очень приятную информацию, поднялись в свой номер, 517, если быть точным. Ха-ха, понятия не имею, кто убирал, но они больше внимания уделили заправке уголков постельного белья (хотя это было сделано хорошо), чем вычищению волос с унитаза и комка волос из душа. Не говоря уже о потолке с пятнами от воды, расшатанной фурнитуре по всему номеру, и даже не начинайте говорить о гигантском ржавом пятне в ванне, которое выглядело так, будто на него залили корректор, чтобы замаскировать.
Я могу смириться с тем, что всё не идеально, но в ванной буквально повсюду волосы с головы и гениталий (или, по крайней мере, так казалось), а также на прикроватных светильниках… Я совершенно не впечатлена и недовольна. К тому же, в номере нет телефона, чтобы позвонить на ресепшн?
Сэкономьте свои деньги на Doubletree и забронируйте через Airbnb, я так устала тратить деньги на отели, которые оказываются отвратительными.

Я останавливался здесь в августе и был крайне разочарован как персоналом, так и номером. Я забронировал номер с кроватью размера «king-size» и душевой кабиной. По прибытии мне дали номер с двумя кроватями размера «queen-size» и ванной с душем. Душ был в пятнах, и в нем была только холодная вода. Когда я обратился на стойку регистрации, мне сказали, что они ничего не могут сделать, несмотря на то, что я заплатил более высокую цену за номер с кроватью размера «king-size», и также отказались компенсировать мне что-либо, например, талон на питание или что-то еще. Через два дня моей четырехдневной поездки они смогли предоставить мне другой номер, в котором был рабочий душ, но не было ни шампуня, ни кондиционера. В целом отель производил впечатление обветшалого. Ни один из телефонов, которые были в двух номерах, не работал, а персонал был крайне груб, когда я пытался получить забронированный номер. Казалось, им вообще наплевать на своих гостей. Отель также был просто грязным. Мусор и еда оставались возле номеров гостей достаточно долго, чтобы их успели облепить насекомые. Запах сигарет заполнял лестничные клетки. Я так и не попробовал здесь еду, потому что завтрак стоил 15 долларов и выглядел не очень аппетитно. Если бы это не была деловая поездка и мне не пришлось бы платить из своего кармана, я бы потребовал возврат денег и пошёл бы в Home2Suites через дорогу. По крайней мере, там персонал, похоже, действительно заботится.

Я останавливался здесь на одну ночь во время рабочей поездки. Персонал был дружелюбным и отзывчивым. Я забыл зубную щётку и пасту, и сотрудники стойки регистрации с готовностью предоставили мне замену (очень благодарен).
Мой номер был немного потрёпанным. У кондиционера сломался шарнир, светильники пожелтели и были немного пыльными/грязными. Кровать была чистой и удобной. Ванная комната была нормальной, но не идеальной. Довольно слабый напор воды в душе, и, похоже, всё это нуждалось в уборке. В номере не было микроволновки, что было бы неплохо, так как я брал с собой еду, а для подогрева воды была только (маленькая) кофеварка.
Я бы рассмотрел возможность остановиться здесь снова, но в следующий раз, когда буду в этом районе, думаю, поищу другой вариант.

Мы с семьёй останавливались в отеле DoubleTree by Hilton в Рочестере, штат Нью-Йорк, на свадьбу и остались в полном восторге. Мы забронировали два номера — один для нас с мужем, а другой для нашей дочери. Всё, от регистрации до выезда, прошло гладко.
Особая благодарность Крисси на стойке регистрации, которая сделала наше прибытие по-настоящему особенным. Она была невероятно дружелюбной, профессиональной и сделала всё возможное, чтобы мы почувствовали себя желанными гостями. Её полезные советы и информация о близлежащих магазинах и местных компаниях были по-настоящему ценны.
Ещё одним выдающимся сотрудником был Джон Бифарелла, тоже работающий на стойке регистрации. Когда нам нужно было забронировать дополнительный номер для нашей дочери, он был исключительно любезен и даже удивил нас парой бесплатных купонов на завтрак. Этот внимательный жест заставил нас почувствовать себя по-настоящему ценными гостями.
И Крисси, и Джон продемонстрировали выдающийся уровень обслуживания и профессионализм — они настоящая находка для DoubleTree by Hilton. Мы обязательно остановимся здесь снова, когда в следующий раз приедем в Рочестер!

Мы останавливались здесь несколько раз. Этот отель удобно расположен недалеко от шоссе 390, рядом с несколькими ресторанами, магазинами и колледжами. Он доступный, комфортабельный и большой, поэтому обычно свободных номеров много. У нас никогда не было плохого пребывания. К сожалению, в этот раз у нас возникли некоторые проблемы. Сами номера были хорошими. Недавно отремонтированными. Ковровое покрытие в коридоре тоже, очевидно, новое. Ванная комната была отремонтирована и приятна на ощупь, но раковина была засорена по прибытии, и на стойке регистрации никто не ответил, когда я позвонил за помощью. В номере также было холодно, когда мы приехали. Кондиционер работал, и это плюс, но температура была 15°C. Лифты постоянно сломаны, и, опять же, работал только один. Отель был полон школьных команд, пытавшихся втиснуться в один маленький лифт. Эти же ученики бегали по коридорам с криками и воплями как минимум до полуночи. И, что самое главное, горничная стучала в дверь в 10 утра, хотя выезд был заявлен в 11 утра. Это меня очень раздражает. Зачем указывать время выезда в 11 утра, если вы пытаетесь выселить людей в 10 утра?

Это место в плачевном состоянии… будьте осторожны, покупатель.
Для такого большого здания у них всего один работающий лифт, и, судя по всему, он работает уже довольно давно (см. Старую отвратительную записку на двери).
Геля для душа не дали, только один одинокий кусок мыла для мытья рук и тела.
Я спустился вниз около пяти утра в поисках кофе, но его не было до завтрака в 6:30, что, по моему мнению, не подобает DoubleTree… кофе можно найти круглосуточно даже в мотеле 6.
Должен сказать, что атриум — единственное светлое пятно в этом месте: он огромный и с настоящими деревьями/растениями.

Довольно хороший отель. Недавно его отремонтировали… точнее, номера. В общем… вся мебель новая, чисто. Отель ещё в процессе строительства, но это хорошее место для остановки и отдыха. Он соответствует уровню остальных отелей DoubleTree.

Воспользовавшись телефоном для связи с отелем, который находился рядом с комнатой с льдогенератором, я позвонил довольно рано вечером, чтобы попросить подушку из пеноматериала. Её так и не принесли. Льдогенератор не работал. Стационарный телефон рядом с моей кроватью не был подключен ни к какой сети. На унитазе лежал длинный каштановый волос. В остальном номер казался чистым. Довольно тихо. Хорошо выспался.

Уважаемая Хилтон,
Я пишу вам с официальным запросом на полный возврат средств за моё недавнее проживание с 27 по 30 августа 2025 года в номере 130. Состояние номера и общее состояние отеля были неприемлемыми и значительно ниже стандартов отеля.
Наши впечатления были крайне разочаровывающими. Номер был не на должном уровне, с многочисленными проблемами, включая:
— Сломанный предохранительный язычок, который едва держался на двери. Мне пришлось придвинуть односпальное кресло к двери на ночь, чтобы чувствовать себя в безопасности.
— Отвратительная плесень и пятна в ванной комнате. По всей душевой кабине. Мы с детьми не смогли нормально принять душ.
— Грязные ковры и ужасно пыльные изголовья кроватей, из-за которых у моих детей началась аллергия, когда они пытались уснуть ночью. Это было настолько ужасно, что мы уехали на одну ночь раньше.
— Грязные коридоры с мусором и другим хламом.
Помимо самого номера, удобства в отеле также были большим разочарованием. Бассейн был настолько грязным, что вода стала мутной, и я нашёл мёртвое насекомое. Полотенец постоянно не хватало, как в зоне бассейна, так и когда мы просили их принести на стойку регистрации, причём на стойке регистрации вообще не реагировали на телефонные звонки.
Ситуация усугубилась тем, что нашу табличку «Не беспокоить» проигнорировали, а в наш номер вошли без разрешения. Это нарушение конфиденциальности!

Персонал на стойке регистрации был приятным, хотя они не смогли выполнить мою просьбу вовремя. После регистрации я пошел в спортзал, и нигде не было салфеток или полотенец. Я обратился на стойку регистрации, и они сказали, что найдут их. Я подождал около 20 минут у спортзала и ушел, так как никто не появился. Вернувшись в свой номер, я пошел принять душ. Ванная комната определенно видала лучшие времена. Бутылки с шампунем и кондиционером расположены так низко в душе, что кто-то может легко пролить туда биологические жидкости — повезло, что я беру с собой свои на такой случай. В номере нет мусорного ведра и стула тоже. Две звезды только потому, что персонал на стойке регистрации был готов помочь, но не смог предоставить салфетки или полотенца. Телефон в номере тоже не работает.

Отель выглядел так, будто когда-то был хорошим. Я заплатил слишком много за одну ночь, учитывая, что место было грязным. Было очевидно, что обслуживающего персонала практически нет. Грязные полы и переполненные мусорные баки. Использованные полотенца у бассейна, которые остались там и на следующее утро. Я пошёл вытереться в номер, а на полотенце было грязное пятно. Пятно крови на выдвижном матрасе (очень маленьком и неудобном). Я всё это время был в полном отвращении. Не говоря уже о том, что заселение было в 16:00, а наш номер был готов только в 16:30. Я также доплатил за завтрак, который… учитывая, насколько завышенной была цена проживания, должен был быть бесплатным. Просто пустая трата денег – всё это.

Номера чистые и комфортные. Я всегда ценю, когда отель переходит с коврового покрытия на напольное. Атриум действительно красивый, а расположение рядом с шоссе сделало его идеальным для того, что нужно. Обслуживание могло бы быть лучше. Очевидно, что по практике уборки номеров персонал не имеет ни оборудования, ни полномочий, чтобы выполнять свою работу наилучшим образом, а также не имеет необходимого времени и материалов. Наша дверь была приоткрыта горничными три раза, что является очевидной проблемой безопасности. Когда мы сообщили об этом на стойке регистрации, они явно не донесли это до горничных, потому что она снова была приоткрыта в тот день. Кофейные капсулы так и не были наполнены, а однажды у нас забрали все полотенца и не заменили ни одного. Туалетную бумагу также не заменили. Горничная была очень любезна, и я не виню ее, я виню руководство в целом.

Мы выступали в Вебстере, и нас любезно разместили в этом прекрасном отеле. Больше всего нам понравился небольшой ресторанчик в самом центре города/внутреннем дворике. Еда была восхитительной. Персонал невероятно вежливый. Номера замечательные. Деревья действительно придают этому месту особую атмосферу! Создают ощущение тропического курорта. А кому это не нравится? 5/5, рекомендую всем.

Здесь чувствуется энергетика Рочестера. Я бы очень рекомендовал это место как для деловых людей, так и для отдыха. Крытый бассейн просто потрясающий. Очень приветливый персонал, в целом всё в хорошем состоянии, но лифты очень медленные, поэтому лучше подниматься и спускаться по лестнице.

Я останавливался здесь несколько раз по делам. Отель отличный! Чисто, а персонал всегда очень дружелюбный. Отель обновляется, и ремонт просто великолепен!
Дженнифер в главном ресторане и баре просто ПОТРЯСАЮЩАЯ! Она такая внимательная и дружелюбная!
С ней пребывание вдали от дома становится не таким уж и неприятным.