Homewood Suites by Hilton Somerset

Я пишу, чтобы поделиться отзывом о моем недавнем пребывании в вашем отеле 2 апреля, где я забронировал двухкомнатный люкс с двумя ванными комнатами на 4-м этаже.
Хотя наш инцидент был связан с очень серьезной проблемой, я хочу сначала похвалить ваш персонал. Мы приехали поздно, около 22:30, и команда на ресепшене была чрезвычайно приветлива и внимательна. Позже, когда мы обнаружили клопов в нашем номере, ночной дежурный оказал нам невероятную помощь. Она немедленно связалась со своим руководителем и предложила нам другие номера. Хотя мы выбрали другой отель Homewood Suites, она сразу же оформила возврат средств. Кроме того, на следующее утро и через два дня мне позвонили, подтвердив, что была проведена независимая экспертиза и номер был запланирован на обработку. Я искренне ценю профессионализм персонала, который отнесся к этому вопросу серьезно и предложил компенсацию за наш опыт.
Однако я должен выразить свое разочарование по поводу состояния отеля. По прибытии мы почувствовали сильный запах дыма в коридоре на 4-м этаже, а сам номер показался нам устаревшим: двери были потрескавшимися, а освещения недостаточно.
Мы выбрали Hilton из-за репутации бренда, известного высокими стандартами обслуживания. Прошу вас принять необходимые меры для обеспечения надлежащего содержания и модернизации этого объекта.
Благодарю вас за внимание к этому вопросу и за отличное обслуживание, оказанное вашим персоналом в этой сложной ситуации.
С уважением.

Очень удобное расположение в Сомерсете, недалеко от Ратгерского университета. Очень чисто, просторные номера с кухнями. Все было очень аккуратно, чисто и хорошо организовано. Вечером даже устраивали дружеские посиделки с бесплатной едой. Обязательно остановлюсь здесь снова. Также много парковочных мест.

Сотрудница стойки регистрации, Нелли, зарегистрировала меня, и она была просто замечательной! Она встретила меня с улыбкой и была очень приятна в общении. Персонал на стойке регистрации оказывает огромное влияние на качество обслуживания в разных отелях, и она сделала мой день! Спасибо, Нелли, за отличное обслуживание и за вашу дружелюбность ко мне и моему гостю! Благодаря вам я обязательно вернусь!

Зона бассейна всегда была грязной, не убранной с вечера, и после трех ночей мой бассейн стал настолько мутным и отвратительным, что я даже не хотела к нему приближаться. Полотенец утром не пополняли, а когда я позвонила в 8 утра (бассейн открывается в 6 утра), мне сказали, что придется подождать, пока придет главный уборщик. Я просто ушла через несколько минут мокрая и замерзшая. Я также отправила фотографии беспорядка, но ответа не получила. Наконец, в последнюю минуту они поменяли мне забронированный заранее номер. Мне это не понравилось. Единственным положительным моментом был завтрак. Наш номер был чистым, но в углу душевой были оставлены мокрые обертки или салфетки для уборки. Я не стала искать, что это.
Я не рекомендую останавливаться здесь, особенно если вам нужен чистый бассейн и джакузи.

Этот отель невероятно чистый и чудесно пахнет. Персонал замечательный, дружелюбный и профессиональный. Завтрак восхитительный, а сам отель расположен недалеко от множества ресторанов и крупных автомагистралей.

Мы останавливались в отеле Homewood Suites Somerset by Hilton с 19 по 26 декабря, и это было настоящее приключение. Во-первых, бронирование было оформлено на неправильное имя, и нам сказали, что оно было отменено Priceline, хотя Priceline утверждала, что оно было отменено Hilton. В общем, Лесли, сотрудница ресепшена, сопоставила факты и разобралась в ситуации. Мы смогли заселиться и попасть в номер после шестичасовой поездки на машине. Так что огромная благодарность Лесли за ее способность быстро решать проблемы.
Еще один сотрудник, заслуживающий упоминания, — Нелли. Она отлично справлялась с любыми нашими проблемами, прекрасно знала окрестности и помогала нам в нерабочее время, например, с шумными гостями и неисправными предметами в номере.
И наконец, Белкис, сотрудница, отвечающая за завтраки. Еда может быть разной, но во время нашего пребывания она была просто превосходной. Каждое утро завтрак был горячим, вкусным, и всегда был огромный выбор блюд. Она очень внимательно следила за тем, чтобы выбор блюд на завтрак заканчивался, и всегда заботилась о том, чтобы всем хватило.
Единственный недостаток отеля заключался в том, что, казалось, ему требовался ремонт и обслуживание, в остальном же это отличное местоположение, безопасное место, а персонал всегда приветлив и готов помочь. Я определенно рекомендую Homewood Suites Somerset by Hilton.

Это был не идеальный отдых, но всё было организовано безупречно. Каждая возникшая проблема решалась быстро и полностью. Нас также обслуживала сотрудница по завтракам по имени Тара, которая была так же добра, как и её улыбка. Помимо того, что она была милой, она несколько раз помогала нам на протяжении нашего недельного пребывания. А ещё был Эли, работник отеля или территории. Он помог нам с джакузи и бассейном, а потом, как будто этого было недостаточно, нашёл вещь, которую мы уронили, и позаботился о том, чтобы она была нам возвращена. Все сотрудники казались довольными. Спасибо всем за прекрасную неделю.

В этом отеле нам предоставили всё необходимое для ночёвки в дороге. Нам нужно было приютить собаку, и её с радостью приняли. Чисто, просторно и тихо. Спасибо за комфортное проживание!

Я останавливалась в вашем отеле в пятницу, 7 ноября, и выехала в субботу, 8 ноября. Хотела бы обратить ваше внимание на уровень обслуживания, который я получила от сотрудников стойки регистрации и директора службы уборки номеров. Утром 9 ноября мой 8-летний сын обнаружил использованный презерватив между кроватью и кондиционером в нашем номере. Я немедленно связалась со стойкой регистрации. К сожалению, сотрудница, с которой я разговаривала, вела себя непрофессионально и оставила негативное впечатление, проявив грубость и предвзятость.
Когда я попросила перевести меня в службу уборки номеров, она резко ответила, что мне нужно сначала объяснить ситуацию, прежде чем она сможет меня соединить. Как человек с опытом работы в сфере уборки номеров и на руководящих должностях, я сочла такой ответ непрофессиональным и необычным. Затем я повесила трубку, чтобы забрать свои вещи, и лично подошла к стойке регистрации, где обнаружила, что рядом стоит директор службы уборки номеров. Я объяснила, что произошло, но не получила ни извинений, ни признания вины. Вместо этого мне сказали, что будет проведено расследование и мне перезвонят; мой номер телефона повторили для подтверждения.
На сегодняшний день, 17 ноября, я не получил никаких сообщений от вашей команды по этому вопросу. Этот опыт оставил у меня негативное впечатление, и я разочарован уровнем предоставленного обслуживания.

Мы должны были заехать 16 сентября на 2 ночи и уже много раз останавливались в этом отеле. Когда мы приехали, то сразу заметили ОЧЕНЬ большие перемены, и явно не в лучшую сторону. В отеле был грязный воздух, а ковровое покрытие в холле было мятым и рваным. Администратор был очень груб и совершенно не заботился о клиентах. Нам сказали, что в отеле теперь новая команда, и это, конечно, заметно. У нас было предоплаченное бронирование, и они потребовали доплату в размере 100 долларов за ночь на случай непредвиденных обстоятельств. Просто безумие. Я связался с менеджером отеля по имени Скотт, который является помощником генерального менеджера. Его ответ был: если вам не нравится наша политика, то УЕЗЖАЙТЕ. С нами никогда не обращались так грубо, как в этом отеле. Нам пришлось связаться со службой поддержки клиентов Hilton и попросить их вмешаться, и мы немедленно выписались, прежде чем зайти в номер. Я ни за что не собирался платить еще 200 долларов сверх того, что мы уже заплатили. Старое руководство по имени Аарон Макдаффи всегда относилось к нам как к членам семьи и с уважением. Плата за непредвиденные расходы раньше составляла всего 50 долларов, но теперь ее удвоили. Кроме того, как удобно, что ни один сотрудник на стойке регистрации не носит бейджик. Я надеюсь, что этот отель будет тщательно расследован, и это руководство должно уйти оттуда, прежде чем они закроют его. Этот отель только что потерял 2 хороших клиентов. Я надеюсь, что они довольны собой. Мы никогда не вернемся.

Возникла проблема с холодильником, который не закрывался до конца. Инженеры John Engineering были на высоте, быстро отреагировали и всё исправили. Персонал отеля очень приятный. Также хочу отметить Тару, Скотта, Иэна и работника кухни, которые тоже были очень любезны. Благодаря им, мне было приятно здесь провести время.

Отель был немного запущенным. Занавеска в номере была сломана; свет в холодильнике не включался; и плесень на краю душа. На матрасе были пятна и волосы. Внимание к деталям не было характерно для этого отеля; пара носков пролежала у бассейна весь день. Бассейн был грязным, и дети сходили с ума и оставались без присмотра. Люди курили и пили во дворе. Ремонтники ходили по коридору, включая музыку. Отель привлекал много детей; они кричали и шумели (хотя я знаю, что отель ничего не может с этим поделать, это портило впечатление). В соседнем номере было 7 детей в одном номере. Мне следовало прочитать другие отзывы, потому что все они кажутся правдой; нужно было провести ночь в другом месте. Я также заметил, что на стойке регистрации не было информации о франчайзи, как в большинстве отелей, а персонал на стойке регистрации не знал, что такое франчайзи или кто такой франчайзи.

Очень комфортабельные люксы, особенно если вам нужна собственная мини-кухня. Горячий завтрак также включает неплохие вегетарианские блюда, включая овсянку из цельнозерновой муки с интересными топпингами, такими как шоколадная крошка, ягоды, кокосовая стружка и т. Д.
Персонал отзывчивый, но во время нашего пребывания мы столкнулись с двумя проблемами. Надеемся, что руководство постарается их решить:
1) Парковка всегда была заполнена, особенно из-за нескольких строительных пикапов. Сотрудник на стойке регистрации был очень любезен, ожидая у входа в вестибюль поздно ночью, чтобы указать машинам парковаться у обочины.
2) Мне следовало быть внимательнее, учитывая отсутствие бизнес-центра. Принтер рядом с вестибюлем немного обманчив, так как он не работает. Но менеджер был достаточно любезен и помог мне распечатать четыре фотографии, которые мне были нужны для мероприятия, на которое я приехал.

Вчера мы с женой заселились в номер 116. Было уже поздно, около 22:00, поэтому, когда мы приехали, мы хотели лечь спать. Когда мы подняли одеяло, то обнаружили, что матрас и простыня были очень влажными. Мы подумали, что это просто вода, и потрогали их, но это стало одним из КАТАСТРОФ в нашей жизни. Запах был МОЧИ… Мы тут же дважды вымыли руки и сообщили на стойку регистрации. Сотрудники стойки регистрации помогли нам переехать в другой номер и пообещали проверить. Позже позвонили с стойки регистрации и сказали, что трое их коллег проверили номер 116 и не нашли никаких проблем… Я был очень шокирован и разочарован, когда повесил трубку. Я хочу сразу же пойти в номер 116 и сообщить об этом. Жена остановила меня и сказала:
«Во-первых, ты платишь за проживание, а не за управление ими. Во-вторых, ты уже сделал заявление, если они продолжат игнорировать проблему, следующий клиент тоже пожалуется. Они портят себе репутацию. В-третьих, день и так длинный, спи спокойно. Если завтра утром тебе всё ещё будет некомфортно, просто напиши отзыв с одной звездой в Google, чтобы их менеджер увидел, и другие клиенты обходили этот отель стороной».
Вот так вот. Я больше не вернусь в этот отель. Для меня, как участника программы Hilton Diamond, это худший опыт в моей жизни.

Я бы вернулся, но только после того, как не нашёл достойной альтернативы. Мой номер был неплохим, разве что я слышал, как бегают дети соседей, чтобы, скажем так, заняться более интимной жизнью. Туалет/душ тоже часто издавали странный пронзительный визг. Напор воды в душе был не очень хорошим. В остальном, персонал, с которым мне пришлось работать, был замечательным. Завтрак выглядел не очень аппетитно, но для дополнительного питания вполне сойдет. В общем, не самый лучший отдых, но за свои деньги, если вы платите около 110 долларов, вполне приемлемо.

Очень разочарован этим пребыванием. Кондиционер работал, но был сломан. Кровать была настолько неудобной, что я проснулся скованным и ломким телом. В душе был слабый напор воды, а вместо геля для душа на стене было мыло для рук. По крайней мере, в номере было чисто. Никаких насекомых или чего-либо ещё. Всё равно не мог заснуть из-за многочисленных жалоб других гостей на шум, который они всю ночь вели на улице. В целом, просто разочарован и недоволен. Мне понравилось беспроводное зарядное устройство для телефона у кровати, но хотелось бы, чтобы освещение было приглушённым.

Настоятельно рекомендую быть осторожным, прежде чем бронировать номер в этом отеле. Hilton отменил мою недельную бронь в последнюю минуту, а руководство не предприняло никаких усилий, чтобы найти аналогичный номер поблизости с аналогичными удобствами и стоимостью. Несмотря на обращение в службу поддержки гостей, создание претензии и многочасовые телефонные переговоры, единственная предложенная альтернатива находилась более чем в 20 милях от города, где я изначально забронировал номер. Это вынудило меня заплатить почти на 200 долларов больше за бронирование, плюс ежедневные расходы на Uber из-за расстояния. Всё это стало результатом некомпетентного руководства отеля.
На протяжении всего этого испытания я испытывал значительные неудобства, стресс и даже притеснения. Только после того, как я обратился к администрации, руководство предложило мне символические 20 000 баллов — явно недостаточно, чтобы компенсировать трудности, разочарование и дополнительные расходы, которые я пережил. Персонал продемонстрировал отсутствие внимания, сотрудничества и элементарного гостеприимства, ожидаемого от уважаемого заведения. Я искренне надеюсь, что руководству напомнят о стандартах, которым должны соответствовать их обязанности.