Отзыв об отеле DoubleTree by Hilton Rochester 4*

Вот список проблем, с которыми мы столкнулись как группа: После переписки с генеральным менеджером никаких компенсаций или решений проблем так и не было найдено. Менеджер по продажам и сотрудники стойки регистрации были очень любезны и старались помочь всем, но не смогли решить все возникшие проблемы.
Наличие номеров: Номера № 22 были забронированы. Более 50% номеров не были готовы к 16:00. Некоторые семьи ждали дольше 20:15. Одной семье (Wythe) изначально был предоставлен номер неправильного типа, несмотря на предыдущие запросы на размещение ребенка и родственника с особыми потребностями.
Лифт не работает:
Один лифт не работал большую часть выходных, что приводило к длительному ожиданию или необходимости пользоваться лестницей с багажом и медицинским оборудованием. Техник по ремонту не появлялся до воскресного утра.
Чистота номера:
Номер 609: При заселении в мусорном ведре в ванной были обнаружены использованные тампоны без упаковки; запасной туалетной бумаги не было. Запасы привезли около 00:30.
Трём семьям выделили номера, которые вообще не были убраны, и им пришлось вернуться на ресепшн и ждать уборки.
Проблемы с техническим обслуживанием:
У одной семьи не было горячей воды, и унитаз засорился. Сантехник не смог завершить ремонт и заявил, что сверхурочная работа не допускается, что, на мой взгляд, вызывает опасения в сфере обслуживания гостей.
У другой семьи дверь в номер не закрывалась должным образом, и также не хватало туалетной бумаги, что привело к двухчасовой задержке.
Номер 120: Дверь закрывается только приподнятым способом, что вызывает опасения.