Holiday Inn Newark International Airport

Я являюсь членом IHG, и моё недавнее пребывание в этом отеле в Ньюарке стало одним из худших впечатлений за 19 лет моей работы в гостиничном бизнесе. С момента регистрации обслуживание было крайне непрофессиональным. Когда я спросила администратора на стойке регистрации, почему онлайн-цены ниже, она отказалась мне помочь и просто сказала, что мне придётся «сделать это самой». У меня было забронировано три номера — один для меня и два для моей семьи, приехавшей из Пуэрто-Рико, — и я ожидала хотя бы элементарной вежливости и поддержки.
На следующее утро всё стало ещё хуже. Сотрудница, работающая в зоне для завтрака, вела себя ужасно и была явно раздражена, когда гости брали то, что было предложено. Зона была скудно укомплектована, и она не производила никакого впечатления гостеприимства.
Когда я спросила, есть ли микроволновка, чтобы разогреть молоко для моей 87-летней матери, она накричала на меня при всех, заявив, что микроволновки нет. Это было совершенно лишним, особенно учитывая, что сотрудница утренней смены заранее сказала мне, что сотрудники ресторана могут подогреть его, если потребуется.
Ситуацию усугубило то, что сотрудница не проявила ни малейшего желания извиниться или исправить своё поведение. Было очевидно, что она с трудом говорит по-английски, и вместо того, чтобы решить ситуацию профессионально, она разозлилась и повысила на меня голос по-испански.

К сожалению, наше пребывание не соответствовало основным стандартам гостеприимства. Мы попросили заправить наши кровати во время уборки, но нам сообщили, что этого не будет. Это было удивительно, поскольку заправка кроватей — одно из основных требований отеля.
Кроме того, предоставленные полотенца были заметно грязными и, похоже, не были должным образом выстираны. Когда мы подняли этот вопрос, он не был решен должным образом.
Больше всего нас разочаровало отсутствие отзывчивости и ответственности со стороны персонала, когда им доводили до сведения гостей эти замечания. Просьбы, касающиеся чистоты и элементарного комфорта гостей, не следует считать необоснованными.
В связи с отказом предоставить базовые услуги уборки и состоянием постельного белья, мы не рекомендуем этот объект размещения и не вернёмся сюда.

Очень шумный номер, пришлось выбирать между громким вентилятором и дребезжащим кондиционером или полным отсутствием воздуха.
Пришлось протирать выключатель в ванной – он был явно грязным. Внутри коробки с салфетками не было салфеток.
В объявлении указан бесплатный трансфер от/до аэропорта. Трансфер осуществляется в порядке живой очереди. Номер небольшой и рассчитан на 10 мест. Так что не рассчитывайте на поездку, если хотите воспользоваться этой услугой, как я. Если бы в отеле была система регистрации, чтобы другие знали о количестве гостей, а не бежали первыми занимать места, это было бы цивилизованным способом общения с гостями. Я бы спал дольше, если бы знал, что трансфер уже полон, или пытался бы заказать более ранний.
Персонал на стойке регистрации был неприветливым, недружелюбным и даже невнимательным.
Рядом с аэропортом есть другие отели, в следующий раз я выберу другой.

Единственный отель, который взял с меня плату за услугу, которую они так и не предоставили! Жаль, что я не прочитал другие отзывы…
Я позвонил в отель перед своим ночным вылетом в пятницу вечером (00:30 по местному времени в субботу), чтобы узнать о наличии номера и возможности раннего заселения в субботу. У меня был рейс в субботу вечером, и я бронировал номер, чтобы отдохнуть днём до 15:00. Сотрудник отдела бронирования согласился и настоял на том, чтобы я забронировал номер, хотя я сказал, что могу сделать это сам. Это было на 7 долларов дороже, чем онлайн, и, поскольку я был в аэропорту, я согласился, думая, что так будет проще. Я также попросил его написать, что мне нужен ранний заезд. Я ожидал, что это будет бронирование на субботу, но по прилёте обнаружил, что он забронировал меня на пятницу вечером! Я подумал, что решу этот вопрос с отелем, поскольку люди обычно приятные и понимающие.
Но я добрался до отеля между 9:30 и 10 утра (заплатил 18 долларов за Uber), и девушка на стойке регистрации была совершенно невнимательна. Она сказала, что я могу остаться на 2 часа, а если захочу остаться ещё на одну ночь, то мне придётся заплатить за ещё одну! Поэтому я позвонил в IHG, и они открыли дело. Я потратил зря время и деньги и в итоге даже не отдохнул перед международным рейсом.
Быстро, через 2 дня мне позвонили сотрудники отеля и предложили скидку 50% на услуги, которые они не предоставляли, поскольку это была моя вина. Какая наглость – сваливать вину на меня!

Я оказался в Holiday Inn после того, как мой рейс отменили. Когда я заселился, я не спал и нормально не ел в течение 24 часов из-за задержек и отмен рейсов. Я получил бесплатный кредит от авиакомпании на проживание в отеле и не платил за этот номер.
Администратор на стойке регистрации попросила меня внести депозит, поэтому я поднес карту к считывателю. Она сказала, что мне не следовало его платить, и что это плата за номер, а не депозит, но она вернет мне деньги.
Позже я проверил свой счёт и обнаружил, что деньги с моего счёта сняли, вернули, а затем снова списали.
Я связался со службой поддержки клиентов онлайн, так как уже улетел домой, и они заверили меня, что вернули деньги, и они поступят на мой счёт в течение нескольких дней. После бесчисленных писем и 30 дней я так и не получил возврат.
Сотрудники, с которыми я писал по этому вопросу, перестали отвечать на мои письма. Я был очень вежлив и понимающе настроен, сказав, что это, возможно, просто системная ошибка, но мне нужна помощь в возврате денег. Мне даже не объяснили, почему они списали деньги с моего счёта во второй раз. Теперь мне придётся оспорить это списание в банке.
Тем не менее, я считаю, что номера были прекрасными, а расположение — удачным, и в противном случае мне бы понравился этот отель.

Этот отель стал настоящим разочарованием. Чистота оставляла желать лучшего. Ванная комната была грязной. Вдобавок ко всему, в номере нет микроволновки, что само по себе неудобно, но что ещё хуже, за разогрев еды берут плату. Это просто неприемлемо. За такую цену основные удобства должны быть включены без дополнительных сборов. Я точно больше здесь не остановлюсь.

Хороший отель и приятный персонал. Оценка ниже, потому что я не смог воспользоваться ваучером на ужин в ресторане отеля, поскольку, по всей видимости, он не участвует в программе, несмотря на то, что находится в здании отеля.
Кроме того, трансфер в 6 утра сегодня был переполнен, и я не смог на него, поэтому пришлось оплачивать поездку самостоятельно. В часы пик может быть многолюдно.

Мы с женой летели за границу и столкнулись с огромными задержками, потерей багажа и просто грубыми людьми в аэропорту Ньюарка. Нам пришлось остаться на ночь в этом отеле, чтобы поспать три часа и набраться сил для возобновления поездки! На следующее утро мы были очень раздражены, так как предвкушали долгий ночной перелет. ПОТОМ мы встретили Рича, менеджера по питанию и напиткам в отеле. Он ждал нас на завтрак. Его позитивный настрой, его внимание заставили нас улыбнуться… у нас была отличная еда / он позаботился об этом! Этот лидер ВСЕ изменил к лучшему наше пребывание. Ему не нужно было этого делать, он поставил себе цель сделать нас счастливыми. Этот человек заслуживает признания! Он полностью изменил ход нашего путешествия в лучшую сторону! Спасибо, Рич, за заботу о нас! Благодаря тебе мы почувствовали себя особенными!

Профессиональный, доброжелательный персонал и менеджер Сайед.
Holiday Inn — достойный вариант, если вам нужно быстро остановиться недалеко от аэропорта Ньюарка. Он удобен для пересадки или коротких остановок, когда вам просто нужно где-то переночевать.
С другой стороны, номера выглядят немного устаревшими, и видно, что мебель давно не обновлялась. Ванная комната тоже выглядит устаревшей и нуждается в современном ремонте. Освещение было ещё одной проблемой — я поймала себя на мысли, что хотелось бы более яркого декора или большего количества ламп, так как даже при открытых шторах в комнате было темновато. Небольшим сюрпризом стал вид из окна, выходящего на кладбище. Хотя я не особо суеверна, это был не совсем мой идеальный пейзаж.
Удобства, такие как тренажёрный зал, на хорошем уровне, а ресторан TD на территории отеля вполне подходит для гостиничного питания. Однако, несмотря на то, что в ресторане было не очень много посетителей, завтрак подавали медленно. Когда еду наконец принесли, она была достаточно приличной, но ничего выдающегося. В целом, этот отель — удобный выбор для тех, кому нужно остановиться недалеко от аэропорта, но я, скорее всего, рассмотрю другие варианты в этом районе, если вернусь сюда для еще одной короткой остановки.

Расположение не идеальное, но удобное, если нужно успеть на самолёт или отправиться в командировку.
Мы остановились в этом отеле на ночь после отмены рейса.
Администратор был невероятно любезен и отзывчив. Мы забронировали номер через Expedia и гарантировали, что нам дадут номер, потому что через два часа большая часть аэропорта уже была у стойки регистрации.
Очень просторный, чистый номер, удобные кровати и отличная звукоизоляция. Ресторан отеля открыт для ужина; всё свежеприготовленное и очень вкусное. Континентальный завтрак с большим выбором. Только будьте осторожны с тарелкой. Я только что поставил свою, чтобы выпить кофе, когда официанты начали убирать мой стол, думая, что я ушёл.
Бесплатный трансфер между отелем и аэропортом каждые 30 минут.
Рекомендую этот отель для остановки на ночь.

Не рекомендуется – Разочаровывающее пребывание.
Недавно я останавливался в этом отеле и получил очень плохой опыт, особенно учитывая почти 500 долларов, потраченных за две ночи. К сожалению, это было больше похоже на дешевый придорожный мотель, чем на уважаемый сетевой отель.
Обслуживание клиентов было в лучшем случае безразличным. Персонал, казалось, был больше сосредоточен на том, чтобы просто провести время, чем на помощи гостям. Не было никакого тепла или усилий, чтобы сделать пребывание приятным.
Во всем отеле нет микроволновки – мне сказали, что это «случайно», что было похоже на оправдание, а не на настоящую причину.
Я попросил дополнительное одеяло, и снова ответ был: «Извините, у нас сейчас нет». На основные просьбы постоянно отвечали извинениями и не предлагали никаких решений.
Плата за парковку была непоследовательной – мне сказали, что есть два тарифа, 21 и 12 долларов, в зависимости от того, к какому сотруднику стойки регистрации вы попадете. Это совершенно произвольно и кажется несправедливым.
За те деньги, которые я заплатил, я ожидал как минимум стандартных удобств и достойного обслуживания — а не чтобы ко мне относились как к неудобству. Не остановился бы здесь снова и определенно не рекомендую.

Никогда больше. Люди застряли в лифте, и это продолжается уже довольно долго. То есть, месяцами! Мне также сказали, что я не могу подниматься по ЛЕСТНИЦЕ. Меня заперли, сказали не делать этого, что сработает сигнализация на двери. Какая разница, я хочу попасть в свой номер! Это пожароопасно! Когда приехали забирать людей из лифта (имеется в виду пожарная служба), нам сказали, что такое случалось много раз. Когда я вернулся в свой номер после того, как пожарные освободили застрявших там людей, на стойке регистрации солгали, сказав, что лифт «только что отремонтирован». Мы попытались им воспользоваться, но он сразу же перестал работать. В номерах нет микроволновых печей, а мы запросили микроволновку на верхнем этаже. Зачем поставлять холодильник, если вы не хотите предоставлять нам микроволновку для разогрева еды? Микроволновые печи есть только в номерах на верхних этажах. Как оказалось, когда мы запросили микроволновку, никто даже не отнесся к нашей просьбе всерьёз и даже не перезвонил нам. Нам даже не дали достаточно полотенец на троих, хотя мы заплатили за дополнительного человека. Это место сгорает дотла, и это лишь вопрос времени, когда ему потребуется полная реконструкция. Мне не понравилось пребывание, и я никогда больше сюда не вернусь.

Хорошее расположение. Бесплатный трансфер.
Несколько проблем с номером. Сначала я забронировала номер с двумя кроватями размера «queen-size» для нас с сыном, а получила номер с одной кроватью размера «queen-size». Это быстро исправили. В доставшемся нам номере была сломана кофеварка, в раковине была только горячая вода (холодной не было), вытяжка в ванной не работала (из соседнего номера тянуло клубами дыма от травки). Когда я спросила на стойке регистрации, можно ли мне получить бесплатный кофе, мне сказали, что за него придётся заплатить, и предложили воду. Плюс: расположение рядом с аэропортом. Буду отменять будущие бронирования.

Обновление от 30 июня:
Я позвонил на стойку регистрации отеля, и меня повесили на 30 минут, и, наконец, он отключил звонок.
Я поднял онлайн-заявку через сайт IHG за неделю до этого. Когда я спросил сегодня, мне сказали связаться с отелем напрямую.
Так что технически я в растерянности. Обслуживание настолько жалкое, что никто не готов решить проблему. Это действительно мошенничество. Я не хочу сдаваться.
— — — —
Останавливался в отеле на прошлой неделе.
Сначала меня застало врасплох, что парковка стоит 21 доллар за ночь.
Затем с меня взяли плату за 6 ночей (105 долларов и 21 доллар), хотя я припарковал свою арендованную машину только на 4 ночи. Я вернул штраф за парковку девушке на стойке регистрации (точно не помню имени. Это было 20 июня, около 21:30), так как я как раз возвращал свою арендованную машину.
Она подтвердила, что вы можете ехать и больше ничего не будете платить. И она также забрала парковочный талон.
Теперь, чтобы получить свой законный возврат, мне пришлось много раз обращаться. Также поднял вопрос на их веб-сайте.
Никто не готов объяснить причины, например:
Какие доказательства вы вернули талон?
Имя человека, которому вы вернули талон? (сказала, что не помню ее имени. Когда я вежливо спросил, можно ли узнать это из записей регистрации заезда/выезда автомобилей, мне ответили, что это час пик. Звоните в будний день или в другое время).
Их номера и трансфер от/до аэропорта хороши.

Мы с девушкой останавливались здесь на 2 ночи и, скажу вам, были приятно удивлены.
Номера были очень чистыми, а кровати очень удобными, обслуживание было отличным, персонал был очень любезен и удовлетворил все наши потребности и действительно очень нам помог.
Завтрак был отличным с большим выбором блюд в виде шведского стола, чтобы начать день.
Бесплатный трансфер был спасением.
Мы сели на трансфер до аэропорта, затем из аэропорта сели на поезд Air до NJ Transit, а оттуда быстро доехали на поезде до Нью-Йорка.
Мы определенно остановимся здесь снова, и я просто хотел выделить время, чтобы оставить этот отзыв, потому что это место заслуживает 5 звезд.

Я и команда Национальной защиты от наводнений любим останавливаться здесь. И причина этого в бармене ГОЛДЕ, она яркий свет в конце рабочего дня.
И впервые я встретил Рича, менеджера. Он был теплым и гостеприимным, поприветствовал нас сразу, как только мы вошли.
Это первый менеджер, который поприветствовал нас за последние 2 года пребывания здесь. Но благодаря ГОЛДЕ и Ричу наше пребывание было потрясающим. И да, номера тоже потрясающие.

Я прибыл в пятницу 30 мая с поздним временем регистрации около 9:30 вечера. Менеджер и стажер хорошо меня встретили и почтили мой статус Diamond Elite. Также мне нравится, что есть возможность хранения багажа, а также трансфер от/до аэропорта.
Завтрак можно было бы улучшить, если бы кто-то сервировал стол после того, как вы сядете, но это второстепенная рекомендация.
Настоятельно рекомендую.