DoubleTree by Hilton Rochester

Огромная благодарность Джону Бифарелле за превосходное обслуживание клиентов!
Я хотел бы выразить признательность Джону Бифарелле за исключительное обслуживание во время моего пребывания в отеле DoubleTree 21-22 июля.
Джон был не только невероятно добр и внимателен, но и действительно сделал все возможное, чтобы мое пребывание было незабываемым. В ночь важной деловой встречи шел проливной дождь. Я был одет профессионально, но у меня не было ни пальто, ни зонта. Без колебаний Джон подошел к своей машине и одолжил мне свой зонт, чтобы я смог вовремя добраться до встречи и остаться сухим.
Его внимательность и искренняя доброта произвели на меня неизгладимое впечатление. Именно такие сотрудники, как Джон, превращают отличное пребывание в отеле в незабываемое событие.
Благодаря превосходному сервису, который я получил, я обязательно буду бронировать свои будущие деловые поездки в DoubleTree. Спасибо, Джон, за ваш профессионализм, щедрость и исключительное гостеприимство!

Я прекрасно провела время в отеле DoubleTree by Hilton Rochester. Персонал был очень приветливым и профессиональным от момента заселения до выезда, а теплое печенье по прибытии стало приятным сюрпризом.
Номера были чистыми, удобными и ухоженными, со всеми необходимыми удобствами. Атмосфера в отеле была тихой и расслабляющей, что делало его отличным местом для отдыха.
В целом, отличное обслуживание, прекрасное гостеприветство и очень комфортное пребывание. Я бы определенно выбрала этот отель снова.

Дело в том, что это не новый отель. У него есть история. И он действительно классный! Мы останавливались во МНОГИХ отелях. Хотя в номерах могут быть некоторые устаревшие или, как сейчас моднее, «винтажные» элементы, наш номер был чистым и уютным. Мы хорошо выспались на удобной кровати. В номере было тихо. А в душе была горячая вода с хорошим напором (5-й этаж). У нас было ожидаемое количество чистых полотенец и подушек в ванной. Мы не оставались достаточно долго, чтобы воспользоваться удобствами в общей зоне, но бассейн выглядел чистым и казался отличным местом для купания. Сады были ухоженными и приятным дополнением. Атриум в целом был просто потрясающим. Мы заселились в полночь с Никки, которая была невероятно дружелюбна, и выехали с Сэмом, который был не менее любезен. Единственное, чего не хватало в нашем номере, это куска мыла для рук в ванной, что, я уверена, можно было легко исправить, но так получилось, что мы взяли с собой собственное мыло, поэтому это не стало проблемой. Лично мне не понравились потолки из бетона и фактурная штукатурка, но это определенно не стало решающим фактором. Исходя из нашего опыта, мы бы обязательно остановились здесь снова.

Худшее пребывание в моей жизни. Семьи, приехавшие на футбольный турнир. Дети носились как угорелые, пиная футбольные мячи по коридорам, ударяя ими по дверям и стенам, никакого родительского присмотра, дети бегали туда-сюда по коридорам, пока не закрылся бар, а потом родители добавили шума, кричали и хлопали дверями в коридоре. Администрация отказывалась что-либо предпринимать все выходные. Они сказали, что охранник собирается успокоить обстановку, но только после 11 вечера все начало успокаиваться. Три ночи подряд. Никогда раньше не сталкивался с подобным. Администрация ничего не сделала, кроме как извинилась за неудобства. Отель был грязный. Ремонт, который делают в отеле, хороший, но ничего не чисто. Полы грязные. В номерах комки шерсти и грязь от предыдущих гостей. В пятницу утром нам отказали в доступе к лифтам, потому что там работал подрядчик. Другого спуска, кроме как по ступенькам, не было, что было невозможно из-за ходунков моей 92-летней матери и 91-летнего отца. Когда я пожаловалась на ресепшене, женщина сказала, что мы, должно быть, ошиблись, что пыль от штукатурки на колесах ее ходунков и на нашей обуви — это нам показалось. Серьезно? Она сказала, что ничего не знала о строящихся работах! Горничные взяли наши чаевые, но не выносили мусор и не оставляли чистые полотенца, поэтому гостям приходилось самим искать чистые полотенца. Ковры в коридоре не пылесосили все время нашего пребывания. Тот же мусор на коврах все выходные. Худшее пребывание в моей жизни.

Прожил 4 ночи в просторном люксе. Уникальный дизайн отеля стал приятным сюрпризом. Расположение отличное, рядом много хороших вариантов. Я действительно чувствовал себя гостем, а не просто очередным клиентом, так как персонал интересовался, не нужно ли мне что-нибудь, когда проходил мимо меня в коридоре или ждал лифта. Безоговорочно рекомендую.

Вот список проблем, с которыми мы столкнулись как группа: После переписки с генеральным менеджером никаких компенсаций или решений проблем так и не было найдено. Менеджер по продажам и сотрудники стойки регистрации были очень любезны и старались помочь всем, но не смогли решить все возникшие проблемы.
Наличие номеров: Номера № 22 были забронированы. Более 50% номеров не были готовы к 16:00. Некоторые семьи ждали дольше 20:15. Одной семье (Wythe) изначально был предоставлен номер неправильного типа, несмотря на предыдущие запросы на размещение ребенка и родственника с особыми потребностями.
Лифт не работает:
Один лифт не работал большую часть выходных, что приводило к длительному ожиданию или необходимости пользоваться лестницей с багажом и медицинским оборудованием. Техник по ремонту не появлялся до воскресного утра.
Чистота номера:
Номер 609: При заселении в мусорном ведре в ванной были обнаружены использованные тампоны без упаковки; запасной туалетной бумаги не было. Запасы привезли около 00:30.
Трём семьям выделили номера, которые вообще не были убраны, и им пришлось вернуться на ресепшн и ждать уборки.
Проблемы с техническим обслуживанием:
У одной семьи не было горячей воды, и унитаз засорился. Сантехник не смог завершить ремонт и заявил, что сверхурочная работа не допускается, что, на мой взгляд, вызывает опасения в сфере обслуживания гостей.

На протяжении всего моего пребывания барменша Тереза ​​была очень любезна и делала все возможное, чтобы мое пребывание было идеальным. Она была очень общительной и с ней было легко разговаривать. В четверг меня обслуживали и Мэрайя, и Тереза, и они отлично справились со своей работой. В остальном, номера в отеле очень устаревшие, и многие светильники не работали. Я был на конференции NYSATE и предпочел бар в отеле бару в баре. Я бы порекомендовал расширить выбор алкогольных напитков в обоих барах. Я также очень благодарен Эшли А. Из отдела банкетов. Она была очень отзывчива и общительна.

Этот отель довольно симпатичный, оформлен в приятном стиле. Номера комфортабельные и современные, в стиле Hilton. Во время моего пребывания возникло несколько проблем. Каждую ночь другие постояльцы шумели в коридоре в очень позднее время, и у меня создавалось ощущение, что это место отдыха. Сосед постучал в мою дверь, чтобы одолжить утюг, потому что его собственный не работал, и «они ждали ремонта более 30 минут». Дозатор мыла был пуст, и его не наполнили и на второй день. Я использовала кусок мыла один раз, и уборщики забрали его, но не заменили. Я использовала кофе со сливками, но сливки не заменили. Мусор не выносили. Кажется, горничным нужен контрольный список. У меня создаётся впечатление, что точность — не в стиле этого персонала. Но в целом отель чистый, комфортабельный и по разумной цене.

Мы останавливались на 5 ночей. Худший отель, в котором я останавливалась за многие годы. Трижды наш номер ни разу не убирали. На второе утро мы обнаружили на покрывале большие красные пятна. Не уверена, были ли это следы макияжа или крови. У меня есть фотографии. Это были не просто пятна, а большая площадь. Уборка номеров была ужасной. Ковровое покрытие в коридоре не чистили все время нашего пребывания. Мы знаем это по маленьким кусочкам бумаги на полу. Пол в нашем номере никогда не убирали. Мы не могли получить полотенца для рук до последнего дня нашего пребывания. Тренажерный зал был грязным. Не было салфеток, чтобы протереть оборудование после тренировки. Работали только 2 тренажера. Грязные полотенца оставались там всю неделю. Сотрудник сказал нам, что новый менеджер работает и экономит на всем. Холодильник в нашем номере заморозил все, что мы в него положили. Все это мы принесли на ресепшн, но ничего не было сделано. Я останавливалась во многих отелях Hilton за эти годы. Никогда у меня не было такого опыта.

Положительные стороны: Отрицательные стороны: Пожарная сигнализация срабатывала 3 раза за 15 часов, в том числе в 3:30 утра. Бассейн не работал, а бар закрыли на 2 часа раньше. Кроме того, ключи от номеров не работали 4 раза. Вдобавок ко всему, ванная комната в лобби выглядела как.

Хоккейный турнир в отеле Double Tree был просто ужасен. Во-первых, нас заперли в бассейне примерно на 20 минут, потому что замки на дверях перестали работать. Я помогал сантехнику, когда он пытался открыть дверь ломом. После этого я помогал семьям перешагивать через стулья, чтобы выбраться из запертой зоны. Во-вторых, я позвонил на ресепшн, чтобы нам помогли с поломанным холодильником, нам сказали нажать кнопку перезагрузки, это сработало, может быть, час, а потом перестало работать, в итоге мы потеряли продукты, пригодные для употребления в пищу. На следующий день нам их заменили. И хорошо, что он впустил меня в номер, потому что все наши ключи были деактивированы. Около 3 часов ночи сработала пожарная сигнализация, разбудив всех. Хорошо, что я не воспользовался лестницей, потому что первый этаж был заблокирован. И это был только первый день. Примерно в 5-6 утра в субботу снова сработала сигнализация, и всё стало похоже на ситуацию, когда мальчик кричит «Волк! ». Не дай бог, чтобы это была настоящая чрезвычайная ситуация. В 10 вечера снова сработала сигнализация. В этот момент я захотел поговорить с менеджером и поговорил. Сначала с Арроном, и он сказал, что дети дергают за сигнализацию и громят отель. Но я действительно считаю, что в этом месте была серьезная проблема с электричеством (компьютеры вышли из строя, сигнализация перезагружалась и т. Д. ). После Аррона я поговорил с Джеромом?

Хоккейный турнир выходного дня. Начнём с того, что при заселении под диваном нашли женское нижнее бельё. Потребовалось четыре визита/звонка на ресепшн, прежде чем кто-то наконец пришёл и забрал его. В субботу утром в 3 часа сработала пожарная сигнализация, всем пришлось эвакуироваться и сидеть в машинах/на улице 30 минут. В субботу днём из-за затопления были закрыты 2 из 3 лестничных пролётов. Также в субботу днём у всех гостей отеля деактивировали электронные ключ-карты, из-за чего всем пришлось выстраиваться в очередь на ресепшн, чтобы получить новые ключи. В субботу вечером в 8:30 снова сработала пожарная сигнализация, и всем пришлось эвакуироваться. Через 2 часа, угадайте, что произошло? Пожарная сигнализация сработала снова, и всем пришлось эвакуироваться. При этом эвакуация произошла, когда были закрыты 2 лестничных пролёта и работали только 2 лифта. Наши дети плакали всю ночь, боясь, что пожарная сигнализация снова сработает. Худший опыт в моей жизни. Не останавливайтесь здесь.

Это не первый мой визит в этот отель. В ресторане возникли проблемы, поэтому первые два дня завтрак подавали в атриуме. Я понимаю, на улице было холодно. Два дня я ел холодный завтрак: холодные французские тосты и холодные яйца. Сомневаюсь, что это вина официантов, но, возможно, стоит купить специальные крышки для еды из нержавеющей стали, чтобы я мог завтракать теплым/горячим. Мне также приходилось завтракать в пальто. Не могли бы вы немного увеличить температуру отопления? Бистро было открыто на третий день. Отлично, я могу снять пальто, чтобы позавтракать. Но нет хлеба? Нет тостов? Я видел, как грузовик Sysco доставлял еду в первый день. Может быть, мы заказали недостаточно хлеба? Может быть, кто-нибудь сбегал бы в магазин за хлебом? Думаю, это плохая работа руководства, а не вина персонала. Казалось, они делали все, что могли.

У меня смешанные чувства по поводу этого места. Я забронировала проживание в последний момент из-за поездок — это хорошо. Цена была разумной — опять же, хорошо. Сотрудница на ресепшене была приветливой и любезной — отлично. На территории отеля было кафе и бар/ресторан, что было удобно — здорово (мне действительно не хотелось выходить на улицу в такую ​​погоду, чтобы перекусить). Крытый бассейн и тренажерный зал были на высшем уровне (хотя я ими не пользовалась) — отлично.
Велся ремонт, поэтому было немного грязно, и в коридорах виднелись пыль — нехорошо.
Утром я пошла в их бистро позавтракать, и мне сообщили, что они не предлагают бесплатный завтрак «шведский стол», на который я рассчитывала — разочарование. Я заказала омлет и осталась не в восторге (фото прилагается) — опять же, разочарование. Наконец, при проверке полученного по электронной почте окончательного счета выяснилось, что плата за два приема пищи была начислена неправильно, поэтому мне придется позвонить, чтобы это исправить — плохо. И ещё один момент: отопительный прибор очень сильно шумел и несколько раз разбудил меня ночью — это было ужасно!
В целом, впечатления неплохие, но могло быть и лучше.

Многие отзывы были довольно резкими, но отель находился довольно близко к моему клиенту, недавно был отремонтирован, и поблизости было немало ресторанов, поэтому я решил попробовать.
Я использовал приложение для бесконтактной регистрации и запросил цифровую ключ-карту. Все прошло безупречно. Номер (613) был просторным, чистым, кровать очень удобной, а мебель была в порядке, хотя и немного изношенной.
Лобби отеля хорошее, лифт работал довольно быстро, но интерьер выглядел очень обветшалым, словно за годы эксплуатации. Все в номере было отлично, за исключением настольной лампы, которая не работала из-за перегоревшей лампочки. Я связался с Джоном на ресепшене (очень профессиональный и потрясающий специалист по обслуживанию клиентов! ) через чат, и Джарвис, главный инженер, очень быстро решил эту проблему. Я пробуду здесь 3 ночи и обновлю свой отзыв позже.
1/6/26: Я видел недавний отзыв об отсутствии горячей воды. Я принимал душ после регистрации вчера и сегодня утром в 6:30, и проблем с водой не было. Завтрак был неплохим, и официантка изо всех сил старалась позаботиться обо всех гостях. Казалось, она немного перегружена, но все же справлялась со своими обязанностями!
Пока все хорошо.
Крисси на ресепшене и Сара из службы уборки номеров также были очень приветливы и внимательны. Сара особенно увлеченно относилась к своей работе в отеле, и ее позитивный настрой, безусловно, был оценен по достоинству!
Мое пребывание в Doubletree было замечательным.

С чего бы начать… Начну с того, что Крисси была просто великолепна в этот раз.
Мы сняли номер на 50-летие моего парня и Новый год. Я рассчитывала немного поплавать в бассейне, перекусить в ресторанах, посидеть в баре, может быть, немного пошалить и расслабиться… Ха-ха, нет.
По прибытии нам сообщили, что и рестораны, и бассейн закрыты — никаких объяснений, об этом даже не упоминали вчера, когда я звонила, чтобы подтвердить бронирование.
Затем мы, не обращая внимания на эту не очень приятную информацию, поднялись в свой номер, 517, если быть точным. Ха-ха, понятия не имею, кто убирал, но они больше внимания уделили заправке уголков постельного белья (хотя это было сделано хорошо), чем вычищению волос с унитаза и комка волос из душа. Не говоря уже о потолке с пятнами от воды, расшатанной фурнитуре по всему номеру, и даже не начинайте говорить о гигантском ржавом пятне в ванне, которое выглядело так, будто на него залили корректор, чтобы замаскировать.
Я могу смириться с тем, что всё не идеально, но в ванной буквально повсюду волосы с головы и гениталий (или, по крайней мере, так казалось), а также на прикроватных светильниках… Я совершенно не впечатлена и недовольна. К тому же, в номере нет телефона, чтобы позвонить на ресепшн?
Сэкономьте свои деньги на Doubletree и забронируйте через Airbnb, я так устала тратить деньги на отели, которые оказываются отвратительными.

Я останавливался здесь в августе и был крайне разочарован как персоналом, так и номером. Я забронировал номер с кроватью размера «king-size» и душевой кабиной. По прибытии мне дали номер с двумя кроватями размера «queen-size» и ванной с душем. Душ был в пятнах, и в нем была только холодная вода. Когда я обратился на стойку регистрации, мне сказали, что они ничего не могут сделать, несмотря на то, что я заплатил более высокую цену за номер с кроватью размера «king-size», и также отказались компенсировать мне что-либо, например, талон на питание или что-то еще. Через два дня моей четырехдневной поездки они смогли предоставить мне другой номер, в котором был рабочий душ, но не было ни шампуня, ни кондиционера. В целом отель производил впечатление обветшалого. Ни один из телефонов, которые были в двух номерах, не работал, а персонал был крайне груб, когда я пытался получить забронированный номер. Казалось, им вообще наплевать на своих гостей. Отель также был просто грязным. Мусор и еда оставались возле номеров гостей достаточно долго, чтобы их успели облепить насекомые. Запах сигарет заполнял лестничные клетки. Я так и не попробовал здесь еду, потому что завтрак стоил 15 долларов и выглядел не очень аппетитно. Если бы это не была деловая поездка и мне не пришлось бы платить из своего кармана, я бы потребовал возврат денег и пошёл бы в Home2Suites через дорогу. По крайней мере, там персонал, похоже, действительно заботится.