Я останавливалась в вашем отеле в пятницу, 7 ноября, и выехала в субботу, 8 ноября. Хотела бы обратить ваше внимание на уровень обслуживания, который я получила от сотрудников стойки регистрации и директора службы уборки номеров. Утром 9 ноября мой 8-летний сын обнаружил использованный презерватив между кроватью и кондиционером в нашем номере. Я немедленно связалась со стойкой регистрации. К сожалению, сотрудница, с которой я разговаривала, вела себя непрофессионально и оставила негативное впечатление, проявив грубость и предвзятость.
Когда я попросила перевести меня в службу уборки номеров, она резко ответила, что мне нужно сначала объяснить ситуацию, прежде чем она сможет меня соединить. Как человек с опытом работы в сфере уборки номеров и на руководящих должностях, я сочла такой ответ непрофессиональным и необычным. Затем я повесила трубку, чтобы забрать свои вещи, и лично подошла к стойке регистрации, где обнаружила, что рядом стоит директор службы уборки номеров. Я объяснила, что произошло, но не получила ни извинений, ни признания вины. Вместо этого мне сказали, что будет проведено расследование и мне перезвонят; мой номер телефона повторили для подтверждения.
На сегодняшний день, 17 ноября, я не получил никаких сообщений от вашей команды по этому вопросу. Этот опыт оставил у меня негативное впечатление, и я разочарован уровнем предоставленного обслуживания. Я намерен публично рассказать о своем опыте и надеюсь на улучшения, чтобы подобные инциденты не повторялись с другими гостями в будущем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я попросила перевести меня в службу уборки номеров, она резко ответила, что мне нужно сначала объяснить ситуацию, прежде чем она сможет меня соединить. Как человек с опытом работы в сфере уборки номеров и на руководящих должностях, я сочла такой ответ непрофессиональным и необычным. Затем я повесила трубку, чтобы забрать свои вещи, и лично подошла к стойке регистрации, где обнаружила, что рядом стоит директор службы уборки номеров. Я объяснила, что произошло, но не получила ни извинений, ни признания вины. Вместо этого мне сказали, что будет проведено расследование и мне перезвонят; мой номер телефона повторили для подтверждения.
На сегодняшний день, 17 ноября, я не получил никаких сообщений от вашей команды по этому вопросу. Этот опыт оставил у меня негативное впечатление, и я разочарован уровнем предоставленного обслуживания. Я намерен публично рассказать о своем опыте и надеюсь на улучшения, чтобы подобные инциденты не повторялись с другими гостями в будущем.