Я редко пишу негативные отзывы, но мое пребывание в отеле Homewood Suites Somerset с 20 по 21 июня было крайне разочаровывающим.
При регистрации сотрудник стойки регистрации был любезен и сообщил мне, что тихий час начинается ровно в 21:00. Войдя в наш номер с двуспальной кроватью, я сразу почувствовала сырой, затхлый запах. Хотя это было не идеально, я решила не обращать на это внимания, потому что с нетерпением ждала возможности провести спокойные выходные с детьми и воспользоваться удобствами отеля.
Еще до того, как мы добрались до бассейна, пока мы просто собирали детей, мне позвонили с ресепшена три-четыре раза примерно с 16:45 до 17:00, сообщив, что гость снизу жалуется на бегающих в номере детей. Я объяснила, что путешествую с маленькими детьми и что мы просто собираемся уезжать. Тихий час еще не начался, и от маленьких детей в середине дня можно ожидать чего угодно.
Чтобы избежать дальнейших проблем, я сразу же отвела детей к бассейну и на открытую площадку. Мы вернулись около 19:00, и примерно через 20 минут мне снова позвонили с ресепшена по поводу той же жалобы. Вскоре после этого гость снизу начал так сильно стучать по потолку, что мы слышали и чувствовали это через пол. Громкий стук напугал моих детей, и вместо того, чтобы наслаждаться вечером, мне пришлось успокаивать их и заверять, что они в безопасности.
Я выбрала этот отель, потому что считала его подходящим для семейного отдыха. Вместо этого я почувствовала, что к моим детям относились как к помехе, несмотря на то, что мы изо всех сил старались вести себя уважительно, и несмотря на то, что это произошло задолго до установленного времени тишины.
Самый тревожный момент нашего пребывания произошел на следующее утро за завтраком. Я заметила тараканов, ползающих по барной стойке, где подавали еду. Это совершенно недопустимо, особенно в отеле, ориентированном на семейный отдых. У меня есть фотографии и видео, подтверждающие увиденное.
Запах сырости в номере, неоднократные телефонные звонки во время обычной дневной жизни, угрожающее поведение другого гостя по отношению к моей семье и антисанитарные условия в зоне для завтрака — всё это значительно ниже стандартов, которые я ожидал от отеля сети Hilton.
Я искренне надеюсь, что руководство решит эти проблемы, чтобы будущие гости, особенно семьи с маленькими детьми, не столкнулись с подобным.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При регистрации сотрудник стойки регистрации был любезен и сообщил мне, что тихий час начинается ровно в 21:00. Войдя в наш номер с двуспальной кроватью, я сразу почувствовала сырой, затхлый запах. Хотя это было не идеально, я решила не обращать на это внимания, потому что с нетерпением ждала возможности провести спокойные выходные с детьми и воспользоваться удобствами отеля.
Еще до того, как мы добрались до бассейна, пока мы просто собирали детей, мне позвонили с ресепшена три-четыре раза примерно с 16:45 до 17:00, сообщив, что гость снизу жалуется на бегающих в номере детей. Я объяснила, что путешествую с маленькими детьми и что мы просто собираемся уезжать. Тихий час еще не начался, и от маленьких детей в середине дня можно ожидать чего угодно.
Чтобы избежать дальнейших проблем, я сразу же отвела детей к бассейну и на открытую площадку. Мы вернулись около 19:00, и примерно через 20 минут мне снова позвонили с ресепшена по поводу той же жалобы. Вскоре после этого гость снизу начал так сильно стучать по потолку, что мы слышали и чувствовали это через пол. Громкий стук напугал моих детей, и вместо того, чтобы наслаждаться вечером, мне пришлось успокаивать их и заверять, что они в безопасности.
Я выбрала этот отель, потому что считала его подходящим для семейного отдыха. Вместо этого я почувствовала, что к моим детям относились как к помехе, несмотря на то, что мы изо всех сил старались вести себя уважительно, и несмотря на то, что это произошло задолго до установленного времени тишины.
Самый тревожный момент нашего пребывания произошел на следующее утро за завтраком. Я заметила тараканов, ползающих по барной стойке, где подавали еду. Это совершенно недопустимо, особенно в отеле, ориентированном на семейный отдых. У меня есть фотографии и видео, подтверждающие увиденное.
Запах сырости в номере, неоднократные телефонные звонки во время обычной дневной жизни, угрожающее поведение другого гостя по отношению к моей семье и антисанитарные условия в зоне для завтрака — всё это значительно ниже стандартов, которые я ожидал от отеля сети Hilton.
Я искренне надеюсь, что руководство решит эти проблемы, чтобы будущие гости, особенно семьи с маленькими детьми, не столкнулись с подобным.